第五讲--人际关系调适

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date第五讲-人际关系调适第五章 人际关系调适第五章 人际关系调适教学目标：了解人际关系的形成与模式，掌握处理原则与方法教学内容：一、人际交往概述 1、人际交往的定义2、人际交往的功能3、人际交往的类型二、人际交往的发展过程1、人际吸引2、人际交往的发展阶段3、人际交往中的心理效应及不良心理三、学会人际交往1、交往的原则2、交往的方法3、个人修养教学重点：人际交往的功能、原

2、则和方法教学难点：人际交往的原则和方法教学方法：教授法、案例讨论法一、人际交往概述 人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。 1、人际交往的定义在社会心理学的研究中，人际交往(interpersonal association)是指人

3、们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。大学生人际交往的涵义严格地说有广义和狭义之分。广义的人际交往是指大学生和与之有关的一切人的相互作用过程。狭义的人际交往是指大学生在校期间和周围与之有关的个体或群体的相处及交往，它是大学生之间以及大学生与他人之间沟通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。其中最主要的是师生交往和同学交往，同室交往是大学生的一种特殊的人际交往。交往与独处人际交往需要： 自我价值感、安全感独处需要：与什么人共处，都会构成评价压力。与他人相处时，不可避免地把注意力投向他人，使自我观察和自我注意减少，削弱自我体察和矫正的功能。事实上，每个都需要无拘无束、

4、自由表现的机会，需要个人的内省经验。“过多的交往使人浅薄。” 2、人际交往的功能满足交往需要，维护心理健康利于个人发展，促进社会适应加快信息交流，促进个人成才3、人际交往的类型（1）根据研究表明，大学生班级中人际关系可分为四种： A人缘型：性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 B首领型：良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 C嫌弃型：自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 D孤独型：性格孤僻，自我期望过高，缺乏人际交往技能。2）心理学家哈里斯根据自己的研究，提出了人生的四种态度,这四种人生态度对应着四种不同的交往类型A“我不行，你行”；B“我不行，你也不行”；C“我行，你不行”；D“我行，

5、你也行”这四种生活态度都是人们自己的选择，一旦肯定这种选择，人们大多会始终保持这种见解，并用它来支配自己的全部行为。而不同的选择在人际交往上则呈现出不同的结果。在“你行，我不行”这样一种的自卑怯弱与“我行，你不行”这样一种狂妄自大之下，人际交往必然是“有输无赢”，在“我不行，你也不行 ”这种悲观绝望的心态下，人际交往很能出现“双败”局面，只有在“我行，你也行”这种积极乐观的心态下，人际交往才会出现“双赢”。二、人际吸引及人际交往的发展阶段1、人际吸引的条件人际吸引的含义：人与人之间相互形成的积极态度（彼此注意、欣赏、仰慕等）或喜爱的情感，就是人际吸引，它是形成和发展人际关系的心理条件。A 熟悉

6、（空间距离和交往频率） “新朋不如老友”。人在长期演化的过程中，形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征。B 才华与能力“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师” “宁跟聪明人打一架，也不跟傻瓜说句话” 实验：1978年 Aronson，以下四种人中，那一种最有吸引力？ 1 才能出众但犯错的人 2 才能出众没有犯错的人 3 才能平庸没有犯错的人 4 才能平庸但犯错的人结论1：白璧微瑕比白璧无瑕更招人喜爱。结论2：受性别角色与自尊心的影响才能与吸引力才一定限度内成正比例，但超出限度，才能就成了压力，使人逃逸。”敬而远之“ 任何人不会选择提醒自己无能、低劣的人来喜欢C 外貌的吸引 爱美之心，人皆有之 美貌

7、是任何文化背景下的一种财富。 实验 1994年 阿龙森 过程：让公认漂亮的和不好看的女性为助手，扮演成临床心理学研究生，给男性被试的个性特点做临床心理学评价。（漂亮与不漂亮、肯定与否定）结果表明：*在女性不漂亮的条件下，男性被试不太看重评价结果，他们事后对评价者的喜欢程度都是中等。*在女性漂亮的情况下，被试非常看重评价的结果，在得到肯定评价时，对评价者的喜爱程度最高，当得到否定性评价时，对评价者的喜欢水平最低。 研究者询问他们是否继续参与研究，他们表现出非常愿意再与漂亮的女性评价者交往。来自漂亮女性的评价被试非常看重，以致于使他们希望有机会改变漂亮女性对自己的评价。 外貌的辐射效应：同样的文章

8、，有魅力的女性被评价的更高、更好一种实验表明，对女性罪犯的的量刑有2种情况：对于犯盗窃罪的有魅力的女性罪犯，会得到更多的同情，判得较轻。 而对于被认为同美貌有关的诈骗罪则倾向于重判 。D 相似与互补 相似 ：“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。”独在异乡为客时“在相异的环境里，具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。日常生活中，相似包括：共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。 互补：* 当双方和满足途径正好成为互补关系时，双方指甲的喜爱程度也会增加。男刚女柔*他人的某一特点满足了一个人的

9、理想，从而增加了其对这个人的喜欢程度。郎才女貌相似与互补的关系：E 爱情 是人与人之间相互吸引的一个原因 社会心理学家鲁宾在20世纪70年代对爱情与喜爱的关系进行了系统的研究，结果确认，喜欢与爱情是两种既相互密切关联但又个不相同的情感。 *爱情三个最重要的因素：依恋关怀与奉献亲密*友谊与爱情的不同之处支柱 地位 体系 基础 心境 .感觉友谊的支柱是“理解”；爱情则是“感情”友谊的地位“平等”；爱情却要“一体化” 友情是“开放的”；爱情则是“关闭的” 友情的基础是“信赖”；爱情则是纠缠着“不安” 爱情，就是存在于男女之间的、具有性欲冲动的一种感情；友谊是一种非常接近于亲情的东西：它以平等为基础，

10、以奉献为表达方式，因满足对方而满足自我。 2、人际交往的发展阶段良好人际关系的发展阶段：奥尔特曼和泰勒（I.Altman & D.A.Taylor,1973）：和谐、融洽的人际关系，从交往及情感的由浅入深，需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。A定向阶段注意：无意地选择交往对象；抉择：理性地、有意识地选择交往对象；初步沟通：试图与所选对象建立某种联系的行动，是展开交往和建立关系的真正开始。B情感探索阶段情感融合：建立安全感和信任；开拓共同情感领域：沟通逐渐广泛，自我表露增加；情感卷入：程度不高，交往仍较正式C感情交流阶段关系性质有了质的变化：更为亲近、信任；共同情感领域不断扩大：

11、沟通和交往内容更多涉及私人内容；情感卷入较深：相互都有情感上的较大投入，交往模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。 D稳定交往阶段高度的心理相容：相互接纳程度很高；自我表露更广更深：向对方几乎完全开放，毫不掩饰；关系牢固稳定：可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，甚至分享自己的生活空间和财产.人际关系破裂的过程: 分歧、收敛、冷漠、逃避、终止3、人际交往中的心理效应及不良心理(1) 人际交往中的心理效应A 首因效应（primacy effect先入为主、第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。首因效应的启示：建立一个良好的第一印象

12、，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。B近因效应(recency effect)十个好，百个好，一个不好全遮了：与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的

13、表现。近因效应的启示：认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。说话的语序也会影响沟通。我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。C晕轮效应（The halo effect）：印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应

14、”。正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟晕轮效应的启示：理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。在交往中应避免以貌取人，要实事求是。要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。D刻板印象（stereotypes）：刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。 “南方人都很精明，北方人都很憨厚” “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”（小孩和母亲关于对五套班子的对话）刻板印象

15、的启示：不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往（2）人际交往中的不良心理大学生交往的不良心理表 现自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，

16、而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。自私心理以自我为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求。虚假心理对人缺乏真诚，如逢人只说三分话、虚情假意等。支配心理以满足支配欲为目的，拉帮结派，惹是生非，一旦对方不听其支配，便拒绝交往或施以惩罚。嫉妒心理对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。敌视心理仇视他人，厌

17、恶他人，产生报复和攻击行为。敏感心理对他人的言行过分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦虑。三、学会人际交往1、交往的原则大学生要改善人际关系，就必须明确人际关系的原则。从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意同他交往并建立和维持关系。我们了解了这些原则，就会进一步提高人际交往能力。A平等交往平等，主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人

18、格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，不能“看人下菜碟”。 B尊重他人每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生

19、在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。C真诚待人真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承他人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。D互助互利人际关系以能否满

20、足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这样可以进一步促进双方的情感交流。E讲究信用信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必信，行必果。答应做到的事情不管有多困难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三

21、努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。 坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。F宽容大度人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表

22、现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。2、交往的方法大学生必须学会交际的技巧。大学生只要注意加强交往的实际锻炼，学会技巧，良好的交往能力就一定会形成。良好的人际关系有赖于相互的了解，有赖于彼此思想上的沟通；还要注意与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情；沟通时，语言表达要清楚、准确、简练、生动；要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握交谈的技巧，吸引和抓住对方。(1)语言艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间出口伤人，产生矛盾。A称呼得体。称呼反

23、映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。B说话礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、

24、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。适度地称赞对方，每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。避免争论，青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，采取讨论、协商的途径解决分歧。 语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。【资料】扩展人脉链条根据美国人力资源管理协会

25、与华尔街日报共同针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示，95%的人力资源主管或求职者透过人脉关系找到了适合的人才或工作，而且61%的人力资源主管及78%的求职者认为，这是最有效的方式。前程无忧网也曾经做过“最有效的求职途径”调查，其中“熟人介绍”被列为第二大有效方法。所以，根据自己的人脉发展规划，可以列出需要开发的人脉对象所在的领域，然后，就可以要求你现在的人脉支持者帮助寻找或介绍你所希望认识的人脉目标，创造机会采取行动。(2)非语言艺术一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对大学生搞好人际交往是不可缺少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话

26、”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。此外，大学生还要学会有效地聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，大学生要学会有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免

27、对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。3人际魅力人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象实际上反映的就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢？(1)建立良好的第一印象怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？心理学家卡耐基在其著作怎样赢得朋友，怎样影响别人一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：A真诚地对别人感兴趣；B微笑；C多提别人的名字；D做一个耐心的听者，鼓

28、励别人谈他们自己；E谈符合别人兴趣的话题；F以真诚的方式让别人感到他很重要。克服人际交往中的一些禁忌：A凡是包打听；B讲大话，吹嘘自己，不顾别人的感受；C一味吹捧别人；D卖关子，故弄玄虚；E过分暴露自己的隐私；F替人做主。(2)提高个人的外在素质追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及

29、内，从相貌、仪表转为道德、才能。(3)培养良好的个性特征良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。大学生不仅要克服各种不正确的认知，还要塑造良好的个人形象，培养良好的交往品质，增进个人的魅力。大学生在交往中，往往喜欢和有良好个人形象的人交往。首先我们要提高个人的心理素质。人与人的交往，是思想、能力与知识及心理的整体作用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的学生在人际交往中存在社交恐惧、自卑、

30、冷漠、封闭、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，不容易建立良好的人际关系。要加强自我训练，提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往，提升各种良好的交往品质。如真诚、信任、克制、自信、热情等。真诚的交往能使交往者的友谊地久天长；信任能够从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防，更不是口是心非；克制往往会“化干戈为玉帛”，使许多事情可以避免，也能以大局为重；自信在大学生的人际交往中可以获得很好的印象，自信总是给人不卑不亢、落落大方、谈吐从容的感觉，让人对你产生好感；热情在大学生的人际交往中能给人以温暖，促进人的相互理解，融化冷漠的心灵，待人热情往往可以沟通人们之间的感情，促进人际关系的

31、改善。我们要努力的培养这些方面的良好品质。（4）努力加强人际交往 心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生共同生活在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能

32、力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望。我们希望通过对人际交往的特点、原则、能力及技巧等方面知识的学习讨论，使大家认识到人际交往的重要性，从现在开始，以积极的心态和行动对待人际交往，以建立和谐的人际关系，重塑自身形象，为早日走向成功积累经验，为构建和谐社会尽自己一份责任、作出应有的贡献。【资料】大数法则 “大数法则”的核心是：观察的数量越大，预期损失率结果越稳定。是保险精算中确定费率的主要原则。把大数法则用在人脉关系上，就是结识的人数越多，预期成为朋友的人数占所结识总

33、人数的比例越稳定。所以，在概率确定的情况下，要做的工作就是结识更多的人，广泛收集人脉信息，有效运用大数法则来推断分析，评估人脉关系的进展以及存在的问题，从而制订相应的对策，不断改进方法，广结人缘。法国亿而富(Total Fina Elf)机油前总裁，每年都定下目标，要与一千个人交换名片，并跟其中的两百个人保持联络，跟其中的五十个人成为朋友。他遵循的就是大数法则。其实，职业和事业上的贵人就在身边，关键是要有人脉资源经营的意识，用心寻找。一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”-