城市集中供热运行方案.doc

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1、运行方案目 录第一章 简介一、概述堵们揽沾1二、组织结构图堵们揽沾5三、供热管网冲洗方案堵们揽沾6四、供热冷运行方案堵们揽沾11五、升温及试运行堵们揽沾15六、供热运行时间管理堵们揽沾16七、季节工数量控制堵们揽沾16八、供热运行堵们揽沾16九、停止供热堵们揽沾19十、紧急事件及处理方案堵们揽沾19十一、服务要领堵们揽沾22十二、热线应答堵们揽沾22十三、通话声音堵们揽沾22十四、用户回访堵们揽沾222015-2016供暖季水压图堵们揽沾23堵们揽沾28堵们揽沾28热源厂供/回水温度调节表堵们揽沾28供热管网注水记录表堵们揽沾29运行人员职责堵们揽沾30*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案

2、堵们揽沾33*热力*有限公司堵们揽沾40消防应急预案堵们揽沾40第一章 简介一、概述1.1、目的为加强*市城市供热运行管理，规范供热操作流程，确保*市20152016供热运行工作安全、高效地开展，进一步提升公司的服务质量和员工职业素质，充分体现“辛苦千万次，温暖每一家”的服务宗旨，更好地树立*热力*有限公司的良好行业形象，特制定本运行方案及有关操作规程。1.2、运行简介1.2.1、热源及供热运行方式郑州俱进热电厂（东金店热电厂）作为唯一热源，根据热力公司要求，提供不高于130的热水。该热水经过热力首站进行热量交换后，返回热源，由首站供出的热水通过城区供热管网进入社区热力站，经再次换热后被送入用

3、户管网。供热首站由*热力*有限公司统一运行管理，各项运行参数及供热管网的初调节由*热力*有限公司组织操作，郑州俱进热电厂保证满足热力公司所要求的各项运行参数。1.2.2、热力站本运行季预计运行社区热力站70座，共计77个供热系统，其中混水系统32个，间接换热系统41个，直连系统4个。位置最高热力站为怡和园，与首站高差99米，位置最低热力站为嵩基鸿润城，与首站高差10米。1.2.3、热负荷及运行时间本运行季预计供热面积达107万m2，截止2015年底供热面积达100万m2.。供热运行时间为2015年11月15日凌晨零点至2016年3月15日凌晨零点，共计121天，运行方式采用全天24小时不间断供

4、热运行。1.3、供热首站设备型号及规格1.3.1、电动循环水泵：1#循环水泵：1）水泵型号：RMOW250-4702）水泵扬程：54mH2O3）水泵流量：1080m3/h4）轴功率：220KW5）转速：1450r/min6）重量：930Kg7)气蚀余量：4.5mH2O2#循环水泵：1）水泵型号：RMOW300-550B2）水泵扬程：58mH2O3）水泵流量：1400m3/h4）轴功率：315KW5) 转速：1490r/min6）重量：1210Kg7)气蚀余量：6.1mH2O1.3.2、循环水泵电机：1#循环水泵电机：1）型号：Y2-355M-4T2）电机功率：220KW3）额定电压：380V4

5、）额定电流：384.5A5）转速：1480r/min2#循环水泵电机： 1）型号：YX3-355L2-42）电机功率：315KW3）额定电压：380V4）额定电流：559.2A5）转速：1490r/min1.3.3、板式换热器：1#、2#板式换热器1)型号:TH30DW-1.6/140-4592)设计压力：1.6MPa 3)试验压力：2.0MPa 4)设计温度：1405) 换热面积：8686) 密封材料：三元乙丙橡胶7)质量: 8700Kg3#板式换热器1)型号:TH30DW-1.6/150-4592)设计压力：1.6MPa 3)试验压力：2.08MPa 4)设计温度：1505) 换热面积：8

6、686) 密封材料：三元乙丙橡胶7)质量: 8700Kg1.3.4、补水泵(2台)： 1）水泵型号：BDC65-502）水泵扬程：105mH2O3）水泵流量：64m3/h4）轴功率：30KW5）转速：2900r/min二、组织结构图总指挥副总指挥网格一网格长网格二网格长综合稽查组长物资供应组长热线服务组长维修工运行工维修工运行工稽查员记录员采购员仓管员热线员调度员第二章 供热准备三、供热管网冲洗方案3. 1、冲洗前准备工作3.1.1、时间安排：2015年10月8日前3.1.2、人员准备a)指挥长：1名，负责管网冲洗全过程的人员调度和进度管理。b)网格长：2名，负责小组成员的管理和责任区域内供热

7、管网冲洗质量、冲洗进度的总体控制。c)操作工：12名，严格按照网格长按排，进行具体设备操作。3.1.3、区域划分：网格一：滨河路以东的所有供热管网；网格二：滨河路以西的所有供热管网（含滨河路供热管网）；3.1.4、工具准备各班组根据常规维修需要，向公司领取常用工具各一套，包括管钳、F扳手、活扳手、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机等。3.1.5、注水点准备共7个注水点，各注水点注水量如下：序号注水点注水量（m3/h）序号注水点注水量（m3/h）1*1284*42*205*43*166*8总注水量为180m3/h3.2、一次管网注水3.2.1、时间安排：2015年10月8日10月12日3.2.

8、2、注水前准备工作3.2.2.1、确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，阀门开启灵活。没有安装到位的设备，确保已与一次网断开。3.2.2.2、热力设备及连接管道已水压试验合格。运转设备手动盘车灵活。3.2.2.3、电气设备接线无误，线路调试合格，动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。3.2.2.4、关闭热力站二次网供、回水阀门，打开所有混水站内混水管阀门（连通管），并确保一次网压力表，温度计齐全且完好。3.2.2.5、确保所有注水点自来水供水正常，补水箱水已注满。3.2.2.6、各网格人员按照各自负责区域，以一次网系统上的排汽点为节点，每一个节点的责任人到位。3.2.2.7、告知自来

9、水公司，确保注水过程不影响城区居民用水。3.2.2.8、供热管网注水记录表已发放到位。3.2.3、管网注水3.2.3.1、通知各节点负责人，打开一次网上所有关断阀和排气阀。3.2.3.2、同时打开所有注水点自来水与供热一次网的连通阀门，利用自来水压力向系统注水。首站注水量不宜超过200m3/h，以免造成城区自来水压力陡降。3.2.3.3、根据注水速度，由副总指挥通知网格长，注意排汽阀出水情况。当发现排汽阀出水时，便可关闭该排汽阀，把出水时间上报记录员，然后根据总指挥指示，立即赶到下一个责任节点。3.2.3.4、各组员在观察各节点的同时，需检查责任节点之间的管道、阀门等连接处是否有跑、冒、滴、漏

10、的情况，如果发现，立即上报网格长，由网格长上报副总指挥，副总指挥应安排人员进行紧急维修，同时上报总指挥并根据实际情况，确定是否需要停止注水，如需停止注水，必须在维修完毕，由网格长上报副总指挥，由副总指挥得到总指挥同意后，方可继续注水。3.2.3.5、记录人员要时刻观察自来水压力与系统当前压力，一但发现自来水压力低于或等于系统当前压力，应立即关闭自来水阀门，如果此时自来水压力回升，并且微高于系统压力，则表明自来水压力已基本与系统压力平衡，需上报总指挥，补水系统需切换成补水泵补水。如果关闭自来水系统，自来水压力仍低于系统压力，表明自来水压力已不能用于系统补水，在上报副总指挥的同时，落实自来水压力能

11、否短时间内恢复压力。若短时间内不能恢复压力，应在副总指挥及网格长的安排下，启动补水泵。3.2.3.6、启动补水泵的同时打开补水箱进水管，确保补水箱水位已满；3.2.3.7、记录人员记录下开始时间。注水期间，并对水箱水位高度进行时时观测。3.2.3.8、当最高处节点负责人上报排汽阀出水后，待首站二次回水压力达到0.9MPa时，记录员记录下的同时，上报网格长和副总指挥，注水完成,并提交供热管网注水记录表。副总指挥招集所有参与管网冲洗的人员，进行管网冲洗准备，并向总指挥上报整体进度。3.3、管网冲洗3.3.1、时间安排：2015年10月13日10月15日3.3.2、启动首站1#循环泵3.3.2.1、

12、关闭循环泵出口阀门，开启进口阀门。3.3.2.2、检查转动部件润滑油的质量、数量应符合设备技术文件的规定。3.3.2.3、盘车灵活、正常。3.3.2.4、泵体内已注满水，并排净空气。3.3.2.5、在水泵出口阀门关闭的状态下启动1#循环水泵。3.3.2.6、启动水泵后，逐渐将频率升至20Hz，稳定30秒后，缓慢开启循环水泵出口阀门，同时观察循环水泵出口压力表数值及电流表是否稳定，无问题后，开启循环水泵出口阀门至30度，再次观察循环水泵出口压力表数值及电流表数值，如果无异常，提升循环泵频率至35Hz，流量控制在700m3/h，如果循环水泵出口压力表及电流表数值仍无异常，表明循环泵已正常启动。3.

13、3.2.7、循环泵在2h的运转期间内不应有不正常的声音；各密封部位不应渗漏；各坚固连接部位不应松动；滚动轴承的温度不应高于75；填料升温正常，普通软填料宜有少量的渗漏（每分钟1020滴）;电动机的电流不得超过额定值；振动应符合设备技术文件的规定，当设备文件无规定时，用手提式振动仪测量泵的径向振幅（双向）不应超过下表，泵的安全保护装置灵敏、可靠。泵的径向振幅（双向）转速（r/min）600-750750-10001000-15001500-3000振幅不应超过（mm）0.120.10.030.063.3.3、管网冲洗操作3.3.3.1、按照由远到近的原则，先打开中岳大街西支线（包括嵩阳路南段支线

14、），确保其他支线阀门处于关闭状态。3.3.3.2、确保首站内各排汽阀处无集汽，泄水阀门无渗漏。3.3.3.3、记录员记录下开始循环时间，循环需持续1个小时，网格内维修人员应对循环供热支线进行管网巡检，及时发现跑、冒、滴、漏现象。 3.3.3.4、待循环1小时后，降低循环水泵频率至20Hz，关闭循环水泵出口阀门至5度，关闭首站内二次回水总阀门，保持补水泵定压为0.9MPa。3.3.3.5、打开南环二路回水排污阀，进行排污。排污阀操作人员与首站记录人员随时保持联系，如果首站回水压力低于0.5MPa，记录人员应及时通知排污阀操作人员，停止排污，继续注水。排污效果以无浑水排出为止，排污人员如果发现排出

15、水质一直很差，需告知组长，待首站回水压力恢复至0.9MPa时，需再次开启排污阀，直至无浑水排出。3.3.3.6、如果反复排污两次以上，才出现清水的情况，为防止是管网再次杂质沉淀而造成的“假象”，需再次提升循环泵频率至40Hz，循环30分钟后，重复以上排污工作，直至无浑水排出，表明此管段冲洗完成，清洗该管段上各支线除污器。3.3.3.7、冲洗管道内流速不小于1m/s，对应流量如下表。每一条支线冲洗完成，应关闭该支线阀门后，进入下一管段的冲洗工作。管径流量对照表（v=1m/s）管径流量(m3/h)管径流量(m3/h)管径流量(m3/h)DN250200DN350390DN450610DN30028

16、0DN400500DN60011003.3.3.8、南环二路排污阀负责中岳大街以南管网排污，中岳花园支线排污阀负责中岳大街以北管网排污。3.3.3.9、待整个管网冲洗完成后，首站除污器需清洗干净。四、供热冷运行方案4.1、准备工作4.1.1、人员准备a)总指挥：1名，负责管网冷运行全过程中公司内部工作的统筹协调和进度管理。b)副总指挥：2名，负责管网冷运行全过程的人员调度和进度管理。c)网格长：2名，管理网格区域内冷运行全过程的执行情况。d)维修人员：40人，每个网格20人，严格按照组长按排，进行具体设备操作及维修工作。e)运行工：12人，负责各热力站内参数的记录和站内情况实时上报。f)热线员

17、：3人，负责接听热线、做好热线记录。g)调度：1人，汇总运行参数并进行分析，上传工作进度情况，下达运行、调节指令。4.1.2、工具准备各网格区域内需配备常用工具各一套，包括管钳、F扳手、活扳手、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机、钎子、倒链、氧气、乙炔、汽割、电焊机、焊条等。4.2、管网注水4.2.1、时间安排：一次网注水时间：2015年10月16日10月25日二次网注水时间：2015年10月20日-10月31日4.2.2、供热一次管网注水4.2.2.1、方案同冲洗注水方案相同。4.2.2.2、注水完成后，统一组织对一次网系统中所有放气阀逐个进行放气，确认管内无气体后，关闭放气阀。4.2.3

18、、二次网注水4.2.3.1、注水前准备工作4.2.3.1.1在开始注水前，各网格长应配合经营发展中心人员，提前以书面形式告知用户，内容包括：用户（社区）名称、注水起止时间，用户需配合哪些工作等。4.2.3.1.2 确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，系统中不存在未连接管段。4.2.3.1.3新建热力系统及连接管道已水压试验合格。4.2.3.1.4热力站内电气设备接线无误，线路调试合格，动力设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。4.2.3.1.5混水站要确保一次网阀门已开启。间接连接系统要确保，自来水供水正常，补水箱水已注满。4.2.3.1.6确保所有最高点排汽阀已打开。4.2.3.2、

19、用户系统注水操作4.2.3.2.1、严格按照2014-2015供热运行用户系统注水时间计划表，依次对用户系统进行注水。4.2.2.2.2、各网格内注水顺序为先注间接连接系统,混水连接和直接连接系统，待一次网冲洗完成后，随一次网开始注水。4.2.2.2.3、各个网格区域对混水连接和直接连接系统注水时，由于此类站需要首站直接注水，所以首先向总指挥上报需要注水热力站名称，待总指挥允许后，先缓慢打开站内用户侧回水至5度，然后注意观察站内排汽点情况，并与室外系统最低点排汽阀观察人员取得联系。4.2.2.2.4、用户系统注水前期，由于各网格内的混水站同时注水的可能性较大，所以在开始注水前，要与首站记录员取

20、得联系，如果首站压力较稳定，可开启阀门至15度左右。4.2.2.2.5、间接连接系统，注水时间可根据网格内工作的具体安排，在向总指挥上报后，即可开始注水。但应保证注水过程中板式换热器一、二次两侧压力差不能超过0.5MPa，尤其高区系统最好与一次网同时注水。4.2.2.2.6、注水期间，维修人员要随时观察社区内供热管网情况，如果发现有严重漏水情况，立即停止注水，同时上报总指挥。待维修完毕后方可恢复注水。4.2.2.2.7、各网格长要及时上报管辖区域内管网的注水进度，以便合理调整工作时间，加快其他网格区域的进度。4.2.2.2.8、当所有网格内混水连接和直接连接系统完成注水后，上报副总指挥及总指挥

21、，根据总指挥的统一安排，如果时间紧迫，允许在部分间接连接系统未完成注水的情况下，开始冷运行。4.3、冷运行4.3.1、时间安排：2015年11月1日11月5日4.3.2、冷运行前准备工作4.3.2.1、确保所有混水连接和直接连接系统已完成注水。4.3.2.2、确保所有热力站内一次网阀门恢复到去年开启状态。4.3.3、冷运行操作4.3.3.1、除最不利环路外，关闭其他支线总阀门。4.3.3.2、按照管网冲洗方法中，启动首站1#循环泵，频率升至30Hz，记录下此时水泵的扬程和流量。4.3.3.2、各站运行人员到位，领取运行记录表。4.3.3.3、依次开启最不利环路上所有间供换热站一次网阀门及调节阀

22、，开度以去年开度为准，如果允许，借助便携式流量计，按照实际负荷以1.1L/m2的流量对各间供换热站进行等比例分配。4.3.3.4、各站运行人员开始记录站内运行参数，并注意观察参数变化，及时上报网格长。4.3.3.5、最不利环路中所有换热站正常启动后，从该供热支线最未端一座混水站开始启动混水泵，4.3.3.4、混水泵启动前，确保供热一次网及混水管上阀门及调节阀开启至去年开度，记录下此刻站内一次网运行压力。4.3.3.5、关闭混水泵出口阀门，确保站内电器设施完好无误后，启动1#混水泵，缓慢开启出口阀门，根据3L/m2的流量，调节循环泵频率。4.3.3.6、此刻混水站一次网供、回水压力与混水泵未启动

23、前做对比，供水压力降低不得超过0.05MPa，回水压力升高不得超过0.05MPa，如果波动过大，可通过调节混水阀门进行控制。4.3.3.7、最不利环路中所有混水站启动完毕后，对该环路上所有热力站的运行参数进行汇总分析，各站一次网流量与首站流量基本吻合，表明该环路已正常启动，可开启下一条支线。4.3.3.8、各支线开启前，先预计首站需提供流量及扬程，待首站调节完成后，方可开启该支线。支线总阀门开度均以去年开度为准。4.3.3.9、按照以上方法，均应遵循“先间供，后直供，先远端，后近端”的启动顺序，直至最近端支线正常运行，首站1#循环泵达到正常初期运行参数：频率36Hz，扬程30mH2O，流量10

24、00m3/h，各热力站一次网流量为1.1L/m2左右。运行参数接近以上数据后，上报总指挥，冷运行初调节完成。 五、升温及试运行5.1、时间按排：2015年11月12日11月14日，如有特殊要求，按照要求时间开始。5.2、人员安排：人员组织同冷运行，60名维修工，27名运行工全部到岗。5.3、升温前准备工作5.3.1、提前以书面形式告知用户，注意室内系统因管道受热膨胀出现漏水的情况。5.3.2、所有管网及热力站经过巡检，未发现跑、冒、滴、漏的情况。5.3.3、各网格区域运行人员、维修人员已到位。5.3.4、首站一次网补偿器状态正常。5.4、管网升温5.4.1、根据总指挥安排，由调度员通知电厂，开

25、始投汽，温升以5/h为宜，不得超过10/h。5.4.2、电厂热水大约经过2小时40分钟可到达首站，首站运行人员做好运行记录。5.4.3、各热力站升温过程中，网格区域维修人员应对供热系统中所有设备、管道、支吊架、补偿器、阀门、管件、仪表等设施进行巡检查，巡检周期不应大于1h。5.4.4、当温度升至接近运行温度时，巡检人员应对所有螺栓进行热拧紧。5.4.5、温度升至运行温度后，进入试运行阶段。5.5、试运行及供热初调节5.5.1、试运行期间，所有运行工作及参数控制均应以正常运行时为标准，该阶段主要工作为初调节。5.5.2、初调节主要依据流量和温度对供热一次网和二次网进行重新调整。一次网流量分配以1

26、.1L/m2为标准，二次网流量以3L/m2为标准，二次侧供/回水温差保持在1215左右，但回水温度不得低于42。5.5.3、连续运行72小时，所有供热设施无任何故障后转入正式运行。5.5.4、完成初调节的供热系统，任何人不得私自对任何调节设备进行操作，如需操作，必须上报总指挥，经允许后方可操作，否则，视为违规操作。第三章、供热运行六、供热运行时间管理6.1、供热运行时间：2015年11月15日2016年3月15日，共计121天，如有特殊情况，另行确定。6.2、运行阶段划分：a、11月15日12月30日：维修高峰期工作目标：消除流量分配不均，使供热运行进入平稳期。b、1月1日2月15日：运行平稳

27、期工作目标：维持供热安全、稳定、高效运行。C、2月16日3月15日：节能控制期工作目标：利用天气回暖，作好节能控制。七、季节工数量控制a、维修高峰期：维修人员60人，运行人员27人；b、运行平稳期：维修人员40人，运行人员27人；c、节能控制期：维修人员30人，运行人员27人；八、供热运行8.1、供热设备巡检8.3.1、供热设备每天应巡检一次，巡检工作由各网格长组织，巡检小组每组不得少于2人。8.3.2、巡检内容主要包括供热管网、热力站等设施，巡检方法主要通过看、听、触、闻等方式，具体工作内容如下：8.3.2.1、看a、设备内外的清洁、完整；b、表、液位灯光信号指示是否正常；c、控制开关、阀门

28、启闭是否灵活可靠；d、有无跑、冒、滴、漏的现象；e、管网及设备周边有无存在其他工程现场的情况；f、管网及设备周边有无易燃物堆放的情况；g、架空管道及设备有无保温温或保护层脱落的现象；H、直埋管网地面有无浸湿或出现地面局部无积雪的现象；8.3.2.2、听：a、转动设备转动声是否均匀，有无异声；b、电气设备有无放电声；c、水箱、水管的流水声是否正常；8.3.2.3、闻：a、有无绝缘漆的焦味；b、无橡胶、塑料、棉织物的焦味；c、有无热水漏出的特有气味。8.4、用户服务8.4.1、热线员在接到用户热线后，根据用户需解决问题的类型，做好详细记录，并按照责任网格区域进行分类；8.4.2、各网格长每天至少分

29、上午和下午两次领取维修单，如果维修任务不大，可与热线员随时联系，及时处理用户问题。8.4.3、各网格区域至少向用户公布1个维修人员的手机号码，用户可直接与维修人员联系。8.4.4、无特殊情况，用户反映的问题，无得出现超过1个工作日仍未处理的现象。8.4.5、接线员要详细记录每一张维修单的领取时间和反馈时间，反馈情况将做为网格绩效考核的依据。8.5、运行调节8.5.1、各站运行人员做好运行参数记录，如果发现运行参数异常，应立即上报网格长，如需对运行参数进行调整，由网格长上报总指挥，经允许后，方可进行调整。8.5.2、运行调节统一由总指挥给出调节指令，由各网格操作人员执行。任何人员未经总指挥同意，

30、不得私自对任何设备进行调节；8.5.3、运行调节在初调节的基础上，仍然按照一次网流量1.1L/m2，二次网流量3L/m2，二次侧供/回水温差保持在1215左右，但回水温度不得低于42的标准进行调节。8.5.4、首站运参数根据天气变化和实际热负荷，以理论计算为指导，由总指挥下达调整指令，首站运行人员人员严格执行。8.5.5、调度中心要详细记录首站及热源厂的运行参数和调节情况，各热力站运行人员要详细记录各热力站的调节。8.6、1#、2#循环泵切换8.6.1、两台循环泵根据实际运行情况，每一个月切换1次。8.6.2、1#循环泵切换2#循环泵时，先降低1#循环泵频率至30Hz，关闭水泵出口阀门至20度

31、，然后打开2#循环泵进口阀门，按照循环泵启动流程，启动2#循环泵，频率调止30Hz。停止1#循环泵，关闭1#循环泵进、出口阀门。调2#循环泵频率至需要值，观察20分钟无异常情况，切换完成。8.6.3、2#循环泵切换1#循环泵方法同上。九、停止供热9.1、时间安排：2016年3月15日上午10：00钟以前。9.2、人员安排：同运行人员安排9.3、停止供热操作9.3.1、2016年3月14日前，由各网格长负责，对各个社区及单位以书面告知停暖时间及停暖安排。9.3.2、2016年3月14日晚上12：00准时通知热源厂切断汽源，但保持其他设备正常运行；9.3.3、2016年3月15日凌晨零点准时通知热

32、源厂停止所有供热设备，热源厂与热力公司高度员共同对热计量数据进行抄录备案后，双方共同对计量仪表上锁封存。9.3.4、2016年3月15日8：00准时开始停止运行各为力站，各网格长负责，在上午10：00以前完成停运。上报总指挥，供热运行结束。十、紧急事件及处理方案10.1、首站板式换热器堵塞紧急事件及处理方案10.1.1、板换反冲洗10.1.1.1、人员准备a)、总指挥1人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：2人，负责具体操作。10.1.1.2、处理办法a)、由调度人员通知热源厂降低供水温度至75度左右;b)，待首站一次网供

33、热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至20Hz；c)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要冲洗板式换热器二次出口阀门，确保二次网压力正常；d)、快速打开板式换热器排污阀，让循环水逆流通赤板式换热器，进行反冲洗；e)，当二次网回水压力降至0.8MPa时，关闭排污阀，让系统压力恢复正常；f)，根据排出水质情况，可反复冲洗，直至水质正常；10.1.2、板换拆洗10.1.2.1、人员准备a)、总指挥1人，负责事件处理过程的人员调度和管理；b)、班长：1人，负责事件处理过程的具体操作方法及进度；c)、操作人员：10人，负责具体操作。10.1.2.2、处理办法a)、告知热线员，拆洗板换所需要

34、的大概时间，并且由公司短信平台告知用户，在拆洗板换过程中，可能水温会有所降低，属于正常情况，板换拆洗后会立即恢复供水温度；b) ，由调度人员通知热源厂降低供水温度至75度左右;c)、待首站一次网供热温度降至与热源厂温度一致，降低循环泵频率至35Hz；降低定压点压力至0.8MPa。d)、完全打开备用板式换热器进、出口阀门，关闭需要拆洗板式换热器的所有阀门。记录下板换原始长度。e)、10个操作工分成两组，分别拆卸两边的夹紧螺栓。两边要同时用力，以“先对角，后中间”的顺利拆卸螺栓。两边尺寸始终保持不大于1cm的偏差。f)、拆开板换后，每个板片要仔细清洗，清洗后要根据密封条位置，排放整齐。g)、清洗后

35、，先上长夹紧螺栓，再上短夹紧螺栓，上紧顺利与拆卸顺序一致，要求相同。h)、螺栓上紧后，同时缓慢开启一、二次侧阀门，观察有无漏水的情况，如果30分钟内无漏水情况，板换清洗完成。10.2、自来水停水紧急事件及处理方案10.2.1、处理方案10.2.1.1、自来水停水，由调度员与自来水公司取得联系，确定恢复通水时间，如果不超过12小时可恢复供水，可采取以下应急措施：a)、由调度人员通知电厂，利用电厂一次网向首站补水箱内放水，放水量不应超过30m3/h；b)、告知混水站供热用户，由于自来水停水，该区域供热需要停止。c)、保持二次网低温运行，关停用户室内系统。停止区域根据失水量确定。做好停10.2.1.

36、2、如果自来水恢复时间超过12小时，可采取扩大停暖区域；10.2.1.3、停暖期间，要采取入冻措施。第四章 热线服务十一、服务要领11.1、倾听11.1.1、专心倾听客户的语义；11.1.2、用心理解客户的真意。十二、热线应答12.1、说话的方式比说话的内容更具有影响力；12.2、多用您，不用你；12.3、多用征询语，不用命令语；12.4、多说“您好、请、谢谢、对不起”；2.5、礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。十三、通话声音13.1、音量应视客户的需要进行适当的调整；13.2、语气真诚柔和但非嗲声嗲气；13.3、语速适中，每分钟应保持在120个字左右。十四、用户回访14.1、按时对各类客

37、户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。14.2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。14.3、每天总结整理一次回访后情况，列出回访的用户总数、满意度、用户的意见建议和需求等。14.4、对于回访中发展的问题，应及时进行汇总，并根据问题分类，上报总指挥或直接与相关负责人进行反映。第五章 附录十五、20152016运行季水压图十六、温度调节表十七、供热管网注水记录表十八、2015-2016供热运行用户系统注水时间安排十九、运行人员职责二十、*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案二十一、*热力*有限公司消

38、防应急预案*热力*有限公司2015年9月1日2015-2016供暖季水压图系统流量1177/h，各支线依据承担负荷按照1.1L/h分配，各支线水压图如下：1、*支线水压图2、*支线水压图3、*支线水压图4、*支线水压图 5、*支线水压图6、*支线水压图7、*支线水压图8、*支线水压图热源厂供/回水温度调节表 室外最低温度-7，室内温度18，供热面积107万m2，总流量1177/h，采暖期运行时间121天，整个供暖期运行调节采用质调节，具体运行调节温度如下：室外日平均温度供水温度回水温度热指标-4-5966054-2-495 6053-1-294 60521-193605121926050329

39、1604743896043648760 418680553781078 55 34101372 55 25供热管网注水记录表开始注水时间：序号排汽点位置见水时间累计注水时间累计注水量（m3）首站压力（MPa）1日 时 分小时 分钟2日 时 分小时 分钟3日 时 分小时 分钟4日 时 分小时 分钟5日 时 分小时 分钟6日 时 分小时 分钟7日 时 分小时 分钟8日 时 分小时 分钟9日 时 分小时 分钟10日 时 分小时 分钟注水记录填表人签字： 运行人员职责一、总指挥职责1、在总公司的领导下，全面负责供热运行的管理工作。 2、贯彻公司的方针政策，组织运行人员定期召开会议，总结评比前段工作，合

40、理指挥生产，不断改进和纠正工作中的不足。3、带领网格长严格执行公司的各项规章制度，一切指令做到“令必行，禁必止”。4、认真贯彻执行各种规章制度，把安全工作放在首位，带头执行上级命令，使安全工作真正落到实处。5、要本着为热用户实行优质服务的原则，指导供热运行全体员工做好供热运行及服务工作。 6、在日常工作中，坚持深入基层、深入现场，确保冬季供热安全、高效、稳定运行。二、副总指挥职责、在总指挥的领导下，全面负责供热运行的管理工作；、认真分析每日运行数据，确保供热系统水力工况高效、稳定。 3、经常组织相关人员进行技术学习和技术培训，提高员工技术素质。努力钻研业务，经常深入现场，解决生产运行中的各种技

41、术问题。4、经常检查督促各项任务的落实和完成情况。5、积极组织，加强协调，做好公司内部“上传下达”工作。三、网格长职责1、在副总指挥的领导下，负责网格内维修工、运行工的管理工作。2、严格遵守公司的各项规章制度，积极执行各项指令工作。3、以身作则，带头遵纪守法，做到文明运行，提高服务质量。4、全面负责网格内设备运行工况的监督工作，收集整理并审查各站的运行记录、设备缺陷记录、设备检修记录、5、有权制止各种违犯规章制度的运行操作和检修工作。6、了解热用户的用热情况，与热用户保持良好的沟通，根据设备运行情况及时上报网格内的供热情况。四、维修人员职责1、在网格长的领导下，做好供热运行维修及用户服务工作。

42、2、熟悉供热系统中各种设备的用途和使用方式。3、积极完成网格分配的各项任务。4、积极向网格长汇报工作中遇到的各种问题。5、接到用户的电话，要做到“文明用语、行动迅速”。五、运行工职责1、在网格长的领导下，要按时参加公司组织的培训。2、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高操作技术。3、严格执行安全运行操作规程，做到文明操作，节约能源。4、认真填写热力站运行期间的各项纪录，并妥善保存。5、供暖期间必须做到24小时值班，确保站内设备正常运行。6、遵守劳动纪律，不得擅自离开工作岗位，严禁工作期间饮酒和酒后值班。六、热线员职责1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客

43、户回馈的信息不断改进3.详细记录热客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。5、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。6、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。七、综合稽查组职责1、深度理解郑州市城市供热与用热管理办法;2、深度理解公司内部关于供热运行及用户发展的相关规章制度；3、定期对收费情况、发展情况及运行情况进行稽查；4、配合城市供热行政主管部门，做好供热执法工作；5、如实填写日稽查台帐，对稽查出的问题要做到事实清楚，处理公正，汇报及时。八、物资供应组职责1、负责仓库的日常管理维护事务的同时，做好供

44、热运行物资的筹备工作。2. 深度理解公司内部关于物资采购及仓库管理的相关规章制度，3、依据发料指令配备物料和发放物料。4、充分做好物资的紧急采购预案。*热力*有限公司运行供热突发事件应急预案一、总则1、编制目的为了保障城市城市供热正常运行，加强对于突发事件、紧急事件的控制，制定本预案。2、编制依据依据中华人民共和国突发事件应对法、国务院办公厅加强基层应急管理工作的意见等有关法律法规。3、适用范围管网和热力站出现泄漏、停水、停电等意外事故。4、工作原则为贯彻公司安全生产的供热指导思想，保证*热网安全第一，平稳运行及提高管网和热力站突发事件的处理能力。 2.组织体系和主要职责2.1组织体系组长：

45、副组长： 成员为： 2.2职责2.2.1总指挥职责组织指挥全公司的应急救援工作2.2.2副总指挥职责向上级汇报事故情况，必要时按总指挥命令向外发出救援请求。协调事故现场有关工作。2.2.3中心主任职责接受指挥部命令，事故应急处理时，指挥本部门生产装置进行安全的开、停车。接受指挥部命令，组织对本部门的抢险、抢修应急人员进行事故应急救援处理工作。组织事故调查，总结应急救援经验教训。3.事件等级按照供热突发公共事件可能造成的危害程度、影响范围、人员伤亡、财产损失等情况，由高到低划分为重大（级）、较大（级）、一般（级）三个级别。3.1、重大供热突发事件（级）：是指突然发生，事态复杂，对一定区域内的正常

46、供热造成了严重影响，已经或可能造成重大人员伤亡、财产损失，需要调动多个部门的力量和资源进行应急处处置的供热突发事件。3.1.1发生供热事故造成停热，影响供热面积15万平方米以上，24小时内无法恢复供热。3.1.2因供、用热纠纷，造成可能出现大规模人员聚集或上访，严重影响交通、社会秩序。3.2较大供热突发公共事件（级）：是指突然发生，事态较为复杂，对一定区域内的正常供热造成较大影响，需要调动几个部门的力量和资源进行应急处理的供热突发公共事件。3.2.1发生供热事故造成停热，影响供热面积5万平方米以上15万平方米以下，24小时内不能恢复供热。3.2.2因特殊群体居住相对集中，欠费严重，供热单位难以

47、保障供热。3.3一般供热突发公共事件（级）：是指突然发生事态较为简单，仅对较小范围内的供热造成影响，中心能够应急处置的供热突发公共事件。发生供热事故造成停热，影响供热面积5万平米以下，24小时不能恢复供热。4.应急响应（1）发现停水、爆管、停电等故障及时和有关单位部门联系，要求领导到位，抢险人员到位，做到边协调，边处理，边上报。争分夺秒，尽快恢复正常运行，把损失和影响减少到最低程度。（2）把大网安全放到首位，调度坚决按照规章制度科学的调度大网，保持大网供水压力控制在12kgf/cm2以内，回水不超过65，同时加强与电厂的联系。对大网的薄弱环节和新接管网要做到公司、中心、班组、责任人掌握清楚。（

48、3）各工段班组按照公司划定的管辖范围，对所有热力站、管网，分站、线进行责任人管理，每个工人负责一段，对责任区发生故障而为及时发现者，严肃追究责任人的直接责任。（4）工段班组加强责任心，巡检人员对自己所负责的区域按工作制度巡检，认真填写巡检纪录，各工段班组每天收取记录自查、督促，发现问题立即上报，并每天上报巡检记录。2、抢险组织（1）*热力*有限公司机电班所有人员、工段班组全部为抢险人员。（2）、若有情况发生，组长可以根据情况调动一切能调动的人员、物资。（3）、突发事故发生后，小事故组织所管辖班组人员进行处理，班组处理不了的事故由*公司机电班、工段组织公司所有人力、物力抢险。（4）、对因设备质量

49、，新接管网产生的问题由生产设备科负责联系工程部、施工单位人员赶赴现场，协调处理抢险事宜。（5）、对新改造管网和新接路段在管网升温提压时，由机电班负责通知工段、班组及时巡检，通知施工单位做好应付突发事件的准备。要求施工单位在质量保证期内必须有足够的人员随时听候安排。 3、抢险设备管理（1）抢险设备设专人管理。负责人江智强，运行期中负责保养及管理所有抢修设备。（2）设立专用抢险设备。水泵2台，铁锨5把，镐5把，手电筒5把，雨衣、雨鞋6套，沙袋30个、绳索50米，沙子4立方、电源线140米、配电箱3个、安全岛6个、皮卡车1辆（3）专用抢险设备状态保持良好，处于随时使用状态，没有领导批准不得挪作他用。

50、（4）发电车在运行期当中，每两天启动一次，保证随时能够启动运行。4、突发事故处理程序（1）管网泄露当接到管网泄漏通知时，作为抢险人员按以下工作程序组织：（a）组织所辖工段、班组抢修小分队人员携抢险工具（锨、镐、管钳、井钩等）20分钟内到达现场，并控制局面；(b)关闭其相应的阀门，站内泄压，确认阀门的关闭情况，将受影响的热力站名、数量上报公司领导和热线；(c)组织公司车辆将围挡、发电车、水泵（3台）、配电箱（1台）、风机（1台）、绳索、行灯等所需抢险物资30分钟内赶至现场；(d)联系土建、焊接外协人员和电工携工具迅速到场（氧气、乙炔、焊把、电源线、地线等）；(e)到达现场后，先将围挡围好，维护现

51、场秩序，保证行人安全，查找漏点，电工将所需设备接电完毕；(f)现场制定抢险方案，组织管材、钢板等材料物资，DN250以下的管道4小时内完成抢险工作，DN250以上的管道1224小时完成抢险工作。(g)联系现场保温人员到位；(h)做好抢修后的现场恢复及开站工作，及时向领导和热线上报抢修进度和修复情况。（2）突然断电（a） 接到某一热力站突然断电的报告或发现某一热力站突然断电后，要立即派出巡检人员和电工赶到现场，查明情况后及时反馈。（b）断电情况及时上报领导和热线，并酌情告知用户原因。（c）如果属于线路问题（一道另克以前，电业局管理），立即打电话通报*电业局，要求电业局有关部门立即到现场解决问题。

52、（d）要求电工在现场严密配合电业局解决问题，并及时反馈工作进度和情况。（e）如果属于我们自己管理的线路和配电的问题，（一道另克以后），要立即组织电工进行检查和抢修，并立即投入备用设备运行。（f）将发生的问题记录并汇报领导。（3）、补水跟不上：(a)如果自来水公司突然停水、爆管，或进站水表以前的管道突发故障，应立即通知自来水公司到现场处理问题。(b)如果进站水表以后的管道突发故障，运行工要首先用软管接一次网临时解决上水问题，再组织人员抢修，修好后拆除临时软管。五、保证供热安全、平稳运行及供热质量的工作重点1、做好运行前供热设施的检修、保养工作，提高设备完好率，确保设备运行技术性能良好，运行中的供

53、热设备巡检和维护工作，确保热力站供热安全、平稳；2、做好管网巡查和薄弱管线的监控，坚持管网辖区制和个人负责制，做到管网每天有巡查，管网无死角，对管网存在安全隐患的部位重点巡查，提前发现和消除安全隐患，同时加强公司的检查力度；3、做好热源端运行参数的控制，加强与热电厂的联系，减少由于热源供水温度较大波动和超压的现象造成管网泄漏的事故隐患。 六.培训与演练6.1 培训 班组级是及时处理事故、紧急避险、自救互救的重要环节；同时也是事故及早发现、及时上报的关键。对班组员工开展事故急救处理培训非常重要。分公司应开展相关的应急救援培训。6.2演练分公司每年举行一次应急演练，演练由维修、运行、电气中心人员参

54、与实施。各级演练，均应该进行演练效果评价，并留下相应记录。7、奖惩 分公司综合办公室负责监督检查各部门应急预案执行情况，以及应急预案培训和演练情况。凡在抢救中出现重大失误，造成事故扩大，或者在救援过程中不服从指挥、推诿扯皮、临阵脱逃的人员要坚决给予严肃处理。8、 附则8.1术语和定义(1)应急救援 指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施。 (2)预案 指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案。要充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。8.2 应急预案备案本应急预案编制完

55、毕后，组织专家进行评审，预案评审后经公司总经理批准后发布实施。本预案批准发布后，报郑州市安全生产监督管理局备案。8.3 维护和更新分公司综合办公室负责本预案的管理工作，分公司启动应急救援预案或进行分公司级演练后，综合办公室负责对救援情况和演练效果进行评价，提出修订意见，经经理批准后及时修订本预案。8.4制定与解释本预案由分公司综合办公室负责组织制定，解释权归分公司综合办公室。8.5应急预案实施本预案从下发之日起执行*热力*有限公司2015年9月1日 *热力*有限公司消防应急预案一、总则1、编制目的为了保障城市城市供热正常运行，加强对于突发火灾、紧急事件的控制，制定本预案。2、编制依据依据中华人

56、民共和国消防法、国务院办公厅加强基层应急管理工作的意见等有关法律法规。3、适用范围热力站，办公处，线路管网等可能出现火灾威胁到员工生命安全及公私财产损失的场所。4、工作原则为贯彻公司安全生产的供热指导思想，保证*热网安全第一，平稳运行及提高管网和热力站突发火灾的处理能力。二、指导思想 为了加强消防安全管理工作预防和减少火灾事故的发生，保障公司员工生命及财产的安全，确保公司工作及运行的顺利推进，根据中华人民共和国消防法、公安部、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定特制定本预案。三、组织机构 为确保我公司重点防火部位灭火预案能够顺利有序、安全的实施，特设立总指挥、现场指挥和灭火行动组，通讯联

57、络组、后勤保障组。 1、总指挥：由公司安全员，总经理担任，负责领导指挥灭火、疏散预案的实施。 2、现场指挥：由公司消防安全管理人，安全干部担任。在总指挥的领导下，负责组织、指挥协调灭火、疏散预案的具体实施，确保灭火、疏散行动能够按照预案顺利进行 3、灭火行动组： 组 长：安全员兼总经理副组长：副总经理、生产调度中心主任、信息设备中心主任、综合办公室主任、市场经营发展中心主任成 员：工程生产中心全体成员 职责：负责按照预案或现场指挥员的指令扑救初期火灾，配合专业消防队进行灭火抢险战斗。专职防火员负责为专业消防队提供室内外消火栓的准确位置。 4、通讯联络组： 组 长：综合办公室主任 成 员：综合办

58、公室全体成员 职 责：做到报警及时，保持通讯联络畅通，保证各种指令信息能够迅速、及时、准确的传达。 5、防护救护组： 组 长：市场经营发展中心主任 成 员：市场经营发展中心全体成员 职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护、抢险火场被困伤员及重要物资、化学危险品等。负责现场警戒，维护现场秩序、看守抢救出来的物资，以保证灭火战斗顺利进行。 7、后勤保障组： 组 长：生产调度中心主任 成 员：生产调度中心中心 职 责：负责保障灭火用水供应和其他灭火物资设施供应，以及灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。 四、预防措施 1、公司各办公室、工程处的工作人员，应严格执行防火部位的安全制度和安全操作规程，

59、经常对本部位灭火器材进行检查、维护、保养，保持其良好状态。认真进行防火安全检查，做好记录，要懂得正确使用灭火器和消防栓。公司负责安全工作同志每年组织两次对相关人员的培训和灭火演练。 2、各个办公室的工作人员下班前应切断室内电源，关闭用电设施。对本部位防火工作经常检查，做好记录。 五、报警接警处置程序 当班值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源、气源，火源，搬迁易爆物品等；同时拨打“119”火警电话，向总经理报警，要讲明起火地点、起火的部位及物资、火势大小、被困人员情况、报警电话号码和行走路线；并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场。各部门领导、灭火预案专业组人员，按照职责分工迅速到位（接报后5分钟赶到），组织灭火扑救和安全疏散人员、物资工作。 六、扑救初起火灾的程序和措施灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或指挥员的指令，迅速检查是否切断起火现场电源、火源和气源，检查是否存放有易燃、易爆物品，启用携带或利用就近配置的灭火器、消防栓等灭火器材进行扑救（油漆、衣物起火应用干粉灭