信息中心访谈提纲

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1、【信息中心】此次访谈是为了更好地了解池州烟草的服务现状，收集和掌握池州烟草关于 服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文 化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和 定位，为池州烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真 挚的谢意！1.1.请您简单介绍一下信息中心工作的基本情况和业务特点（业务状况、人员状况）。2.2. 池州烟草打造 “香樟”服务品牌的目标，得到省局的高度肯定，是池州烟 草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特点，您对服务有怎样的认 识？请您谈谈信息系统的建设对咱们池州烟草的服务品牌建设能够起到什

2、么作 用？3.请您结合信息中心的职能，谈谈您是怎么界定信息中心的服务职能的？信息 中心能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待 提升？4. 针对信息中心人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服务质量的监管？5.5. 服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。您认为我们信息中心服务队伍建设的核心是什么？6. 服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们科 的员工的服务进行考核评价？落实到信息中心每个员工身上，应该设立哪些服务 标准？7. 我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？ 培训效果怎么样？8. 您觉得我们打造“香樟”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？如何来评价服务品牌建设的效果？您对我们的工作有什么建议和要求？