XX物业公司职位说明书

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1、北京XX国际物业服务有限公司职位说明书2008年11月目 录总 部- 1 -总经办（副）经理职位说明书- 1 -人力资源部（副）经理职位说明书- 3 -财务管理部（副）经理职位说明书- 5 -品质部（副）经理职位说明书- 7 -市场部（副）经理职位说明书- 9 -资产经营管理部（副）经理职位说明书- 11 -项 目- 13 -项目经理职位说明书- 13 -总 部总经办（副）经理职位说明书职位名称总经办（副）经理所属部门总经办职位定员直接上级总经理直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日期职位使命： 组织制订公司的战略规划、年度经营计划、进行公共关系维护、行政管理、采购管理以及公司决策层日常

2、事务支持等工作，为公司领导和各部门提供行政支持和后勤保障，协助公司各项任务的顺利完成。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标组织制定本部门工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据国家法律法规和公司发展需要，组织制定、修订公司行政管理规章制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。战略管理根据公司战略组织拟定、修订公司发展规划，对公司战略实施情况进行评价和监督；组织拟定、修订公司年度关键经营目标和计划，协助各部门制定部门年度经营计划；组织对公司经营计划执行情况进行监察和偏差分析，对出现的问题及时通报并协调解决。会议及活动管理组织安排公司有关会

3、议活动，整理编印会议纪要，督办议定事项。公文管理组织拟订公司公文处理流程并承担公司公文收发处理工作；组织公司年报的组稿、联系制作、校对等工作；组织公共邮件和传真的收发；组织拟定公司有关文件；组织接收上级单位相关文件并根据文件内容传达至相关部门、人员。档案管理组织进行公司有关档案、文件的管理，组织保管公司证照，并审核公司证照使用的合规性。高管事务服务组织协调高管相关日常事务，督办领导决策事宜，组织完成公司领导临时交办的各项工作。印鉴管理组织拟订及监督以公司名义开具的委托书、证明等；组织公司证照的申办、变更、登记、年检；组织公司各类印章、印信及法人印章的制作、保管与监印。固定资产管理组织总部低值易

4、耗品采购和管理；组织总部办公用品的采购、发放和台账管理。公务用车管理组织公司公务用车的调度及管理；组织公司公务用车的年检、保养和一般维修；组织办理公司车辆保险工作。商务支持组织进行公司差旅商务支持(票务、手续、酒店)；组织办理因公出国（境）人员有关手续，承担出国（境）证件管理工作。采购管理根据公司发展战略，组织建立招标管理制度，监督指导相关项目实施；组织建立供应商管理制度， 组织建立、维护和更新供应商信息，定期组织资格供应商资格审查，指导协助维护供应商与各项目机构关系；组织公司外包合同范本的制作和审议；组织监控各类常规物资采购技术要求的合理化和规范化；组织对异地的物资采购，采取价格指导、过程监

5、督控制、定期抽查的方式来保证及满足异地使用机构的需求。公共关系管理维持与政府部门等相关单位日常联络；组织对外接待工作。法务管理组织对公司重大经营决策提出法律意见；组织起草、修订、审核公司合同文本及法律文件；参与项目谈判工作及处理相关法律事务；参与企业的分立、合并、租赁、产权转让、担保等重大经济活动，处理相关法律事务；组织处理公司涉及的仲裁、诉讼事务；组织相关法律法规及政策调研其他组织进行分公司/项目相关文件的报批及手续办理；组织工服、胸牌的统一制作和管理；日常办公秩序管理内部管理组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍

6、建设工作。工作权限公司行政管理制度制定、修改和完善的建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层总经理工作总结及工作计划汇报等相关事项各部门部门经理公司会议等相关事项公司外部工商部门相关人员工商注册等相关事项办公用品供应商相关人员办公用品采买等相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求精通行政管理相关知识，熟悉物业行业相关知识技能要求熟练使用Wo

7、rd、Excel等办公软件；具备基本的网络知识资格证书人力资源部（副）经理职位说明书职位名称人力资源部（副）经理所属部门人力资源部职位定员直接上级总经理直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日期职位使命： 根据公司发展需要，组织本部门进行人力资源管理工作，确保公司人力资源合理配置。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标组织制定本部门工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据国家法律法规和公司发展需要，组织制定、修订人力资源相关制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。人力资源规划组织制定人力资源战略规划，为公司相关重大决策提供建议和信息

8、支持。人员招聘、配置根据公司的业务发展和各部门人员需求状况，组织编制公司人员招聘计划，审核各项目的人员招聘计划；组织实施总部各部门及各项目主管级以上（含）人员招聘信息的发布、简历筛选、试题设计、面试通知和面试现场的组织协调；对各项目的招聘工作进行指导和监督；办理人力资源部负责招聘员工的入司手续，跟踪了解新聘人员的工作情况，并及时向相关领导或部门反馈；组织对各项目主管级以下员工的招聘进行备案。绩效考核管理组织拟订公司绩效管理制度和相关考核办法；组织、推动绩效管理活动；组织协调公司中层管理级以上（含）员工的绩效考核工作；组织检查各项目基础管理层以下（含）员工的绩效考核工作。薪酬福利管理根据公司经营

9、业绩和年度薪酬预算，按相关薪酬政策，组织制定公司薪酬调整方案；组织指导、监督各项目部薪酬管理工作；组织编制总部薪酬月表；组织办理各种社会保险和住房公积金的缴纳、转移、支取、报销和基数核定等相关业务，按时完成月度报表；组织公司员工各种商业保险的管理工作。员工培训管理根据公司要求，组织进行培训需求分析，编制培训计划并组织实施，组织对培训效果进行跟踪、评估。劳动关系管理组织进行公司的劳动合同管理相关工作。员工队伍建设负责公司的员工队伍建设工作。内部管理组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限公司人力资源管理

10、制度修改和完善的建议权公司员工职位变动建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层总经理工作总结及工作计划汇报等相关事项各部门部门经理绩效考核等相关事项公司外部招聘机构相关人员招聘等相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求精通人力资源管理相关知识，熟悉物业行业相关知识技能要求熟练使用Word、Excel等办公软件；具备基本的网络知识资格证书人力

11、资源管理师（高级）财务管理部（副）经理职位说明书职位名称财务管理部（副）经理所属部门财务管理部职位定员直接上级总经理直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日期职位使命： 根据公司发展战略、国家有关财经法规政策和公司财务管理制度的规定，领导财务管理部，组织会计核算、财务预算计划编制和财务分析工作，确保及时、准确、规范的提供财务信息，为公司整体运营提供决策支持。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标，组织制定本部门工作计划及目标，并组织实施和监督。制度建设组织制订公司各项财务制度、会计制度、内部控制和审计制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。预算管理根据

12、经营计划，组织各部门编制财务收支预算、编制资本支出预算、财务利润预算和费用预算计划；组织对公司的预算执行情况进行统计、检查和控制；组织定期提供预算分析报告，对公司的预算执行情况进行评估、反馈和修正。财务分析组织完成公司各期财务报告的编制和年度报告审计工作；审核固定资产和低值易耗品购置计划；按照会计法、会计基础工作规范和公司财务管理制度、会计制度的规定，复核计算机凭证，内容、手续、数字、会计分录等工作是否符合要求，完善内部审计岗位的工作。会计核算组织进行公司会计核算相关工作。税务管理组织进行各种税费的申报和税款缴纳，处理与税务相关事务。资产管理组织进行公司固定资产购置、报废、盘点等帐务处理工作。

13、内部管理组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限公司相关管理制度流程制定、修改和完善的建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层相关人员财务制度流程制订、修订，财务预算制定等相关事项各部门部门经理部门预算制定、预算执行情况检查等相关事项公司外部税务局相关人员报税相关事项银行相关人员银行业务相关事项会计师事务所相关人员审计相关事项软件供应商相关人员财务软件相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下

14、每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求具有会计学专业背景，全面掌握财务专业知识、账务处理及财务管理经验，具备良好的职业判断能力和财会项目分析处理经验，精通中国会计制度，熟悉国际会计准则，精通国家财税法律法规，了解相关法律法规及行业政策，熟悉审计法规和流程技能要求熟悉相关财务软件的操作；熟练使用Word、Excel等办公软件资格证书会计证，中级会计师职称品质部（副）经理职位说明书职位名称品质部（副）经理所属部门品质部职位定员直接上级分管副总经理 直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日

15、期职位使命： 根据公司发展战略，组织制定质量体系标准以及相关政策，并负责内外部质量审核和管理评审的计划和组织实施，负责公司各类管理体系建立及运行工作，保证企业正常运作。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标，组织制定本部门工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据公司发展要求，组织制定、完善本部门各项规章制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。管理体系管理组织公司质量环境管理体系审核，进行管理评审工作；组织联系第三方认证及认证后的复审工作；对公司质量环境管理体系运行维护及各部门、各项目质量环境管理体系运行的检查。业务运营管理组织对各项目、

16、各分支机构的物业管理服务质量进行监督，对存在的问题提出整改意见，并跟进整改落实情况。员工专业培训组织编审公司各岗位教育培训计划；组织定期安排和组织各项目人员的业务培训及考察工作，制定和审定各项目专业人员的培训计划。满意度调查组织对各项目的客户满意度调查工作。内部管理组织指导本部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织进行本部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限本部门工作方案制定、修改和完善的建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部各项目/各职能部门项目总经理/部门经理与运营相关的各种事项公司外部质量认证单位相关人员质量体系

17、认证等相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求精通管理知识，熟悉物业行业的运作模式，熟悉质量认证体系相关知识技能要求熟练使用Word、Excel等办公软件；具备基本的网络知识；有良好的英语阅读和沟通能力资格证书市场部（副）经理职位说明书职位名称市场部（副）经理所属部门市场部职位定员直接上级分管副总经理直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日期职位使命： 根据公司的整体发展战略，有针对性的制定公司市

18、场发展及业务拓展策略，进行市场调研、项目洽谈及接管相关工作，树立公司的品牌形象，保证组织的可持续发展。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标组织制定本部门工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据公司发展要求，制定、完善本部门各项规章制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。市场调研组织拟订并组织实施年度市场调研计划，根据市场调研信息开展客户信息分析，竞争对手分析，渠道业务分析，行业动态分析，为各项业务决策提供意见和建议。项目洽谈组织进行新项目洽谈的前期资料准备、洽谈、策划和竞标工作。项目接管组织对公司新项目的前期管理及对后期的管理工作提供

19、必要的协调和技术支持；组织对新接管项目的物业管理委托合同或标书等重大合同的评审；组织编制新接管项目物业管理方案。品牌推广组织通过产品广告设计宣传、活动策划，等方式树立公司品牌、塑造公司良好的专业形象。内部管理组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限公司相关管理制度流程的制定、修改和完善的建议权公司品牌推广方案制定、修改和完善的建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层分管副总经理工作总结及工作计划汇报等相关事项公司外部媒体相关人员企业宣传策划

20、联系等相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求掌握相关管理知识，精通物业投标等相关知识，精通物业公司的运作模式技能要求熟练掌握IT相关技能；有良好的英语阅读能力资格证书资产经营管理部（副）经理职位说明书职位名称资产经营管理部（副）经理所属部门资产经营管理部职位定员直接上级分管副总经理直接下级部门内所有职位所辖人数职位编码编制日期职位使命： 根据公司的整体发展战略，制定并实施公司的资产经营目标及经营计划

21、，切实有效的开展市场调研、资产经营等工作，确保公司资产经营目标的达成。工作职责核心职责关键工作指引计划制定根据行业状况及公司经营目标组织制定本部门工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据公司发展要求，制定、完善本部门各项规章制度，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。市场调研组织收集市场信息，对物业经营行业进行市场调查研究，编制。销售管理根据公司品牌建设和产品发行计划，组织制定和调整各物业资产销售政策；组织拟订和调整各物业资产销售计划，并组织实施；对销售计划完成情况进行偏差分析并修订；组织进行销售渠道的建设和管理。评估管理组织进行房地产置业投资者定期进行运营与成本

22、状况分析，协助、引导业主对持有物业的重新定位、费用支出及测算；组织开展业主委托物业资产的评估，代理业主各项需求业务的开展。内部管理组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限公司相关管理制度流程的制定、修改和完善的建议权公司资产经营方案方案制定、修改和完善的建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层分管副总经理工作总结及工作计划汇报等相关事项各项目项目相关人员物业租赁相关沟通事项公司外部媒体相关人员物业租赁宣传等相关事项说明：频繁：一般情况下每日

23、至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：八年管理工作经验：五年知识要求掌握相关管理知识，精通物业租赁等相关知识，精通物业公司的运作模式技能要求熟练掌握IT相关技能；有良好的英语阅读能力资格证书项 目项目经理职位说明书职位名称项目经理所属部门项目职位定员直接上级项目经理直接下级项目各部门经理所辖人数职位编码编制日期职位使命： 根据公司的战略发展规划、经营模式、业务流程等，组织开展物业项目的管理工作，保证物业项目的有效运作，不断提升业主满意度。工作职责核心职责关键工作

24、指引计划制定根据行业状况及公司经营目标组织制定本项目工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。制度建设根据国家法律法规和公司相关制度规定，督促执行公司相关制度。物业费管理根据公司及项目要求，组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。客户服务根据项目要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作。安全管理根据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所辖物业的安全、消防等工作，保障业主和租户的生命财产安全。工程管理根据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备维修保养等工作，保证设备、设置稳定运行。内部管理

25、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；组织实施部门绩效考核工作；组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。工作权限项目人力资源管理制度、行政管理制度制定、修订建议权项目员工职位变动建议权工作联系组织/部门职位工作联系主要内容频繁程度（在相应位置划“”）频繁经常有时偶尔公司内部管理层分管总监工作总结及工作计划汇报等相关事项各部门经理相关事项公司外部业主/租户相关人员与业主/租户联系的相关事项说明：频繁：一般情况下每日至少有一次经常：一般情况下每周至少有一次有时：一般情况下每月至少有一次偶尔：有联系，但无固定规律，一般情况下每月少于一次任职资格教育背景本科及以上学历工作经验一般工作经验：六年管理工作经验：四年知识要求熟悉人力资源管理、行政管理相关知识、熟悉物业行业相关知识、精通物业项目管理相关知识技能要求熟练使用Word、Excel等办公软件；具备基本的网络知识资格证书