暨南大学-管理学-第9章-激励

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1、激激 励励management导入话题：趣味阅读导入话题：趣味阅读差别差别 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前 1 1、掌握激励的原理；、掌握激励的原理；2 2、理解激励的理论、理解激励的理论3 3、掌握激励的方法、掌握激励的方法 知识点：技能点：1 1、培养激励有效性的意识、培养激励有效性的意识 2 2、培养激励员工的能力、培

2、养激励员工的能力 重点：难点：期望理论 课时安排：激励原理、激励需要理论、激励的方法理论3课时 实践1课时本章内容激励原理激励原理激励的需要理论激励的需要理论激励的过程理论激励的过程理论激励实务激励实务激励的概念激励过程激励与行为 所谓激励，指人类活动的一种心里状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为是之朝向预定目标的作用。是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。一、激励的概念战胜而予人功，得地而予人利汉高祖刘邦汉高祖刘邦 需要、动机

3、和目标作为激励的主要心里机制分别处于行为的不同阶段，三者即彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。需要动机 行为 目标 激发 驱动 实现 强化 满足程度二、激励过程三、激励与行为个人对达到某一种个人对达到某一种预期成果的偏爱程预期成果的偏爱程度度效 价某一具体行动可带某一具体行动可带来某种预期成果的来某种预期成果的概率概率期望值激励力某一行动的效价期望值马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克兰的成就需要论麦格雷戈的X理论和Y理论一、马斯洛的需求层次理论互动话题你认为你现在处在哪个层次上，马斯洛的需求层次理论有什么缺陷二、赫茨伯格的

4、双因素理论赫茨伯格于50年代后期提出的影响人们行为的因素主要有两类保健因素激励因素保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素 传统观点传统观点 激励得好 没有激励好 满意 不满意 赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点 激励因素良好 激励因素不足 满意 没有满意 保健因素良好 保健因素不足 没有不满意 不满意不满意情绪不满意情绪某些疾病某些疾病打预防针打预防针激励因素激励因素满意情绪满意情绪身体健壮身体健壮跑步锻炼跑步锻炼没有没有不满不满意意没有没有某些某些疾病疾病没有没有满意满意没有没有健壮健壮保健因素保健因素三、麦克兰的成就需要论大卫麦克兰成就的需要权力的需

5、要依附的需要员工并非好逸恶劳，而是员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作自觉勤奋，喜欢工作;员工员工有很强的自我控制能力，有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确大多数人都具备做出正确决策的能力。决策的能力。四、麦格雷戈的X理论和Y理论 员工天性好逸恶劳，只员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就要求；员工只要有可能就会逃避责

6、任，安于现状，会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。现组织目标。X 理理 论论Y Y理论理论弗鲁姆的期望理论亚当斯公平理论斯金纳强化理论一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论基本观点基本观点人们在预期他们的行动将会有助于达到某人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。事情以达到这个目标。主要内容主要内容人们从事任何工作的激励程度将取决于经人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成

7、果的价值与他对实现目其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即标的可能性的看法的乘积。即:MVEM M（MotivationMotivation）表示激发力量；表示激发力量；V(Value)V(Value)表示效价；表示效价；E(ExpectationE(Expectation)表示期望值。表示期望值。效价：是指一个人对某一成果的偏好效价：是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价；工作目标有用性（价值）的评价；期望值：是指指通

8、过特定的活动导致期望值：是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。现概率的估计。员工首先思考自己收入与付出的比员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入付率，然后将其与相关他人的收入付出比率进行比较。如果感觉到自己的出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。否则会产生不公平感觉。二、亚当斯公平理论主要内容三、斯金纳强化理论 人们为了达到某种目的，都会采取人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，一定的行为，这种行为将作

9、用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。时，这种行为就会减弱或消失。主要内容正强化正强化就是能增加行为的频率，而且这种行为能带就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。负强化负强化避免某种对自己不利的后果而增加某种行为避免某种对自己不利的后果而增加某种行为惩惩 罚罚一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回联系；另一是当某种

10、不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。行为者所重视的东西。零强化零强化为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。为进行强化。一、激励的一般形式 1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。魏征在魏征在谏太宗十思疏谏太宗十思疏中提到选人用人：中提到选人用人：“简能而任之，择善而从之，则智者尽其简能而任之，择善而从之，则智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠忠。”2 2、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环、正确

11、评价工作，合理给予报酬，形成良性循环赏：合理。公平理论（前面已述）赏：合理。公平理论（前面已述）罚：合情。火炉原则罚：合情。火炉原则一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警到它时，就会受到发红炉壁的预警;每个人碰上它会被烧伤每个人碰上它会被烧伤;烧伤是必然的烧伤是必然的一个人每次碰上它都会如此一个人每次碰上它都会如此;惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。3 3、掌握批评武器，化消极为积极、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的明确批评目的 了解错误的事实了解错误的事实 注意批评

12、方法注意批评方法 对事不对人对事不对人 适当用语适当用语 适当场合适当场合 适当时间适当时间 注意批评效果注意批评效果4 4、加强、加强教育培训教育培训，提高职工，提高职工素质，增强进取精神素质，增强进取精神思想政治工作思想政治工作自我激励机制自我激励机制激励的目的是达到不激励激励的目的是达到不激励二、激励的具体形式 形式形式绩效绩效工资工资知识知识工资工资总奖励总奖励员工员工持股持股分红分红灵活灵活工作工作唐骏在担任微软总裁的时候，收入超过了1亿 唐骏在担任盛大总裁的时候，收入超过了4亿 唐骏加盟新华都，给他的收入超过了10亿 打工皇帝唐俊猎狗与兔子 P209【成果与检测】同学们分组讨论，然后以接力的形式进行接龙一轮，看看谁接得好。1.你认为需求理论是否有规律可循？2.成就需要对管理者有何意义？3.产生挫折的原因及如何战胜挫折？4.激励理论的内容？思考题思考题