网络营销实战培训

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1、 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车网络营销实战培训网络营销实战培训 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车2网络营销实例分析 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车网络营销背景中国网民已超过中国网民已超过5 5亿！亿！这个数字还在快速膨胀，全民皆网，指日可待！一个超越央视的可怕媒体巨人到来了！从蛮荒到主流，从不被认可到巨额风险投资的涌入，网络犹如星星之火在中国网络犹如星星之火在中国呈燎原之势。呈燎原之势。网络营销、电子商务的应用是传统企业的第二次创业。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车比尔盖茨说：要么电子商务，要么无商可务！比尔盖茨说：要么电子商务，要么无商可务！马云说：马云

2、说：5 5年内，不做电子商务，你会后悔！年内，不做电子商务，你会后悔！网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车商务部信息化司电子商务处处长朱炼认为，这是商务部信息化司电子商务处处长朱炼认为，这是传统企业顺应时代潮流、确保在未来竞争中生存传统企业顺应时代潮流、确保在未来竞争中生存和领先的一个战略选择。和领先的一个战略选择。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车向网而生,网赢天下!如今，制造领域如方正、联想、海尔，家电零售业如苏宁、国美，食品类如中粮，服装类如李宁、七匹狼等，乃至流通领域的中国邮政等等一批传统企业已纷纷开始“触网”，深耕细作网络平台。对于传统企业，触网，还是逃避，已经不再是个问题

3、！向网而生向网而生,网赢天下网赢天下!网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车世界500强、上市企业：通用、NOKIA、阿里巴巴、强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa、杰士邦、DHL、ING、碧桂园、王老吉、中国移动等1000多家，均运用网络为品牌创造奇迹！网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车实战网络营销 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车病毒营销广告 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车 网网 络络 营营

4、 销销 北北铃铃汽汽车车构建网赢根据地：营销型网站七星梅花桩构建网赢根据地：营销型网站七星梅花桩1、网站霸占百度首页！seo对搜索引擎的友好表现。2、让消费者爱上你的网站！完好的内容3、漂亮脸蛋迷住你的顾客！视觉设计4、四大体验让人爽！易用性5、网站会说话，能抵十个销售员！沟通6、掌控网站投资与回报全面监测7、网站天下闻名！推广破解网站孤堡效应 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车1、让品牌登上网络界的CCTV-新闻/软文营销2、QQ聊天都能卖货百万-IM营销3、万千网民热议你的品牌-论坛营销4、15天，一个小链接带来230万流量-病毒营销5、不花钱就能上电视！-视频营销6、痛说革命家史-

5、品牌故事营销7、PP猪漫画1亿点击！免费！-漫画营销8、650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的-微博营销9、如何对付网上的恶意负面网络危机公关网络整合营销兵器谱，十八般兵器网络整合营销兵器谱，十八般兵器 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车10、免费营销的午餐-博客营销11、象上春晚的西单女孩一样一炮走红-事件营销12、传统活动和网络活动如何配合-活动营销13、学学互联网总统奥巴马-CEO营销14、网络整合营销兵器谱中国第一场虚拟世界图书推介会-虚拟世界营销15、如何长期霸占消费者电脑桌面-widgetwidget营销营销16、企业宣传册的免费做法-电子杂志营销电子杂志营销17、1万美金悬赏，

6、奥巴马写书序！-SNSSNS营销营销18、不花钱，让你布满百度首页-搜索引擎营销搜索引擎营销网络整合营销兵器谱，十八般兵器网络整合营销兵器谱，十八般兵器 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车1、RSS订阅2、电子邮件营销3、目录型网址平台4、行业网站5、问答营销6、顶客网站推广神秘暗器包神秘暗器包7、B2B类网站推广8、威客平台9、掘客平台10、购物搜索、比购、捆绑11、收藏夹12、联盟平台 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车19 实例一：通用电气公司网络营销策略分析实例一：通用电气公司网络营销策略分析 美国通用电气公司在美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气年开通了美国通用

7、电气网站（网站（）。在经过几次总体结构调整之后，）。在经过几次总体结构调整之后，现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的现已发展成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站，被誉为大型电子商务网站，被誉为“最成功的电子商务网站最成功的电子商务网站”之一。之一。“我们将美好的事物带给生活我们将美好的事物带给生活”这一站铭真体现这一站铭真体现了了GE公司网站的主题。公司网站的主题。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车20以亲情为主题的网络营销以亲情为主题的网络营销 美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题

8、，吸引顾客对该网站的以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车21利用网络构建新的营销环境利用网络构建新的营销环境 著名营销学专家罗伯特著名营销学专家罗伯特韦兰及保罗韦兰及保罗科尔指出：科尔指出：“如如今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身上。上。”因而因而构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯 彻企业经营理念并具备以下特点：彻企业经营理念并具备以下特点：1.它不是简单地向

9、顾客提供某种商品，而是提供多种服它不是简单地向顾客提供某种商品，而是提供多种服务或解决方案；务或解决方案；2.这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者选择的；选择的；3.整个推介与促销过程必须是可交互进行的。整个推介与促销过程必须是可交互进行的。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车22网站的精确营销体系网站的精确营销体系1.精确营销体系的由来和作用精确营销体系的由来和作用 美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购率，就能庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购

10、率，就能提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，“精确精确营销体系营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保持客户关系的基础上，持客户关系的基础上，了解客户现在使用的家用电器了解客户现在使用的家用电器产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿。产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车232.GE公司的精确营销体系公司的精确营销体系 美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的美国通用电气

11、的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车243.GE公司客户关系的三个层次公司客户关系的三个层次(1)立刻

12、解决问题层面立刻解决问题层面(2)营销作业营销作业(3)产品研发信息反馈作业产品研发信息反馈作业 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车254.GE公司客户关系的丰厚回报公司客户关系的丰厚回报 拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万万户姓名的庞大的客户资料库。户姓名的庞大的客户资料库。通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用网络营销中心接触，可以在很大程度上提

13、高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。电器公司产品系列的关注和认知程度。这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升。升。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车26实例二：使用网络技术与顾客实例二：使用网络技术与顾客“对话对话”为顾客创造完美的购车体验为顾客创造完美的购车体验 通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，它是由威通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，它是由威廉杜兰特于廉杜兰特于1908年年9月在别克汽车公司的基础上发展起来月在别克汽车公司

14、的基础上发展起来的，成立于美国的汽车城底特律。通用汽车公司在美国的，成立于美国的汽车城底特律。通用汽车公司在美国本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及GMC部，另外在世部，另外在世界各地还有不少分公司。以其上万亿美圆的资产、界各地还有不少分公司。以其上万亿美圆的资产、60余余万员工及遍及世界的销售网点而居万员工及遍及世界的销售网点而居财富财富全球全球500强之强之首。首。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车27网络广告成就互动营销网络广告成就互动营销 近年来，近年来

15、，GM与美国时尚设计协会合作，在网站上推与美国时尚设计协会合作，在网站上推出出5款均由定级时尚设计师设计的豪华概念车型，向消款均由定级时尚设计师设计的豪华概念车型，向消费者提供了一次难忘的宽带浏览经历。费者提供了一次难忘的宽带浏览经历。网络广告使网络广告使GM在市场营销方面在市场营销方面取得巨大回报，取得巨大回报，远胜于广播电视远胜于广播电视的的30秒广告。秒广告。GM又在雅虎网又在雅虎网站建立了广告机站建立了广告机构，短短两个月构，短短两个月中，通用汽车成中，通用汽车成功地吸引了功地吸引了5000名汽车买主。名汽车买主。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车28形式多样化的网上栏目形式多样

16、化的网上栏目 上海通用网站充分发挥了网络广告的特点的同时，上海通用网站充分发挥了网络广告的特点的同时，还在其网站上采取了多样化形式，在网站上除了醒目还在其网站上采取了多样化形式，在网站上除了醒目的动态广告外，还建立了的动态广告外，还建立了“网上车展网上车展”、“汽车公园汽车公园”等栏目，实现了与上网者进行互动的目的。等栏目，实现了与上网者进行互动的目的。1.网上车展网上车展 顾客可以从网上参观汽车展，内容包括新闻中心、顾客可以从网上参观汽车展，内容包括新闻中心、虚拟展厅、在线服务等内容虚拟展厅、在线服务等内容。虚拟展厅虚拟展厅 在线服务在线服务 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车291)

17、网上车展可以避免展馆中经常发生的拥挤现象，某网上车展可以避免展馆中经常发生的拥挤现象，某种程度上，每个观众都拥有一个自己的展馆了。种程度上，每个观众都拥有一个自己的展馆了。2)网上车展可以让顾客从多个角度来观察汽车，顾客网上车展可以让顾客从多个角度来观察汽车，顾客不会像在展馆中不会像在展馆中“见首不见尾见首不见尾”。3)网上车展不仅让顾客看清汽车的外观，也为他们提网上车展不仅让顾客看清汽车的外观，也为他们提供了详尽的相关资料，使顾客能了解汽车的性能等供了详尽的相关资料，使顾客能了解汽车的性能等各个要素。在展馆中要完全了解一辆车的所有要素各个要素。在展馆中要完全了解一辆车的所有要素几乎是不可能的

18、事。几乎是不可能的事。4)网上车展不用门票，没有时间和空间的限制。网上车展不用门票，没有时间和空间的限制。虽然网上车展与真实展馆内的车展相比，不如后虽然网上车展与真实展馆内的车展相比，不如后者来得真切，但它所具有的下列独特的优点还是吸引了者来得真切，但它所具有的下列独特的优点还是吸引了众多观众的参观众多观众的参观：网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车302.网上网上“汽车公园汽车公园”在在GM的网上的网上“汽车公园汽车公园”，访问者可以在那里，访问者可以在那里享受到微型迪斯尼乐园的乐趣，轻松休闲。享受到微型迪斯尼乐园的乐趣，轻松休闲。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车313.生产过程

19、搬上互联网生产过程搬上互联网 作为世界上最大的汽车生产商，通用汽车公司计划作为世界上最大的汽车生产商，通用汽车公司计划在今年底推出一新项目，即让消费者通过互联网观看所在今年底推出一新项目，即让消费者通过互联网观看所购汽车的生产过程，这将使通用成为采取此项活动的第购汽车的生产过程，这将使通用成为采取此项活动的第一家公司。一家公司。通用公司在线部门总裁通用公司在线部门总裁Mark Hogan说，该项目将说，该项目将覆盖一些工厂，使向用户交付预订汽车的时间从目前的覆盖一些工厂，使向用户交付预订汽车的时间从目前的6070天降为天降为10天之内；并且在三、四年之内，该项活天之内；并且在三、四年之内，该项

20、活动将在全国范围内推出。动将在全国范围内推出。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车32关系营销为本关系营销为本 著名营销学家罗伯特著名营销学家罗伯特韦兰及保罗韦兰及保罗科尔指出：科尔指出：“如今强调促进企业的成长必然要把焦点放在顾客身上。如今强调促进企业的成长必然要把焦点放在顾客身上。因为，利润的增长需要把重点放在恰当的客户关系上因为，利润的增长需要把重点放在恰当的客户关系上”，“企业的价值最终等于其客户关系的总和企业的价值最终等于其客户关系的总和”。通用汽车网络营销的方针很明确，即在其品牌优通用汽车网络营销的方针很明确，即在其品牌优势的基础上，致力于建立与强化与公众的联系，利用国势的基础

21、上，致力于建立与强化与公众的联系，利用国际互联网辐射力开展关系营销。际互联网辐射力开展关系营销。GM的网站的设计，始终体现了这一营销主体，的网站的设计，始终体现了这一营销主体，完全站在顾客的角度进行设计。完全站在顾客的角度进行设计。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车33 GM网站在设计中刻意网站在设计中刻意揣摩顾客的购车心理，帮助顾揣摩顾客的购车心理，帮助顾客在面对形形式式的各种汽车时避免陷入选车迷津，处于客在面对形形式式的各种汽车时避免陷入选车迷津，处于无从决断的境地。在无从决断的境地。在“选车选车”栏目中，依照顾客的购车流栏目中，依照顾客的购车流程来细化它的每一个页面，设计了一系列简

22、单的问答。例程来细化它的每一个页面，设计了一系列简单的问答。例如：如：（1）“我想买辆车，但不知道购车流程，那该怎么我想买辆车，但不知道购车流程，那该怎么办？办？”。GM网站为顾客提供了初次购车者应了解的购车网站为顾客提供了初次购车者应了解的购车流程，使顾客了解到正确的购车应该按照怎样的步骤。流程，使顾客了解到正确的购车应该按照怎样的步骤。（2）“那么多车，我该选哪种呢？那么多车，我该选哪种呢？”。GM 近年建立了近年建立了一个顾客网上购车系统一个顾客网上购车系统GM Buypower，该系统为顾该系统为顾客提供了四条网上购车途径：客提供了四条网上购车途径：网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽

23、车车34 输入自己的日常收入和花费，系统会自动显示在此支输入自己的日常收入和花费，系统会自动显示在此支付范围内的所有汽车，可由顾客自己浏览。付范围内的所有汽车，可由顾客自己浏览。输入期望的车价范围、首付款额和预备贷款的年数，输入期望的车价范围、首付款额和预备贷款的年数，“购车计算器购车计算器”会自动给出顾客如购车后需每月还款的数会自动给出顾客如购车后需每月还款的数额，由顾客自己斟酌是否可以承受这样的价格范围。额，由顾客自己斟酌是否可以承受这样的价格范围。直接在网上提交问题，比如心目中的理想汽车应具备直接在网上提交问题，比如心目中的理想汽车应具备哪些条件等，哪些条件等，GM Buypower M

24、anager 会在会在24小时内小时内作出答复，还能替顾客向指定经销商询问价格和预订试车。作出答复，还能替顾客向指定经销商询问价格和预订试车。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车35 选择理想的车型：顾客只要在系统输入自己喜爱的选择理想的车型：顾客只要在系统输入自己喜爱的车型和所在地的邮政编码，便能得到符合条件的汽车信息。车型和所在地的邮政编码，便能得到符合条件的汽车信息。顾客可以自己选择这部车的颜色，如红、蓝、灰、银等、也顾客可以自己选择这部车的颜色，如红、蓝、灰、银等、也可以自由选择可选装备，如收音机、前排预热座位、可以自由选择可选装备，如收音机、前排预热座位、DVD等。顾客也可将此车

25、与其他型号的汽车进行各个方面的比较。等。顾客也可将此车与其他型号的汽车进行各个方面的比较。最后，顾客可以将汽车的重要资料在线打印下来。最后，顾客可以将汽车的重要资料在线打印下来。GM BUYPOWER SYSTEM 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车36（3）“我只想买辆二手车，该上哪儿去找呀？我只想买辆二手车，该上哪儿去找呀？”。在。在GM GM 的的BUYPOWERBUYPOWER系统中，顾客只要做几步选择，如期望车系统中，顾客只要做几步选择，如期望车价、车型、所在地等信息后，瞬间就能看到价、车型、所在地等信息后，瞬间就能看到GMGM数据库数据库中符合顾客查询条件的所有二手车。顾客通

26、过进一步中符合顾客查询条件的所有二手车。顾客通过进一步点击，可以了解到关于这些二手车的车况、颜色、装点击，可以了解到关于这些二手车的车况、颜色、装备等各种相关信息。在看中某部车后，顾客就可以预备等各种相关信息。在看中某部车后，顾客就可以预约试车了。这个过程真得很简单，而且顾客所获得的约试车了。这个过程真得很简单，而且顾客所获得的信息显然比传统方式下要透明得多。如果顾客想知道信息显然比传统方式下要透明得多。如果顾客想知道权威的二手车购买参考，可以点击权威的二手车购买参考，可以点击KELLEYKELLEY蓝宝书，只蓝宝书，只要选择年份、车型，就可知道在经销商处购买这款二要选择年份、车型，就可知道在

27、经销商处购买这款二手车需要了解哪些信息。这使顾客由信息不对称的劣手车需要了解哪些信息。这使顾客由信息不对称的劣势状态转变为势状态转变为“知己知彼知己知彼”。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车37（4）“选完了车，该上哪儿去买呀？选完了车，该上哪儿去买呀？”。GM 网站为网站为顾客提供了经销商分布信息，只要在全国顾客提供了经销商分布信息，只要在全国地图上选择地图上选择某个区域，便会显示该区域内的所有经销某个区域，便会显示该区域内的所有经销商名录、地商名录、地址和联系方式。顾客也可以输入车型和邮址和联系方式。顾客也可以输入车型和邮编找到该地编找到该地区各主要经销商提供的报价，包括售价、区各主

28、要经销商提供的报价，包括售价、保险金、预保险金、预付款等信息，供顾客选择最优策略。付款等信息，供顾客选择最优策略。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车38（5）“经销商选定了，可是没有亲身试过怎么放心经销商选定了，可是没有亲身试过怎么放心呢？呢？”。GM 网站上新增的一条服务叫网站上新增的一条服务叫“24小时试小时试驾驾”，顾客可以在网上查看可以试驾的汽车型号与经，顾客可以在网上查看可以试驾的汽车型号与经销商，就可以轻轻松松把一辆新车开走了，当然，顾销商，就可以轻轻松松把一辆新车开走了，当然，顾客需要事先提供驾照、证件和原有汽车作为抵押。客需要事先提供驾照、证件和原有汽车作为抵押。GM的一

29、条广告词叫做：的一条广告词叫做：“把把GM的一辆车开走吧，白天你的一辆车开走吧，白天你开它一整天，晚上它来陪你入睡。开它一整天，晚上它来陪你入睡。”网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车39（6）“车买好了，可是以后如果要维修可怎么办车买好了，可是以后如果要维修可怎么办呀？呀？”。GM为顾客提供了一条规范的维修流程，从顾为顾客提供了一条规范的维修流程，从顾客接待、诊断、入维修车间，经过严格的质量检验，到客接待、诊断、入维修车间，经过严格的质量检验，到交车准备、结帐交车、跟踪服务，交车准备、结帐交车、跟踪服务，GM规定了严格的服规定了严格的服务标准和流程。使顾客感到务标准和流程。使顾客感到“买

30、得放心、用得放心、修买得放心、用得放心、修得放心。得放心。”网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车40 同时同时GM还以清晰、形象的方式向购车者展示了网还以清晰、形象的方式向购车者展示了网上购车的流程上购车的流程，为顾客节省了很多寻找信息的时间和精为顾客节省了很多寻找信息的时间和精力，使一个对汽车的门外汉迅速地跃升为一名拥有理想力，使一个对汽车的门外汉迅速地跃升为一名拥有理想汽车的汽车的“爱车族爱车族”，这种体验恐怕是在各大经销商店来，这种体验恐怕是在各大经销商店来回奔走、来回比较所望尘莫及的。可以说，回奔走、来回比较所望尘莫及的。可以说，GM让顾客享让顾客享受了一回受了一回“一条龙体验一条龙体验”。请看请看GM的购车流程图。的购车流程图。网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车41 网网 络络 营营 销销 北北铃铃汽汽车车42 根据迈克尔根据迈克尔波特著名的竞争优势理论，波特著名的竞争优势理论，“别具一别具一格格”是获取竞争优势的主要手段之一。因而是获取竞争优势的主要手段之一。因而GM除了自身除了自身品牌优势外，站点的生动、亲切、便捷是吸引购车者和潜品牌优势外，站点的生动、亲切、便捷是吸引购车者和潜在客户的关键。在客户的关键。