人力资源规划HRP培训课件

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1、助理人力资源管理师助理人力资源管理师人力资源规划人力资源规划(HRP)(HRP)主主 讲：讲：课程引导课程引导o国家人力资源管理师考试介绍国家人力资源管理师考试介绍o国家人力资源管理师各级考试定位国家人力资源管理师各级考试定位n高级人力资源管理师高级人力资源管理师n人力资源管理师人力资源管理师n助理人力资源管理师助理人力资源管理师n助理人力资源管理员助理人力资源管理员o助理人力资源管理师考试题型助理人力资源管理师考试题型助理人力资源管理师考试题型助理人力资源管理师考试题型o理论知识考试理论知识考试 （8 8：30-1030-10：0000）9090分钟分钟n职业道德：职业道德：25 25 10

2、%10%n单选题单选题 ：60 60 100%100%n多选题多选题 ：40 40 100%100%n考试范围：职业道德考试范围：职业道德10%10%；基础知识；基础知识20%20%；教程；教程80%80%o技能操作考试技能操作考试 （1010：30-1230-12：3030）120120分钟分钟n简答题：简答题：10102=202=20n改错题：改错题：552=102=10n综合分析题：综合分析题：15 15 2=302=30n计算题：计算题：20 20 1=201=20n方案设计题：方案设计题：20 20 1=201=20试卷分值分布及重点题型试卷分值分布及重点题型内容内容理论知识理论知识

3、 技能操作技能操作 重点题型重点题型1 1 职业道德职业道德10%10%选择题选择题2 2 基础知识基础知识20%20%选择题选择题3 3 人力资源规划人力资源规划15%15%15%15%计算题、简答题计算题、简答题4 4 招聘与配置招聘与配置15%15%20%20%计算、简答、案例分析计算、简答、案例分析5 5 培训与开发培训与开发15%15%15%15%方案设计题方案设计题6 6 绩效管理绩效管理10%10%15%15%案例分析题、方案设计题案例分析题、方案设计题7 7 薪酬管理薪酬管理10%10%20%20%计算、案例分析、方案设计计算、案例分析、方案设计8 8 劳动关系劳动关系15%1

4、5%15%15%案例分析题案例分析题基础知识考试形式基础知识考试形式o分数比重：分数比重：n二级：占理论知识总分的二级：占理论知识总分的10%10%（约（约1212题）题）n三级：占理论知识总分的三级：占理论知识总分的20%20%（约（约2424题）题）o考试题型考试题型（选择题（选择题）n单选（单选（ABCDABCD四个选项，一个正确答案）四个选项，一个正确答案）n多选（多选（ABCDEABCDE五个选项，两个或两个以上正确答案）五个选项，两个或两个以上正确答案）o基础知识考试内容基础知识考试内容基础知识涉及学科领域基础知识涉及学科领域o经济学：经济学：宏观经济学宏观经济学/微观经济学微观经

5、济学o 技术经济学技术经济学/管理经济学管理经济学o管理学：管理学：企业管理学企业管理学o 战略管理战略管理o 市场营销市场营销o 人力资源管理人力资源管理o 人力资源开发人力资源开发o心理学：心理学：普通心理学普通心理学o 社会心理学社会心理学o 管理心理学管理心理学o 组织行为学组织行为学o 心理测量学心理测量学o法学：法学：劳动法劳动法/行政法行政法本次培训目标本次培训目标o第一层次：理解人力资源管理原理第一层次：理解人力资源管理原理n时间安排（时间安排（2 2课时）课时）o第二层次：理解人力资源规划原理第二层次：理解人力资源规划原理n时间安排（时间安排（4 4课时）课时）o第三层次：掌

6、握考试规定知识点第三层次：掌握考试规定知识点n时间安排（时间安排（1 1课时）课时）o第四层次：应用原理分析实际问题第四层次：应用原理分析实际问题n时间安排（时间安排（1 1课时）课时）本次培训内容本次培训内容o1 人力资源管理人力资源管理基础知识基础知识o2 人力资源规划人力资源规划企业人力资源管理师企业人力资源管理师（三级）（三级）n战略规划战略规划n组织规划组织规划n人员规划人员规划n制度规划制度规划n费用预算费用预算o3 人力资源规划历年考试试题分析人力资源规划历年考试试题分析1 1 人力资源管理人力资源管理o1-1 1-1 人力资源及其特点人力资源及其特点o1-2 1-2 人力资源管

7、理及其内容人力资源管理及其内容o1-3 1-3 人力资源管理者及其分类人力资源管理者及其分类o1-4 1-4 现代人力资源管理现代人力资源管理1-1 1-1 人力资源及其特点人力资源及其特点o企业资源及其分类企业资源及其分类:基础知识基础知识P50P50n有形资源有形资源n无形资源无形资源o人力资源：人力资源：一定时间和空间条件下，劳动力数一定时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总合。（基础知识量和质量的总合。（基础知识P179P179）o人力资源的特点人力资源的特点（基础知识（基础知识P180/191P180/191）n时间性时间性n消费性消费性n创造性创造性n主观能动性主观能动性需求差异需

8、求差异行为差异行为差异发展差异发展差异1-2 1-2 人力资源管理及其内容人力资源管理及其内容 o人力资源管理人力资源管理 HRMHRM：运用科学方法有效管理人力资源以实运用科学方法有效管理人力资源以实现组织目标的过程。（基础知识现组织目标的过程。（基础知识P181P181）o人力资源管理的内容人力资源管理的内容（基础知识（基础知识P182/191P182/191）n求才求才吸收吸收（招聘）（招聘）n用才用才录用调整录用调整（配置）（配置）n激才激才评价评价（绩效管理）（绩效管理）n育才育才发展发展（培训）（培训）n留才留才保持保持薪酬留人薪酬留人薪酬设计薪酬设计（薪酬管理）（薪酬管理）制度留

9、人制度留人劳动合同劳动合同（劳动关系）（劳动关系）工作留人工作留人工作设计工作设计文化留人文化留人领导理念领导理念规规划划人力资源管理职能环节人力资源管理职能环节o人力资源规划：人力资源规划：为实施企业发展战略，完成企业经营目标，根据为实施企业发展战略，完成企业经营目标，根据内外环境条件变化，预测内外环境条件变化，预测HRHR供需情况并制定相应的政策措施，以供需情况并制定相应的政策措施，以实现实现HRHR供需平衡和供需平衡和HRHR的的合理配置，有效激励员工的过程。的的合理配置，有效激励员工的过程。o人员招聘：人员招聘：企业为弥补岗位空缺进行的一系列管理活动总称。企业为弥补岗位空缺进行的一系列

10、管理活动总称。o绩效管理：绩效管理：为实现组织战略目标，采用科学方法评价员工综合表为实现组织战略目标，采用科学方法评价员工综合表现，及时发现问题，提高员工积极性的过程。现，及时发现问题，提高员工积极性的过程。o薪酬管理：薪酬管理：对员工劳动进行补偿和激励的过程。对员工劳动进行补偿和激励的过程。o培训与开发：培训与开发：为实现组织战略目标，采用各种方法对员工进行教为实现组织战略目标，采用各种方法对员工进行教育、培养和训练，提高其职业素质的活动过程。育、培养和训练，提高其职业素质的活动过程。o劳动关系管理：劳动关系管理：对劳动者与劳动力使用者之间因社会劳动而产生对劳动者与劳动力使用者之间因社会劳动

11、而产生的关系进行调整的过程。的关系进行调整的过程。1-3 1-3 人力资源管理者人力资源管理者o思考：思考：n组织中什么人属于人力资源管理者？组织中什么人属于人力资源管理者？o人力资源管理者的分类人力资源管理者的分类 基础知识基础知识P51n直线管理者直线管理者非人力资源管理部门（基本活动）非人力资源管理部门（基本活动）n职能管理者职能管理者人力资源管理部门（支持活动）人力资源管理部门（支持活动）o人力资源管理部门的工作职责人力资源管理部门的工作职责n直线职责直线职责n职能职责职能职责战略层战略层决策层决策层执行层执行层操作层操作层1-4 1-4 现代人力资源管理现代人力资源管理o传统人事管理

12、：传统人事管理：n职能角色职能角色成本中心成本中心o战略型战略型HRMHRM：案例分析案例分析n战略角色战略角色利润中心利润中心o传统人事管理与现代人力资源管理的差异传统人事管理与现代人力资源管理的差异n工作内容工作内容n管理对象管理对象n管理方式管理方式n管理目的管理目的o现代人力资源管理原理现代人力资源管理原理同素异构原理同素异构原理能位匹配原理能位匹配原理互补增值协调优化互补增值协调优化效率优先激励强化效率优先激励强化公平竞争相互促进公平竞争相互促进动态优势原理动态优势原理现代人力资源管理案例分析现代人力资源管理案例分析o思考：思考：这些战略目标对人力资源管理的要求是什么呢？这些战略目标

13、对人力资源管理的要求是什么呢？o一家高科技公司为有效适应激烈的市场竞争环境，制定了短期一家高科技公司为有效适应激烈的市场竞争环境，制定了短期内迅速占领市场的战略目标，因此，要求企业在收入增长（顾内迅速占领市场的战略目标，因此，要求企业在收入增长（顾客满意度）的同时，提升生产力（单位劳动效率）。客满意度）的同时，提升生产力（单位劳动效率）。o一家以食品生产为主的上市公司，一家以食品生产为主的上市公司，5 5年的长期战略目标是提升年的长期战略目标是提升净资产报酬率，为股东创造价值。为此，需要在收入增长的同净资产报酬率，为股东创造价值。为此，需要在收入增长的同时严格控制成本。时严格控制成本。人力资源

14、规划教学内容人力资源规划教学内容o2-1 2-1 人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵o2-2 2-2 人力资源规划的内容人力资源规划的内容n战略规划战略规划n组织规划组织规划n制度规划制度规划n人员规划人员规划n费用规划费用规划引导案例引导案例n思考以下组织遇到了哪些问题？什么原因导致这些问题的出现？思考以下组织遇到了哪些问题？什么原因导致这些问题的出现？n企业人员的年龄结构太不合理了，近两年要有大量员工临近退休年龄。很企业人员的年龄结构太不合理了，近两年要有大量员工临近退休年龄。很多有经验的员工短期不能补上，只能通过返聘来应付。多有经验的员工短期不能补上，只能通过返聘来应付。n各个部门总想

15、要求增加人，老总又不想增加太多用人编制，人力资源部很各个部门总想要求增加人，老总又不想增加太多用人编制，人力资源部很难开展工作。难开展工作。n一家通讯设备生产厂在一次例行的周末经理会议上，销售经理说：一家通讯设备生产厂在一次例行的周末经理会议上，销售经理说：“我有我有一个好消息，我们得到一个大订单，但是我们必须在一年内完成，而不是一个好消息，我们得到一个大订单，但是我们必须在一年内完成，而不是两年完成。我告诉客户我们能够做到。两年完成。我告诉客户我们能够做到。”此时，人事经理提出一个现实的此时，人事经理提出一个现实的问题：问题：“据我所知，我们现有人员根本无法在客户要求的期限内生产出符据我所知

16、，我们现有人员根本无法在客户要求的期限内生产出符合他们要求的产品。我们需要逐步地对我们现有工人进行培训，同时还需合他们要求的产品。我们需要逐步地对我们现有工人进行培训，同时还需要到社会上招聘一些具有这种产品生产经验的工人。我认为我们应该对这要到社会上招聘一些具有这种产品生产经验的工人。我认为我们应该对这一项目再进行一些详细分析。如果我们必须在一年内而不是两年完成这一一项目再进行一些详细分析。如果我们必须在一年内而不是两年完成这一项目。我们的人力资源成本将大幅度增加，项目的成本也将增加。项目。我们的人力资源成本将大幅度增加，项目的成本也将增加。”2-1 2-1 人力资源规划的内涵人力资源规划的内

17、涵o管理的职能管理的职能n计划职能计划职能（HRHR规划）规划）n组织职能（组织职能（HRHR配置）配置）n领导职能（领导职能（HRHR激励）激励）n控制职能（控制职能（HRHR评价）评价）宗旨宗旨使命使命目标目标战略战略政策政策规则规则程序程序预算预算战略战略制度制度费用费用岗位设置岗位设置人员编制人员编制计划职能的内容与表现形式计划职能的内容与表现形式o计划计划 planningplanning的内容：的内容：nWhat to do?What to do?明确任务与要求明确任务与要求nWhy to do?Why to do?论证目标合理性论证目标合理性nWhen to do?When to

18、 do?安排工作进度安排工作进度nWhere to do?Where to do?确定工作场所确定工作场所nWho to do?Who to do?制定工作负责人制定工作负责人nHow to do?How to do?设计工作实施方式设计工作实施方式o计划的表现形式：计划的表现形式：计划的表现形式计划的表现形式o使命：使命：对组织目的对组织目的和存在理由的陈述和存在理由的陈述 ，组织是干什么的和应该干什么，组织是干什么的和应该干什么。o目标：目标：对公司长远计划的说明对公司长远计划的说明，是组织在一定时期要达到的具体成果。是组织在一定时期要达到的具体成果。o战略：战略：为为有效应对环境确保实现

19、组织目标而对资源进行分配和采取手段的有效应对环境确保实现组织目标而对资源进行分配和采取手段的行动计划。行动计划。o政策：政策：是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。o程序：程序：它规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。通俗地讲，它规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。通俗地讲，程序是完成规定任务的时间顺序程序是完成规定任务的时间顺序 o规则：规则：是对具体场合和情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。是对具体场合和情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。o预算：预算：以数字形式表现出来的计划，

20、又称以数字形式表现出来的计划，又称“数字化数字化”的规划。的规划。o规划：规划：它是综合性的计划，它是目标、政策、程序、规则、任务分配、执它是综合性的计划，它是目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤使用资源等的复合体。一般需要预算的支持。行步骤使用资源等的复合体。一般需要预算的支持。目目 标标使使 命命化化妆品公司妆品公司生产化生产化妆品妆品出售希望和美丽出售希望和美丽复印机公司复印机公司生产复印设备生产复印设备帮助改进办公效率帮助改进办公效率化肥厂化肥厂出售化肥出售化肥提高农业生产力提高农业生产力石油公司石油公司出售石油出售石油提供能源提供能源电影厂电影厂生产电影片生产电影片提供娱乐提供

21、娱乐空调器厂空调器厂生产空调器生产空调器提供舒适的气候提供舒适的气候吸尘器厂吸尘器厂生产吸尘器生产吸尘器创造清洁健康的环境创造清洁健康的环境课堂思考：课堂思考：o爱丽丝漫游仙境爱丽丝漫游仙境中有这样一段对话：中有这样一段对话：n爱丽丝：爱丽丝：Would you please tell me which way I should Would you please tell me which way I should choice?choice?n猫：猫：That depend on where you want to go.That depend on where you want to go

22、.o铁路公司将自己的使命定义为从事铁路公司将自己的使命定义为从事“铁路事业铁路事业”和从事和从事“运运输事业输事业”。不同定义对铁路公司产生何种影响？。不同定义对铁路公司产生何种影响？o美国多米诺匹萨公司的宗旨被首席执行官定义为美国多米诺匹萨公司的宗旨被首席执行官定义为“送货事业送货事业”而不是而不是“皮萨饼生意皮萨饼生意”，公司能够在，公司能够在3030分钟内向上百万家庭分钟内向上百万家庭递送皮萨饼，请思考：多米诺公司应该在递送皮萨饼，请思考：多米诺公司应该在“向卧床病人提供向卧床病人提供药品服务药品服务”和和“向顾客提供丰富的意大利食品向顾客提供丰富的意大利食品”之间作何选之间作何选择？择

23、？战略内容战略内容举举 例例使使 命命目目 标标战战 略略行行 动动监监 控控激激 励励健美健美减肥减肥节食、锻炼节食、锻炼少吃饼干、黄油少吃饼干、黄油每天量体重每天量体重买一件新衣服买一件新衣服企业战略企业战略o企业战略：企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化和实是指企业为了适应未来环境的变化和实现组织目标，寻求长期生存和稳定发展而针对组织现组织目标，寻求长期生存和稳定发展而针对组织资源的分配和使用制定的总体性和长远性的谋划与资源的分配和使用制定的总体性和长远性的谋划与方略。方略。J45J45o企业战略的实质：企业战略的实质：实现外部环境、企业实力和战略实现外部环境、企业实力和战略目标三者

24、之间的动态平衡。目标三者之间的动态平衡。n外部环境分析外部环境分析n企业实力分析企业实力分析n战略目标选择：战略目标选择：企业经营的本质企业经营的本质企业环境的构成企业环境的构成 J45J45企业企业行业环境行业环境市场环境市场环境政治环境政治环境技术环境技术环境经济环境经济环境法律环境法律环境 宏观环境：宏观环境：间接影响企业活动。间接影响企业活动。包括经济、技术、政治、自然、包括经济、技术、政治、自然、人口、文化、法律环境人口、文化、法律环境 微观环境：微观环境：直接影响企业活动，直接影响企业活动，包括市场环境与行业环境包括市场环境与行业环境经经营营环环境境宏观经营环境的分类复复杂杂程程度

25、度简简单单变化程度变化程度静态静态动态动态稳定和可预测的环境，要素少，稳定和可预测的环境，要素少，且相似，稳定不变，对要素的且相似，稳定不变，对要素的复杂知识要求低复杂知识要求低动态的和不可预测的环境，动态的和不可预测的环境，要素少；要素相似但连续变要素少；要素相似但连续变化，对要素的复杂知识要求化，对要素的复杂知识要求低低复复杂杂稳定和可预测的环境；要素多、稳定和可预测的环境；要素多、且不相似，但稳定不变；对要且不相似，但稳定不变；对要素的复杂知识要求高。素的复杂知识要求高。动态的、不可预测的环境；动态的、不可预测的环境；要素多、且不相似又连续变要素多、且不相似又连续变化；对要素复杂知识要求

26、高化；对要素复杂知识要求高类环境风险最小；类环境风险最小；类环境有较高风险类环境有较高风险类环境风险较小；类环境风险较小；类环境风险最大类环境风险最大经营环境的微观分析经营环境的微观分析五力分析五力分析 P33o现有竞争对手的分析现有竞争对手的分析o潜在竞争对手的分析潜在竞争对手的分析o替代产品威胁的分析替代产品威胁的分析o顾客力量的分析顾客力量的分析o供应商力量的分析供应商力量的分析微观分析的主要内容微观分析的主要内容竞争对手分析是企业战略竞争对手分析是企业战略分析最重要的任务分析最重要的任务竞争对手的数目竞争对手的数目竞争对手的经营战略竞争对手的经营战略竞争对手的产品差异化竞争对手的产品差

27、异化固定成本的高低固定成本的高低行业成长过剩行业成长过剩新进入某行业的企业威胁大新进入某行业的企业威胁大小，取决于现有小，取决于现有进入障碍进入障碍：产品差异化；产品差异化；规模经济；规模经济；绝对成本优势；绝对成本优势；资本需求；资本需求；现有企业的反映现有企业的反映代替产品通过最高限价来代替产品通过最高限价来限制行业的潜在收益限制行业的潜在收益客户大量购买；客户自已生产产品；客户大量购买；客户自已生产产品；客户转移购买；客户转移购买；客户转移购买而不增加成本客户转移购买而不增加成本供应来源；供应价格；供应来源；供应价格；供应可用性；供应商关系供应可用性；供应商关系五种力量强大，则行业平均利

28、润率低；反之，则五种力量强大，则行业平均利润率低；反之，则高，行业吸引力大。高，行业吸引力大。企业分析（内部经营状况分析）企业分析（内部经营状况分析）o企业资源状况分析企业资源状况分析 J46J46o企业能力分析企业能力分析 J50J50o企业内部条件和外部环境的综合分析企业内部条件和外部环境的综合分析 J53J53企业资源状况分析企业资源状况分析o企业资源包括有形的和无形的。资源分析的具体企业资源包括有形的和无形的。资源分析的具体内容包括：内容包括：n物质资源状况物质资源状况n人力资源状况人力资源状况n财务资源状况财务资源状况n技术资源状况技术资源状况n管理资源状况管理资源状况n无形资产状况

29、无形资产状况资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，明确企业哪些资源是稀缺、难以模仿和被替代，并能为企区别，明确企业哪些资源是稀缺、难以模仿和被替代，并能为企业带来较高的收益。业带来较高的收益。企业能力分析企业能力分析 J51o能力的概念及内容能力的概念及内容o企业能力的分析方法企业能力的分析方法o企业能力评价的标准企业能力评价的标准o企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整理企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整理形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源开发与利用资

30、源开发与利用支持活动支持活动基本活动基本活动采购管理采购管理技术开发技术开发人力资源人力资源基础设施基础设施生产加工生产加工成品储运成品储运市场营销市场营销售后服务售后服务迈克尔迈克尔波特波特o纵向分析纵向分析与自己历史对比与自己历史对比o横向分析横向分析与竞争对手对比与竞争对手对比o财务分析财务分析用财务比率衡量用财务比率衡量o效率分析效率分析投入产出比投入产出比o效果分析效果分析实际产出达实际产出达到预期产出的程度。到预期产出的程度。企业内部条件和外部环境的综合分析企业内部条件和外部环境的综合分析 J52o企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用

31、SWOTSWOT分析方法，分析方法，即态势分析，是指将企业的内部即态势分析，是指将企业的内部优势、劣势、机会和威胁，依照矩阵形式排列，优势、劣势、机会和威胁，依照矩阵形式排列，加以分析，并决策的过程。加以分析，并决策的过程。P33P33nS S：企业内部优势（企业内部优势（strengthstrength）nW W：企业内部劣势（企业内部劣势（weaknessesweaknesses）nO:O:企业外部环境机会（企业外部环境机会（opportunitiesopportunities）nT T：企业外部环境威胁（企业外部环境威胁（threatsthreats）oSWOTSWOT分析的程序：分析的

32、程序：O O机会机会T T威胁威胁增长战略增长战略SOSO多种经营多种经营STST预防战略预防战略WTWT扭转战略扭转战略WOWO开发市场开发市场增加产量增加产量改变内部改变内部不利条件不利条件分散风险分散风险寻找机会寻找机会避开威胁避开威胁消除劣势消除劣势o分析企业外部环境的变分析企业外部环境的变化，寻找机会与威胁；化，寻找机会与威胁；o根据企业内部资源和能根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部力分析，确定企业内部优势与劣势；优势与劣势；o对决定企业的对决定企业的S S、W W、O O、T T的各种关键因素进行的各种关键因素进行总体评价；总体评价；o在在SWOTSWOT分析图上定位，分析图

33、上定位，确定企业战略能力；确定企业战略能力；o进行战略分析进行战略分析W W内内部部劣劣势势S S内内部部优优势势成本太高？成本太高？销售不足？销售不足？利润不足！利润不足！市场细分？市场细分？竞争能力？竞争能力？行业空间？行业空间？内部改进？内部改进？对外合作？对外合作？加大市场投入加大市场投入快速改进快速改进确定合作伙伴确定合作伙伴重新定位重新定位行业调整行业调整收入收入增加增加成本成本降低降低控制成本控制成本 生产效率最优吗？生产效率最优吗？资金成本合理吗？资金成本合理吗？市场投入合理吗？市场投入合理吗？不充分不充分不够大不够大不够强不够强没可能没可能没可能没可能有可能有可能 成功成功不

34、不成成功功有可能有可能成功成功不不成成功功充分充分够大够大够强够强是是是是否否系统思考系统思考经营规划的调整经营规划的调整不同层次的战略不同层次的战略多元化经营企业多元化经营企业事业单位事业单位 3 3事业单位事业单位 2 2事业单位事业单位 1 1财财 务务人力资源人力资源营营 销销生生 产产研研 发发公司层公司层战略战略业务层业务层战略战略职能层职能层战略战略公司层战略公司层战略总体战略总体战略 o总战略框架：总战略框架：是组织在实现长期目标的过程中用来是组织在实现长期目标的过程中用来指导其主要行动的总计划。指导其主要行动的总计划。n增长型战略：增长型战略：内部投资扩张（产品换代或新产品开

35、发）内部投资扩张（产品换代或新产品开发）/外部兼并或建立合资企业外部兼并或建立合资企业n稳定型战略稳定型战略n紧缩型战略：紧缩型战略：缩减或清算现有业务缩减或清算现有业务n组合战略：组合战略：业务组合战略（波士顿矩阵）在既定方向业务组合战略（波士顿矩阵）在既定方向下从事一定活动的不同方案选择的方法。下从事一定活动的不同方案选择的方法。业务层战略业务层战略竞争战略竞争战略 市场竞争战略：市场竞争战略：选择与保持自身在行业内的竞争优势选择与保持自身在行业内的竞争优势o成本领先战略（成本领先战略（产品廉价竞争策略产品廉价竞争策略）：）：n以自己所生产的产品或提供的服务价廉取胜（沃尔玛：天天平价，始以

36、自己所生产的产品或提供的服务价廉取胜（沃尔玛：天天平价，始终如一）终如一）n凭借高科技、生产规模、财务实力（与价格战不同）凭借高科技、生产规模、财务实力（与价格战不同）n适用于生产较为稳定，科技变化不大，或以争取市场占有率为竞争目适用于生产较为稳定，科技变化不大，或以争取市场占有率为竞争目标的企业标的企业o差异化战略（差异化战略（产品独特性竞争策略产品独特性竞争策略）：）：有两种具体形式有两种具体形式n创新性产品，即人无我有创新性产品，即人无我有n高品质产品，即人有我高品质产品，即人有我有有o专门化战略专门化战略职能层战略职能层战略 专业化战略专业化战略o职能层战略：职能层战略：改善组织部门创

37、造价值的能力的计划。改善组织部门创造价值的能力的计划。n营销战略营销战略n生产战略生产战略n研发战略研发战略n财务战略财务战略n人力资源战略：人力资源战略：人力资源规划人力资源规划 人力资源计划人力资源计划企业人力资源管理战略的选择企业人力资源管理战略的选择 企业竞争战略企业竞争战略一般组织特性一般组织特性人力资源管理战略人力资源管理战略廉价竞争策略廉价竞争策略持续性的资本投资持续性的资本投资严密监督员工严密监督员工低成本的配置系统低成本的配置系统严密的成本控制要求严密的成本控制要求经常性与详尽的控制报告经常性与详尽的控制报告结构化的组织与权责划分结构化的组织与权责划分产品设计以易于生产为主产

38、品设计以易于生产为主有效率的生产有效率的生产明确的工作说明书明确的工作说明书详尽的工作规范详尽的工作规范强调专业资格与技能强调专业资格与技能强调与工作有关的特定训练强调与工作有关的特定训练强调以工作为基础的报酬强调以工作为基础的报酬利用绩效评估作为利用绩效评估作为控制控制工具工具产品独特性战产品独特性战略略坚强的市场行销能力坚强的市场行销能力强调产品工程强调产品工程强大的研发能力强大的研发能力以品质或技术领导著称以品质或技术领导著称吸引高技能的劳动者科学家或创新人才吸引高技能的劳动者科学家或创新人才强调创新与弹性强调创新与弹性宽泛的工作分类宽泛的工作分类松散的工作规划松散的工作规划外部招聘外部

39、招聘基于团队的培训基于团队的培训强调基于个人的薪酬强调基于个人的薪酬利用绩效评估作为发展工具利用绩效评估作为发展工具集中战略集中战略结合两种战略以达成特定战略目标结合两种战略以达成特定战略目标结合上述两种人力资源战略目标结合上述两种人力资源战略目标人力资源规划人力资源规划o人力资源规划的内涵：人力资源规划的内涵：P1P1n广义：所有的人力资源计划广义：所有的人力资源计划n狭义：人力资源供需计划（人员规划）狭义：人力资源供需计划（人员规划）o人力资源规划的类型人力资源规划的类型n长期长期/中期中期/短期短期o人力资源规划的特点：人力资源规划的特点：P2P2n战略性（先导、指导）战略性（先导、指导

40、）n职能性（支持、协调）职能性（支持、协调）广义的人力资源规划（四级）广义的人力资源规划（四级）o人力资源规划：人力资源规划：为实施企业发展战略，完成企业经营目为实施企业发展战略，完成企业经营目标，根据内外环境条件变化，预测标，根据内外环境条件变化，预测HRHR供需情况并制定相供需情况并制定相应的政策措施实现应的政策措施实现HRHR供需平衡和供需平衡和HRHR的的合理配置，有效的的合理配置，有效激励员工的过程。激励员工的过程。n人力资源规划的原因人力资源规划的原因环境条件的变化环境条件的变化n人力资源规划的目标人力资源规划的目标p直接目标：员工层面直接目标：员工层面有效使用与激励有效使用与激励

41、p间接目标：职能层面间接目标：职能层面管理效率最大化管理效率最大化p根本目标：组织层面根本目标：组织层面企业经营目标企业经营目标n人力资源规划的内容人力资源规划的内容2-2 2-2 人力资源规划的内容人力资源规划的内容o战略规划战略规划：对人力资源使用的方针、政策和模式的对人力资源使用的方针、政策和模式的规定。（一级）规定。（一级）o组织规划：组织规划：对组织结构与部门岗位的整体设计与安对组织结构与部门岗位的整体设计与安排。（四级排。（四级/三级）三级）o人员规划：人员规划：对人力资源供需总量、构成、流动的整对人力资源供需总量、构成、流动的整体规划。（二级体规划。（二级/三级）三级）o制度规划

42、：制度规划：为实现制度化管理建设人力资源管理制为实现制度化管理建设人力资源管理制度体系。（三级）度体系。（三级）o费用规划：费用规划：对企业人工成本、人力资源管理费用的对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。（三级）整体规划。（三级）组织规划的内容组织规划的内容o组织规划：组织规划：是对组织未来部门、岗位的设置和是对组织未来部门、岗位的设置和职责的划分，表现为岗位说明书、业务流程图职责的划分，表现为岗位说明书、业务流程图和组织结构图等的设计和编制。和组织结构图等的设计和编制。P1n职能安排职能安排目标统一、功能完整目标统一、功能完整n部门设置部门设置分工合作、有效协调分工合作、有效协调n岗

43、位设计岗位设计权责相等、精简高效权责相等、精简高效n工作分析工作分析四级考试四级考试岗位与岗位设计岗位与岗位设计o岗位：岗位：组织最小的子功能单元，通常由一系列任务构成。组织最小的子功能单元，通常由一系列任务构成。n 与岗位相关的概念与岗位相关的概念 P13P13o岗位设计：岗位设计：通过对岗位职责、职权和工作范围的确定过程，通过对岗位职责、职权和工作范围的确定过程，为为HRMHRM提供依据，实现提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜人事相宜”。P18P18n岗位设计依据岗位设计依据 P13P13n岗位设计原则岗位设计原则 P14P14n岗位设计内

44、容岗位设计内容 P16P16n岗位设计方法岗位设计方法 P19P19与岗位相关的概念与岗位相关的概念工作要素工作要素岗位设计依据岗位设计依据 P14P14o技术条件技术条件o环境条件环境条件n物理环境物理环境n心理环境心理环境n文化制度环境文化制度环境o任务性质（目标）任务性质（目标）o部门限制部门限制o专家意见专家意见岗位设计原则岗位设计原则o基本原则：因事设岗基本原则：因事设岗 P15P15n工作内容设计要求工作内容设计要求明确目标原则明确目标原则n工作关系设计要求工作关系设计要求合理分工原则合理分工原则n工作人员设计要求工作人员设计要求责权利对应原则责权利对应原则o具体要求：客观合理具体

45、要求：客观合理 P16P16n时间上：时间上：符合组织发展的需要符合组织发展的需要n功能上：功能上：符合组织任务的需要符合组织任务的需要n数量上：数量上：符合精简节约的需要符合精简节约的需要n结构上：结构上：符合互补优化的需要符合互补优化的需要n内容上：内容上：符合定员定额的需要符合定员定额的需要业务性质业务性质岗位性质岗位性质业务数量业务数量岗位数量岗位数量存在客观工作需要存在客观工作需要具备实际操作可能具备实际操作可能岗位设计内容岗位设计内容 P16P16o工作内容设计工作内容设计n工作扩大化（任务范围）：横向工作扩大化（任务范围）：横向/纵向纵向 P16P16n工作丰富化（任务性质）工作

46、丰富化（任务性质）P17P17o工作数量设计工作数量设计n工作满负荷工作满负荷o工作时间设计工作时间设计n工时制度工时制度 P104P104o工作环境设计工作环境设计n劳动条件优化劳动条件优化 P101-104P101-104工作时间设计工作时间设计 P104P104o单班制：单班制：工艺过程可以间断进行工艺过程可以间断进行o多班制（轮班制）：多班制（轮班制）：工艺过程不能间断进行工艺过程不能间断进行n两班制两班制n三班制：间断性三班制：间断性/连续性连续性/四班三运转四班三运转n四班制：四八交叉四班制：四八交叉/四六工作制四六工作制/五班四运转五班四运转o工时制度：工时制度：n弹性工作制弹性

47、工作制n非全时工制非全时工制n分职制分职制n大班制大班制工作环境设计工作环境设计 P101-104P101-104o劳动环境设计：劳动环境设计：利用现代科学技术，改善劳动场所、利用现代科学技术，改善劳动场所、工作地的各种因素，使之适合于劳动者的生理心理特工作地的各种因素，使之适合于劳动者的生理心理特点，建立点，建立“人人机机环境环境”的最优化系统。的最优化系统。o物质因素：物质因素：n工作地的组织工作地的组织n照明与色彩照明与色彩n设备、仪表和操纵器的配置设备、仪表和操纵器的配置o自然因素：自然因素：n空气、温度、湿度、噪音及绿化。空气、温度、湿度、噪音及绿化。岗位设计方法岗位设计方法 P19

48、P19o传统方法传统方法n程序分析程序分析p以宏观物料流程为对象，分析产品制造过程中的操作、以宏观物料流程为对象，分析产品制造过程中的操作、检验、运输等事项的分析。检验、运输等事项的分析。p以岗位、设备或员工为对象，研究手工操作或机手并动以岗位、设备或员工为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序。操作的作业程序。n动作研究（动作经济原理）动作研究（动作经济原理）p人体利用人体利用/工作地布置和工作条件改善工作地布置和工作条件改善/工具和设备设计工具和设备设计o现代工效学方法现代工效学方法o工业工程方法：工业工程方法：规划规划/设计设计/评价评价/创新创新取消取消合并合并调整调整简化简化作业

49、程序图作业程序图流程图流程图线图线图人人-机程序图机程序图多作业程序图多作业程序图操作人程序图操作人程序图工作分析工作分析o工作岗位分析：工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书的过程。定出工作说明书的过程。P2P2o工作分析内容与作用工作分析内容与作用 P3P3o工作分析方法与信息来源工作分析方法与信息来源 P4P4o工作分析程序工作分析程序 P7P7o工作分

50、析成果工作分析成果 P4-13P4-13工作分析的内容与作用工作分析的内容与作用o工作分析的内容：工作分析的内容：P2P2n工作描述：工作描述：岗位设计内容（岗位设计内容（6W+1H6W+1H）n工作规范：工作规范：任职素质要求任职素质要求n工作说明书：工作说明书：工作分析书面成果工作分析书面成果o工作分析的作用：工作分析的作用：P3P3n人力资源管理各职能环节的标准和依据人力资源管理各职能环节的标准和依据工作分析内容工作分析内容工作分析的方法工作分析的方法o工作分析基本方法工作分析基本方法n看一看看一看观察法观察法n听一听听一听访谈法、工作日志法、问卷调查法访谈法、工作日志法、问卷调查法n试

51、一试试一试时间法时间法o工作分析的信息来源工作分析的信息来源 P4n书面资料书面资料档案法、工作日志法档案法、工作日志法n任职者报告任职者报告访谈法、典型事例法访谈法、典型事例法n同事的报告同事的报告问卷调查法问卷调查法n直接的观察直接的观察观察法、实践法观察法、实践法观察法观察法能较多、较深刻地了解工能较多、较深刻地了解工作要求作要求不适用于高层领导、研究工作、不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作确定性工作访谈法访谈法效率较高效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真度；对提问要求高；易失真问卷调

52、问卷调查法查法费用低；速度快，调查面费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致理解上的不一致实践法实践法短期内可掌握的工作短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危不适用于需进行大量训练或危险的工作险的工作典型事典型事例法例法可揭示工作的动态性，生可揭示工作的动态性，生动具体动具体费时；难以形成对一般性工作行费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念为的总的概念工作分析方法工作分析方法工作分析程序工作分析程序 P7P7o准

53、备阶段准备阶段n掌握基本数据资料掌握基本数据资料n设计调查方案设计调查方案n员工思想动员员工思想动员n分解工作环节分解工作环节n组织学习组织学习o调查阶段调查阶段o总结分析阶段总结分析阶段o工作描述工作描述o岗位规范岗位规范 P4P4n岗位劳动规则岗位劳动规则n定员定额标准定员定额标准n岗位培训规范岗位培训规范n岗位素质要求岗位素质要求o工作说明书工作说明书 P6P6工作分析成果工作分析成果工作说明书工作说明书管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范技术岗位业务能力规范技术岗位业务能力规范生产岗位操作规范生产岗位操作规范岗位概述、职责关系、工岗位概述、职责关系、工作内容与要求、权限、劳作内容与

54、要求、权限、劳动条件与环境、工作时间动条件与环境、工作时间资历、专业技能、体能、资历、专业技能、体能、心理品质、绩效评价心理品质、绩效评价1 1）职务名称；）职务名称；2 2）直接上级职位；）直接上级职位；3 3）所属部门；）所属部门；4 4）工资等级；）工资等级；5 5）工资水平；）工资水平；6 6）所辖人员；）所辖人员；7 7）定员人数；）定员人数；8 8）工作性质。）工作性质。n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此工

55、作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性 n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征 n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度基本基本资料资料工作工作描述描述任职任职资格资格说明说明工作工作环境环境n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般

56、能力；兴趣爱好；个性特征一般能力；兴趣爱好；个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势；对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求；精神紧张体能要求：工作姿势；对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求；精神紧张程度；体力消耗大小。程度；体力消耗大小。部门：办公室部门：办公室 职等：职等：7 7 职位：办事员职位：办事员 职系：行政管理职系：行政管理工作任务：负责公司人事及总务管理咨询工作任务：负责公司人事及总务管理咨询1 1、人员招聘与训练、人员招聘与训练2 2、人事资料登记与整理、人事资料登记与整理3 3、人事资料的统计、人事资料的统计4 4、员工请假、考勤管理、员工请假、考勤管理5 5、

57、人事管理规章草拟、人事管理规章草拟6 6、人员任免调动奖惩考勤薪酬等事项办理、人员任免调动奖惩考勤薪酬等事项办理7 7、劳工保险加退保与理赔事宜、劳工保险加退保与理赔事宜8 8、文体活动与员工福利事项办理、文体活动与员工福利事项办理9 9、员工各种证明熟的核发、员工各种证明熟的核发1010、文具设备事物用品的预算采购修善管理、文具设备事物用品的预算采购修善管理1111、办公环境安全及卫生管理工作、办公环境安全及卫生管理工作1212、公司文书、信件等的收发事宜、公司文书、信件等的收发事宜1313、书报杂志的订购与管理、书报杂志的订购与管理1414、接待来访人员、接待来访人员任职资格：任职资格：1

58、 1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上 2 2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上 3 3、现任分类职务、现任分类职务7 7职等以上职等以上 4 4、具有服务精神与善于处理人际关系者、具有服务精神与善于处理人际关系者 5 5、男性为佳，女性亦可、男性为佳，女性亦可 岗位名称岗位名称岗位编号岗位编号岗岗位位说说明明性质性质特征特征与其它岗位与其它岗位区别区别劳动强度劳动强度工作难易程工作难易程度度责任大小责任大小劳动环境和条件劳动环境和条件工作程序工作程序工作举例工作举例与其它岗位的关与其它岗位的关系系职务升迁职务

59、升迁变动路线变动路线其它方面的说明其它方面的说明资资格格条条件件性别性别年龄年龄身体条件身体条件经验经验学历学历技能要求技能要求资格整数资格整数培训经历培训经历岗位评价与分级岗位评价与分级人员规划人员规划o人员规划：人员规划：对对HRHR供需总量、构成、流动的整体规划。供需总量、构成、流动的整体规划。n确定供给确定供给内部外部（二级）内部外部（二级）n确定需求确定需求劳动定额（四级）劳动定额（四级）/劳动定员（三级）劳动定员（三级）o思考：思考：为什么要严格控制岗位数量？为什么要严格控制岗位数量？P26P26 o劳动定员的内涵劳动定员的内涵 P25P25o劳动定员的原则劳动定员的原则 P27P

60、27o劳动定员的方法劳动定员的方法 P28P28o劳动定员的标准劳动定员的标准 P37P37确定用人数量确定用人数量制定人员计划制定人员计划合理调配人员合理调配人员提高劳动效能提高劳动效能定员管理定员管理 P25P25o劳动定额：劳动定额：一定生产技术组织条件下，采用科学合理的一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗动消耗“量量”所预先规定的限额。所预先规定的限额。o劳动定员：劳动定员：一定技术组织条件下，根据一定素质要求，一定技术组织条件下，根据一定素质要求，对企业各类人员数量预先规定的限额。

61、对企业各类人员数量预先规定的限额。o二者区别与联系：二者区别与联系：n计量单位：工时计量单位：工时/工日；人工日；人.年年/季季/月月n实施范围：实施范围：40%-50%40%-50%；全员；全员n制定方法：制定方法：P28P28效率定员效率定员设备定员设备定员岗位定员岗位定员比例定员比例定员功能定员功能定员劳动定员的原则劳动定员的原则 P27P27o核心：确定先进合理的定员水平核心：确定先进合理的定员水平n精简高效节约为目标精简高效节约为目标n比例关系协调比例关系协调n适时修订适时修订n以企业经营目标为依据以企业经营目标为依据n人尽其才人事相宜人尽其才人事相宜n创造良好环境为保障创造良好环境

62、为保障先进性先进性合理性合理性劳动定员方法劳动定员方法 P28P28o基本方法：基本方法：某类岗位用人数量某类岗位用人数量某类岗位制度时间内计某类岗位制度时间内计划工作任务总量划工作任务总量/某类人员工作效率某类人员工作效率o传统方法：传统方法：按效率定员按效率定员 按设备定员按设备定员 按岗位定员（设备岗位按岗位定员（设备岗位/工作岗位）工作岗位）按比例定员按比例定员 按组织机构职责范围和业务分工定员按组织机构职责范围和业务分工定员o现代方法：现代方法：数理统计法数理统计法 概率推断法概率推断法 排队论方法排队论方法 零基定员法零基定员法考考试试大大纲纲定员标准的编写定员标准的编写 P37P

63、37o定员标准：定员标准：以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一准。是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。定范围内对劳动定员所作的统一规定。n国家劳动定员标准国家劳动定员标准n行业劳动定员标准行业劳动定员标准n地方劳动定员标准地方劳动定员标准n企业劳动定员标准企业劳动定员标准o定员标准形式定员标准形式o定员标准构成：定员标准构成：概述；正文；补充概述；正文；补充效率定员标准效率定员标准设备定员标准设备定员标准岗位定员标准岗位定员标准比例定员标准比例定员标准职责分

64、工定员标准职责分工定员标准单项定员标准单项定员标准综合定员标准综合定员标准制度规划制度规划 P42P42o制度：制度：企业用以约束内部员工在组织中的工作行为的各企业用以约束内部员工在组织中的工作行为的各种章程、条例、守则、规程、标准、办法的总称。种章程、条例、守则、规程、标准、办法的总称。n企业基本制度企业基本制度n企业管理制度企业管理制度n生产技术规范生产技术规范n工作业务规范工作业务规范n员工行为规范员工行为规范o人力资源管理制度体系人力资源管理制度体系 P44n基础管理制度：人力资源职能业务活动规范基础管理制度：人力资源职能业务活动规范n员工行为规范员工行为规范企业人力资源管理制度的构成

65、企业人力资源管理制度的构成 P44基基础础管管理理制制度度组织机构设置及职权制度组织机构设置及职权制度员员工工管管理理制制度度加班规定加班规定工作岗位分析和评价制度工作岗位分析和评价制度休假规定休假规定岗位设置和人员费用预算制度岗位设置和人员费用预算制度计划生育规定计划生育规定人员招聘制度人员招聘制度出差规定出差规定劳动关系管理制度劳动关系管理制度考勤规定考勤规定考核制度考核制度佩带胸卡及服饰规定佩带胸卡及服饰规定培训制度培训制度因私出境规定因私出境规定薪酬、福利制度薪酬、福利制度内部沟通规定内部沟通规定工资制度工资制度合理化建议规定合理化建议规定劳动安全卫生制度劳动安全卫生制度投诉规定投诉规

66、定制度化管理制度化管理 P42P42o制度制定的程序制度制定的程序 P49P49制定原因制定原因职责分工职责分工目标程序目标程序依据原理依据原理类别层次类别层次具体要求具体要求配套规定配套规定年度总结年度总结解释修订解释修订费用规划费用规划 P51P51o人力资源费用构成（四级）人力资源费用构成（四级）o人工成本预算的编制人工成本预算的编制o人力资源管理费用预算的编制人力资源管理费用预算的编制o人力资源费用预算的审核人力资源费用预算的审核o人力资源费用支出的控制人力资源费用支出的控制人力资源费用构成人力资源费用构成oHRMHRM费用预算：费用预算：是企业在一个生产经营周期是企业在一个生产经营周期(一般为一年一般为一年)内内,人力资源全部活动预期的费用支出的计划。人力资源全部活动预期的费用支出的计划。o人工成本：人工成本：支付给员工的费用。支付给员工的费用。n工资项目工资项目：计时：计时/职务职务/计件计件/加班工资、奖金、津贴、补贴加班工资、奖金、津贴、补贴n职工权益项目职工权益项目：基本：基本/补充养老保险、医疗补充养老保险、医疗/失业失业/工伤工伤/生育生育保险费、职工福利保险费、