电子商务运作体系

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1、第三章 电子商务运作体系2008-61内容概要电子商务的运作体系电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式电子商务的交易模式3电子商务环境电子商务环境42008-1023.1 电子商务的运作体系电子商务的运作体系电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公公共共 政政策策法律法律规范规范 应用服务层应用服务层 信息发布与传输层信息发布与传输层 网络层网络层 技技术术标标准准 网网络络安安全全 2008-1033.1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速

2、公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。Text1 1）网络层）网络层2008-1043.1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次1 1）网络层）网络层2 2）信息发布与传输层）信息发布与传输层2008-1053.1.1电子商务技术设施的电子商务技术设施的3个层次个层次 一般商业服务

3、层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1 1）网络层）网络层2 2）信息发布与传输层）信息发布与传输层3 3）一般商业服务层）一般商业服务层2008-1063.1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4四四个个支支柱柱2008-107

4、3.1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱 技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4四四个个支支柱柱2008-1083.1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱 如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展

5、的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4四四个个支支柱柱2008-1093.1.2 电子商务应用的电子商务应用的4个支柱个支柱 法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开

6、展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公公共共政政策策1技技术术标标准准2网网络络安安全全3法法律律规规范范4四四个个支支柱柱2008-10103.1.3 电子商务系统的基本框架电子商务系统的基本框架电子商务应用系统电子商务应用系统（网络信息发布、（网络信息发布、B2B交易、交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）交易、网络银行、搜索引擎等）电子商电子商务应用务应用电子商务服务平台电子商务服务平台商务服商务服务务基础环基础环境境安全安全(Firewal等等)电子电子支付支付(SET/SSL等等)认证认证(CA)目录服务目录服务(LDAP等等)负荷均衡

7、负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台电子商务应用开发支持平台软件及软件及开发环开发环境境操作系统操作系统Windows,Unix等等网络通信协议网络通信协议TCP/IP,WAP等等开发语言开发语言Asp,Java,C+等等对象组件对象组件JavaBeans,EJB等等计算机硬件计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环硬件环境境网络基础设施网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）（互联网、有线电视网、无线网络）网络环网络环境境社会环境社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环

8、社会环境境2008-10113.1.4 企业电子商务系统的基本组成企业电子商务系统的基本组成图图2-2 2-2 企业电子商务系统的组成部分企业电子商务系统的组成部分网网 络络 银银 行行电子商务应用系统电子商务应用系统支付接口支付接口电子市场电子市场认证接口认证接口客户管理客户管理电子商务基础平台电子商务基础平台网站管理网站管理事务管理事务管理数据管理数据管理安全保障安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理）中间件（会话、传输、连接、事务处理）内部安全保障环境内部安全保障环境企业内部信息系统企业内部信息系统MISOAERPSCM认认 证证 中中 心心电子商务服务平台电子商务服务平台2008-

9、10123.2 参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体图图2-3 2-3 参与电子商务活动的实体参与电子商务活动的实体消费者开消费者开户银行户银行消费者消费者企业开户企业开户银行银行政府政府CA认证认证企业网络企业网络营销平台营销平台物流配送物流配送中心中心企业内部企业内部管理管理信息信息系统系统采购采购生产生产仓库仓库资金流资金流信息流信息流物流物流2008-10133.3 电子商务的交易模式电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式 （Business to Consumer，B to C

10、或B2C）；企业与企业之间的电子商务模式 （Business to Business，B to B或B2B）；企业与政府之间的电子商务模式 （Business to Government，B to G或B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式 （Consumer to Consumer，C to C或C2C）。2008-10143.3.1企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式 企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网

11、上商店。B to C 电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责货款结算的电子支付系统。2008-1015网上商店购物其流程客户登陆客户登陆会员注册会员注册收银台收银台选择付款方式选择付款方式下订单下订单购物车购物车购物区购物区选择送货方式选择送货方式交易完成交易完成网上支付网上支付银行转账银行转账邮局汇款邮局汇款邮局邮局银行银行后台管理后台管理客户管理客户管理网站维护网站维护订单受理订单受理应收款查询应收款查询库存管理库存管理售后服务售后服务配送中心配送中心图图2-4 2-4 网上商店前后台业务流程图网上商店前后台业务流程图2

12、008-1016网上商店购物其流程1）网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分网上商店的前台部分，即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。2)用户注册2008-1017网上商店购物其流程3）网上单证的类型及作用 网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进

13、行对订单数据处理时保持准确性。常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；2008-1018网上商店购物其流程4）网上购物车的功能 购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店的单证后台处理的流程，购物车应该具备如下功能：自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；2008-1

14、019网上商店购物其流程 自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额；在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性；在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。2008-1020网上商店购物其流程5）支付结算 一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机

15、支付等。6）物流配送 （1）无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。（2）实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。2008-10213.3.2企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业与企业之间的电子商务（B to B）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企

16、业或公司）之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。2008-1022 电子商务电子商务B2C交易模式交易模式操作指导书操作指导书2008-6231.1 B2C前台前台 流程流程B2c网上购物流程图2008-10241.2 以教师身份进入软件系统以教师身份进入软件系统以teacher身份登陆系统 选择身份 点击进入2008-10252.1 网上交易网上交易 点击进入2008-10262.2 进入进入B2C前台前台 进入前台2008-10272.3 B2C前台前台 购物流程购物流程b2c商场主页面，可对商场现有商品进行立即购买立即购买2008-10282.4 B2C

17、前台前台 购物流程购物流程选中商品立即购买立即购买，出现购物车。可对所选商品数量进行更改，然后点击重新计价重新计价。如还想购买其他商品，请点击继续购买继续购买。更改数量 重新计价 继续购买2008-10292.5 B2C前台前台 购物流程购物流程选定所有商品后，到收银台进行结帐。2008-10302.6 B2C前台前台 购物流程购物流程如是首次登陆该商场，要进行新会员注册。首次登陆2008-10312.7 B2C前台前台 购物流程购物流程新会员注册。邮箱地址继续结算2008-10322.8 B2C前台前台 购物流程购物流程选择付款方式和送货方式，付款方式可任意选择，这里选网上银行支付网上银行支

18、付，送货方式选送送货上门。货上门。付款方式送货方式2008-10332.9 B2C前台前台 购物流程购物流程厂家对客户发送订单邮件,生成系统单号！用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收。进虚拟银行进行货款支付。支付货款2008-10342.10 B2C前台前台 购物流程购物流程输入虚拟银行帐号和密码。2008-10352.11 B2C前台前台 购物流程购物流程网上转款2008-10362.12 B2C前台前台 购物流程购物流程转款成功。2008-1037电子商务电子商务B2C交易模式交易模式后台业务操作指导书后台业务操作指导书2008-638（三）（三）B2C后台后台 点击进入2008-1039

19、3.1 B2C后台后台 流程流程流程流程2008-1040进入b2c后台管理系统3.2 B2C后台后台 流程流程2008-10413.3 B2C后台后台 流程流程（一）1.1 进入网上客户订单去受理该订单2008-10423.4 B2C后台后台 流程流程1.2 选择你要受理的客户定单，双击后进入进行操作。2008-10433.5 B2C后台后台 流程流程1.3进行受理后，然后生成销售订单生成销售订单2008-10443.6 B2C后台后台 流程流程（二）2.1 从网上客户订单点返回进入销售订单2008-10453.7 B2C后台后台 流程流程2.2点击销售定单，对客户进行确认！选择送货方式和业

20、务负责人员。点击确认，完成销售订单处理。2008-10463.8 B2C后台后台 流程流程（三）3.1 完成销售订单进入销售单2008-10473.9 B2C后台后台 流程流程3.2 从库存提货，送与配送点，进行发货2008-10483.10 B2C后台后台 流程流程（四）4.1 发备货单2008-10493.11 B2C后台后台 流程流程4.2 发货确认2008-10503.12 B2C后台后台 流程流程 (五)5.1 在库存库存不足时，进入销售单时会出现库存警告。2008-10513.13 B2C后台后台 流程流程5.2 采购订单2008-10523.14 B2C后台后台 流程流程5.3

21、选定供应商及付款方式，和所选购商品及其数量！保存后确定。2008-10533.15 B2C后台后台 流程流程5.4 进入采购入库单。2008-10543.16 B2C后台后台 流程流程5.5 采购入库单2008-10553.17 B2C后台后台 流程流程5.6 进入库存2008-10563.18 B2C后台后台 流程流程5.7 入库后，库存显示。2008-10573.19 B2C后台后台 流程流程5.8 进入销售单2008-10583.20 B2C后台后台 流程流程5.9 受理销售单，出货受理。2008-1059（四）（四）B2C后台后台 系统管理系统管理 系统管理2008-10604.1.1

22、 B2C后台后台 基本信息基本信息 点击此处 商品级次定义2008-10614.2.1 B2C 商品的增加商品的增加从B2C后台进入系统管理：(注)要添加商品，必须先添加类别。点击此处 点此新增增加一个新类别2008-10624.2.2 B2C 商品的增加商品的增加添加完商品类别，即可进入商品目录定义添加商品 点击此处 点此新增 商品目录2008-10634.2.3 B2C 商品的增加商品的增加 按照基本信息中的级次先在商品目录中再次添加大类名称，并从复选商品类别中选出我们在4.2节添加的类别。点击此处2008-10644.2.4 B2C 商品的增加商品的增加 点此插入 点击此处2008-10

23、654.2.5 B2C 商品的增加商品的增加 按照商品级次添加小类别商品名称，和商品价格！我们即可进入前台进行查询和购买。添加后如图所示 一级类别为3位，二级商品目录为4位，共7位2008-10664.3.1 B2C 地区的添加地区的添加 点击此处 点击此处新增地区 编 号 任 取,不重复即可2008-10674.4.1 B2C 供应商的添加供应商的添加 点击此处 点此新增2008-10684.4.2 B2C 供应商的添加供应商的添加 点击保存2008-10694.4.3 B2C 供应商的添加供应商的添加 点击此处选择供应商 添加成功2008-10704.5.1 B2C 客户的添加客户的添加

24、点击进入 点击此处新增客户2008-10714.6.1 B2C 仓库的添加仓库的添加 点击进入 新增仓库 新增仓库 仓库增加成功2008-10724.7.1 B2C 部门的添加部门的添加 点击进入新增部门 新增财务部2008-10734.8.1 B2C 员工的添加员工的添加 点击进入新增业务员2008-10744.9.1 B2C 单据类型定义单据类型定义 点击进入单据出入类型显示2008-10754.10.1 期初数据期初数据期初数据是对商品一个初始，记帐后就不能在进行更改。2008-10764.11.1 操作员定义操作员定义 点击进入新增操作员新 增 操 作 员编号及名称 权限设置 口令设置

25、2008-10774.11.2 操作员定义操作员定义 权限设置权限设置 权限设置2008-10784.11.3 操作员定义操作员定义 口令设置口令设置 口令设置2008-10794.12.1 客户反馈查询客户反馈查询2008-10803.3.2企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式2008-10813.3.2企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式第三方第三方B2B交易平台交易平台买方订单信息买方订单信息供应商产品信息供应商产品信息企业企业消费者消费者企业企业消费者消费者企业企业供应商供应商企业企业供应商供应商2008-10823.3.2企业与企业之间的电子商

26、务模式企业与企业之间的电子商务模式 2）B2B网站的分类 B2B网站又可以分成两种类型:1)综合式的B2B 2)垂直型的B2B2008-10831）综合式的B to B2008-10842008-10852）垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B to B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值

27、的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。2008-10862008-1087电子商务电子商务B2B交易模式交易模式操作指导书操作指导书2008-6884.B2B的三种交易方式根据付款方式划分：传统的银行汇款；网上支付；额度。厂家授予额度才能使用。2008-10894.1 传统的银行汇款方式业务流程发货发备货单再次确认订单订单初步受理下订单选择银行汇款方式登录经销商交易中心分公司配送点2008-10904.1.1

28、B2B交易流程之传统汇款帐号：testbb5密码：testbb52008-10914.1.2经销商管理区进入交易中心2008-10924.1.3 交易中心点击“我要订购”2008-10934.1.4 选购商品选购2008-10944.1.5 购物车页面到收银台回到流程图2008-10954.1.6 选择付款方式选择“银行转帐”2008-10964.1.7 结算页面结算2008-10974.1.8 订单详情订单号厂商回到流程图2008-10984.1.9 分公司处理订单帐号：testaa6密码：testaa62008-10994.1.10“新订单”信息2008-101004.1.11 进入“订单

29、处理”模块点击2008-101014.1.12 选择新订单选择新订单未处理2008-101024.1.13 查看新订单信息点击2008-101034.1.14 撰写“二次确认”信息3.发送“确认消息2.确认付款截至日期1.撰写确认信息2008-101044.1.15“确认信息”发送成功回到流程图2008-101054.1.16 经销商再次确认订单处理订单2008-101064.1.17 选择订单的付款方式选择付款方式2008-101074.1.18 处理订单选择订单初步处理2008-101084.1.19 确认厂家的信息再次确认回到流程图2008-101094.1.20 分公司发备货单进入20

30、08-101104.1.21 查看订单选择订单再次确认2008-101114.1.22 向配送点发备货单发备货单2008-101124.1.23 备货单详情配送点名称发备货单2008-101134.1.24 备货单发送成功回到流程图2008-101144.1.25 配送点登录帐号：testcc5密码：testcc52008-101154.1.26“新备货单”提示2008-101164.1.27 进入“出货处理”点击2008-101174.1.28 进入交易出货处理点击2008-101184.1.29 选择备货单“可备货选择订单2008-101194.1.30 备货单详情库存数量选择2008-1

31、01204.1.32 操作成功2008-101214.1.33 配送点向经销商送货备货已经完成点击2008-101224.1.34 配送点送货完毕2008-61234.1.35 经销商确认到货进货统计2008-101244.1.36 查询订单交易完成选择订单2008-101254.1.37 订单详情2008-101264.1.38 经销商查询应付款点击2008-101274.1.39 应付款详情选择订单应付款2008-101284.1.40 分公司查询送货情况点击2008-101294.1.41 查询“送货单”查询2008-101304.1.42 输入“查询条件”3.点击2.选择1.选择200

32、8-101314.1.43 送货单详情送货单号2008-10132电子商务电子商务B2B交易模式交易模式配送点后台操作指导书配送点后台操作指导书2008-6133分公司配送点经销商(2)注册会员身份类别：分公司(1)注册会员身份类别：配送点(10)审批经销商资格向经销商授予额度(8)注册会员身份类别：经销商选择默认配送点(11)查询审批结果日常管理1进入交易中心交易2订单处理3订单查询(3)添加商品种类(4)添加商品信息(5)管理商品价格(6)向配送点发货日常管理：1订单处理2订单查询等(7)接收货物(9)申请经销商资格日常管理：1接收货物2发送货物3接收经销商的需求等5.三种会员类型的初始化

33、流程图2008-101345.1 配送点的初始化过程注册接收分公司的商品以南宁连通配送服务公司为例2008-101355.1.1 配送点注册2008-101365.1.2 配送点填写注册信息2008-101375.1.3 注册成功2008-101385.1.4 配送点首次登录点击2008-101395.1.5 配送点输入帐号和密码2008-101405.1.6 配送点登录成功回到流程图2008-101415.3.1 配送点接收货物2008-101425.3.2 系统提示接收货物2008-101435.3.3 进入“收货处理”点击2008-101445.3.4 进入“未完成的收货单”点击2008

34、-101455.3.5 查看“收货单详情”点击2008-101465.3.6 接收货物收货确认2008-101475.3.7 收货成功2008-101485.3.7 完成收货已完成2008-101495.3.8 配送点查询库存查询库存2008-101505.3.9 选择分公司和商品名称2008-101513.3.3 企业与政府之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式 企业与政府之间的电子商务（B to G）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间

35、的电子商务应用举例如下：1）政府网上招标 2）电子海关2008-101521）政府网上招标 招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。公布招公布招标信息标信息 投投 标标 开标、开标、评标评标中标中标通知通知招招 标标 方方投投 标标 方方 招招 标标 平平 台台签订合同签订合同图图2-6 2-6 网络招投标的业务流程网络招投标的业务流程2008-10153200

36、8-101542）电子海关 中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。2008-101552008-101563.3.4消费者与消费者之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式2008-10157网络拍卖系统流程 商品目录商品目录 买商品买商品 顾客

37、登陆顾客登陆 竞卖商品竞卖商品 会员注册会员注册 会员注册会员注册 竞竞 购购 填写竞买信息填写竞买信息 填写竞卖信息填写竞卖信息确认付费确认付费出价成功出价成功 竞价成功竞价成功 Email联系联系 订订 单单 付付 费费 送送 货货需需 竞竞 一一要要 口口量量 价价 价价商商 商商 商商 起起 一一品品 品品 品品 始始 口口名名 属属 数数 价价 价价称称 性性 量量 2008-10158电子商务电子商务C2C交易模式交易模式操作指导书操作指导书2008-6159C2C前台流程图C2C模式竞拍流程C2C模式拍卖流程拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认

38、拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2008-101601.1 进入前台进入前台进入C2C模式前台2008-101611.2 前台前台拍卖者会员注册拍卖者会员注册1会员注册2008-101621.3 前台前台拍卖者会员注册拍卖者会员注册2输入会员名和密码2008-101631.4 前台前台拍卖者会员注册拍卖者会员注册3输入会员的详细信息2008-101641.5 前台前台注册成功注册成功点击2008-101651.6 前台前台拍卖商品拍卖商品点击“卖出”2008-101661.7 前台前台拍卖者登录拍卖者登录上传新信息输入用户名和密码2008-101671.8 前台前

39、台拍卖商品拍卖商品搜索所有中文网页 1.上传商品名称2.上传商品数量3.商品种类4.商品类别5.商品定价6.商品简介7.商品上传有效期限2008-101681.9 前台前台上传商品图片上传商品图片上传商品图片2008-101692.1 前台前台竞拍者会员注册竞拍者会员注册注册另一新会员caoxu2008-101702.2 前台前台新会员注册新会员注册2008-101712.3 前台前台竞拍者查看商品竞拍者查看商品caoxu查看商品信息2008-101722.4 前台前台查看详细信息查看详细信息点击进入,查看商品详细信息2008-101732.5 前台前台竞拍者出价竞拍者出价1caoxu对use

40、r上传的商品出价2008-101742.6 前台前台竞拍者出价竞拍者出价2输入竞拍者用户名对商品出价简单留言2008-101752.7 前台前台出价成功出价成功出价成功2008-101763.1 前台前台拍卖者查看拍卖情况拍卖者查看拍卖情况以user身份查看已经上传的拍卖点击此处2008-101773.2 前台前台选择商品选择商品选择自己要查看的商品的名称2008-101783.3 前台前台确认买方确认买方确认买方2008-101793.4 前台前台拍卖成功拍卖成功拍卖成功拍卖结束2008-101803.5 前台前台C2C拍卖流程结束2008-101814.1 进入进入后台后台进入后台 200

41、8-101824.2 后台后台2008-101834.3 后台后台登录日志登录日志记录上线客户IP地址及登录方式2008-101844.4 后台后台会员管理会员管理C2C网站的 会员信息管理2008-101854.5 后台后台组群设置组群设置以“组群”管理注册用户功能按钮2008-101864.6.1 后台后台商品类别商品类别商品类别定义“删除”商品类别点击“商品类别”链接,可以增加、修改商品类别2008-101874.6.2 后台后台商品类别商品类别可对商品类别进行增、删、改2008-101884.7 后台后台拍卖商品管理拍卖商品管理点击商品链接，可以查看商品拍卖信息删除商品拍卖信息拍卖状态

42、2008-101893.4 电子商务环境 电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，这里所说的电子商务的环境包括电子商务发展的外部环境这里所说的电子商务的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。和内部环境。2008-101903.4.1 电子商务发展的外部环境信息基础设施信息基础设施保证电子商务发展保证电子商务发展的物流配送系统的物流配送系统金融电子化水平金融电子化水平网络安全保障网络安全保障电子商务的标电子商务的标准化体系建设准化体系建设电子商务的法律规范电子商务的法律规范561432外部环境外部环境2008-101913.4.2 电子

43、商务发展的内部环境 每个企业都有自己的内部组织结构，在长期的发展过程中形成若干职能部门。就营销主体及营销活动而言，其主要职能部门包括：市场调查、广告、销售、配送、咨询服务等，而实际上研发、生产、采购、库存、财务、人事、行政以及企业最高领导层都会影响到企业的营销活动，他们共同构成了企业内部营销环境。企业开展电子商务不是几个网站策划、开发编程等技术人员的事，需要相关人员共同参与，制订合理的流程，协调各职能部门的关系，调动大家的积极性，这样才能做到事半功倍。相反，如果几个技术人员搞出来一个网络营销系统，企业领导不会用，各职能部门的经理不愿意用，相关业务人员电脑水平太差用不起来，那么电子商务还是发展不起来。2008-101923.4.2 电子商务发展的内部环境企业领导的重视程度企业领导的重视程度企业信息化水平企业信息化水平人员素质人员素质 312内内部环境部环境2008-10193演讲完毕，谢谢观看！