员工日常检查记录表

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1、员工平常检查登记表项 目： 部 门： 检查日期： 年 月 日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位原则、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓 名时间检查内容检查状况解决意见检查人被检查人注：部门主管根据内容相应“平常检查细则”进行平常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核根据。主管层平常检查登记表 检查日期： 年 月 日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓 名时间部门检查内容检查状况解决意见检查人被检查人注：由项目负责人相应“平常检查细则”进行平常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以

2、作为员工月度考核根据。 年 月部门检查登记表检查内容办公室环境、员工平常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作筹划、现场品质巡逻、协同配合部 门日期检查内容检查状况检查成果解决意见检查人备 注注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核根据之一。 年 月平常检查得分汇总表 项目名称： 部门： 姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031综合得分礼宾部月度目的考核表项目名称： 部门负责人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1无治安案件发生，无火灾发生30%

3、发生一起为0分基本指标70分2部门、客户对部门服务有效投诉为零15%浮现一起有效投诉，扣5分/次XX 3有效投诉解决率100%15%每下降一种百分点,扣5分4部门质量记录，检查记录规范、完整10%浮现一处不合格，扣1分/处5部门工作筹划完毕率98%10%每下降一种百分点,扣1分6部门服务品质符合规程原则10%浮现一次不合格，扣2分/次合 计90%权重比例少10%考核阐明： 考核人： 日期：礼宾部班组月度目的考核表项目名称： 班负责人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1本班次无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为0分基本指标70分2部门、客户对本班服务有效投

4、诉为零15%浮现一起有效投诉，扣5分/次3按规定执行交接班制度、岗位纪律15%每下降一种百分点,扣5分4本班质量记录，检查记录规范、完整10%浮现一处不合格，扣1分/处5按规定进行班组工作检查10%每下降一种百分点,扣1分6本班岗位原则符合规程规定10%浮现一次不合格，扣2分/次合 计90%权重比例少10%考核阐明： 考核人： 日期：礼宾队员月度目的考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1无治安案件发生，客户有效投诉为零30%发生一起为0分基本指标70分2各部门对其服务有效投诉率为零20%下降一种百分点，扣5分3按规定履行门岗或巡逻岗职责

5、25%浮现一次不合格，扣5分4岗位质量记录规范、完整15%浮现一处不合格，扣1分5服从管理，按规定完毕临时交办的工作任务，能积极配合其她同事10%浮现一次不合格，扣5分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：客服部月度目的考核表项目名称： 部门负责人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1服务接待满意率100%30%未完毕为0分基本指标70分2部门、客户对部门服务有效投诉为零10%发生一起，扣5分3客户接待，茶水提供及时率100%10%下降一种百分点，扣5分4对客服务物资整洁、有序10%一项不合格，扣5分/处5部门质量记录，检查记录规范、完整10%浮现一处不合格

6、，扣2分/处6部门工作筹划完毕率98%10%每下降一种百分点,扣2分7部门服务品质符合原则规程10%浮现一次不合格，扣5分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：客服员月度目的考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1客户接待、茶水提供及时率100%30%未完毕为0分基本指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%下降一种百分点，扣5分3对客服务热情积极15%浮现一项不合格，扣5分5对客服务物资完好率100%10%下降一种百分点，扣5分6服从管理，按规定完毕临时交办的工作任务，能积极配合其她同事15%浮现一次不合格，扣5分7岗位服务

7、品质及流程符合规范15%浮现一次不合格，扣2分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：维修人员月度目的考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1维修及时率100%，维修合格率98%30%未完毕为0分基本指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%下降一种百分点，扣5分5活动期间工程方面准备、配合及时率100%10%下降一种百分点，扣5分6巡逻、维修记录规范、完整10%浮现一处不合格，扣2分7活动期间工程方面保障合格率100%10%每下降一种百分点,扣2分8服从管理，按规定完毕临时交办的工作任务，能积极配合其她同事10%浮现一次不合格

8、，扣5分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：保洁部月度目的考核表项目名称： 部门负责人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1无部门和客户有效投诉30%未达到的，为0分基本指标60分3保洁服务及时率为100%，合格率98%10%下降一种百分点，扣5分4保洁服务客户满意率100%10%下降一种百分点，扣5分5部门质量记录，检查记录规范、完整10%浮现一处不合格，扣2分6部门工作筹划完毕率98%10%每下降一种百分点,扣2分7部门服务品质符合原则规程10%浮现一次不合格，扣5分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：保洁部班组月度目的考核表项目名称： 班负责人

9、： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1区域保洁按规定完毕30%未达到为0分基本指标70分2每日区域保洁有筹划性15%浮现一次不合格，扣5分/次3岗位安排，临时调度及时15%浮现一次不合格,扣5分4质量记录，检查记录规范、完整10%浮现一处不合格，扣1分/处5区域保洁检查及时、有效15%现一处不合格，扣1分/处6岗位原则符合规程规定15%浮现一次不合格，扣2分/次合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：保洁员月度目的考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号筹划、规定权重考核原则得分备 注核心指标30分1完毕责任区域卫生保洁工作30%未完毕为0分基本指标7

10、0分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零20%发生一起，扣5分3环境保洁记录及时、精确10%浮现一处不合格，扣5分4环境保洁作业符合岗位规范20%浮现一次不合格，扣5分5服从管理，按规定完毕临时交办的工作任务，能积极配合其她同事20%浮现一次不合格，扣5分合 计100%考核阐明： 考核人： 日期：员工平常检查细则序号项目考核原则分值评分细则1仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范10%浮现不合格，扣1分/次2工作纪律自觉，自律，遵守各项规章制度10%浮现不合格，扣1分/次3岗位原则工作认真，严格按岗位流程规范实行，符合岗位操作原则15%浮现不合格，扣2分/次4礼节礼貌符合礼仪原则，积极提供服务，对人

11、和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准15%浮现不合格，扣2分/次5业务技能比较全面理解和掌握本岗位知识，岗位技能纯熟，能独立有效完毕工作。10%浮现不合格，扣1分/次6宿舍管理宿舍物资完好，物品摆放整洁、有序，宿舍区域卫生秩序良好。10%浮现不合格，扣1分/次7服从意识服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按规定完毕任务。15%浮现不合格，扣2分/次8团队意识能与她人沟通，合伙互助精神较好，能积极配合其她部门工作，同事间关系良好。15%浮现不合格，扣2分/次主管层平常检查细则序号项目考核原则分值评分细则1执行力按筹划圆满完毕工作目的，准时、按原则完毕工作任务。15%浮现不合格，扣1分/次2

12、敬业精神工作有耐心、恒心和毅力，热爱本职工作，工作用心致志，不计个人得失，积极协助配合，有较强的奉献精神15%浮现不合格，扣1分/次3服务意识服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准，积极积极为客户、员工提供服务与协助15%浮现不合格，扣1分/次4责任心和工作态度敬业爱业，乐于奉献，不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强15%浮现不合格，扣1分/次5管理能力有较强的筹划、组织、协调、指引、控制能力，部门工作氛围和工作绩效较强。10%浮现不合格，扣1分/次6以身作则自觉性高，自律性强，遵守各项规章制度，模范带头，以自己的行动做出楷模10%浮现不合格，扣1分/次7业务技能

13、纯熟掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥杰出10%浮现不合格，扣1分/次8学习进取积极参与各项培训，勤于动脑，善于分析总结，虚心好学，有强烈的进取心，不断摸索和实践10%浮现不合格，扣1分/次部门工作检查细则序号项目检查原则分值评分细则1办公室环境卫生、秩序整洁、有序，物品按照原则摆放，文献资料有标签，分类清晰10%发现一项不合格，扣2分2员工平常检查严格按照检查内容、规定进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开，10%发现一项不合格，扣2分3员工仪容、仪表、仪态符合规范规定，无严禁性行为浮现10%发现一项不合格，扣2分4员工工作状态有较强的工作责任心，工作状态积极积极，能自觉完毕本职工

14、作，服务意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能积极配合、协助开展工作15%发现一项不合格，扣2分5质量记录部门质量记录健全，质量记录完整、清晰，符合规范规定，各项服务环节均有质量记录。15%发现一项不合格，扣2分6部门工作筹划部门工作筹划有筹划重点，筹划内容清晰、具体，能按筹划节点圆满完毕，筹划工作有效完毕率100%。10%发现一项不合格，扣5分7现场品质巡逻能积极积极开展部门检查，对不规范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查。巡逻记录完整、清晰、有解决成果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分8协同配合发现非本部门的现场管理或其她问题，积极进行反馈，跟踪解决，并积极配合、协助解决。能注重其她部门反馈的信息，积极采用措施进行解决并就解决成果进行反馈。信息反馈记录完整，清晰，有解决成果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分