电子商务从业人员职业发展及薪资调研报告

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1、电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告运营中心-人力资源部2010年11月电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告一、中国网商电子商务人才配备情况中国企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。具统计表明，目前需求满足率仅达到41%。职位空缺率超过50%。高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到25%。二、互联网电子商务类岗位分类经对多家从事电子商务业务企业的公司组织架构分析，目前互联网电子商务（一）、岗位分类如下：l 销售类岗位销售专员、销售主管

2、、销售经理、销售总监；主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理。负责公司电子商务平台日常销售（电话销售）；对需要购买产品的用户进行全面讲解、回答所提问题，完成用户订货，实现销售目标；l 商品类岗位招商经理、招商总监；负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。l 网站类岗位平面设计师、制图员、美工、摄影专员；主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计、颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。l 采购及仓储类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；仓储专员、仓储主管、仓储经理、仓储总监；根据采购名单进行招标和

3、采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。l 物流类岗位信息管理员、产品设计员、配送稽查、派送专员订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能。信息管理员：负责订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。产品设计员：包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽查员：负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合

4、作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。l 客服类岗位 咨询客服、投诉客服、客服主管。负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。（二）、专业岗位的岗位描述：由于开展电子商务业务的企业经营范围广泛，不同的行业知识要求电子商务专业人员的能力差别较大，以下岗位描述是对一般性电子商务企业岗位职责的总结和归纳。电子商务经理l电子商务经理职位职责职位要求负责制定并执行分部电子商务工作的计划； 电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上学历，从事相关工作3年以上；负责对与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调等； 制定并负责实

5、施“网上商城”所涉及到的所有流程(配送、采购、销售、广宣、客服、财务) ； 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃；负责整理、分析各项数据并上报，完成总部指派的各项工作任务。 精通各类计算机制图软件。电子商务主管l电子商务主管职位职责职位要求负责部分网站的日常运营、管理及维护；电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上学历，从事相关工作3年以上；负责监督、指导、管理分部电子商务助理/专员的日常工作；负责“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入； 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃；负责处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程； 精通各类计算机制图软件。负责网站各项

6、相关信息的收集、整理、归档等； 负责网站日常新闻收集、报送、发布； 负责网站各种咨询电话的接听及电话回访；电子商务助理/专员职位职责职位要求负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理；电子商务、电子营销、市场营销等相关专业，中专以上学历，工作12年工作经验；负责网络营销规划和战略；具备较强的网络营销策划组织能力，精通电子商务模式，熟悉B2B、B2C、C2C电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等；负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告；商业网站行业经验和投放经验，熟悉互联网广告形式和特点；负责线上客户咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售。掌握后

7、台管理和网络推广技术，并有实操经验。电子商务销售/营销人员l职位职责职位要求负责公司电子商务平台日常销售（电话销售）；大专以上学历或者本科以上学历，12年互联网营销工作经验。接受符合条件的应届毕业生；对需要购买产品的用户进行全面讲解、回答所提问题，完成用户订货，实现销售目标；熟悉互联网和计算机操作，电子商务、计算机等相关专业；了解互联网行业动态，及时反馈用户信息，配合上级部门进行销售分析和销售策略的调整。具有良好的职业素养和语言文字沟通能力，具有一定的营销意识。电子商务工程师l职位职责职位要求制作和实现一流的用户界面,优化代码并保持良好兼容性；大专及以上学历，计算机或信息管理，电子商务等信息类

8、专业；脚本程序编写，实现动态、交互的用户界面；具备两年以上专职WEB开发职位工作经验，有大中型网站开发和团队合作经历；利用界面技术开发，模拟具有丰富体验的产品；精通*技术 ，如精通HTML/XHTML、CSS等制作技术，熟悉页面架构和布局；精通Ajax、JavaScript、DOM等界面技术，熟悉JS对象、类库和框架级应用；配合后台开发人员实现产品界面和功能，丰富互联网应用程序的前后端研究和开发。具备相关技术经验，如深刻理解Web标准，对可用性、可访问性等相关知识有实际的了解和实践经验。三、电子商务人才需求情况（一）、电子商务人才就业城市电子商务相关业务的新增用人需要为230万人。由于开展电子

9、商务业务人才的企业数量加速增长、二线城市电子商务日益普及、网络购物普及度飞速提高等因素影响，这一趋势预计将在今后数量内持续提高。预计至2011年，中国企业专业电子商务人才缺口预计将超过400万人。粤浙苏三省、沪京两市增电子商务人才需求量较大。全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市域均是电子商务行业比较发达的重点区域。2009-2011年中国电子商务人才需求区域江苏7.0%北京8.6%辽宁2.1%广东21.0%浙江18.1%上海9.5%重庆1.7%四川4.2%其他省份27.8%?2009Sources:上市公司财报、行业访谈、样本电话调研（二）、电

10、子商务行业区域人才需求类型（1）、拥有市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等技能；（2）、应届毕业生或者有13年相关工作经验社会人士；（3）、本科、高职/高专、中专/职高/技校/普通高中学历均可。（三）、企业需求现状B2B和B2C领域，电子商务专业人才就业市场宽广。具调查超过85%的企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划。企业间电子商务领域，有51.4%的企业有明确的人才需求；有37.7%的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。B2C领域，65.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求。开展B2B电子商务业务企业和网上零售企业未来电子商

11、务人才需求人才需求开展电子商务业务企业未来一年内招聘计划 有需求的企业比例超过85%的企业有电子商务人才需求；具备技能市场营销；电子商务；贸易实操；计算机技能；具备学历本科；高职/高专；中专/职高/技校/普通高中学历；工作经验应届毕业生；13年相关工作经验社会人士；人才需求量400万人四、电子商务企业从业人员的收入情况（一）、薪资结构总收入=基本工资+销售提成/绩效奖金（+福利+补贴+年底分红）企业中，从事企业间电子商务（B2B）和网上零售（B2C）业务的人员薪资结构中最重要的两个部分是基本工资和销售提成（或者称为绩效奖金）。约70%的企业为人员提供福利和补贴，约40%的企业为人员提供年底分红

12、。（二）、电子商务行业企业人员薪资及人才需求类型分析电子商务业务人员薪资及人才需求情况网商类型人员月均收入水平（元）人才需求量（%）人才需求类型企业间电子商务业务人员800051.4%的B2B企业网商在未来半年内有明确的人才需求；37.7%的企业有潜在人才需求；市场营销技能（78.2%）电子商务技能（64.4%）计算机技能（59.4%）贸易实操技能（59.4%）网上零售业务人员780065.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求；市场营销技能（53.9%）电子商务技能（53.9%）管理技能（53.9%）C2C卖家及人员5000-注：网商零售业务人员不含不含

13、客服及外包物流人员（三）、中国企业网商中从事电子商务人员的职业发展规划1、学习期：兼收并蓄从一般人员岗位做起，学习各类专业技能以及行业知识，包括贸易基础、网上营销等；积累时间一般在12年间，行业内月均收入水平在25004000元之间。2、实操期：独当一面经过12年的学习阶段，一般在第2第3年可间进入某一专门领域的相对简单管理的工作，对经理负责，在部门内有主持管理职能；行业内月均收入水平在40006300元之间。3、创新期：文武兼济一般在第3第5年向经理职的工作内容和职责方向转变。对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划；行业内月均收入水平在630010200元之间。4、领袖

14、期：内外兼修在电子商务行业工作经验在5年以上人士发展成为某项领域的第一监管人，在企业中也可能是高层管理人员。依照电子商务企业规模岗位设置存在等级差异；行业内月均收入水平差距也较大。一般在10200元以上。（通过对电子商务行业200家以上的企业深访获得。含从事B2B、B2C(不含客服及外包物流人员)和C2C业务的中小型企业及个人卖家，包括中小企业主及从事电子商务业务的人员。）一般员工主管职位经理职位总监及以上职位积累时间1-2年1700-3400元/月积累时间2-3年3400-6300元/月积累时间3-5年6300-10200元/月积累时间5年以上10200元/月以上学习期兼收并蓄实操期独当一面

15、创新期文武兼济领袖期内外兼修0年1年2年3年4年5年5年以上一般员工主管职位经理职位总监及以上职位积累时间1-2年2500-4000元/月积累时间2-3年4000-6300元/月积累时间3-5年6300-10200元/月积累时间5年以上10200元/月以上学习期兼收并蓄实操期独当一面创新期文武兼济领袖期内外兼修0年1年2年3年4年5年5年以上三、（四）、中国电子商务岗位薪资标准及发展1、不同区域电子商务业务人员薪资状况沿海发达省市的企业间电子商务业务和网上零售业务人员的月平均收入按照不同岗位级别差别较大。总体来看，浙江省、广东省、上海市的月均收入较高，不同区域电子商务企业人员薪资状况企业地域分

16、布沿海发达省市业务类型月均收入（元）广东浙江江苏上海北京从事电子商务业务人员经理以上级别￥11400￥12100￥9100￥13100￥9700经理级别￥8900￥8500￥6100￥9000￥7100主管级别￥5900￥5700￥4400￥5500￥5600一般人员级别￥3100￥3000￥2900￥3200￥3200C2C卖家及人员店主及雇员-￥3100-￥3700-2、电子商务专业人员收入水平增长趋势从上图可以看出：电子商务专业人员月均收入水平高于互联网整体水平，未来收入差距扩大化。把比较发达的重点省市电子商务业务和传统业务岗位级别和月均收入水平进行交叉分析发现，从事电子商务专业的人员从

17、一般人员级别起月平均收入水平略高于传统业务整体水平，约在3100元左右。经过35年的学习和成长晋升至经理级别后，月平均收入水平和互联网行业整体水平差距逐渐拉大，体现出高薪优势五、中国电子商务专业人才的未来发展趋势（一）、中国企业专业电子商务人才缺口将持续走高。预计2011年，人才缺口将超过400万。网商社会日益成熟，由于互联网该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来5-10年大约需要200万名电子商务专业人才。（二）、工作、学习、生活一体化的个体发展路径 网商的发展，正在创造出一种“工作、学习、生活一体化”的新模式。比如有的网店卖家，在家庭中工作，在工作中学习，在实现经济收入提高的同时，没有影响到家庭和学习。他们对时间和空间将会有全新的感知。（三）、人人都可以成为网商 市场经济下，每个人都必须要参与到市场的价值交换之中。在网商这一新职业形态下，网商可以自主地选择不同行业和产品，自由度有了很大提高。对个体来说，这不是一次新的解放，每个人都可以成为网商，做自己的老板。 赛斯特集团 2010年11月