西餐厅午餐服务程序

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1、目的 使服务员和餐厅午餐服务程序能按照争取饿的操作规程运作2、合用范畴 西餐厅服务员实操操作的服务范畴3、质量原则3.1.1、使用敬语3.1.2、服务快捷、动作纯熟3.1.3、奉行女士优先原则4、环节与规定4.1.1、按着装要和站立规定，面带微笑，迎接客人，询问预定状况等4.1.2、将客人引到合适座位，走在客人前面，并保持一定的距离，用手示意行走路线4.1.3、拉椅请客人入座4.1.4、为客人打开台布，动作要轻4.1.5、先给客人呈上饮品单和菜单 4.1.6、接受客人点菜，简介特别菜肴和饮料，具体问清客人对菜肴的特殊要，反复点菜内容4.1.7、迅速将订单送至收款台盖章，然后送至西厨房和或酒吧4.1.8、根据定单的具体状况调节餐具4.1.9、按午餐上菜顺序提供上菜服务，上菜顺序：开胃菜、汤、主菜甜品、咖啡或茶、给客人上食品或饮品，将餐盘上是店徽对着正前方，并简介菜肴或饮品4.1.10、及时撤走脏盘，空盘，更换烟盅，及时添加酒水饮料4.1.11、食品上齐后要告诉客人并第二次进行食品、酒水、饮料推销4.1.12、询问客人有无其她规定4.1.13、结帐4.1.14、送客，检查有无遗留物品4.1.15、恢复台面，使用托盘，分类收拾口布、餐具、用清洁的抹布擦净台面，按摆台规定重新布置台面5、有关文献 西餐厅午餐服务程序与原则协查规范6、质量记录 编制： 审核： 批准： 日期：