百邦规章制度

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1、仪容仪表制度员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便。具体要求是：1.员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰。2.衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3.鞋子保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长。6.面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；。7.随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。8.上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。9.女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。设备管理及维护制度1、设备操作人员在

2、独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作人员要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作人员要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。9、设备发生

3、故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请店长批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。 配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、

4、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7、管理人员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。安全生产管理制度为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：1、必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业。2

5、、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在施工区行驶车速不得超过5km/h。5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。安全生产管理制度一

6、、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

7、六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。员工服务细则制度1.员工应尊守店内一切规章及公告。2.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。3.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。4.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店

8、指定任务外，不得擅用本店名义。5.员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。6.员工应保守业务上的一切机密。7.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。8.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。9.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。10.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。11.除必要的试车外，不得动用客户车辆。员工管理规章制度 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议

9、或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 一、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 二、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 三、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 四、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 五、员工奖罚规定： 1、全勤奖励100元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每个

10、月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次； 4、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 入职或离职制度入职：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后第一个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 离职：1、员工合同期满后方可离职，合同期满后如继续续约者将当次奖励300元，并在原有底薪上加100工资； 2、未满合同期如

11、需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职； 3、未满3个月而要离职者发放当月工资的60%； 4、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 连续矿工3次/月； 泄露本公司机密3次/月； 偷盗本公司财物者； 5、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 店长岗位职责1维持店内良好的销售业绩；2严格控制店内的损耗；3维持店内整齐生动的陈列；4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5维持店内良好的顾客服务；6加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7审核店内预算和店内支出。主要工作：1全面负责门店管

12、理及运作；2制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3负责门店各部门管理人员的选拨和考评4指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；5倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；6严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；7进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；8督促门店的促销活动；9保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；10负责全店人员的培训。洗车工职责一：严格遵守公司各项规章制度、言行端正，切实维护公司利益，声誉。二：绝对服从上级工作安排，确保施工质量。三：严格遵守洗车流程、确保

13、洗车质量的持续性、标准性。在质量的前提下，一定要提高工作效率，不能懒惰，散漫。四：妥善保管单据，对每天洗车单据，必须在当天下班前交至人事部备查。五：即时打扫清理施工场地、保持施工场地的清洁卫生、节约用水。六：保管好洗车工具，不准违规操作。七：下班后仔细检查并关闭所有电源开关、收拾好工具，方可打卡下班。技师工作职责1、服从店长的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；3、仔细阅读派工单，按其要求进行作业；4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；5、要来格执行操作规范，避免出现操作

14、失误和工伤事故；6、作业完毕，将派工单送交接待人员，以便及时打单结算收费；7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向店长提出，以便推广应用。接待员岗位职责1.服从店长的领导，努力学习，不断提升自己的专业技能；2.按流程接待客户，将车辆指引进入操作车间； 3.服务时要做到热情、周到、礼貌、大方。接车时协助技师察看客户车辆情况并做好登记；4.提醒车主保管好自己的贵重物品；5.详细填写派工单，与美容技师做好派工交接，服务项目要填写清楚、明确。客户的特殊要求要写清楚，并做好口头交接。避免技师施工遗漏造成客户投诉；6.客户需要等待时，将其带入休息室，

15、并根据客户需求提供茶水或咖啡；7.正确与客人沟通有计划性地向客户推销作业项目、美容产品和其他精品；8.根据交流，建立“客户登记表”以便提升自己的销售成绩；9.负责好精品区和客户休息区的卫生工作；10.车辆施工结束后，全程陪同客户验收车辆，检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；11.及时研究客户资料，协作店长制定销售计划和促销方案；12.做好客户的跟踪服务，以提升我们的服务标准，增加客户的二次消费率。收银员岗位职责1.登记客人账单要及时、准确、总金额要与帐目明细表一致；2.保证当天账目结算准确，发现问题及时查找；3.解答客人提出的有关账务方面问题；4.维护公司名誉，不要因为埋

16、头工作而怠慢客人；5.按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好清洁保养巩固，搞好收款岗位内外卫生；6.准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准、不错收、漏收，对各种钞票必须验明真伪；7.兑换好当天所需零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现；8.做好交接工作，认真清点备用金；9.听取客人对公司的建议和意见，并及时汇报给有关领导。安全守则在紧急情况下，全体员工服从指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，保护公司财产及宾客生命安全，并特别强调防患于未然与“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则。基本要求如下：1.了解政府相关劳动安全法令、条例；平时注意安全教育，

17、让每位员工都掌握有安全操作的规则；2.严禁在公司内携带或拥有危险、易燃、易爆物品；3.不得私自携带巨额现金或贵重物品进入公司；4.注意防火、防盗，如发现事故苗头，闻到异味或感觉异常，必须立即查找原因，及时处理报告上级领导，切实消除隐患；5.员工应在工作中严格按操作规程工作，下班前要认真检查水、电、气、火设施；凡下班后不再使用的设备，应切掉电源，以排除不安全隐患，确保公司财产安全；6.如遇失窃等意外情况，要保护好现场，无关人员不得入内，有关人员不得离去，并迅速上报管理员和报警处理；7.如遇空发性治安事件，全体员工应本着自制的精神，在不危及自身安全的情况下，做到“打不还手，骂不还口”；不擅自动用各

18、种消防器材；8.如发生意外，应视情况立即通知当班管理员，如遇特殊意外要及时通知店长出面解决。奖惩制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。为确保本公司优良的服务及高效的工作，特制订员工奖惩条列。依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许有自我陈述的权利：奖励原则：应从员工的德、能、勤、技等方面进行考核，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。每月评选一次优秀员工，每年评选一次模范标兵，连续二次以上被评为模范标兵或者记大功者，可晋薪或晋职。奖励对象及标准如下：优秀员工评比办法：公司

19、设立月度优秀员工1名，奖金100元；服务明星1名，奖金100元；季度优秀员工2名，奖金300元；年度优秀员工1名，奖金500元；参评标准及评比办法：月度优秀员工：当月全勤并操勤分前3名的员工参与评选。评选办法为：所有员工进行无记名投票，得分最高者获得当月优秀员工；服务明星：能优秀完成本职工作，时刻微笑服务，服务被客户认可，并有顾客口头或书面表扬三次以上。评选办法为：所有员工进行无记名投票，得分最高者获得当月服务明星奖；季度优秀员工：季度中两次或以上获得月优秀员工的直接获得季度优秀员工奖；获得月度优秀1次者为候补席（除去直接晋级之后的差额名额）季度优秀员工候选人，参与全员无记名投票评选，票数前列

20、获得季度优秀员工奖；年度优秀员工：年累计5次或以上获得月度优秀员工者直接获得年度优秀员工奖；有获得季度优秀员工奖者，提名为候补席（除去直接晋级之后的差额名额）年度优秀员工候选人，有公司管理层会议决议差额年度优秀员工名录。嘉奖：节约物料，并取得一定效果者奖励现金20元。能做好本职工作，有效突出成绩者奖励现金20元。参加公司组织的活动，为公司争得荣誉者奖励现金50元。优质服务或拾金不昧为公司争得社会荣誉者现金20元。及时发现事故苗头，防止重大事故发生者现金50元。遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者现金50元。举报违规或损害公司利益的人或事，经查证属实者现金50元。提出合理化建议，推动公司的经营管理

21、，提高服务质量，经济效益有较大贡献者奖励现金50元。见义勇为、保护国家、公司、客人生命财产安全者奖现金20元。处罚原则：处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。当员工受到处分时，如有不服者，可在接到处分通知两日内，向原上一级领导提起申诉。如对申诉后的处理仍不服，可申请向公司更高一级领导提出申诉。由最高领导检查，会晤有关人员，调查事情经过做出最后决定。处罚对象及标准;提醒处罚1.在公司内着装不规范者；2.服务中或与客户沟通时未使用敬语，礼貌用语或使用禁语者；3.女员工不化妆或化浓妆，佩戴规定外饰物者；4.在营业

22、及公共场所大声喧哗，嬉戏者；5.工作场所或个人责任区域脏、乱或未按规定进行整理、清洁者；6.随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为者；7.和客人讲话时调过高或指手画脚者；8.上班时在公共区域于客户面前随意接打私人电话者；9.将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引起明显不悦者；10.领导多次检查出多次未按照公司施工标准操作或施工未达标准者；11.上班时看小说、听录音、看电视等做与工作无关的事情者；12.服务效率低，引起客人明显不悦者；13.私自使用可用设施设备，上班期间在客户休息区看电视或上网者；14.无故不参加早会者；15.与以上性质相同的其他行为者。警告处罚1.当月重复违反提醒条款者；

23、2.未按规定使用用品和工具，故意浪费者；3.在营业场所嬉戏、打闹者；4.损坏公司财务，造成一定损失者；5.对上级不忠实，传播有损公司信誉和形象的语言者；6.与同事吵架，影响团结者；7.怠工、不服从上级指令或顶撞上司，影响工作质量者；8.发现公司财产受损、丢失不管、不问或谎报或故意隐瞒他人违规行为者；9.工作场所吸烟、吃零食者；10.擅自要求客人代办私事者；11.擅自改动公司发布的各类信息者；12.不遵守工作程序与标准要求施工，造成一定后果者；13.各级管理人员因管理不力，造成工作涣散，影响服务和操作质量者；14.因服务质量、未按照公司施工标准操作或施工未达标准造成客户一般性口头投诉者；15.与

24、以上性质相同的其他行为者。降职与下岗培训处罚1. 当月重复违反警告条款者；2.多次违反公司规章制度者；3.向宾客索取钱物者；4.工作态度恶劣，侮辱或殴打宾客及同事者；5.触犯政府法规，被扣留、劳教、判刑者；6.故意破坏公司财产，造成损失者；7.盗窃宾客，公司财务或私自处理客人遗留物品者；8.玩忽职守或违反操作规程，使客人或公司蒙受重大损失者；9.无事生非，挑拨离间、破坏同仁团结，造成一定后果者；10.贪污、受贿、行贿、索取或接受回扣者；11.连续旷工2天（含），一个月累计旷工5天（含）以上，年累计旷工10天（含）以上者；12.涂改各种通知、指示、单据、表格、尤其是账单并造成严重后果或影响，向客

25、人索费，虚报价格以中饱私囊者；13.故意加收、多收宾客费用，破坏公司信誉或以此损害客人利益者；14.泄露公司机密，使公司利益受到一定损害或以此谋取私利者；严重违反公司规章制度的其他行为者。考勤1.每日作息时间7:50-17:50早晨7:50例会2.每月休息3天，休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资，情节严重的给予开除处理。3.员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交部门负责人备案；4.员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经

26、批准后在事后补办手续；5.凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；6.凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；7.凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；8.入职培训期间，无故旷工一天予以辞退；9.无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工三天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；10.员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休，确实不能补休的，由管理员上报店长批准后交财务补算薪资；11.员工有病请假，须区级以上医疗

27、单位证明，写请假单三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由店长批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；12.员工请事假应说明理由，并写请假单两天以内（含）由主管批准，三天以上由店长批准，七天以上报总经理审批。事假期间，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；新员工在试用期间，如有特殊情况须请事假时间较长者，则顺延其试用期限；13.员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到、早退、请假、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交财务备案；14.所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否

28、则按旷工论处。 考勤处罚参照表违纪项目标准处罚办法迟到或早退累计30分钟每月迟到次数3次、早退1次后，每迟到或早退1次扣罚款5元/次，扣发全勤奖；30分钟时间60分钟扣罚款10元/次，扣发全勤奖；60分钟时间120分钟扣半天工资，扣发全勤奖；大于2小时扣除1天工资，扣发全勤奖；不假外出1小时扣罚款20元/次，扣发全勤奖；旷工旷工天数（包括迟到按旷工处理的天数）3天按旷工半天扣除1天工资；旷工1天扣除3天工资计，扣发全勤奖；一年旷工天数（包括按旷工处理的天数）累计3天除扣除当天当次的旷工工资外，扣除当事人当年全部奖金。连续旷工2天；月累计达到3天；年累计达到10天按自行解除劳动合同处理，并按劳动合同法不予经济补偿。