第02讲 认识企业

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1、1员工培训第一讲：员工培训第一讲：认认 识识 企企 业业 成成 就就 自自 己己 企业是什么？企业是什么？父母座右铭n生活在批评中的孩子学会指责生活在批评中的孩子学会指责n生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争n生活在恐惧中的孩子学会躲避生活在恐惧中的孩子学会躲避n生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚n生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐n生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心n生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏n生活在诚实中的孩子学会真理生活在诚实中的孩子学会真理n生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公

2、义n生活在接纳中的孩子学会博爱生活在接纳中的孩子学会博爱n生活在安全中的孩子学会自信生活在安全中的孩子学会自信n你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢n教养孩童，使他们走当行的路教养孩童，使他们走当行的路n就是到老也不偏离就是到老也不偏离4企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：一个企业，它包含以下五个要素：员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联 5员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志说得好：柳传志说得好：“一位好的员工首一位好的员工首先在先在德方面德方面应该有很高的要求，要有很应该有很高的要求，要有很强的强的责任心责任心，强

3、烈的，强烈的上进心上进心，并能逐渐，并能逐渐地把上进心转化为地把上进心转化为事业心事业心；上进心是员；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到族和集体的发展，在工作中做到胜不胜不骄，败不馁骄，败不馁，说话要算数说话要算数。6顾客 顾客可以说是企业的衣食父母。顾客可以说是企业的衣食父母。连连IBMIBM这样的大公司，面对顾客也这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。不敢掉以轻心。7顾客 IBMIBM的创始人老托马斯的创始人老托马斯.沃森出席一个销售会议，沃森出席一个销售会议，目的是研究一些有关用户的问题。桌上摆着八到目的是研究一些有

4、关用户的问题。桌上摆着八到十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如“制造问题制造问题”、“技术问题技术问题”等等。讨论了好大等等。讨论了好大一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，弄得那些文件满屋飞舞。他说：弄得那些文件满屋飞舞。他说：“根本没有那么根本没有那么多问题。问题只有一个：多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的主你们有些人对我们的主顾关心得不够。顾关心得不够。”他说完一转身，扬长而去，留他说完一转身，扬长而去，留

5、下一屋子发呆的人。所以，企业的活动要以顾客下一屋子发呆的人。所以，企业的活动要以顾客为中心。为中心。8利润 华为总裁任正非在华为总裁任正非在“北国之春北国之春”里写里写到：到：“我们的价值评价体系不可能做到绝我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做做为员工的你又是如何看待公司的利润分配为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？

6、呢？9竞争 营销大师科特勒有一句名言：营销大师科特勒有一句名言：“顾顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？又能为企业做点什么呢？10社会关联

7、 n松下公司的七项精神的第一条就是：松下公司的七项精神的第一条就是：产产业报国精神业报国精神。n海尔公司定义它的海尔精神是：海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报敬业报国，追求卓越国，追求卓越。n惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：里定义道：我我们尊重我们对社会所承担的义务，我们们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。一个地区的一项经济、智力和社会财富。11社会关联 n企业不是独立于社会的，它必须与客户、企业不是独立于社会的，它必须与客户、供应商、分销商、政府部门、金融机构供应商、分销商

8、、政府部门、金融机构等等各种外界打交道。社会是企业生存等等各种外界打交道。社会是企业生存的土壤、企业对社会也不能是只取不予。的土壤、企业对社会也不能是只取不予。n12企业的组织企业的组织 作为一名新晋员工，需要尽快了解本企作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。工到职业人士的角色转换。13企业的组织企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体，但企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系每个人并不各自为政，在企业组织体

9、系的规范下，团体中的每个人能条理分明、的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。的目标。14企业的组织企业的组织 彼得彼得.杜拉克曾说：杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业的目的不在于企业本身，而在企业外部企业本身，而在企业外部也就是满足也就是满足社会大众的顾客。社会大众的顾客。”因此，企业的组织因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发等）以及分配（上层经营者、财务、研发等）以及分配（上层经营者、中层主管、一般合体）一起协力来达成的中层主管、一般合体）一起协力来达成

10、的满足客户的团体，它是以下两者的组合体，满足客户的团体，它是以下两者的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。15企业的组织企业的组织 一个能发挥效能的组织有下面的这些特性：一个能发挥效能的组织有下面的这些特性：n组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。n组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。意愿与精神。n组织内的每一个人的意见、想法都

11、享有正确组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。地传达、协调与受尊重的权利。n报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才才16组织框架图范例组织框架图范例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买17讨论 工作场所是什么？工作场所是什么？18总 结 n1、学习的场所、学习的场所n 2、个性、能力发挥的场所、个性、能力发挥的场所n3、人际关系的场所、人际关系的场所n4、竞争的场所、竞争的场所n5、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所 191、学习的场所、学习的场所n离开

12、学校后，并非就可告别学习；离开学校后，并非就可告别学习；事实上，离开学校后更需学习，而事实上，离开学校后更需学习，而且是另一种新的学习方式。且是另一种新的学习方式。新晋员新晋员工刚从学校出来，并不意味学习生工刚从学校出来，并不意味学习生涯的结束，恰恰相反，你们开始了涯的结束，恰恰相反，你们开始了另一种形式的学习另一种形式的学习在职场上的在职场上的学习。学习。n202、个性、能力发挥的场所、个性、能力发挥的场所n工作场所面对的是一个多元化、工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让您展开多样化的社会，正是让您展开身手，尽情发挥的场所。您能身手，尽情发挥的场所。您能从工作中大胆地证明自己、实

13、从工作中大胆地证明自己、实现自我。现自我。213、人际关系的场所、人际关系的场所n在企业里，你在企业里，你面对面对的同事有着的同事有着不同的年龄、性别、个性、喜不同的年龄、性别、个性、喜好、目的等等。因此，如何与好、目的等等。因此，如何与他们相处，是你学习、体验人他们相处，是你学习、体验人际关系的最佳场所。际关系的最佳场所。224、竞争的场所、竞争的场所n在工作场所，你不仅要与同事竞争，在工作场所，你不仅要与同事竞争，更要与自己竞争。与同事竞争不是更要与自己竞争。与同事竞争不是把同事踩下去，而是你做得好，我把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。与自己竞争意思要做得比你更好。与自己竞争意

14、思是不要满足于现状，不要满足于已是不要满足于现状，不要满足于已取得的成绩，而是不断的超越自己，取得的成绩，而是不断的超越自己，不断地提升自我。不断地提升自我。n235、获得生活费用的场所、获得生活费用的场所 n工作场所是你凭自己的力量获工作场所是你凭自己的力量获取生活费的场所。取生活费的场所。24新晋人员的职业化素质 n敬业敬业n协作协作n规范规范n创新精神创新精神n服务意识服务意识 25敬 业 敬业是职场从业者最基本的素质敬业是职场从业者最基本的素质对敬业者而言，工作是事业而非生计。工对敬业者而言，工作是事业而非生计。工作就是娱乐，是人生的一种享受，没有作就是娱乐，是人生的一种享受，没有工作

15、的人生是灰色的。工作的人生是灰色的。26协 作 n大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人人”字型或字型或“一一”字型。这些雁飞行时定字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省省12%的力气的力气。n同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重要。27规 范 行为方式的规范化是跨国公司、大行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴

16、民企一贯倡导的方向和原型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。规矩，是公司不能接受的行为。28创 新 n3M公司副总裁公司副总裁哈斯特说：说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”n只有变化才是不变的。对企业而言，能只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。生涯的终结。29服务意识 n服务意识包括两方面，一是服务顾客，服务

17、意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。将是你是否职业化的一个标签。成功的企业就是将人们集合在一起共同为他人服务。成功的企业就是将人们集合在一起共同为他人服务。美。加里，胡佛美。加里，胡佛30您是如何认识服务与效益的您是如何认识服务与效益的31n服务是提升公司形象的最佳途径n服务是保持竞争优势最关键环节n服务是企业稳定发展的根本保证n服务是企业拓展市场的不二法则服务是要付出代价的，但它能给你的是最长远的效益。32企业成功的秘诀企业成功的秘诀n1 1、观察和了解别人的需要、渴望、兴、观察和了解别人的需要、渴

18、望、兴趣、价值观和口味是如何随着时间变化趣、价值观和口味是如何随着时间变化的。的。n2 2、为这些人服务，使他们的生活过得、为这些人服务，使他们的生活过得更好一点。更好一点。n3 3、建立一种企业运作模式，在服务于、建立一种企业运作模式，在服务于别人的同时传达你自己的梦想和热情。别人的同时传达你自己的梦想和热情。33企业发展的精髓：愿景的作用企业发展的精髓：愿景的作用清清晰晰持持久久独独特特服服务务精精神神好奇心好奇心历史因素历史因素地理因素地理因素热情热情34企业员工的工作自觉性 n提供有用的情报供上级参考提供有用的情报供上级参考n“有用的情报有用的情报”这里包括企业组织内这里包括企业组织内

19、部的情报，比如说公司内部运作上的部的情报，比如说公司内部运作上的问题、改良建议等，情报也包括一些问题、改良建议等，情报也包括一些外部情报，比如竞争对手的情况、市外部情报，比如竞争对手的情况、市场的情况、市场朝什么方向发展、什场的情况、市场朝什么方向发展、什么产品更能适合市场的需求、我们的么产品更能适合市场的需求、我们的产品有什么优势、竞争对手的产品有产品有什么优势、竞争对手的产品有什么优势等等。什么优势等等。35企业员工的工作自觉性 n遵从组织的命令系统遵从组织的命令系统n也就是说我们在日常工作中，要逐级也就是说我们在日常工作中，要逐级地汇报、逐级地跟进，在做一项工作地汇报、逐级地跟进，在做一

20、项工作的过程中，要阶段性地向自己的直属的过程中，要阶段性地向自己的直属上司汇报，不要轻易跨级汇报。上司汇报，不要轻易跨级汇报。n 36企业员工的工作自觉性 n命令决定前坦诚表达自己的意见，命命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事令决定后依命令行事n 37请您思考？n上司给你安排了任务，但是他的做法上司给你安排了任务，但是他的做法你不是很认同，你该怎么办？你不是很认同，你该怎么办？n 38请您思考？n其实这个时候，你可以坦言自己的看其实这个时候，你可以坦言自己的看法，并且说出你之所以不认同的理由，法，并且说出你之所以不认同的理由，而且还可以讲出自己的解决方案，但而且还可以讲出自己的解

21、决方案，但是最后如果你的上司还是决定按照他是最后如果你的上司还是决定按照他的做法去做，那么你就应该依照命令的做法去做，那么你就应该依照命令全力以赴地去支持。全力以赴地去支持。39请您思考？n如果在按照上司的意思做的过程中，如果在按照上司的意思做的过程中，你发现了一些问题，你是说还是不说？你发现了一些问题，你是说还是不说？n应该继续给他一些反馈的建议，让他应该继续给他一些反馈的建议，让他及时了解实际的情况，以便他作出调及时了解实际的情况，以便他作出调整。整。n 40遵照组织的规章、基准遵照组织的规章、基准进行进行工作工作 n每一家企业的运作都有它自己的规章每一家企业的运作都有它自己的规章与基准。

22、我们进入了一家企业，就要与基准。我们进入了一家企业，就要适应这家企业的企业文化以及工作要适应这家企业的企业文化以及工作要求求41进行的工作不要疏于向上司报告进行的工作不要疏于向上司报告n有的人觉得经常向上司汇报有拍马屁有的人觉得经常向上司汇报有拍马屁的的嫌疑嫌疑，其实经常和上司沟通可以令，其实经常和上司沟通可以令组织的运作更有效。因为这样上司可组织的运作更有效。因为这样上司可以了解到你目前工作的状况，有没有以了解到你目前工作的状况，有没有必要进行调整、有没有必要进行支持。必要进行调整、有没有必要进行支持。n42指示的工作一定彻底完成指示的工作一定彻底完成n上司交给你的工作你要全力以赴地、上司交

23、给你的工作你要全力以赴地、彻头彻尾地做好。彻头彻尾地做好。nn43不要隐藏错误，坦率向上级报告不要隐藏错误，坦率向上级报告n很多人由于是刚进一家企业，所以当做错了一很多人由于是刚进一家企业，所以当做错了一件事时就会担心，如果向上司汇报的话，会不件事时就会担心，如果向上司汇报的话，会不会令上司对自己的能力产生怀疑、或有错误的会令上司对自己的能力产生怀疑、或有错误的判断，所以他就不向上司汇报，判断，所以他就不向上司汇报，“报喜不报报喜不报忧忧”，他觉得这样做才会让上司觉得他是一个，他觉得这样做才会让上司觉得他是一个很有能力的人。而事实上，在工作当中不可能很有能力的人。而事实上，在工作当中不可能不遇

24、到困难，当遇到困难就应该拿出正确的解不遇到困难，当遇到困难就应该拿出正确的解决方案，因此，当我们碰到困难时就应当拿出决方案，因此，当我们碰到困难时就应当拿出来与上司沟通，而且越早沟通问题越容易解决。来与上司沟通，而且越早沟通问题越容易解决。但是，与上司沟通绝不是把难题推给上司，由但是，与上司沟通绝不是把难题推给上司，由他来想办法，而是带着自己的答案与他沟通。他来想办法，而是带着自己的答案与他沟通。44积极主动地与同事协调合作积极主动地与同事协调合作n大家都在一家企业、甚至一个部门工作，彼此大家都在一家企业、甚至一个部门工作，彼此在升职或薪水上就会存在竞争，所以我们在工在升职或薪水上就会存在竞争

25、，所以我们在工作中就会自觉不自觉地给对方制造一些障碍，作中就会自觉不自觉地给对方制造一些障碍，或者有所保留。其实，如果我们把同事当作是或者有所保留。其实，如果我们把同事当作是一个互相学习的对象，那么两个人进步得都会一个互相学习的对象，那么两个人进步得都会很快；如果很快；如果n我们把同事当作是一个互相学习的对象，那么我们把同事当作是一个互相学习的对象，那么两个人进步得都会很快；如果把对方当作敌人，两个人进步得都会很快；如果把对方当作敌人，那么你自己的工作也会受到阻碍。那么你自己的工作也会受到阻碍。45如何在企业中如何在企业中成就自己成就自己46推销自我的智慧推销自我的智慧人的才能需要表现，只有善

26、于推销人的才能需要表现，只有善于推销自己，才能获得更多的成功机会。自己，才能获得更多的成功机会。安东尼。罗宾安东尼。罗宾47善于表现自我善于表现自我争取更多的机会争取更多的机会含而不露与锋芒毕露含而不露与锋芒毕露谦谦君子与毛遂自荐谦谦君子与毛遂自荐48竞争的社会就是要竞争的社会就是要“竞竞”要要“争争”社会发展的节奏加快，需要干脆利索社会发展的节奏加快，需要干脆利索市场竞争的形势加剧，需要充分表现市场竞争的形势加剧，需要充分表现但是，我们要清楚地知道，展示自己的才华与“出风头”不是一回事，自我表现和自我吹嘘是有着本质区别的。自我表现是靠真才实学，靠实实在在的行动，靠看得见的成果来表现自己的价值

27、的。而自我吹嘘者则拿不出什么实实在在的东西，而是靠谎言和欺骗等虚假的东西来表现自我的价值。一旦被人识破，就将被人们所唾弃。49巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己勇猛的老鹰，通常都把它们尖刻的爪牙露在外面 如果你具有优异的才能，而没有把它表现在外，这就如同把货物藏于仓库的商人，顾客不知道你的货色，他如何会掏腰包呢？21世纪的今天，想做大事业，就必须放弃“薄薄的面子”更新观念，大胆地推销自己！50巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 1、要学会表现自己（桃李不言下自成蹊）年轻人大都好表现自己，但如果表现不好，就会给人一种夸夸其谈、轻浮浅薄的坏印象。因此，最大限度地表现你的美德的方法是行动而不是你的自夸。在适当的

28、时候，在适当的场合，在适当的表现自己那才是水平的体现。把信送给加西娅51巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 2、将期望值降低一点（难酬蹈海亦英雄）人有百种，各有所好。如果你费尽精力还无法打动别人，那么，不妨把自己的期望值降低一点，就如择业也是一样。美国咨询专家奥尼尔说“如果你有修理飞机引擎的技术，你可以把它变成修理小汽车或大卡车的技术。”52巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 3、最大限度地表现自己的美德（到中流击水，浪遏飞舟）江上往来者，皆都为名利。收起你对名利的渴求，那是人人都渴望的，更多的是要展示你的美德和才华。那就是热情、自信、乐观、大方、奉献、真诚热情、自信、乐观、大方、奉献、真诚，这些都不是能

29、力，但很多时候，他们比能力更重要！53巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己4、适当表现自己的才智（随风潜入夜，润物细无声）一个人的才智是多方面的，假如你是想表现你的口语表达能一个人的才智是多方面的，假如你是想表现你的口语表达能力，你在谈话中注意语言的逻辑性、流畅性和风趣性；假如是想力，你在谈话中注意语言的逻辑性、流畅性和风趣性；假如是想表现你的专业才能，当上司问到你的专业学习情况时，要详尽说表现你的专业才能，当上司问到你的专业学习情况时，要详尽说明，你也可以主动介绍，或者可以主动问一些与你的专业有关的明，你也可以主动介绍，或者可以主动问一些与你的专业有关的新单位工作的情况；假如你想让上司知道你是一个多

30、才多艺的人新单位工作的情况；假如你想让上司知道你是一个多才多艺的人，你就要在你擅长的方面多主动的去工作，不是用嘴，而是用行，你就要在你擅长的方面多主动的去工作，不是用嘴，而是用行动和成果。动和成果。你要记住：领导喜欢的是建议而不是意见你要记住：领导喜欢的是建议而不是意见 同仁喜欢的是指点而不是指指点点。同仁喜欢的是指点而不是指指点点。54巧妙地推荐自己巧妙地推荐自己 5、推销自己是自然地流露而不是做作地表现（采菊东篱下，悠然见南山）成功者从不夸耀自己的功绩，而更多的是谈自己失败的教训；成功者从不只在口头上动脑，而更多的是靠行动实现来证明。成功隐藏在每天的日常工作之中。55巧妙地推荐自己巧妙地推

31、荐自己 、顽强的工作毅力（随意春芳歇，王孙自可留）行动的可贵之处在于：雷厉风行坚定不移追求卓越若结果是痛苦的话，我会竭力避开眼前的快乐；若结果是幸福的话，我会百般忍耐暂时的痛苦。哲学家。蒙田56使自己表现的与众不同使自己表现的与众不同 人的才能需要表现：在你的表现得到认可时，就是机遇来临之日。费雯丽与飘中的郝斯佳 避免平淡，追求特色：高、端庄、稳重永远是一种成熟标志虚伪做作真实坦然得过且过追求完美乍见之欢相处之乐不修边幅注重仪表信口开河保持沉默自命清高亲切随和57日本企业员工训词日本企业员工训词 如果你有智慧，请你贡献你的智慧；如果你有智慧，请你贡献你的智慧；如果你没有智慧，请你付出你的汗水，如果你没有智慧，请你付出你的汗水，如果你没有智慧，又不肯付出汗水，请如果你没有智慧，又不肯付出汗水，请你离开本单位。你离开本单位。