培训体系建设流程

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1、培训体系建设流程221 培训需求分析培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训 部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系 统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。1培训需求分析产生的原因有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的 原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生 的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1 所示）。因工作变化产生的培训需求企业处在不断变企业处在由于环境不断发生变化，不 同岗位的工作内容也会

2、相 应地发生变化，为适应这种 变化，培训需求随之产生因人员变化产生的培训需求无论员工原来从事何种工 作，只要踏入新的工作领 域，为了尽快地进入工作 状态，实现较好工作业绩, 培训是他们的首要选择因绩效差距产生的培训需求部分员工因操作技能差 等原因，造成其现有的 绩效和应有绩效之间存 在一定的差距，为了弥 补绩效差距而产生的培 训需求图 2-1 培训需求产生的原因2培训需求分析的内容培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析 从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及 员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2

3、 所示。1组织层面培训需求分析/2职务层面培训需求分析3/员工个人层面培训需求分析组织目标分析工作资料分析员工年龄个性组织资源分析工作规范分析员工知识结构组织特征分析工作环境分析员工能力水平组织环境分析任职条件分析员工工作背景图 2-2 培训需求分析内容222 培训课程建设 培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗 易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。1培训课程设计要素培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图 2-3 所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出

4、不同的培 训课程。内容策略培训课程评价组织时间空间目标教材模式设计要素图 2-3 培训课程设计的九大要素2培训课程建设流程（1）开展课程需求分析课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为 出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存 在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图2-4 所示。图 2-4 培训课程需求分析的方法（2）设定培训课程目标 课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方 向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学 员的理解与操作

5、能力。不同课程内容的课程目标描详见表2-1。表 2-1 不同课程内容的课程目标描述课程内容类别课程目标描述理论与知识类记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用技能类理解、模仿、简单应用、熟练应用观念态度类转变、接受、行为转化、内化为价值观备注课程目标描述的程度依次加深3）选择培训课程内容一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标准。详情见本书第5章 相关内容。（4）设定培训课程大纲课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。大纲界定了课程的框架，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。图2-5 是对课程大纲主要内容的总结，供读者参考。课程名称课程目标学员要求培训对

6、象培训方式课程特点培训内容培训时间培训场地图 2-5 课程大纲的主要内容（5）设计培训课程单元 它是在完成课程大纲的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的 过程。课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。课程单 元设计的具体内容如图2-6 所示。图 2-6 课程单元设计六项内容6）开展课程试讲研讨课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否 能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。课程试讲研讨实施的具体内容详见表 2-2。表 2-2 课程试讲研讨的实施实施事项事项说明采用形式小规模内部试讲，按照正式授课的要求开

7、展试讲和研讨参加人员内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等关注内容授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容 选择是否合理等研讨实施课程试讲完毕后，由参加试讲的人员根据对试讲的感受及效果提出改进意见，由试讲人员汇总意见后实施课程改进。在听取课程意见时，要有选择地倾听培训对象的意见，并充分考虑组织对培训的要求说明若授课对象包含不同层级、不同部门的人员，则可以针对不同的学员安排多次试讲7）进行培训课程改进和提升在对课程进行试讲研讨的基础上，进行课程的提升和改进。培训课程提升和改进的内容集中在如图 2-7 所示的八个方面。课程模板的调换调整授课

8、方式的改变调整课程标题的斟酌完善课程内容的部分替换授课技巧的转换提升课程顺序的优化调整课程时间的合理分配授课风格的提升优化图 2-7 课程提升改进的具体内容（8）正式制作课件正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面，可以借助表2-3 所示的形式设计来展示课件内容。表 2-3 课件形式设计事项及说明形式设计事项形式设计事项说明整体设计1每一张幻灯片中应同时具有文字、图形、导航等要素2课件设计以美观为主，整体体现统一风格和基调颜色搭配课件中每一张幻灯片的颜色选择最好不超过4种导航系统设计1 课件正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操

9、作2可根据课件开发需求在每页设“上一页”、“下一页”、“本章目录” “案例”、“故事”、“资料”等链接3每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性页码设置课件一般需要添加页码，页码可以置于本页右下角或中间，幻灯片的封面页、标题页可以不加页码动画设计根据课件展示的需要进行简单的动画设计，动画设计的种类在整个课件中最多不超过 五种文字格式设计文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容，设计文字格式时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别9）编写学员手册学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。它可以是一本外购的图书，也可以是自

10、编的一套教材。学员手册的编写需要满足的要求详见表 2-4表 2-4 学员手册编写要求及其说明编写要求要求说明准确性只有确保所有内容的准确无误才能保持课程在学员心中的可信度针对性学员手册的编写内容要紧紧围绕学习目标来组织，在满足学习目标要求的基础上增加内容的趣味性难易适中不同学员因文化程度和理解能力不同而存在差别，编写“学员手册”时应充分予以考虑，避免内容过难或过易留存适当空白编制学员手册时，应适当留出空白供学员在学习过程中进行记录排版的适宜性在编写学员手册时，应当设计合适的字体和字号，便于学员在培训过程中和培训结束后阅读（10）编写培训讲师手册培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是培训讲

11、师在上培训课时的顺序及内容 的指引，在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。培训讲师手册的内容包括开场、 气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关 测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内 容。223 内部讲师养成1内部讲师的选拔企业选拔内部讲师，建立内部讲师队伍，首先要明确内部讲师的选拔范围。选拔的范围 主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行界定，具体内容详见表2-5。表 2-5 选拔范围一览表选拔维度选拔范围入职时间年（含）以上学历及以上培训对象普通员工培训主管级以上主管级培训经理级以上经理级培训总监级

12、以上生产型企业生产一线员工培训班组长以上班组长培训生产主管以上以此类推以此类推说明：职务级别高的讲师，被学员接纳的程度要高于同等级别的员工。面以“培训新员工的内部讲师选拔”为例，讲述内部讲师选拔的具体范围及要求，（如图 2-8 所示）。内部讲师选拔范围1 公司人力资源部经理及经理级以上人员2在公司服务不少于5年，能深刻理解企业文化3 有企业文化培训相关经验1 至少连续2年获得优秀员工称号，在基本素养方 面表现优秀2具有3年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求 3有基本素养培训相关经验1 部门经理及以上人员2在该岗位工作不少于3年，熟悉岗位内容和要求3有给新员工进行培训的经验1 至少具有3年该方面

13、培训经验的专职培训师或具 有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员2至少工作7年以上，具有丰富的工作经验1 人力资源部经理、培训部经理及以上人员2在自我发展方面有成功经验3有给新员工进行相关培训的经验培训新员工的内部讲师的选拔范围2.内部讲师的选拔标准企业选拔出合适的员工，再进行相应的讲师技巧培训，可以达到事半功倍的效果，这就 需要企业明确内部讲师的选拔标准。一般而言，企业内部讲师选拔的标准主要包括10 个方 面（如图 2-9 所示）。对培训工作有浓厚的兴趣具有一定的实践经验和相关阅历2热爱本职工作，具有积极的心态 具备丰富、扎实的专业知识 具有幽默、自信的性格特质具备较强的语言表达能力，善于

14、沟通具有较高的业务能力和职业素质具有良好的工作态度和高尚的职业道德具有健康的身体和健全的心理10具有以受训人员为中心的服务理念图 2-9 内部讲师选拔的 10 个标准3内部讲师的培养 为提高内部讲师素质，企业应不断给内部讲师进行课程开发、授课技巧、授课方法等方 面的培训。（1）课程开发培训 企业对内部讲师进行培训，首先做的是课程开发培训，以提高其开发培训课程的能力 课程开发培训主要帮助内部讲师熟知课程开发要领并掌握课程开发类型。课程开发要领的主 要内容详见表 2-6。表2-6课程开发要领1.详细了解成人培训与在校学生上课之间的区别。2要花足够的时间进行课程开发的准备工作。3在即将开发的课程中把

15、要点一一列举出来。4在课程中应安排受训人员互相讨论的环节。5 掌握员工对培训内容的了解程度。6课程开发期间，应充分考虑受训人员的培训需求。7在技能类课程开发中，应安排听、看和动手的环节。8在态度类课程开发中，应选取与本企业或本行业相关的案例？9在知识类课程开发中，应设计知识竞赛或课堂测试等内容？10.课程内容开发得尽可能周详，不要有遗漏的内容和要点？（2）授课技巧培训 企业内部讲师一般包括企业内各部门的管理者、督导和资深员工，尽管他们掌握了各自 部门或岗位的专业技能和知识，但是未必掌握培训的专业授课技巧，基于此，内部讲师授课 技巧培训主要包含如图2-10 所示的六个方面。帮助内部讲师掌握授课原

16、则指导内部讲师制订教学计划帮助内部讲师把控培训现场指导内部讲师使用培训辅助工具指导内部讲师运用各种授课技巧帮助内部讲师避开授课误区图 2-10 授课技巧培训内容（3）授课方法培训授课方法是指向学员传授学习内容的策略，它直接影响培训课程的效果，因此选择合适的授课方法非常重要。企业常用授课方法的介绍及其适用范围详见表2-7。表 2-7 企业常用授课方法介绍及其适用范围授课方法介绍适用范围讲授法讲授法又称“课堂演讲法”该方法通过语言表达的 形式来传授知识、技能和态度，使抽象的知识变得 具体形象、浅显易懂1. 适用于对企业政策或新制度的介 绍2. 适用于对引进新设备或技术的介 绍研讨法是一种被广泛使用

17、的培训方法，在培训中起1.适用于自信心强、自主和自控能研讨法着很重要的作用。它着重于培养学员独立钻研的能力较高的学员力，允许学员提问、探讨和辩论，使其从培训中获2.适用于在内容上有较大自由发挥益空间的培训角色扮演法1. 角色扮演法通过设定接近现实状况的情景，指定 学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色 的内容，提高面对现实的信心和解决问题的能力2. 角色扮演法可以分为两类，即结构性的角色扮演 和自发性的角色扮演1. 适用于对实际操作人员或管理人员的培训，侧重于电话应对、销 售技术、业务会谈等基本技能的 学习和提高2. 适用于新员工及岗位轮换和职位晋级的员工案例分析法案例分析法是将实际工作中

18、出现的问题作为案例， 向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学 员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法， 从而提高自身的分析能力、判断能力、解决问题能 力及执行能力1. 适用于新晋员工、管理者以及后 备人员2. 适用于问题解决技巧或解决问题的程序的培训户外训练法户外训练法又称“拓展训练”，该方法通过让学员在 不同寻常的户外环境下亲身参与一些精心设计的程 序，帮助学员实现从自我发现、自我激励，到自我 突破、自我升华的转变1. 适用于环境适应能力提升的培训2. 适用于观念转变和思维创新的培 训游戏模拟法游戏模拟法是把游戏引入到培训活动中的一种“寓 教于乐”的培训方法，它通过让学员参与游戏

19、娱乐 活动，帮助学员加强对知识、技能和态度的理解， 进而加强沟通，增强竞争意识和团队意识，并激发 学员的创新精神适用于以沟通、人际关系及工作协调为主题的培训内容小组讨论法小组讨论法是一种讲师给出一定的主题背景，要求 学员在规定的时间内讨论出某种结果的授课方法适用于讲师准备相当充分、辅助资 料非常齐全、对环境的要求较高的 课程视听法视听法又称“多媒体教学”它利用幻灯、电影、录 像、录音、电脑等视听媒介与学员进行互动交流， 刺激学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受， 进而加深对问题的认识，产生改变的动力和决心适用于新晋员工的培训，用于介绍企业概况、传授技能等培训内容224 培训计划制订1培训计

20、划类型培训计划是指对未来一段时间内将要进行的培训工作所做的事先安排，它是做好培训工 作的前提条件。培训计划按照不同的划分标准有着不同的分类方式，常见的分类如图2-1所 示。图 2-11 培训计划类型2培训计划编制内容不管是年度培训计划、季度培训计划还是其他培训计划，在制订时都要考虑一些必需的 要素，具体包括设定培训目标、确定培训时间和地点、确定培训内容等，如图2-2 所示。图 2-12 培训计划编制的内容3培训经费预算 必要的经费保障是培训活动得以顺利实施的物质基础。因此在编制培训计划时，培训经 费预算是培训管理机构需要重点考虑的因素之一。图2-13 简单介绍了六种常见的培训预算 方法。比较预

21、算法 J,通过对同行业培训预算的数据进行比较，制定培训经费预算按照人均经费预算额和在职人数相乘的方法制定培训经费预算人均预算法通过对历史培训预算的数据进行推算，制定培训经费预算根据企业培训需求分项计算培训经费，然后加总计算培训经费 业绩预算法J * 按照企业销售额、纯利润、营业额等的一定比例提取培训经费竞争导向法根据部门重要性和创造价值的大小，制定有差别的培训经费预算需求预算法图 2-13 培训预算方法225 培训计划实施1确定培训时间企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开 发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销

22、售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。在确定培训时间后，培训部还要对学员的培训日程做好安排，并形成正式文件发放给学员。表2-8是XX集团信息部的一份全体经理培训日程安排表。表2-8XX集团信息部全体经理培训日程安排表培训日期议题报告人或讲师年月日（全天）信息部经理预备会议信息部总经理信息系统流程讲解信息部总经理年月日（9： 0011： 30）信息系统与财务系统接口流程讲解财务经理年月日（13： 3017： 30）大客户导入工作回顾及讨论外聘讲师年月日（9： 0011： 30）开店流程及各项工程验收标准讲解外聘讲师、资深门店经理年月日（13： 3017： 30）各地区经验及技术交

23、流讨论各地区信息部经理年月日（全天）信息部经理述职报告各地区信息部经理2选择培训场所培训场所选择是否合适，与培训效果能否达成有着密切关系。培训场所的选择首先要保证培训实施的过程不受任何干扰。选择培训场地时需要综合考虑以下三个方面的因素（如图2-14 所示）。 培训场所空间要足够大，能够容纳全部学员并备有相关设施。一般来说，每个 因素1学员至少需要2.3平方米的活动空间，按照这个标准，一个50平方米的房间大约能容纳22名学员因素2培训场所的电子设备、音响设备等应当符合培训的要求培训场所的室内环境和气氛会影响到学员的情绪，继而影响到培训效果。因此，在 选择培训场所时，应考虑照明、温度、通风、光线、

24、噪音等因素图 2-14 培训场地选择应考虑的因素3设计培训课程企业应根据自身的实际需要，选择设计出适合不同培训对象的专业培训课程。4确定培训讲师 企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。为确保培训质量，无论外部讲师还是内 部讲师，均应做好如表2-9 所示的准备。表 2-9 培训讲师准备项目个人仪表设计培训讲师的穿着应根据培训环境、培训内容、学员特点和要求等因素进行选择，避免 标新立异，但也要保证与培训对象的服装有所区别授课技巧和方法好的授课技巧和方法是成功培训的一半，它能够吸引培训对象的兴趣和注意力。培训 讲师通常运用提问、讨论与学员利益挂钩的话题以及引入竞争等方式来吸引培训对象克服心理的焦

25、虑培训讲师站在学员面前，紧张和焦虑在所难免。通常情况下，培训讲师可通过深呼吸、 散步、自我介绍、事先预想潜在问题、了解学员信息等方式消除培训前的紧张和焦虑5选择培训方法（1）企业应综合考虑培训目标、培训内容、学员的接受能力、学员的现有水平等诸多 因素，进而选择合适的培训方法。企业常用的培训方法包括课堂讲授、演示操作、多媒体教 学、角色扮演、游戏训练等。（2）针对不同的培训对象和不同的培训课程，培训讲师应该采用不同的培训方法。表2-10 对培训方法在培训目标的达成效果、学员接受能力方面做了简单比较。表 2-10 不同培训方法所达到的培训效果比较一览表目标方法让学员获 得知识让学员改变 态度提高学

26、员解 决问题的 能力提高学员人 际关系的 处理能力提高学员的 接受能力让学员记忆 一些知识课堂讲授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒体教学效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小组讨论法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戏训练法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6培训辅助设备的准备 培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。培训工作 中经常用到的辅助设

27、备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展 板、磁性展板、图表、海报等。7培训规定与纪律 培训的实施过程是一个教学互动、讲师与学员相互沟通的过程。在这一过程中，学员是 否积极地配合和响应讲师，协助讲师营造良好的课堂互动气氛，在某种程度上直接决定了培 训效果的好坏。为了确保学员队培训实施的配合，就需要对学员作出约束，制定必要的培训纪律规范。表2-11为XX公司培训记录及考勤规定，供读者参考。表2-11 XX公司培训记录及考勤规定XX公司培训纪律及考勤规定第1条为严肃培训纪律，做好培训对象的学习考勤工作，加强培训管理，维护教学秩序，特制定本规定。第2条培训场所内禁止一切不文明的

28、言谈举止，培训对象需文明着装，不大声说笑，应保持安静。第3条培训过程中应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。第4条培训对象在培训期间应认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不破坏培训秩序。第5条保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰和乱扔纸屑。第6条培训对象应遵守培训课堂纪律，提前10分钟进入培训教室，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若需中途离开会场，应向培训讲师或培训组织者说明情况。第7条员工培训期间原则上不允许请假，确因病、因事不能参加培训者，需履行请假手续，向本部 门经理递交请假申请，审批通过后方能请假。第8条 本规定

29、由人力资源部负责制定并监督执行。226 培训评估改进 员工培训是企业提升综合实力、增强自身竞争力的重要手段之一，也是人力资源管理的 一项重要职能。但很多企业在做完培训后便不了了之，忽视了对培训工作的总结与评估这一 重要环节。培训作为一种人力资本投资，其投资效果一般较难通过直观手段检测出来，这容易让人 们对培训的效果产生怀疑，有效的培训评估方法能够帮助企业了解培训效果，界定培训对企 业的贡献度。1培训评估内容 对于企业而言，一个全面的培训评估体系不仅包括对培训课程、师资、时间、环境等方 面的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察。综合而 言，企业的培训评估可分以下两

30、个方面（如图2-15 所示）。图 2-15 企业培训评估内容2培训评估方法培训评估方法总体可分为定性和定量两种。其中，用于定性分析的方法包括观察评估法、 集体讨论法和问卷调查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加权分析法。（1）观察评估法观察评估法是评估者在培训进行过程中和培训结束后，观察学员在培训过程中的反应情 况，以及培训结束后在工作岗位上的表现。他们或利用观察记录或利用录像的方式，将相关 信息记录到培训观察表中，通过比较学员在培训前后的工作业绩，从而衡量培训达到的效果。（2）集体讨论法集体讨论法是将所有学员集中到一起开讨论会。在会议上，每一名学员都要陈述通过培 训学会了什么，以及

31、如何把这些知识运用到工作中去。这种方法一般在培训结束后实施，有 的时候以写培训总结或培训感想的形式进行。（3）问卷调查法问卷调查法是借助预先设计好的问卷，在培训课程结束时向调查对象了解各方面信息的 方法。此方法的关键在于设计一份有效的问卷，按照调查对象和调查目的的不同可设计两种 问卷。一种问卷由学员填写，主要用来反映课程、教材、讲师、培训情况；另一种问卷由培 训讲师填写，主要用来反映学员的表现。（4）成本-收益分析法成本-收益分析法是通过分析培训成本和培训所带来的效益，计算出培训投资回报率的 一种最常见的定量分析法。成本-收益分析法实施的前提条件是学员的年效益是可量化的， 对于那些年效益无法量

32、化的培训，这种方法就很难操作了。该方法的具体内容详见第10章 1027 相关内容。（5）加权分析法 加权分析法包括建立完整的评估指标体系、确定指标权重、划分指标等级、进行全方位 调查和结果统计等内容。3培训评估报告 为便于企业管理者了解培训评估结果，有效改进培训质量。在培训评估结束后，评估人 员应及时提交培训评估报告。培训评估报告包含的内容如图2-16 所示。24 培训体系建设方案242 经理级人员培训体系建设方案经理级人员培训课程和方式如下表所示。XX公司经理级人员培训课程与方式培训项目培训课程培训方式环境分析企业战略课堂讲授企业目标课堂讲授企业组织结构与决策流程小组讨论业务管理能力专业技术

33、知识课堂讲授如何纠正工作偏差案例分析目标管理角色扮演项目管理角色扮演时间管理案例分析会议管理课堂讲授组织管理课堂讲授冲突管理T小组训练职业生涯规划案例分析领导艺术沟通技巧角色扮演如何有效授权角色扮演如何激励案例分析如何指导和培养下属案例分析高效领导力案例分析团队管理学习型组织的建立小组讨论定编定员管理小组讨论团队合作与工作管理小组讨论（二）确定培训讲师来源经理级人员的个人素质在公司中处于较高水平。为保证经理级人员的培训质量，公司从XX大学、XX研究院聘请了 8名讲师担任经理级人员不同培训内容的培训讲师。（三）做好培训费用预算为确保培训有效进行，培训部对经理级人员培训进行详细预算，并编制了培训费

34、用预算表，详情如下表所示。经理级人员培训费用预算表培训费用项目费用估算明细教材资料费元讲师课时费元讲师交通费元培训场地租金元培训设备租金元培训食宿费元费用总计元四、做好培训实施管理（一）培训资料准备培训部应提前_天做好各项事宜的准备工作，如安排培训场地、准备培训教材及辅助资料、租借或 购买培训设备及工具、通知培训讲师及参训的经理级人员等。（二）制定培训纪律经理级人员参加培训，需遵守公司的相关培训制度。其中以下三点尤为重要。1培训课堂上，需要将通信工具调整为振动状态，避免影响其他培训学员。2保证课堂纪律，不在上课期间抽烟，不在教室中随便走动。3若无特殊情况，经理级人员不得缺席培训，如有其他工作安

35、排确实无法参与培训的，需与培训部经 理确认，电话为。五、做好培训评估与反馈（一）培训课程评估培训结束时，培训部根据实际需要调查经理级人员对培训课程各个方面的想法和建议，要求参训的经 理级人员填写“经理级人员培训课程调查表”，以作为培训课程评估的参考依据。（二）培训效果评估对于经理级人员的评估可以采用调查问卷、测试、提交培训心得体会等方式进行。培训讲师应在培训 结束后一周内评定出经理级人员的考核成绩。该成绩作为经理级人员年度考核和晋升高层管理人员的参考 依据。（三）培训讲师评估培训结束时，培训部通过开展问卷调查或者访谈参训经理级人员等方式，对培训讲师的责任心、授课 方式、授课质量等内容进行评估，

36、为下一阶段培训讲师的选择提供参考依据。245技术人员培训体系建设方案执行部门技术人员培训体系建设方案=1监督部门一、培训目的公司针对质量工程技术人员开展培训，其目的主要有以下三点。1 为提高质量工程技术人员的技术水平和综合素质。2 调动质量工程技术人员进行技术开发和改造的积极性。3培养质量工程技术人员的责任心，有效避免质量事故的发生。二、制定培训计划1 确定培训课程为有效确保培训目标的实现，针对质量工程技术人员培训，公司共设计了包括质量管理概述、供应商 质量管理、质量管理体系、质量成本控制等内容在内的14门培训课程，详见XX公司质量工程技术人员培 训课程表。XX公司质量工程技术人员培训课程表培

37、训课程类别课程名称课程课时培训方式考核方式能力素质培训质量工程技术人员必备素质1.5H课堂讲授心得体会质量工程技术人员职业操守2H案例分析案例分析报告质量检查、鉴定操作流程与规范2H课堂讲授闭卷考试专业水平培训质量管理概述1.5H课堂讲授闭卷考试供应商质量管理1.5H案例分析案例分析报告质量管理体系1.5H课堂讲授闭卷考试质量成本控制2H案例分析案例分析报告可靠性分析系统2H课堂讲授闭卷考试测量系统分析1.5H课堂讲授闭卷考试实验设计应用1.5H多媒体心得体会国际通用质量评估方法1.5H课堂讲授闭卷考试改善质量管理效果的七种技巧2H多媒体心得体会质量检验仪器的使用与保养2H现场演示现场操作如何

38、进行顾客关系管理1.5H小组讨论小组讨论报告2选择培训讲师此次培训讲师的选择主要分为两部分，能力素质方面培训由培训部经理和技术部经理共同完成，专业 水平培训则由外聘的专家或学者对其进行培训，培训专家或学者应具备质量工程管理方面的丰富教学经验。三、实施培训计划1. 制定培训实施计划表为确保培训的顺利实施，培训部在培训正式实施之前做了一份详细的培训计划表，作为培训组织人员 和培训讲师的行动指南。详情如下表所示。XX公司质量工程技术人员培训实施计划表、内容时间第一天第二天第三天上午8： 3010： 00技术总监致辞供应商质量管理实验设计应用10： 2012： 00技术人员必备素质质量管理体系通用质量

39、评估方法午餐中午13： 0015： 00技术人员职业操守质量成本控制改善质量管理的技巧15： 2017： 30技术操作流程与规范可靠性分析系统检验仪器使用与保养晚餐晚上19： 3021： 00质量管理概述测量系统分析顾客关系管理2发布培训通知在培训开展前两天，培训部向质量工程技术人员发布培训通知，以便让受训技术人员提前安排好自己 手头的工作，确保培训不影响企业的正常运行。3制定培训纪律为更好地对培训对象进行约束，提高培训效率，营造良好的互动气氛，公司还制定了质量工程技术人 员培训中应遵守的培训纪律，详见公司培训纪律及考勤管理规定4做好培训记录在培训实施过程中，为确保公司对质量工程技术人员培训情

40、况有所了解，培训部还对质量工程技术人 员出勤、学习状况等进行详细记录，以便于培训结束后对培训效果进行评估和反馈。四、培训评估管理1 评估方法对质量工程技术人员进行评估的常用方法包括测验法和问卷调查法，其中问卷调查法在进行问卷设计 时，应与技术部经理、培训讲师等人员进行直接交流，以确保对质量工程技术人员评估的客观性和全面性。2评估结果运用质量工程技术人员培训评估结果作为年度考核、下一阶段培训讲师选择的依据之一。246研发人员培训体系建设方案方案名称研发人员培训体系建设方案执行部门监督部门一、培训体系建设目的公司建立和完善研发人员培训体系，其目的主要包含以下三点。1提高研发人员对公司战略愿景的认同

41、。2完善研发人员知识结构，使之适应现代企业科技发展要求。3提高本公司产品的市场竞争实力。二、制订培训计划（一）培训课程设计为确保培训目的的实现，针对研发人员的培训，公司共设计了包括创新思维培训、新产品开发创意来 源等在内的12门培训课程。详见XX公司研发人员培训课程表。XX公司研发人员培训课程表课程名称课程课时培训方式研发人员创新思维培训2多媒体新产品开发创意来源培训2案例分析国内外纺织生产的发展现状培训1.5课堂讲授现代纺织技术的发展培训1.5课堂讲授先进纺织品的功能开发培训1.5案例分析绿色纺织材料的开发与应用培训1.5课堂讲授生产工艺流程技术创新培训2多媒体合成纤维的开发与应用培训2多媒

42、体纺织面料新产品的开发培训1.5多媒体家用纺织品的发展与前景分析培训1.5多媒体印染新产品的开发培训2课堂讲授纺织的创新与产品开发培训2课堂讲授2培训讲师选择研发人员培训来源以外聘讲师为主。具体包括以下人员。1. XX省纺织行业协会会长：张XX。2. XX纺织工业技术学院教授：李XX。3. XX纺织科学研究所副所长：王XX。4. XX纤维工程技术研究中心主任：韩XX。5. XX纺织工业标准化研究所所长：赵XX。6. XX纺织科学研究院副院长：郭XX。7公司研发部门经理：刘XX。三、实施培训计划（一）制订培训实施计划表为确保培训的顺利实施，培训部在培训正式实施之前做了一份详细的“培训实施计划表”

43、（略），作为 培训组织人员和培训讲师的行动指南。（二）选择培训地点公司内部培训教室、研发实验室等均可作为研发人员培训地点，培训部视培训需要而定。但需在培训 开始前_天完成培训地点的选择和联系工作。（三）准备培训所需物品为确保培训顺利进行，在培训计划实施前，应首先准备好以下物品，详情如下表所示。研发人员培训需准备的物品物品名称数量物品名称数量投影仪及投影屏幕1套笔记本电脑1台黑板/白板1块粉笔或白板笔2盒板擦1块DVD机1台幻灯片30张幻灯片保护纸30张幻灯片书写笔4盒游戏玩具3套学员名单2份学员登记表1份印刷资料1份/人测试题资料1份/人（四）发布培训通知在培训开展前两天，培训部向研发人员发布培训通知。一方面，确保所有接受培训的研发人员都能得 到该通知，以便做好培训相关准备；另一方面，也让受训人员提前安排好自己手头的工作，确保培训不影 响各项工作的正常运行。（五）做好培训记录在培训实施过程中，为确保公司研发人员培训情况有所了解，培训部还对研发人员出勤、学习状况等 进行详细记录，以便于培训结束后对培训效果进行评估和反馈。四、培训计划评估研发人员培训考核需通过测验法、问卷调查法、提交培训心得体会等方式来完成。研发人员培训评估, 需要与研发部经理、培训讲师等进行直接交流或填写培训评估表，以对其进行综合评估。