互联网购票

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1、2011年年12月月铁路互联网售票铁路互联网售票简单概述简单概述1 1、铁路互联网售票客服中心网站：铁路互联网售票客服中心网站：。2 2、网站开放时间为每日、网站开放时间为每日6:006:0023:0023:00。3 3、哈站及同城车站放票时间为每天早哈站及同城车站放票时间为每天早8:008:00，哈局其它站放票时间为每，哈局其它站放票时间为每日日10:00.10:00.4 4、互联网、互联网销售系统开通的业务：销售系统开通的业务：1 1、余票查询、余票查询 2 2、火车票发售、火车票发售 3 3、火车票改签、火车票改签 4 4、退票、退票一、互联网售票基本概念一、互联网售票基本概念一、互联网

2、售票基本概念一、互联网售票基本概念5 5、可购票种：全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察可购票种：全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。）优待票。6 6、上网车票：所有图定列车、上网车票：所有图定列车7 7、可使用银行卡：工、农、中、招、银联。、可使用银行卡：工、农、中、招、银联。8 8、换票：开车前须持身份证明原件将电子车票换成纸质车、换票：开车前须持身份证明原件将电子车票换成纸质车票，检票上车；二代身份证不能读取时，可持身份证明票，检票上车；二代身份证不能读取时，可持身份证明复印件和订单号码，经售票员核对一致的，给予换票。复印件和订单号码，经售票员核对一致的，给予换票。9 9、

3、每笔订单最多可预订、每笔订单最多可预订5 5张车票，一张有效身份证明同一日张车票，一张有效身份证明同一日期同一车次，只可订一张车票（孩票除外）。期同一车次，只可订一张车票（孩票除外）。1010、订单完成后、订单完成后1515分钟内完成支付，分钟内完成支付，3030分钟内没有收到银行分钟内没有收到银行支付成功的短信或邮件，订单失效。支付成功的短信或邮件，订单失效。3 3次完成订单，没有次完成订单，没有支付的订票人，网站不再接受其订票。支付的订票人，网站不再接受其订票。v 1111、需要退票凭证，须持乘车人身份证件在退票后、需要退票凭证，须持乘车人身份证件在退票后v 的的1010日内到退票窗口领取

4、。日内到退票窗口领取。v 1212、电子客票可在安装有、电子客票可在安装有POSPOS机的车站窗口办理改签机的车站窗口办理改签v 退票，已经换完纸质车票的，只能到换票地车退票，已经换完纸质车票的，只能到换票地车v 站或票面发站办理。站或票面发站办理。v 1313、电子客票只能办理一次改签。改签后，出具纸、电子客票只能办理一次改签。改签后，出具纸v 质车票。质车票。v 1414、电子车票改签、退票时，须于开车前、电子车票改签、退票时，须于开车前2 2小时在网小时在网v 上完成；已经换成纸质车票的，开车前持身份上完成；已经换成纸质车票的，开车前持身份v 证原件和银行卡在车站窗口完成。改签时，如果证

5、原件和银行卡在车站窗口完成。改签时，如果v 是低改高需要追加票款时，系统将原票款退回网是低改高需要追加票款时，系统将原票款退回网v 银，从改签时提供的银行卡中支付全额票款；如银，从改签时提供的银行卡中支付全额票款；如v 果是高改低需要退还部分票款时，系统自动退回果是高改低需要退还部分票款时，系统自动退回v 至购票时的网银。至购票时的网银。二、订票流程：登录登录车次查询车次查询车票预订车票预订订单确认订单确认网上支付网上支付互联网购票流程第一步：用户注册（一第一步：用户注册（一/二代身份证、港澳证、台胞证、二代身份证、港澳证、台胞证、护照）护照）第二步：用户登录第二步：用户登录第三步：查询（当余

6、票第三步：查询（当余票2020张，界面信息显示张，界面信息显示“有有”，2020张时，张时，显示具体数量，当没有剩余票额时，界面不显示具体数量，当没有剩余票额时，界面不再出现本次列车的票额信息）再出现本次列车的票额信息）第四步：购票（实名制购票，支持全第四步：购票（实名制购票，支持全/孩孩/学学/残四类票种残四类票种，每个订单限，每个订单限5 5张车票，一个证件限购一张同日期，同张车票，一个证件限购一张同日期，同乘车站车票）乘车站车票）第五步：支付（中、农、工、招加银联，下单后第五步：支付（中、农、工、招加银联，下单后1515分钟分钟没有完成支付的，车票返回票库），没有完成支付的，车票返回票库

7、），3030分钟没有收到分钟没有收到银行支付成功的短信或邮件，说明订票失败。银行支付成功的短信或邮件，说明订票失败。第六步：换票。互联网上订的车票，在票面上显示第六步：换票。互联网上订的车票，在票面上显示网网字字。窗口自动读取身份信息换取的车票，票面显示乘车。窗口自动读取身份信息换取的车票，票面显示乘车人的姓名和部分身份证号码（生日部分为人的姓名和部分身份证号码（生日部分为*），手工输），手工输入号码的车票票面上没有乘车人姓名。入号码的车票票面上没有乘车人姓名。第一步：登录网站第二步：下载根证书第三步：用户注册预订往返票添加常用联系人订单查询电话订票：1、电话订票开通日期：2011-12-30

8、起开通，预售期10天。2012年1月1日起，提前12天（预定412天）车票。2、接入电话：95105105电话；（电话订票以局为界限）3、订购外局车票：需要订购哈局以外的列车时,在95105 105号码前加相应区号接入，但须在当地车站的窗口 和代售所取票.取票时间以当地公告和电话提示为准；了解具体信息，到网站查询。4、预订本局其它站车票（异地票）时,可在局内各站取 票,但收取5元异地票手续费(票面发售站和票面上车 站不一致的情况下).各局电话订票的具体规定和 区号及放票时间等信息,在95105105网站上查询。5、订票证件：身份证、港澳通行证、台湾大陆往来通行 证、护照。电话订票：v 6 6、

9、取票规定：订票成功后，凭乘车人身份证原件到始发站、取票规定：订票成功后，凭乘车人身份证原件到始发站v 所在局管内的车站窗口或代售所取票。如果不能提供身所在局管内的车站窗口或代售所取票。如果不能提供身v 份证明原件，或无法读取身份证内容，需要售票员将复份证明原件，或无法读取身份证内容，需要售票员将复v 印件和流水号核对一致后发售。印件和流水号核对一致后发售。v 7 7、取票时间：、取票时间：1212点前预定的车票，当日点前预定的车票，当日2424点前取票。点前取票。1212点点v 以后预定的车票，第二日以后预定的车票，第二日1212点前取票。点前取票。v 8 8、支付方式：现金或银行卡。、支付方式：现金或银行卡。v 9 9、限购张数：一张有效身份证同一日期、同一车、限购张数：一张有效身份证同一日期、同一车v 次只限购一张车票；一次订票数量在次只限购一张车票；一次订票数量在5 5张以下。张以下。v 1010、改签退票规定：取票后，开车前办理。改签、退票的差、改签退票规定：取票后，开车前办理。改签、退票的差v 价现金支付。价现金支付。v 1111、检票进站：身份证原件和车票一致。、检票进站：身份证原件和车票一致。v 1212、订票规定：可替他人订票，只要输入乘车人身份信息即可。、订票规定：可替他人订票，只要输入乘车人身份信息即可。谢谢 谢谢 ！