现场管理实务讲义

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1、1 制造业的核心在生产现场！而现场却是：人最多、事最杂、工作时间最长、突发状况最多、存在的问题最多，人员的素质参差不齐 现场的各级主管最需要培训！国内现场管理实践专家韩展初老师丰富的经验，实用的技巧，经典的案例，风趣的语言，定能带给您最大的收获！2单元单元单元名称单元名称31、管理的定义管理的定义2、管理的目标与要素管理的目标与要素3、管理的五大功能管理的五大功能4、管理的两大法宝管理的两大法宝5、现场管理的工作职责现场管理的工作职责4定义：定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧 与努力，来达成企业（部门）目标做法：做法：对人人的管理 管：理：让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事事的管理

2、 不断的创新、不断的改善（PDCA）5品质品质 Quality 品质是企业未来的决战场，在激烈的品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。市场竞争里，没有品质就没有明天。交期交期 Delivery 客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。关键。成本成本 Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。保障之一。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素6效率效率 Production

3、 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。展的基础，更是工作改善的标竿。安全安全 Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。基础之上。士气士气 Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素7人力人力 Man 员工是企业最大的财富，是最重要

4、员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。留人是企业管理核心的课题。材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。企业重要的管理要素。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素8设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的范等等构成企业的K

5、now-How，也是同行也是同行竞争中致胜的法宝。竞争中致胜的法宝。环境环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。作现场及氛围。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素9生产资源、目标及管理生产资源、目标及管理资源资源 目标目标 人人（Man）机器机器(Machine)材料材料(Material)技术技术(Method)环境环境(Environment)目的别目的别 管理管理 P（效率效率）效率效率 管理管理 Q（品质品质）品质品质 管理管理 C（成本成本）方方 法法 成本成本 管理管理 D（交期交期）系系 统统 进度进

6、度 管理管理 S（安全安全）安全安全 管理管理 M（士气士气）全员参全员参 与活动与活动 资源别资源别 管理管理 人事管理人事管理 设备管理设备管理 物料管理物料管理 技术管理技术管理 5S 活动活动 10 PlanningPlanning OrganizationOrganization TrainingTraining ControllingControlling ActionAction三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 111计划是什么计划是什么 为了达成未来的目标，预先决为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤。定达成目标的程序、步骤。预测、目标、方针、方案、日预测、目标

7、、方针、方案、日程、预算程、预算三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 112不是不是 ，而是，而是 。整天忙忙碌碌，却不知所得；整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤、舍本逐末；没有目标、没有步骤、舍本逐末；墨守成规、没有进步、更谈不上改善；墨守成规、没有进步、更谈不上改善；工作配合差，造成时间、金钱浪费。工作配合差，造成时间、金钱浪费。三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 113 目的、目标目的、目标 应做、处理的事应做、处理的事 场所场所 日期、时间日期、时间 担当者担当者 方法、对策方法、对策5W1H5W1H14单位别：周周工作进度计划表周工作进度计划表 SCHEDULESCH

8、EDULE123456日 星期项目 日期说 明结 果 确 认困 难 或 建 议核准审核制定结果确认主管签核15三、管理的五大功能三、管理的五大功能1 1团队行动的依据团队行动的依据有目的、有做法、具共识性、减少不有目的、有做法、具共识性、减少不必要的沟通协调必要的沟通协调事前可充分准备，工作（执行）顺畅事前可充分准备，工作（执行）顺畅 5 5W1HW1H很清楚很清楚可以推动团队活力可以推动团队活力可以做为团队绩效的评价基准可以做为团队绩效的评价基准16干部与计划 计划种类计划种类 中长期计划中长期计划 年年/半年计划半年计划 月月/季计划季计划 周计划周计划 日计划日计划 高层干部高层干部 中

9、层干部中层干部 基层干部基层干部 17 集合互相关联的部门达成共集合互相关联的部门达成共同的目标同的目标 事与人的结合、编制、职掌事与人的结合、编制、职掌的明确的明确 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 218组织的基本原则组织的基本原则 1 1 命令系统统一原则命令系统统一原则 2 2 管理幅度适中原则管理幅度适中原则 3 3 组织协调原则组织协调原则 4 4 授权原则授权原则 5 5 职务分配原则职务分配原则 6 6 组织扁平原则组织扁平原则 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 219企业如何建立优秀的组织环境企业如何建立优秀的组织环境 1 1 精简及现代化的架构及成员精简及现代化

10、的架构及成员 2 2 明确的工作职掌明确的工作职掌 3 3 明确的职位规范明确的职位规范 4 4 严谨的人事管理制度严谨的人事管理制度 5 5 具有竞争力的薪资水平具有竞争力的薪资水平 6 6 公平竞争的考核及升迁制度公平竞争的考核及升迁制度 7 7 全员增能的教育训练制度全员增能的教育训练制度 8 8 畅通无阻的沟通制度畅通无阻的沟通制度 三、管理的五大功能三、管理的五大功能2 220 企业学习的量与成长的速度成企业学习的量与成长的速度成正比正比 现代的文盲不是不识字的人，现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人而是不会再学习的人 水涨船高，优秀的部属既能分水涨船高，优秀的部属既能分担更

11、多的工作，更能促成上司担更多的工作，更能促成上司的成长的成长 三、管理的五大功能三、管理的五大功能3 321员工训练的时机员工训练的时机岗前（职前）训练岗前（职前）训练 Orientation TrainingOrientation Training岗位（在职）训练岗位（在职）训练 On The Job TrainingOn The Job Training升迁（发展）训练升迁（发展）训练 Development TrainingDevelopment Training221 1 控制是一种预防错误的管理系统控制是一种预防错误的管理系统2 2 控制是预测计划与实际执行的差距，控制是预测计划与实

12、际执行的差距，而能及时采取矫正措施而能及时采取矫正措施3 3 控制是及早发现执行与基准间的差异控制是及早发现执行与基准间的差异4 4 控制是排除不合标准的人、事、物控制是排除不合标准的人、事、物三、管理的五大功能三、管理的五大功能4 423 沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花 及时采取矫正措施及时采取矫正措施 适时予以规范化、标准化适时予以规范化、标准化 三、管理的五大功能三、管理的五大功能5 524四、管理的两大法宝四、管理的两大法宝APCDAPCD新的水平原有水平25 该项管理工作的目的是什么？该项管理工作的目的是什么？现状如何？现状如何

13、？目标确定目标确定 怎么做？哪个部门？期限？工作怎么做？哪个部门？期限？工作 如何分派？如何分派？26 工作说明与教导工作说明与教导 任务分派任务分派 依计划执行依计划执行 排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍27 工作进度如何？工作进度如何？工作成果怎样？工作成果怎样？存在的缺失存在的缺失 值得扩广的事例值得扩广的事例28 将成功的部分标准化将成功的部分标准化 形成后续行动的准则形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点尚待解决的问题点 下一步工作选题下一步工作选题 必要的奖惩必要的奖惩29管理提升Action Plan Check Do采取措

14、施、对策目的、目标决定决定达成目的的方法检查实施结果教育训练工作实施时间301 1 生产任务管理生产任务管理2 2 生产技术管理生产技术管理3 3 设备管理设备管理4 4 品质管理品质管理5 5 考勤管理考勤管理6 6 效率管理效率管理7 7 成本控制成本控制8 8 部属教育部属教育9 9 部属考核部属考核10 10 安全生产督导安全生产督导11 11 环境管理环境管理31某某公司制造课课长工作说明书公司制造课课长工作说明书职务职务制造课课长制造课课长所属部门所属部门生产部生产部直接上级直接上级生产经理生产经理项次项次工作内容工作内容项目细分项目细分/步骤或流程步骤或流程备注备注1按按生产计划

15、安排生产生产计划安排生产1.分配生产任务分配生产任务 3.视具体情况进行调整视具体情况进行调整2.审核生产报表审核生产报表2工艺标准、作业标准贯工艺标准、作业标准贯彻彻1.工艺、作业标准的教育、落实工艺、作业标准的教育、落实 3.问题对应问题对应2.日常巡视日常巡视3考勤管理考勤管理1.请假审批请假审批 3.出勤状况填报出勤状况填报2.加班申请加班申请4品质管理品质管理1.工程不良日报表了解工程不良日报表了解 3.品质异常状况分析品质异常状况分析2.品质状况巡视品质状况巡视 4.员工作业指导员工作业指导5环境、环境、5S管理管理1.卫生责任安排卫生责任安排 3.日常环境点检日常环境点检2.环境

16、整理标准建立环境整理标准建立6设备使用管理设备使用管理1.设备操作教导、督导设备操作教导、督导 3.问题纠正问题纠正2.操作巡视操作巡视7效率管理效率管理1.降低非作业时间降低非作业时间 3.改善工作方法改善工作方法2.提高员工熟练度提高员工熟练度8工作教导工作教导1.新设备使用新设备使用 4.新进人员或异动人员教导新进人员或异动人员教导2.新机种工艺新机种工艺 5.作业标准作业标准3.特殊技能掌握特殊技能掌握 6.其他应知、应会其他应知、应会9部属考核部属考核1.目标建立目标建立 4.沟通面谈沟通面谈2.考核指标分解考核指标分解 5.考核考核3.绩效记录绩效记录职职务务资资格格性别与年龄：男

17、性别与年龄：男2240岁岁能能力力要要求求1.组织能力强，具有一定的沟通协调能力；组织能力强，具有一定的沟通协调能力；2.执行力好，责任心强，吃苦耐劳，动手能力强。执行力好，责任心强，吃苦耐劳，动手能力强。学历：高中以上学历：高中以上经验：经验：1.从事生产管理三年以上从事生产管理三年以上2.熟悉本行业尤佳熟悉本行业尤佳32变更修订自主管理小团体活动自主管理表每日工程巡回确认工程管理表消耗品QCD管理5S新设备导入检讨规格确认清扫清洁不良工作绩效纪律仪容新机种特殊技能掌握非作业时间新机种试作出勤协调性稼动率作业日报表能率生产性调达下单工程平衡规格确认备品管理操作标准设备安全点检异常处理在库数量

18、掌握作业标准书调动加班调配月末盘点不足材料确认在库考核机种切换准备纳期(交货)未达成对策冶工具材料新设备人员技能掌握新进干部教导工作教导异动人员 新进人员工程管理基准作业标准书水电设计变更订正气动力管理整顿教养义务权利人事规章的促进人员计划PSI计划商品别事业计划工时缩短RIAL新工法开发合理化推进物料经费C.D.材料新机种分析对策整理不良品处理工程不良日报工程品质日报确认 追踪市场品质检讨提案促进作业标准确认突发事件异常处理现场干部工作职责整理人员人员生产生产品质品质成本成本其他（环境）其他（环境）33 应提前应提前15301530分钟到厂分钟到厂 先检视部门环境卫生、先检视部门环境卫生、5

19、 5S S状况状况 查看当日首先生产的产品备料状况查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常确认设备、工装是否异常 34 早会早会 出勤检查出勤检查 人员士气、仪容仪表检查人员士气、仪容仪表检查 人员工作分配人员工作分配35 检视机器、模具、工具是否正常使用及保养检视机器、模具、工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导人员的适时调配和工作指导 生产进度控制生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备即将切换的生产产

20、品的事前准备 5 5S S工作的保持工作的保持 报表、图表的填写报表、图表的填写36 仔细检视机器的运转状况仔细检视机器的运转状况 以数值掌握不良品发生的情况以数值掌握不良品发生的情况 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕 当日目标达成查核当日目标达成查核 保留适当的思考时间保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备次日工作计划及工作准备 下班前应检查工作环境及安全管理事项下班前应检查工作环境及安全管理事项371、新进员工训练新进员工训练2、员工教导四步骤员工教导四步骤3、新进干部的试用管理新进干部的试用管理4、现场干部的内升训练现场干部的内升训

21、练3839了解员工的履历和背景；了解员工的履历和背景；准备准备员工手册员工手册或公司的相关简介或公司的相关简介准备新员工拟任岗位的工作说明书准备新员工拟任岗位的工作说明书以放松的心情对新员工表示欢迎以放松的心情对新员工表示欢迎发放有关物品并简单介绍公司情况发放有关物品并简单介绍公司情况询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题介绍公司上下班等作息时间规定介绍公司上下班等作息时间规定40公司的经营理念、创业精神、经营方针等公司的经营理念、创业精神、经营方针等公司的发展历史、现状及未来展望公司的发展历史、现状及未来展望培养新进员工具有社会人、企业人的意识培养新进员

22、工具有社会人、企业人的意识团队协作的精神团队协作的精神基本的职业道德培训基本的职业道德培训41公司的基本制度（人事、奖惩等等）公司的基本制度（人事、奖惩等等）服装、文化等日常要求服装、文化等日常要求公司产品知识（简单）公司产品知识（简单）公司各部门的简况公司各部门的简况工业安全知识（常识类）工业安全知识（常识类）42介绍本部门的概况介绍本部门的概况拟任工作有哪些具体任务、职责和权限拟任工作有哪些具体任务、职责和权限将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属（如果有的话）

23、其主管与部属（如果有的话）将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚清楚强调保守公司机密的注意事项强调保守公司机密的注意事项43&安全生产责任制安全生产责任制&安全常识安全常识&消防器材之使用消防器材之使用&岗位安全规范岗位安全规范448准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册8准备必要的工治具、设备准备必要的工治具、设备8将上述标准讲解给新员工将上述标准讲解给新员工,使之了解使之了解8操作示范操作示范8说明工作标准说明工作标准8由新员工试做，并予以纠正由新员工试做，并予以纠正8告诉新员工遇到困难

24、时，可以找谁帮助告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助8指定协助督导人员指定协助督导人员8进行必要的查核进行必要的查核45教导四核心：教导四核心：1、口授：用口头解说、口授：用口头解说2、表演授：示范给、表演授：示范给 他看（反复）他看（反复）3、试作：让他做看看、试作：让他做看看4、查核：查看结果、查核：查看结果工作教导循环图工作教导循环图独立做独立做查核查核口授口授试作试作表演授表演授放松放松告知告知46步骤步骤内内 容容要要 领领 与与 细细 分分步步骤骤一一准备学习准备学习培养快乐轻松的气氛培养快乐轻松的气氛讨论要做什么作业讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度确认对这项作业的了解程度培

25、养记诵作业的习惯培养记诵作业的习惯置于正确的位置上置于正确的位置上步步骤骤二二说明作业说明作业说明主要的步骤，并强调重要之处说明主要的步骤，并强调重要之处清晰，有耐心，不粗心大意清晰，有耐心，不粗心大意不超过理解能力范围，少用术语唬人不超过理解能力范围，少用术语唬人示范给他看示范给他看了解其是否听清看清了解其是否听清看清解答疑问解答疑问47步骤步骤内内 容容要要 领领 与与 细细 分分步步骤骤三三让其试做让其试做请请对方试做，并修正错误对方试做，并修正错误让其一面做，一面说明作业要项让其一面做，一面说明作业要项请对方重做一遍，并说明重要之处请对方重做一遍，并说明重要之处确认对方完全了解确认对方

26、完全了解步步骤骤四四查核结果查核结果使使对方落实于工作中对方落实于工作中事先决定可以询问的对象事先决定可以询问的对象不定期查核追踪，频度密集不定期查核追踪，频度密集确认对方动作的正确性确认对方动作的正确性借机质询，了解对动作要领的掌握程度借机质询，了解对动作要领的掌握程度渐渐减少查核次数渐渐减少查核次数48单位单位人员训练预定表人员训练预定表制定制定 年年 月月 日日修订修订 年年 月月 日日等等级级入厂入厂时间时间预定预定实际实际预定预定实际实际预定预定实际实际预定预定实际实际预定预定实际实际预定预定实际实际注：注：1.预定训练日期填入预定实施时间栏内；预定训练日期填入预定实施时间栏内；2.

27、已完成训练日期填入实施实施时间栏内；已完成训练日期填入实施实施时间栏内；3.若该项技能已于训练间前已完成者，打若该项技能已于训练间前已完成者，打“”编制编制审核审核核准核准训练项目训练项目时间时间姓名姓名49体认体认公司文化公司文化体验公司作业环境体验公司作业环境了解产品特点与工艺流程了解产品特点与工艺流程掌握简单之操作技能掌握简单之操作技能认识产品的不良类型认识产品的不良类型思考公司的不足与改善建议思考公司的不足与改善建议拟任职位或部门需了解的知识或技能拟任职位或部门需了解的知识或技能其他必要之事项其他必要之事项a.实习目的实习目的b.实习报告实习报告c.实习考核实习考核50 a.试用期试用

28、期b.转正考核转正考核51q管理的基础管理的基础q组织的原则组织的原则q工作的管理工作的管理q部属的培养部属的培养q人际关系人际关系q管理的推展管理的推展52MTP的构成课程名称课程名称/主题主题课时（课时（H）一管理的基础管理概论2组织原理2组织的检讨与重整2二工作的改善改善工作组织法2改善工作方法2发挥创造力2工作基准2三工作的管理计划2命令2沟通与协调2调整2会议指导2四部属的培养培养部属的思考法2培养个人能力2培养组织能力2五人际关系了解部属的行动2启发优良态度2处理人的问题2工作现场和士气2六管理的推展领导能力4项目项目培训内容培训内容53JI（Job Instruction）工作教

29、导法工作教导法JM（Job Methods）工作改善法工作改善法JR（Job Relations）人际处理法人际处理法JS（Job Safety）安全作业法安全作业法54y发掘和指出部属的成长可能性发掘和指出部属的成长可能性y协助部属增进工作能力协助部属增进工作能力y提供机会让部属发挥自己的能力提供机会让部属发挥自己的能力y让部属尝到完成工作的喜悦感让部属尝到完成工作的喜悦感55OJT的种类一览表方法形式使用比例效果顺序1增加责任79%12直接帮助工作69%23委任权限65%44评价工作状况58%65技术指导57%3工作中心法6使用工作报告表50%71个人的特别计划80%12分配职务50%33

30、参观、访问50%44代理30%25参加委员会30%5课题分配法6参加专案小组10%656|问部属问部属“你认为怎么样你认为怎么样”|让部属掌握事实让部属掌握事实|把部属派到上级那里去把部属派到上级那里去|让部属去监督别人让部属去监督别人|要让部属负起责任要让部属负起责任 管理能力的培育方法管理能力的培育方法57职场两把职场两把剑剑 一把杀不能再学习、成长的人一把杀不能再学习、成长的人 一把杀不培养部属的人一把杀不培养部属的人结束语结束语581、如何与上司相处如何与上司相处 2、如何做好平行沟通如何做好平行沟通 3、命令的技巧命令的技巧 4、管理部属的技巧管理部属的技巧 5、激励部属激励部属 5

31、9企业内的沟通关系企业内的沟通关系你你部属部属上司上司上司的上司上司的上司部属的部属部属的部属同僚同僚上司的同僚上司的同僚部属的同僚部属的同僚60沟通的组织基础沟通的组织基础o管理人员应先塑自己的管理威信o尊重组织伦理o布建沟通管道o建立工作感情61沟通的原则立场沟通的原则立场o以事实为依据o以数据来说话o以团队为宗旨62向上奉命要领向上奉命要领o o准备工具o o倾听o有问题时应反映o o将有关资料确实带走o 63你不能期待你的上司是万能的你不能期待你的上司是万能的o“上”字说明他的职位比你高o“司”字表明他要负责对你发出命令o上司与你的关系是领导与被领导的关系o作为下属你首先要尊重他，同时

32、服从他的命令与指挥o你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色”留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐64 将才将才能深刻领会统师之意图并坚决贯彻实施能根据需要组织人马，形成战斗力（组织协调）能分析形势及时调整目标事业是从小到大，从奴隶到将军65常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自动报告你的工作进度（复命）自动报告你的工作进度（复命）让上司让上司知道知道对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司让上司放心放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让让 上司上司轻松轻松接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错让上司让上司省事省

33、事不忙的时候，主动帮助他人不忙的时候，主动帮助他人让上司让上司有效有效毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司让上司圆满圆满对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划让上司让上司进步进步 66对上司需保持职务上的礼貌对上司需保持职务上的礼貌 q只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常q上司所下达命令与规定应该要付诸实行上司所下达命令与规定应该要付诸实行q切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式q在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的在上司面前唯唯诺诺，在背后又大

34、肆抨击是最不应该的q能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识q在与上司交谈时，要注意自己的言行态度在与上司交谈时，要注意自己的言行态度67做为下属，职责之一就是辅佐上司做为下属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境了解上司处境 随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终 68上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度态度 ，谋求对策，

35、谋求对策口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作追踪你的工作主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间切勿怠慢，侵占上司的时间 69中层主管间的矛盾是最让人头疼中层主管间的矛盾是最让人头疼 一点小小事情扯来扯去一点小小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的其他部门为自己做的都是应当的70正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均每个部门对实现组织目标均不可替代不可替代

36、各个部门都有各个部门都有特定特定的职能的职能 各个部门之间是各个部门之间是平等平等的，互相依赖、依存的，互相依赖、依存71与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处 注重沟通与协调注重沟通与协调不用命令口气不用命令口气平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难以退为进，可以避开许多不必要的磨擦以退为进，可以避开许多不必要的磨擦多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易别人来的容易吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜以大团队利益为重，牺牲小我精神以大团队利益为重，牺牲小我精神72不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护平常注意关

37、系的维护爱，要先付出，才能收到回报爱，要先付出，才能收到回报不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。着别人时，另外三只指头正指向自己。73平行沟通要领平行沟通要领o站在对方的立场考虑问题o从公司的利益的大局出发o用事实说话，避免感情用事o应用沟通技巧，善用沟通渠道 74如何减少协调o组织内成员应建立职务意识o制定工作程序、工作标准规范、工作方法o制定工作计划与目标o沟通渠道，学习沟通技巧75 明确具体明确具体 确认确认 激发激发 追踪追踪下达命令的四大原则下达命令的四大原则76当你向下沟通时，

38、通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀77 对上沟通对上沟通 首重首重 对下沟通对下沟通 要要 部属的声音部属的声音 而平行沟通的艺术而平行沟通的艺术 则在则在 78主管沟通的禁忌主管沟通的禁忌o只要别人听你的o只听自己想听的o不好的口头禅o语句威胁o不好的沟通环境o不稳定的情绪談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不

39、在流利言語不在流利而在得體而在得體.79 在一对一的情况下责备在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间注意责备的方法和时间 选择适当场所选择适当场所 明白地说出责备的理由明白地说出责备的理由 提出具体事实提出具体事实 听他说听他说 不可失于情绪不可失于情绪80 理性、感性的纠正及期望理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情抱着教导下属的心情 待部属公正、公平待部属公正、公平 责备时态度要诚恳责备时态度要诚恳81如何处理不同下属的工作关系如何处理不同下属的工作关系资深员工VS新进员工能力强弱VS结果好坏抱怨的

40、员工82部属的成熟度部属的成熟度 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 工作能力工作能力工作能力工作能力工 作 意 愿工 作 意 愿高高低低低低高高83领导统御领导统御管理成熟度管理成熟度P：Performance 目标达成机能目标达成机能工作能力工作能力M：Maintenance 维持机能维持机能人际能力人际能力pMPMpmPmPM84压力：压力：激励：激励：就是让某人依照你的意思去做事。就是让某人依照你的意思去做事。就是让某人依照他的意思去做事。就是让某人依照他的意思去做事。85马斯洛需求理论马斯洛需求

41、理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self-实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被认同的需求 Social or Affiliation 安全与安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological86希希望望得得到到满满意意的的事事项项 期期望望比比例例(%)现现状状满满意意平平均均分分 1工作被肯定与认可 89.2 3.25 2高薪资 80.7 2.54 3良好的工作环境 77.2 3.24 4对工作内容有兴趣 76.9 3.44 5归属感与参与感 70.1

42、3.07 6受训、成长的机会 70.0 2.80 7和谐的办公气氛 66.3 3.42 8良好的福利制度 61.2 2.86 9升迁 60.0 2.47 10可信与可敬的主管 53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管设身处地了解员工私人困难 28.1 2.69 员工期望调查结果员工期望调查结果87 提高工作兴趣提高工作兴趣 使部属确知工作评价使部属确知工作评价 促进部属积极参与工作促进部属积极参与工作 使部属在工作中获得满足感使部属在工作中获得满足感 改善人际关系改善人际关系881、生产效率的控制生产效率的控制2、做好现场品质管理做好现场品质管理3、消除浪费消除浪费4、

43、做好现场做好现场5 5S S工作工作 89NO特特 性性管理方式（例）管理方式（例）1多多 种种换线多换线多1.快速换模快速换模2.换线时间、次数降低换线时间、次数降低品种多品种多1.标准化标准化2.群组技术（群组技术（GT）运用运用2少量少量批量小批量小样品多样品多1.小组生产小组生产2.多能工多能工3.专线生产专线生产4.个人生产个人生产3订货生产订货生产1.开发进度之掌握开发进度之掌握2.主力产品的推出主力产品的推出4交期短交期短1.生产周程管制生产周程管制2.混线生产混线生产3.产销工作及程序调整产销工作及程序调整4.制程时间缩短制程时间缩短5.短线生产短线生产9070%90%70%有

44、效有效稼稼 动动 率率作业能率作业能率平平 衡衡 率率损失损失44.1%55.9%提高生产力9192品品质质变变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示93 品质是制造出来的，不是检验出来的品质是制造出来的，不是检验出来的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 品质是最好的推销员品质是最好的推销员 没有品质就没有明天没有品质就没有明天 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝帝 不接收不良品

45、、不制造不良品、不传递不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品不良品94 岗前训练岗前训练 产品特点与基本知识产品特点与基本知识 品质标准与不良辨识品质标准与不良辨识 作业流程与品质要求作业流程与品质要求95 岗位训练岗位训练 如何正确操作设备、工具如何正确操作设备、工具 如何自检、互检如何自检、互检 品质不良种类与限度品质不良种类与限度 基本的不良修复技巧基本的不良修复技巧 如何求救如何求救96 三按：三按：三自：三自：对自己的产品进行对自己的产品进行 自己自己 合格与不合格的产品合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况自己做好加工者、日期、品质状况等 一控：一控：控制控制 97

46、严格执行操作规范严格执行操作规范 建立完善的保养制度建立完善的保养制度 及时排除故障及时排除故障 首检制度（含故障修复后的首检、首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）每日首检、批量首检）98 建立产品用料明细表（建立产品用料明细表（BOM）使用检验合格的物料使用检验合格的物料 代用物料要事先申请确认代用物料要事先申请确认 模棱两可的时候不要轻易判断，先模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出予挑出99 作业标准与检验规范、标准作业标准与检验规范、标准 首检、巡检、终检首检、巡检、终检 品质历史档案品质历史档案 规范化、标准化、简单化、愚巧化规范化、标准化、简单化、愚巧化100 推行推行

47、5S活动，脏乱的环境不可能生活动，脏乱的环境不可能生产出好产品产出好产品 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的的工作面貌工作面貌 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化101$规范化规范化$标准化标准化$简单化简单化$愚巧化愚巧化102NO制造现场的浪制造现场的浪费费说说 明明管理部门的浪费管理部门的浪费备注备注1过多制造的浪过多制造的浪费费在在不必要的时候制不必要的时候制造不必要的产品造不必要的产品超前预计市场的结果超前预计市场的结果2库存的浪费库存的浪费成品、中间品、原成品、中间品、原材料的库存浪费材料的库存浪费超前储备的浪费带来超前储备的浪费带来大量的管理浪费

48、大量的管理浪费3搬运的浪费搬运的浪费物料物料搬运的浪费搬运的浪费搬运步行的浪费搬运步行的浪费4不良品的浪费不良品的浪费制造不良的浪费，制造不良的浪费，之后还有进行检测之后还有进行检测的浪费的浪费低低可靠性带来的各种可靠性带来的各种事中、事后的浪费事中、事后的浪费现代现代IEIE八大八大浪费浪费103NO制造现场的浪费制造现场的浪费说说 明明管理部门的浪费管理部门的浪费备注备注5加工的浪费加工的浪费与与产品价值核心的功能产品价值核心的功能不相关的加工与作业都不相关的加工与作业都是浪费是浪费作业浪费作业浪费6动作的浪费动作的浪费步行、放置、大幅度的步行、放置、大幅度的动作动作动作的浪费动作的浪费7

49、等待的浪费等待的浪费人、机械、部件、在不人、机械、部件、在不必要时发生的各种等待必要时发生的各种等待等待的浪费等待的浪费8管理的浪费管理的浪费管理本身成为一种专职管理本身成为一种专职的工作发生的浪费的工作发生的浪费事后管理的浪费事后管理的浪费现代现代IEIE八大八大浪费浪费104制造过多（早）的浪费制造过多（早）的浪费 精益生产强调精益生产强调“适时生产适时生产”：必要的东西在必要的时候，做出必必要的东西在必要的时候，做出必要的数量，此外都是浪费，而所谓要的数量，此外都是浪费，而所谓必要的东西和必要的时间，就是指必要的东西和必要的时间，就是指顾客（或下一道工序）顾客（或下一道工序）已决定的数已

50、决定的数量和时间。量和时间。105制造过多（早）带来的浪费制造过多（早）带来的浪费4 4、库存增加，增加包装箱、栈板的需要；、库存增加，增加包装箱、栈板的需要；1 1、提早用掉材料、人工费而已，、提早用掉材料、人工费而已，不能得到多少实惠；不能得到多少实惠；2 2、把、把“等待的浪费等待的浪费”蕴藏起来，蕴藏起来，失去不断改善的机会；失去不断改善的机会；3 3、库存增加，产生搬运、包装的浪费，、库存增加，产生搬运、包装的浪费，“先进先出先进先出”困难；困难；5 5、库存增加，增加利息负担等。、库存增加，增加利息负担等。106库存的浪费库存的浪费库存包括：库存包括：零部件、材料的库存零部件、材料

51、的库存半成品的库存半成品的库存成品的库存成品的库存在途库存（进和出）在途库存（进和出）107搬运的浪费搬运的浪费搬运损失：搬运损失：堆放、堆积、移动、整列等动作浪费；堆放、堆积、移动、整列等动作浪费；物品移动所需要的空间浪费；物品移动所需要的空间浪费；时间的耗费；时间的耗费；人力、工具的占用的浪费。人力、工具的占用的浪费。108不良的浪费不良的浪费 不良的损失包括：不良的损失包括：材料的损失材料的损失设备、人工的损失设备、人工的损失额外的修复、挑选、追加检查额外的修复、挑选、追加检查降价处理降价处理出货延误甚至取消订单出货延误甚至取消订单信誉下降信誉下降109质量成本与生产绩效质量成本与生产绩

52、效1 1、质量成本的概念是、质量成本的概念是2020世纪世纪5050年代由质量管理大师裘兰和费年代由质量管理大师裘兰和费根堡等人提出的。质量管理是生产主管提高质量管理绩效的根堡等人提出的。质量管理是生产主管提高质量管理绩效的中心环节。中心环节。2 2、质量成本究竟有多大？普遍情况，质量成本占销售值的、质量成本究竟有多大？普遍情况，质量成本占销售值的15152020。克罗斯比认为，一个运行良好的质量管理体系，。克罗斯比认为，一个运行良好的质量管理体系，质量成本应占销售总额的质量成本应占销售总额的2.52.5以下。以下。3 3、对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，有助于、对质量成本进行统计

53、、核算、分析、报告和控制，有助于降低成本，提高生产绩效。降低成本，提高生产绩效。110加工的浪费加工的浪费 过分加工的浪费：过分加工的浪费：多余加工多余加工过分精确的加工，资源浪费过分精确的加工，资源浪费111停滞的浪费停滞的浪费等待的浪费等待的浪费监视的浪费监视的浪费112一切事后管理都是浪费一切事后管理都是浪费管理的浪费管理的浪费会议准备不足会议准备不足工程信息残缺工程信息残缺沟通文件含糊（沟通文件含糊（E-mail)E-mail)管理的本质是防患未然管理的本质是防患未然113何谓何谓3 3U MEMOU MEMOl杉山友男（日本山叶发动机公司）首创的独特改善手法。l以消除3U，即Unre

54、asonableness（不合理）、Unevenness（不均匀）、Uselessness（无效、浪费）为目标，不断从事现场改善的手法114 3UMEMO 编号编号 1.不合理不合理2.不均匀不均匀3.浪浪 费费 填写所属工作单位名称填写所属工作单位名称作业内容详细填写作业内容详细填写填写姓名填写姓名整理编号必须是整理编号必须是一贯的编号一贯的编号要点要点工程名称工程名称圈出属于圈出属于3U中的那一项中的那一项发现问题时一定发现问题时一定要填写日期要填写日期尽量以具体定量尽量以具体定量的表示写出问题点的表示写出问题点画问题点之略图画问题点之略图具体、定量地写出问题具体、定量地写出问题解决方案与

55、实施事项解决方案与实施事项改善要点的重要说明改善要点的重要说明成果的填写成果的填写画出简易图形画出简易图形金额金额填写和提案的关系填写和提案的关系想出解决方案或想出解决方案或实施时的日期实施时的日期3UMEMO115l l发现问题点（发现问题点（3 3U U）时就作记录时就作记录l l即使没有改善方案也要养成记录的习惯即使没有改善方案也要养成记录的习惯l l有答案时将结果填入表内有答案时将结果填入表内 3U MEMO3U MEMO使用方法使用方法116 整理（整理（SEIRI）整顿（整顿（SEITON）清扫（清扫（SEISO）清洁（清洁（SEIKETSU）教养（教养（SHITSUKE）安全（安

56、全（SAFETY）何谓何谓6 6S S117 提高企业形象 减少浪费 安全有保障 标准化的推动者 增加员工的归属感推行推行6 6S S的好处的好处118 事前准备事前准备把现况拍成照片把现况拍成照片 步骤一步骤一 首先丢弃不要的东西首先丢弃不要的东西 步骤二步骤二 其次决定物品的放置场所其次决定物品的放置场所 步骤三步骤三 将日常清扫成为顺序化将日常清扫成为顺序化 步骤四步骤四 维持清爽的现场维持清爽的现场 步骤五步骤五 建立一个能用眼睛看得见的工作现场建立一个能用眼睛看得见的工作现场 步骤六步骤六 消除不安全的环境与动作消除不安全的环境与动作 最最 后后 工厂是否焕然一新工厂是否焕然一新 阶

57、段一、行动的阶段一、行动的6 6S S 首先把工厂整理干净首先把工厂整理干净119 事前准备事前准备为整洁的工厂来照像吧为整洁的工厂来照像吧 步骤一步骤一 规定数量规定数量 步骤二步骤二 使容易使用、容易归位使容易使用、容易归位 步骤三步骤三 使清扫点检成为习惯化使清扫点检成为习惯化 步骤四步骤四 使整洁的职场成为习惯化使整洁的职场成为习惯化 步骤五步骤五 使全公司均具有教养使全公司均具有教养 步骤六步骤六 使遵守安全规则成为习惯化使遵守安全规则成为习惯化 最最 后后 6 6S S是否已成为习惯化是否已成为习惯化 阶段二、有效果的阶段二、有效果的6 6S S 6S 6S的习惯化的习惯化120

58、事前准备事前准备对对5 5S S已习惯化的工厂评以分数已习惯化的工厂评以分数 步骤一步骤一 做到不产生不要品的整理做到不产生不要品的整理 步骤二步骤二 不会乱的整顿不会乱的整顿 步骤三步骤三 不会脏乱的清扫不会脏乱的清扫 步骤四步骤四 保持持续的清洁保持持续的清洁 步骤五步骤五 将责备成为系统化将责备成为系统化 步骤六步骤六 零隐患的安全零隐患的安全 最最 后后 你的工厂是否成为一流的你的工厂是否成为一流的6 6S S工厂工厂 阶段三、预防的阶段三、预防的6S 成为一流的成为一流的6S工厂工厂121经常使用经常使用尽量放在近处尽量放在近处偶尔要用偶尔要用可放在稍远地方可放在稍远地方几乎不用却几

59、乎不用却又不能丢弃又不能丢弃移作其他用途或移作其他用途或标明收藏场所标明收藏场所要要的的东东西西可立即丢弃可立即丢弃即时处理即时处理考虑金钱问考虑金钱问题作处理题作处理卖给业者卖给业者比较处置方法比较处置方法指定方式处理指定方式处理不不要要的的东东西西整整理理122一 个KEY WORD3 个要 点3 定谁都可迅速地标准化知道拿取归还在哪里有什么有多少3 3 定是整顿的关键定是整顿的关键123 清扫的 清扫的 清扫的 清扫的 清扫的 清扫的 清扫的重点清扫的重点124 不会产生 物品不会 职场不会“三不三不”清洁清洁125持之以恒的纠正自己一些不好的持之以恒的纠正自己一些不好的行为与习性，并要求自己实事求行为与习性，并要求自己实事求是，讲求尽善尽美，勇于负责，是，讲求尽善尽美，勇于负责，敢于发掘自己的不足，并且能力敢于发掘自己的不足，并且能力求改进的好习惯。求改进的好习惯。“人的品质人的品质”自然形成，组织的自然形成，组织的成员都具有高的品质。成员都具有高的品质。企业的品质文化也就自然形成。企业的品质文化也就自然形成。人的品质人的品质126