大比武纳税服务类A卷

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1、税务服务类别(a卷)答案第一，选择题(将每个问题的正确答案填在括号内，每个小标题1分，共40分)从1，1992年开始，税收制度将每年(b)进行税收宣传月这一集中的税收宣传。a、3月b、4月c、5月d、9月2、省(州)和市(市)税务机关通过(a)发布税收政策文档和解释，并及时更新维护。a、税务网站b、税务服务厅公告板c、电子显示屏d、在线税务服务办公室3、为了宣传征税热点问题，征税服务部门应在每月初(c)工作日内收集、筛选上个月咨询频率高的热点问题，整理答复，然后提交业务负责部门的审查。1个a、b、3个c、5个d、7个4，2015年，国家税务总局对12366进行了新的解释。其中“三线互操作性”的

2、意思是(c)。a、国家、地方税在线服务业务将访问12366个号码b、国家中心、地方中心二期支持保证c、热线、网线、无线互操作性支持d、云计算、海量数据、移动连接等信息技术不包括5、12366热线的服务内容(d)。a、纳税准则b、纳税服务投诉响应转移c、满意度调查d、电话申报6、根据国家税务总局的“全国统一、二级集中、远程代理”建设方式，目前除部分城市外，全国12366热线组人员一般由(a)组成。a、经理、咨询专家、顾问b、顾问、顾问、远程工程师c、管理员、咨询专家、远程工程师d、管理员、顾问、顾问、远程工程师7、以下哪项不是12366热线咨询专家的职责(b):A.负责解决此等级12366热线未

3、正确响应的与税务相关的问题b、选择新顾问，负责业绩评价C.负责对该等级12366热线的教育咨询，对政策实施后出现的困难问题的补充政策解释d、12366热线负责定期收集和整理的税务热点问题和回答内容的准确性、有效性和及时性审查8，12366工程师在接到纳税人的电话时，必须在5秒内或铃(a)内接听电话。a，3 b，4 c，5d，69、12366热线咨询服务不可用(d)。A.负责回答纳税人的国家税法、行政法规及纳税程序相关问题b、投诉服务指南c、提供税务机关管辖基金费支付指导服务d，税务计划，税务相关学术研究，讨论10、12366热线现场管理要求，连接率第二次警报时(b)。a、召回忙碌、休息、显示其

4、他业务处理状态的工程师等b、取消会议、培训和安排临时调整等需要调整c、系统设置(IVR、路由)、调用溢出等d、合理安排顾问会议、培训、离线休息等根据11、12366热线绩效评价标准，服务规范评分标准为百分制、语音规范50分、服务态度50分、责任、牵制、辱骂纳税人的争吵、第一责任制违反、未响应情况美化的服务规范(c)。a，20点b，10点c，0点d，-10点12、12366税收服务平台建设包括“优化三类管理”和“推出四项计划”，以下哪项属于“优化三类管理”(c):a、网站建设b、热线系统升级c、团队管理优化d、移动互联网应用程序13、服务标准与纳税人需求之间的差异引起纳税人不满，这种风险属于税收

5、服务(b)。a、执法风险b、质量风险c、道德风险d、干净的政府风险14.税务机关对纳税人违法行为实行简单处罚，直接征收罚款，但没有按照规定发出限期更正和通知通知书，有(c)取消而作出行政处罚决定的危险。a、主体不合格b、证据不足c、程序不合法d、权限滥用15、下列各项中税收服务风险形成的主观原因(一):a，工作压力增加，产生逆反心理b、政策体系本身的矛盾c、监督机制不完善d、提高纳税人保护权利的意识16、税收服务风险处置基本程序的第一步是(a)。a、确定风险、预防b、及时报告、即时干预c、查明事实、依法处理d、改善规则、堵住漏洞17，税收执法过错责任追究办法规定，税务服务厅和税务服务延期人员如

6、有下列任何行为，命令进行书面检查(c):A.逾期未开商业登记行为没有被视为违法违规b、不宣布拖欠税金c，不按规定销售发票d，没有税金滞纳的准确会计。18，税收执法过错责任追究办法(国税厅2005，42)规定的执法错误不包括责任(d)。a，职位b，取消执法资格c，经济纪律d，纪律19.按照税收违法违纪行为处分规定的规定，税务干部有下列任何行为，情况严重的话，解除处分(一):a、违反为纳税人减税、免税、退税程序的法定程序b、违反规定的销售、保管、增值税发票替换和其他发票导致国税损失或其他不利影响C.在处理为纳税人申报或开具发票等事项时，发现纳税人的税务舞弊，不能处理或故意拖延管制，从而导致国税损失

7、d，徇私舞弊或玩忽职守，不征税或少征收，造成国税损失20、下列项目中的税捐服务品质风险(a):A.税收政策、征税、税收服务不满等，纳税人和税务师干部发生了矛盾b、在收税过程中贪污、挪用税收c、在为纳税人服务的过程中，通过“有线、带、卡、希望、申报”得到纳税人的礼物、礼金或食物台d，从纳税人那里得到兼职、报酬，联系纳税人，推荐与税收相关的中介服务21、以下不是纳税人权利的是(c):a、向税务机关了解有关国家税法、行政法规规定和纳税程序的情况b、税务机关在税收征管工作中，依法填写或收集，要求以一定的形式记录、保存纳税人的商业秘密和个人私生活相关信息c、按照规定期限纳税申报d，根据税法规定，享受减税

8、申请、免税或免税待遇22.纳税人因特殊困难不能按计划缴纳税金。省、自治区、直辖市国税厅、地方税务局批准，可以在一定时间内缴纳税款，但最长时间不能超过(a)。a，3个月b，6个月c，第3季度d，1年23、减税、享受免税优惠的纳税人、减税、免税条件发生变化时，应自变更之日起(c)向税务机关报告。a，5天b，10天c，15天d，20天24、纳税人对税务机关制定的(c)不服的，可以直接向人民法院提起诉讼。a、税额确定b、滞纳费用确定c、行政处罚决定d、征税决定25、要求听证的当事人收到税务行政处罚事项告知书后，(b)向税务机关提出听证请求，逾期视为放弃听证。a，1天b，3天c，5天d，10天第二十六条

9、纳税人对纳税行为以外的其他具体行政行为不服的可以直接向人民法院提起行政诉讼；不服税务行政复议决定的可以继续向法院提起税务行政诉讼，并由人民法院审查和判决具体税务行政行为的正当性。这是关于纳税人的权益(c)。a、立法保护b、行政保护c、司法保护d、社会保护27、湖南省国税厅纳税服务2011年进行的问卷调查显示，对税务机关服务不满意的纳税人中，只有极少数纳税人(c)选择。a，b，投诉c，投诉d，重新考虑28、税务机关应接受以下哪项税务服务投诉(b):a、对引入的法律、法规、规则和规范性文件规定的投诉b，纳税人填写匿名投诉，但是投诉的事实很明确，理由充分，有明确的被申请人，投诉内容很典型C.申报者对

10、税务机关已经处理的相同事项提出投诉，并在上级税务机关审查后维持原处理决定d、投诉事实不明确，没有具体的上诉或有效的联系方法，无法确认处理29、服务质量和权利侵犯引起的税收服务投诉应在(d)个工作日内处理。a、b 5个、c 10个、d 15个、20个30、要求加强纳税人权益保护，推进依法行政，规范执法行为。以下哪项规范执法行为(d):a、宣传阳光行政，实施政府信息公开条例，坚持公开为原则，不公开为例b、加强税法宣传和税务咨询c、加强税收政策解释D.依法慎重征税，不征收过多的税金，坚决防止和制止越权减免在31，全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划中，国家税务总局明确提出了“以纳税人的要

11、求开始，以纳税人(b)为标准，最终为构建纳税人遵循的纳税服务的新格局而奋斗目标。a，实施b，满意c，批准d，权利32、纳税服务满意度调查不是为了调查，而是最终指向促进纳税服务。因此，纳税人满意度调查阶段的最后阶段是(d)。a、指标设计b、问卷设计c、调查实施d、纳税人满意度持续提高从33，2014年10月1日开始运行的纳税信用管理办法（试行）仅适用于(a)。A.处理税务登记，从事生产、运营和会计征收的企业纳税人b、非独立会计纳税人c，扣缴义务人d、自然人、个体户和其他类型的纳税人34、税务机关在实施纳税信用等级评价时，主要根据纳税人税法遵循的记录和积累，依法工作、实事求是、不偏不倚、保持独立性

12、，反映了纳税信用管理的(a)原则。a，客观公正的b，标准统一c，分类d，动态调整35、在纳税信用信息分类中，纳税评估、纳税审核和避税调查信息属于(c)。a，纳税人信用历史信息b，经常性指标信息c、非经常性指标信息d、外部评价信息36、纳税信用评价采用年度评价指标分数和直接评级方式。关于年度评价指标分数，以下陈述无效(c):a、年度评价指标评分扣除方法b、“没有记录，不评价，记录时间(年)，评价时间(年)的原则”c，缺少非重复指标，从100分开始评价d，从纳税人评价年度内重复指标和非重复指标信息完备的100分开始评价37、应纳税信用级别设置为a、b、c和d 4。其中，b级应纳税信用是年度评估指标

13、得分(b)。a，90分以上b，70分以上小于90分c，40分以上70分以下d，40分以下或直接判断38，下列纳税人不能参加当前期间的纳税信用评估(d):a、实际生产和运营期不到3年。b，上一评估年度纳税信用评估结果为d级c，异常原因评估年度连续3个月或累计6个月零申报，负申报d、税务行政复议申请、行政诉讼提起尚未结束的纳税人39、下列项目中纳税信用a级纳税人的管理和服务措施(a):a，一般商业发票请求时b、实行正常管理，及时对税收政策和管理规定进行课外辅导c、依法提供严格的管理和及时的提示、警告和咨询d、一般发票前导实施交付(测试)旧供应，严格限制供应根据40，国务院关于印发全面推开营改增试点

14、后调整中央与地方增值税收入划分过渡方案的通知的规定，从2016年5月1日开始，在2-3年过渡期间，中央和地方分配增值税(b)。a、中央共享75%、地方共享25%b、中央共享50%、地方共享50%c、中央共享75%，地方共享25%，大种植试点将纳税人缴纳的增值税全部编入地方d，100%中央，地方财政大幅度增加而产生的收入差距，由中央通过退税方式解决二、解决问题(判断为“或“”，每个问题1分，共30分)1、税法日常宣传是税务机关在日常工作中进行的宣传，其内容可分为税收政策宣传和税务处理过程宣传两类。()2、税务流程宣传基本规格要求，税务服务部门接收分部或父税务服务部门提供的税务流程相关信息。无需其

15、他信息，应在收到后1个工作日内进入外部发布批准。（）3、面对面咨询工作量大的单位可以设置向纳税人提供预约咨询和集中回答的咨询室。()4，12366热线工程师接到纳税人的电话后，工程师应通过现场帮助、传输响应、三方通话等立即处理。（）5，12366热线无法通过提交订单、转出处理方式在规定的时间内回答纳税人的问题，工程师必须在期限到期后的1个工作日内呼叫纳税人，告知问题的进展情况。（）6、12366热线教育主要分为职前教育和在职教育两种，以考试作为教育效果的测试手段。()7、12366热线性能评价中，连接率、响应准确度、服务规范三个指标各被评为50分。（）8、对税务处理服务管理人员来说，最严重的税务处理服务风险是追究刑事责任。()9.按照规定，没有税务登记的纳税人可以在期限内不责令改正，直接处以罚款。（）10、税务服务负责人履行行政处罚义务时发生信访或请愿的情况，税务服务负责人应立即介入，根据情况处理是行政处罚不当或程序错误侵害了纳税人的合法权益，撤销相应的行政处罚决定，根据事件的影响程度，对事件的影响程度。