商务接待礼仪培训

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1、商务接待礼仪培训接待礼仪培训讲师：接待礼仪培训时间：1天接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演习谭小芳培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、懂得+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提高才有好效果！接待礼仪培训目的：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提

2、高公司精神面貌5、通过培训使接待人员进一步将公司文化精神理念贯彻到会议规范中接待礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地看待她人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态体现自我。对的的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一种公司的礼仪状况如何，直接折射出这个公司文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今天，越来越多的公司和员工结识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对公司形象和个人形象的重要性，却又有诸多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？什么是接待礼仪？什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给

3、客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节包装自己？呈现魅力？等等。欢迎进入谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！接待礼仪培训前言：谭小芳教师吸取近年商务接待礼仪培训管理与实践精髓，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同步，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入一、礼仪与接待礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、接待礼仪的基本原理3、东西方接待礼仪的差别4、语言与非语言信息

4、的沟通5、商务接待容易忽视的礼仪细节6、接待人员重新结识礼仪的作用二、商务接待礼仪概述1、为什么学礼仪？2、如何学礼仪？三、分析本次接待的客人是什么样的人？分享：有“礼”走遍天下讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员？你是什么样的接待人员？第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇一、商务接待人员的个人礼仪1、个人卫生2、结识自己3、礼仪原则二、专业接待人员的形象礼仪1、接待人员男性职业装2、接待人员女性职业装3、原则的客户服务职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、原则的商务接待服务用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光顾”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可

5、以理解”、“以便一下”等四、原则的商务接待礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、商务接待服务礼仪规范1、简介礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、会面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪六、商务接待人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风4、各国客人的接待知识七、商务接待人员卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理杰出的外表可以提高你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你

6、一开口,我就能理解你7、妆容管理理解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味八、商务接待人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演习3、分享讨论第三部分：商务接待的微笑礼仪培训一、商务接待人员微笑礼仪服务概论1、仪容仪表美丽而深刻2、真诚微笑发自内心而享有其中3、身体语言习惯而自然4、期待眼神真诚和信任5、自信坚强让对方信任你有解决问题的能力二、商务接待人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提高好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工

7、作4、商务接待人员的微笑练习三、商务接待人员导入“出名的沃尔玛微笑原则训练课程”1、商务接待人员微笑训练目的：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、商务接待人员微笑训练标语：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对她人，笑对生活，笑对一切！3、商务接待人员微笑训练措施：（1）她人诱导法同桌、同窗之间互相通过某些有趣的笑料、动作引起对方发笑。（2）情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引起微笑。（3）口型对照法通过某些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑逼迫自己忘却烦恼、忧虑，假装

8、微笑。时间久了，次数多了，就会变化心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。4、商务接待人员微笑训练环节：(1)基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做多种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉布满弹性；丰富自己的表情仓库；充足体现思想感情。D、观测、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，常常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天我真美、真快乐”。（2）创设环境训练：假设某些场合、情境，让同窗们调节自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次

9、礼仪课前早到一会儿，与教师、同窗微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：碰见每一种熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。四、商务接待人员微笑礼仪训练1、角色扮演2、实战演习3、分享讨论第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、会面简介问候礼仪4、迎送来宾的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态对的，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简洁，等待要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执

10、笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；她人电话，有礼接待。二、会议接待礼仪1、会议组织的要素2、会议目的的设立3、会议议程的拟定4、会议时间的选择5、会议地点的选择6、会议告知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、接待准备工作12、会议接待的职业礼仪规范13、会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧15、接待人员个人素质16、烘托良好会议氛围的技巧三、商务宴请礼仪1、进餐礼仪2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序（2）拟定宴请对象、规格和范畴（3）种类：正式

11、宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范畴的根据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等3、拟定宴请时间、地点4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请5、订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、现场布置8、席间禁忌四、商务宴请技巧1、致辞欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节氛围？4、如何达到宴请的重要目的？五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练1、角色扮演2、实战演习3、分享讨论第五部

12、分：颁奖小姐礼仪培训一、颁奖小姐的骨胳条件1、身高2、三围3、相貌4、比例5、腿型6、脸型7、皮肤8、手型二、颁奖礼仪的程序1、一方面由导位把授奖人领上台2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大概是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）3、由导位再把颁奖人引导上台4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）5、礼仪小姐先下台6、等颁奖人和受奖人拍照留念7、导位分别把颁奖人和授奖人引导回位三、颁奖礼仪训练基本规定1、容笑：露6至8颗牙齿2、鞠躬：角度和时间一致3、托盘：水上颁奖也要平稳4、站姿：头顶书腿夹纸四、颁奖礼仪实战训练1、

13、如果颁奖人在台上：（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。（2）导位再把授奖人引导上台。（3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）（1）由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐立即离开）（2）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）（1）先由导位把授奖者引导上台。（2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。（3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。（4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐立即离开。（从授奖者身后离开）（5）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。五、颁奖礼仪人员训练1、角色扮演2、实战演习3、分享讨论第六部分：商务接待礼仪培训总结