提高和客户沟通效率的三个方法

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1、提高和客户沟通效率的三个方法： 提高和客户沟通效率 的方法 1、 保障沟通总时间像我们这些干营销咨询的，主要时间都是在跟客户度过。要 么在市场，要么在企业现场，与客户高层管理在一起的时间较多。 此时，无论客户是反对还是支持你的方案，大家都有回旋的余地。 面对面的人际沟通，没有什么化解不了的问题。可每个月只能去客户那一次，一次也就是 3 到 5 天。回来之 后，就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的 感情，过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师，即使在没有 方案要做的“空档期”，也会主动地跟客户负责人员联络。一个电 话、一次qq聊天、一条短信，甚至是一篇你推荐的文章，都会让 开始疏

2、远的感情，再次热络起来。注重了跟“外人”沟通，往往却会忽略公司内部的人际沟通。 销售人员、咨询人员，这些常常单打独斗的人士，都有一个认知 误区：只要把客户的事情解决了，自己的老板自然就会了解自己、 欣赏自己。其实不然。几年前，叶敦明在上海的一家知名策划公 司工作。有一段时间，老是因为专业意见不同，跟老总争来吵去 的。事后发现，这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来，我 带着项目组在全国奔走了近一个月，因为几个项目开展顺利且特 别忙，所以很少跟老总通电话。结果，回来公司就发现气氛不对。 原来，他还在生我的气，觉得我在玩“将在外君命有所不受”的 把戏。不会主动沟通，再冤也得怪自己。吃一堑、长一智。

3、每周跟上司、关键下属，最少要沟通一个 小时，最好是面对面，其次要是电话或者视频。时间是个魔方， 不尊重沟通时间量，就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感 情问题，大都是因为沟通时间不够的原因。提高和客户沟通效率的方法 2、恰当时间说恰当的话 记得几年前，叶敦明听到上司说了这样的一句话：我早上 10 点、下午 4 点的时候，事情不多，心情不错，是我最喜欢跟别人 沟通的时段。后来，我比对了不少客户企业的老板，发现这两个 时间点真的是有效沟通频段。当然，不同的人，会有不同的有效沟通频段。销售人员，必 须要在难得的沟通过程中，摸索出关键客户的沟通时机。在合适 的时间，讲合适的话，沟通才会事半功倍。最近

4、，我在跟客户正 式通话之前，都会发条短信，或者在qq上打个招呼，看看对方是 不是有时间、有心情。否则，一个电话打过去，对方心不在焉的， 沟通只会带来更多的障碍。日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认 为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑 原晃弥强调，沟通只要错过“时机”，就毫无意义，有时候还会造 成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以 下 3 个关键原则。祝福要在“当场传达”、道歉要在“事发当天”、 完事要比“承诺还早”。叶敦明特意摘录过来，共大家更为明确地 把握沟通时机。像叶敦明现在加盟的一家咨询公司，老总的行程是由助理安 排的。每次老总在

5、外时，我都会先和助理查询一下他的时间空档 期，挑选他相对空闲的时间，沟通相对重要的、费时的事情。当 然，重大的、急迫的事情，也就不这么讲究时机了。但必须要做 到事前精心准备，口头说清楚之后，立马发出电子文档，保证当 事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细节。 如此，就能把握住每一个重要的沟通时机。久而久之，你就能在 别人心目中成为一个沟通高手。提高和客户沟通效率的方法 3、每一次沟通，都能通往目标达 成的关键点本周二的公司晨会，叶敦明的同事说了一个小故事，讲的是 一个房屋中心的销售员，办事很利索，考虑的很周到。在她们看 房的路上，就把地址、房屋概况等细节发到手机上。在看完房子 之

6、后，还不失时机地把所看房子的优缺点，再次以短信方式发出。 等你差不多到家的时候，他还会适时来个电话，道个平安。我的 同事说，她朋友已经被这个细心的小伙子打动了，决定通过他买 房。从沟通到目标达成，中间有多个关键点。高效沟通人士，都 善于把控节点，以整合营销传播的方法，推动当下的沟通节点， 朝着下一步节点迈进。特别是在上海这-全球品牌网-样的城市， 很难做到凡事见面谈。每次见面的机会，就要倍加珍惜。不能见面的时候，视频会议是个好的沟通工具。有条件的公 司，可以租用或者自己开通视频会议。没条件的，也可以用qq视 频聊天，画面有点停顿，但毕竟可以看到人的表情，多少有些沟 通的现场感。每次沟通之后，无

7、论是公司内部，还是与客户的正式会议， 都要撰写一份会议纪要。好多事情，当时大家听得明白、说的清 楚，回转身就会被大量的事务掩埋。还有，每周例会之前，每个 参会者都要做好书面上的准备，并交由会议主持者进行汇总整理。 精心准备的会议，效率得以提高，问题也能集中解决。和客户沟通的技巧： 一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。 也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定 的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无 目的地脱离最根本的销售目标。在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则， 盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师

8、问一位老者：“我可 以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧 师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后 面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位 牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位 牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的 目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。二、不要向客户提出“最后通牒”在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出 这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我 们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买 这种产品吗?”

9、这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反 感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则， 即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询 问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你 要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否 定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒 绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人 员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。三、提问时必须保持礼貌和谨慎谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同 客户保持良性沟通具有很多好处，但是如

10、果在提问过程中不讲究 方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反 感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展 开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不 要给客户留下不被尊重和不被关心的印象 ;同时还必须在提问之 前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在 说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售 人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户 意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时 客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销 售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而 显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶 出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤 炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系， 有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之 间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非 常重要的作用。