办公室事务复习题及答案

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1、精心整理办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章 绪论一、单项选择题1级别高的办公室一般称为 A中心 B办公厅 C秘书处 D联络处2中心机关分别采纳分理制和综理制设置下属机构，其办公厅室属于分理制的是A全国人大 B全国政协 C中心军委 D国务院3办公室的核心功能是 A塑造出组织文化及价值观 B办文 C办会 D办事4办公室的本质属性是 A事务性 B综合性 C效劳性 D协助性5、办公室工作的第一要义是 A效劳 B管理 C协调 D参谋答案：1.B2.D 3.A 4.C 5.A 二、判定题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 3、

2、信息调研是办公室的一项具体职能。 4、办公室的工作具有综合性特点。 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。 答案：1. 2. 3. 4. 5. 三、简答题1、简答办公室的主要特点。参考答案：1协助性 2综合性 3效劳性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素养中“善谋”的理解。参考答案：办公室人员“善谋”要求：要擅长正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，留意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是特性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要幸免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。二是轻易抛出夹

3、生的想法，并强加领导，于工于己都不利。三是出馊办法，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要幸免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德标准约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。四、设计题X市政府办公室的李助理，在承受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆忙地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶快为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右犯难的境地。面对这种状况，李助理应当怎么办？参

4、考答案：1.李助理承受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。2.李助理自己聚精会神认谨慎真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市特长，假设可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。五、案例题文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的看法后，又遇到了负责传播 的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的看法很不相同，小曹无所适从，两位领导也因此冲突加深孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面

5、对这种状况小曹应当怎么办? 参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原那么，既然向主管领导请示了，就应按孙的看法办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到为难的境地；(3)两位领导都作了指示，假设张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的看法办；(4)假设不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行；(5)假设冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的看法办，并请他对孙或张作说明。这是文员执行主要决策人的看法。其次章 办公用品管理一、单项选择题1、常用办公用品中属于办公文具的是 A.中性笔

6、 B.回形针 C.剪刀 D.印章2、发放办公用品的人员要求是 A.运用者自行入库取用B.不行指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提示运用部门和人员节约办公用品3、办公用品库存管理中的再订货量是指 A.办公用品一次选购缺乏而追加选购的数量B.办公用品的平均运用量C.判定须要订购新的办公用品的库存余额D.新选购办公用品的数量4、正确选择办公设备和易耗供给商不必考虑的因素是 A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.效劳和位置5、有权对政府选购合同进展监视和管理的是 A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门 C.县级财政部门 D.随意级别的财政部门参考答案：1. A2. D

7、3. C 4. B 5. A二、判定题1、发放办公用品的时候，不须要对用品库存进展记录。 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以限制开销。 3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 4、办公用品的库存管理和监视中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡相同。 5、办公设备运用权的获得只能通过购置。 参考答案：1. 2. 3. 4. 5. 三、简答题1、简述办公室设备运用标准。参考答案：1必需明确每台设备的具体用途，熟识驾驭其操作程序，严格遵照运用说明书的要求进展操作。2必需明确专人专责专管制度，严禁任何人随意运用，除非配置给个人专用或指定公用的3留意平安，留意节点，留意卫生，留意定期保

8、养，留意每次运用的极限4未经上司允许，任何人严禁私自运用办公设备，尤其是用于处理私人事务。5办公设备的运用环境温度为5至35，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。6假设不处于工作状态，运用完毕应切断电源。2、 简述在贮存间存储办公用品时的留意事项。参考答案：1贮存间或者物品柜要上锁，保证平安。2贮存须要的面积取决于单位的大小3合理摆放。例如在柜中和贮存室放置物品，必需清晰地加标签，以快速找到物品和说明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。4贮存办公用品应有良好的照明，以便简洁找到5办公用品应保存在枯燥和通风良好的房间中。假设存

9、放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。四、设计题设计一份A4白文件纸库存记录卡参考答案：库存记录卡 库存参考号 B4工程 A4白文件纸 最大库存量 100令最小库存量15令 单位数量1令=500页 再订货量 25令 日期承受发放承受数量发票号供给商发放数量申请号个人/部门余额第三章 政务性工作实务一、单项选择题1.办公室人员协助领导进展决策，意味着 A.办公室人员在协助决策过程中要勇于替领导进展决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次协助领导决策D.办公室人员协助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏2.办公室在做调查探究工作时不能A.有针

10、对性B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.要敬重客观事实D.要遵循结论后于调查的原那么3.办公室调查探究的选题原那么不包括A.易出成果原那么B.可行原那么C.价值原那么D.适量原那么4.督查工作部门的根本任务不包括A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办文件的督查C.热、难点事务查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策5、办公室信息工作的要求不包括A.刚好 B.精确 C.信息量越大越好 D.完整参考答案：1. B2. B 3. A 4. D 5. C二、判定题1.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要协助力气。 2.调查探究是指通过各种途

11、径，运用科学方法，有打算、有目的地对特定的社会现象进展实地考察，了解其发生的各种缘由和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 3.调查和探究是一回事。 4.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作进展状况。 5.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进展剔除，选择出有价值的信息变换成为便于运用的信息。 参考答案：1. 2. 3. 4. 5. 三、简答题1.简述调查探究的三个阶段及其主要任务。参考答案：1打算阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求2实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。3完成

12、阶段，主要撰写调研报告2.简述办公室督查工作的方式。参考答案：1现场督查 2会议督查 3书面督查 4电话督查第四章 日常事务管理实务1.在接待打算过程中，以下选项中被视为办公室接待礼仪根本要素的是 。A.娴熟驾驭应酬语B.细心支配合影留念C.要有诚意D.高规格接待2以下电话礼仪中错误的选项是 。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与长者通电话，长者先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的 。A.姓名B.职位C.年龄D.单位4.行政办公费用中的“三项经费”不包括 。A.职工福利费B.职工教育经费C.工会会费D.业务款待费5.行政事业单位压缩办公经费开

13、支的途径不包括 。A.严格限制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长C.专业设备的更新，要严格遵照规定审批D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好6.依据1990年9月19日国家保密局发布的国家隐私保密期限的规定，国家隐私的保密期限，除有特别规定外，绝密事项不超过 。A.三十年 B.二十年 C.十年 D.五十年7.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为 。A. 5厘米 B.4.5厘米 C.4.2厘米 D.6厘米8.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是A.他会建议调整组织构造，或要求更多的

14、事来做 。B.他会故作劳碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息参考答案：1.C 2.D 3.C 4. D 5.D 6. A 7. B 8.B二、判定题1.涉外礼仪中以右为尊。 2.迎宾时应在门口或机场车站出口处停留应酬，不应马上引导客人进入汽车或边应酬边引导。 3.名片递送应当选择初识之际，而不行选择分别之际。 4.举办开业典礼，要遵循热情、隆重、不计费用的原那么。 5.签字仪式中应运用签字笔，不能运用圆珠笔。 6.印章必需有专人负责保管和运用，保管者就是运用者。 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事

15、工作者的一项根本道德标准要求。 参考答案：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 三、简答题1.简述办公环境的含义并遵照由远及近的依次列举环境类别参考答案：1办公环境或称办公室环境，是干脆或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。2遵照由远及近的依次将办公环境分为办公活动社会环境，办公活动职能环境和办公活开工作环境。2.简述信访工作中网络来信的处理要求参考答案：1定时翻开信箱，刚好处理电子邮件2重要信访，刚好报请3转办信访，跟踪督办4网络保密，脱机阅读3.简述第三代时间管理的ABCD法那么及其内容参考答案：第三代时间优先级管理，讲求优先依次的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法

16、那么A重要且紧急必需马上做。这是第一级的优先管理，又称危机管理B紧急但不重要如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。C重要但不紧急如学习、做打算、与人谈心、体检等只要是没有第一类事的压力，就应当讲其当成紧急的事情去做，不要拖延。D既不紧急也不重要如消遣、消遣等有闲功夫再说。四、设计题1.设计一份电话记录单参考答案：来电人姓名 单位部门 来电时间 年 月 日 时 分 通话地点来电人地点 通话要点1、 2、 3、 完毕时间 年 月 日 时 分 处理要点1、交由 进展处理2、请 尽快处理记录人2.设计一个开业典礼的筹备工作流程参考答案：

17、开业典礼的筹备工作流程：开业典礼的舆论传播工作可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置打算开幕词、致答词要做好接待效劳工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的打算工作3.设计一个新闻发布会的筹备流程参考答案：主题确实定时间的选择地点确实定人员的支配材料的打算发送请柬打算胸卡和名签打算好视听设备制定预算打算五、案例分析题1.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比拟单纯，经理鼓舞她努力干。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司

18、吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被辞退了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？” 问题：陈小姐被辞退，你认为她犯了哪

19、些错？参考答案：(1)该问的没有问(指对方状况，手套的须要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有刚好向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主见，不向上司请示)；(5)不懂得爱护自己(即使自己自作主见拒绝了对方，犯了错误，也没必要告知上司，使自己陷入被辞退的境地)； (6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。2.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，区分出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判定这电话不是经理正在等的电话，也不

20、是紧急要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告知她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 此时此刻，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？ 问题： 1 文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话完毕后又应当怎么做？ 2 假设你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ 3 文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？4 文秘人员

21、替上司审查来电的看法和技巧是怎样的？参考答案：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原那么。丁秘书做错了。 (2)丁秘书在朱磊其次次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应当说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。假设状况有了改变，我会主动与你联系的。感谢！” (3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想方法拒肯定方。 (4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，

22、又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。3某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天打算上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导教师赏识，他本人也认为对公司改革有必须作用，他打算找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不开心，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了剧烈的争吵，最终小林

23、生气地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平常工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来渐渐谈，他们不坚信，非要找总经理不行。正好总经理走了进来，他们怒气冲天地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干焦急，不知道怎么办才好 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应当怎么做才对。参考答案： (1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主； (2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； (3)对提重要建议的来访者，应谨慎记录，汇报上司； (4)应热忱，不能对来访

24、者冷嘲热讽； (5)对言辞剧烈的来访者应有礼有节，传播政策； (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 4.小李受上司托付在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢送、欢送”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李特别关怀地询问了客人所在公司的状况，打听客人的收入，福利和家庭状况，而这位客人好像对这一切不很满足，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么 你认为小李的举止是否符合礼仪？为什么？小李应当怎么做才是正确的？参

25、考答案：1主子和客人之间，应当主子先伸手； 2在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？” 3哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意； 4司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；5客人应当坐后排，小李应当坐副驾驶座； 6客人公司的一些内容状况、个人收入、福利和家庭状况等是不适宜的话题； 7应当与客人谈一些适宜的话题，如天气、风土人情、新闻等。 第五章 文书写作实务一、单项选择题1、下面属于文书的是。 A书信 B电影片段 C音乐磁带 D话剧表演2、在公文行文中，下级想上级行文时，错误的选项是。 A原那么上主送一个上级机关B依据须要同时抄送相关上级机关和同级机关C抄送下级机

26、关D属于部门职权范围内的事项应当干脆报送上级主管部门3、公文写作的标准要求。 A生动地反映事实，鼓舞文学手法B为组织管理效劳，提倡特性化写作C具有标准体式，符合公文格式标准D采纳生活语言，拒绝公文式标准4、向上级做请示时，下面哪个做法不妥。 A严格执行一文一事制度B请示必需事前行文，切忌先斩后奏C地级市政府越过省政府干脆向国务院行文请示D请示理由要充分，要求和建议具体5、意向书的特点不包括。 A严谨性 B敏捷性C约束性D协调性参考答案：1. A 2.C 3. C 4. C 5. C二、判定题1、狭义的文件即指公文。 2、公文行文时越级行文是普遍现象。 3、办文实力就是指写文实力。 4、意向书简

27、洁而言就是传递意向的文书。 5、协议书本身与合同的法律效力是一样的。 参考答案：1. 2. 3. 4. 5. 三、简答题1、简要答复公文写作的五部曲。 参考答案：第一步，领悟领导意图。要求：精确、全面、提炼、增加贴近度；其次步，站在领导角度考虑问题第三步，把握常用思维方法：模式化思维，对象化思维，辩证思维，散点思维，求同存异思维。第四步，牢记拟写公文要素及要求第五步，符合国家公文格式标准 2、简要答复起草请示的“五步棋” 。参考答案：因为什么请示对于缘由、目的的说明请示什么问题提出请示的主题内容怎样解决问题提出解决问题的建议与方案恳求上级回复结尾用语的运用有无附加须要说明依据须要确定附件的运用

28、与否四、案例分析题公司经理在星期一早上告知文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清晰公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。始终到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10

29、：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草完毕了，经理很不开心。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘特别不满。问题：你认为小刘到底错在哪些地方？正确的做法应当是怎样的？参考答案：1应当搞清销售员的人数和姓名，打算这份名单；2打印好书面通知；3在三天内，当面发放通知或电话通知电话中须要对方确认时间、地点、内容等到名单上的每一个人；4通知不能写在布告栏里，可能不被人留意；5通知上应会议的时间起先到完毕时间、地点；6应具体写清会议内容，应做好那些打算；7应提前到会议室做好打算，做好签到工作。会议通知经局领导确定，兹定于4月2日上午9

30、时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些指责的意思。参考答案：. 会议通知缺少主题(议题)；. 时间上缺少从几点到几点；. 请哪些人出席不明确；. 发放会议通知要交到会议出席者手上，可进展说明说明；.如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。 第六章 文书管理实务一、单项选择题1、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应当。 A办公室人员帮其订正后发出B退交起草部门补充或修正C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D修改回来的文稿不再重新复核2、在收文过程中，可以由办公

31、室人员启封的信件是。 A信封上写有领导亲启的信件B有密级的信件C没有写名字的信件D公开出版的杂志的赠阅信件3、四分四留意立卷方法不包括。 A分年度 B分级别C分问题D分纸型4、电子公文的属性是。 A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有标准格式 D权威性远低于纸质公文5、电子公文的处理。 A只能在网上办理B在网上分发流转时，无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理D不能网上处理与纸质处理相结合参考答案：1. B 2. D 3. D 4. C 5. C二、判定题1、上行发文的主送机关必需为上级机关，而不是上级领导个人。 2、收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。 3、档案保管期

32、限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。 4、档案库房要坚实、平安、专用，相宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。 5、电子文档不存在销毁问题。 参考答案：1. 2. 3. 4. 5. 三、简答题1、简述公文校对工作要求。 参考答案：1校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；2解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间连接以及页码编排问题；3进一步审核定稿中的疏漏，发觉问题刚好提交有关领导人或者撰稿人处理；4须要运用标准校对符号；5对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出过失2、 简答电子公文处理过程的五个环节。参考答案：

33、创立：依据必须的规那么建立电子公文的过程办理：通过计算机系统对电子公文进展收发、批阅等相关操作交换：按始发者意图进展跨系统的公文传递归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除四、设计题设计一份归档文件书目参考答案：件号责任者文号题名日期页数备注第七章 办公室公共关系一、单项选择题1.公共关系工作的特点不包括A.以公众为对象B.以美誉没目的C.以惠己为原那么B.以长远为方针2.危机的特点不包括A.意外性B.紧要性C.危害性B.经常性3.危机管理的原那么不包括A.转移焦点原那么B.快速反响原那么C.维护信誉原那么B.以人为本原那

34、么4.下面属于办公室用语禁忌的是A.中途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.须要考虑说“斟酌”B.领导交代的工作超出自己实力时，坦诚地说“NO”参考答案：1. C 2. D 3. A 4. D 二、判定题1.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的效劳对象的沟通。 2.危机的诱致因素是组织外部环境改变，组织内部管理都是预防危机的。 3.危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种冲突、纠纷、重大突发性事务时，刚好采纳有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。 4.请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 参考答案：1. 2. 3. 4. 三、简答题简述公共关系的三大构成要素

35、及其原那么参考答案：1.三大构成要素是：主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径2.公共关系原那么：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。第八章 会议效劳与管理务实一、单项选择题1.会议过程可划分为不同的根本阶段，这些阶段不包括 。A.会前B.会中C.茶歇D.会后2.中型规模的会议人数一般是 。A.数千人B.数百人C.数十人D.十人以下3会议的干脆本钱不包括 。A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.会议工时本钱4.制定会议筹划方案时，要明确6个W，其中Who是指的 。A.会议主持人B.会议发言人C.会议参与人员D.会务人员参考答案：1. C

36、2. B 3. D 4. C 二、判定题1.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。 2.会议的主办者就是会议的主持者。 3.大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的根本流程即告终结。 4.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。 参考答案：1. 2. 3. 4. 三、简答题1.衡量会议质量的会前根本标准有哪些？参考答案：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项打算工作是否已经打算充分，包括软件和硬件2.简述会议的踊跃作用。参考答案：1沟通信息，互通情报2发扬民主，科学决策3增加友情，促进团结4统一相识，协调行动5带动消费，促进经济3.简述会务管理的要求。参考答案：1会前的最终检查：工作谨慎负责、细心、耐性2组织签到和登记：任劳任怨能连续作战3做好联络协调：沟通协调实力强4会议记录与保密：业务素养与原那么性5会议后勤保障：听从安排协作意识好