第7章知识管理与知识经济

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1、信息管理概论信息管理概论科学出版社科学出版社2008.5精品课程立体化教材系列精品课程立体化教材系列信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管理概论 知识管理知识管理是对企业生产经营所依赖的是对企业生产经营所依赖的知识知识及其及其收集、收集、组织、使用、扩散、开发和创新组织、使用、扩散、开发和创新等一系列等一系列过程过程的管理。的管理。改变企业的信息循环和信息交流过程改变企业的信息循环和信息交流过程开发企业战略决策的知识开发企业战略决策的知识形成企业决策层的知识库形成企业决策层的知识库有效地提高企业的竞争力有效地提高企业的竞争力信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管

2、理概论 APQCAPQC的定义的定义：“知识管理是指为了提高企业竞争力而知识管理是指为了提高企业竞争力而对知对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。雪佛龙公司执行副总裁雪佛龙公司执行副总裁Peter-Robertson指出：指出：“知识知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快更快以及更有效的分享我们的思想，可以更好地提供我们的产以及更有效的分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于我们的顾客品，更好地服务于我们的顾客更好地为我们的股东获更好地为我们的股东获取利润取利润”。得尔福集

3、团创始人卡尔得尔福集团创始人卡尔-弗拉保罗认为：弗拉保罗认为：“知识管理就是知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径提供新的途径”。信息管理概论信息管理概论 知识是生产的要素，是推动经济增长的知识是生产的要素，是推动经济增长的动力动力，知识知识就是力量就是力量，知识管理，知识管理贯穿于企业的管理过程贯穿于企业的管理过程。企业经营的主攻目标由企业经营的主攻目标由“融资融资”变为变为“融智融智”，需要改，需要改变以物质为主导的变以物质为主导的强组织状态强组织状态，

4、代之以信息和知识代之以信息和知识的的自组织状态自组织状态。企业的管理方式企业的管理方式从原来的以控制从原来的以控制物流和物流和资资金流金流为主为主变为以控制变为以控制信息流和知识流信息流和知识流为主为主。信息管理概论信息管理概论第一，第一，关键知识关键知识是具体做某件事情的流程、工作的指引是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。录、专家渠道。第二，第二，对企业管理模式的冲击对企业管理模式的冲击，决策层决策层在做决策前更注在做决策前更注重对信息的收集、论证；重对信息的收集、论证；执行层执行

5、层在实施前更注重对相关资在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。第三，第三，通过知识管理通过知识管理发现发现BPRBPR的需要和重组方式的需要和重组方式。第四，建立学习型文化，企业进而发展成第四，建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织学习型组织。第五，最终目标：第五，最终目标：以思考的速度经营企业以思考的速度经营企业，构筑数字神，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机经系统，在未来的竞争中抢占先机。信息管理概论信息管理概论p为企业实现为企业实现显性知识显性知识和和隐性知识隐性知识共享提供途径。共享提供途径。p知识管理

6、平台知识管理平台是企业或组织知识的载体是企业或组织知识的载体 (如企业的知识如企业的知识库库)和流转通道和流转通道 (共享规则等共享规则等)，只有在公共的平台上，只有在公共的平台上知识知识交流交流和和知识共享知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可才能得到发展，只有通过共享和交流才可能能产生新的知识产生新的知识。p建立内部信息网建立内部信息网，利用各种，利用各种 知识数据库知识数据库、专利数据库专利数据库存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松

7、对员工在知识应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。信息管理概论信息管理概论 企业要想立于不败，就必须拥有比别人企业要想立于不败，就必须拥有比别人领先一步领先一步的的产品、技术或管理优势，这些优势来源于企业以创产品、技术或管理优势，这些优势来源于企业以创新为目的的新为目的的知识生产知识生产。将信息和知识提交，进行将信息和知识提交，进行多渠道、多来源多渠道、多来源的集中存的集中存放管理，创造适宜的环境与条件，充分开发和有效放管理，创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的利用企业的知识资源知识资源，进行，进行以创新为目的的知识生以创新为目的

8、的知识生产，是知识管理的重要内容产，是知识管理的重要内容。与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对手、媒体等都是手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者信息和知识的提供者和产生者。信息管理概论信息管理概论 知识积累，必须注重从外部获取相应的知识，并进行消知识积累，必须注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。化吸收，成为企业自己的资源。供应商、用户和竞争对供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业领先者的最佳实践调查情报报告系统的

9、信息；行业领先者的最佳实践调查等都等都可以成为可以成为企业外部知识的来源企业外部知识的来源。通过有效的知识管理，在通过有效的知识管理，在知识链知识链上形成畅通无阻的上形成畅通无阻的知识知识流流，员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他，员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消化，转化将获得的知识进行消化，转化为企业的利润，这是企业知识管理的为企业的利润，这是企业知识管理的最终目标最终目标。信息管理概论信息管理概论 明确企业在一段时间内明确企业在一段时间内所需的知识所需的知识以及以及开发的方式和途径开发的方式和途径，贯彻相应的

10、，贯彻相应的开发和利用战略开发和利用战略，保证企业的知识生产和知保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理过程紧密结合过程紧密结合，业务人员通过知识的访问权限和自动呈现，业务人员通过知识的访问权限和自动呈现规则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。规则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。知识管理与企业的客户关系管理知识管理与企业的客户关系管理CRMCRM结合结合，“把最恰当的把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”，帮助企业诊断，帮助企业诊断自身问题、洞察竞争对手情况，以便作出

11、最佳决策、不断自身问题、洞察竞争对手情况，以便作出最佳决策、不断建立和提高客户的忠诚度，使企业赢得持久竞争力。建立和提高客户的忠诚度，使企业赢得持久竞争力。信息管理概论信息管理概论 知识管理的业务流程知识管理的业务流程是知识的是知识的采集、分发、利用、完采集、分发、利用、完善善的过程。知识管理的过程。知识管理“不是知识的管理，而是不是知识的管理，而是知识处知识处理过程理过程的管理。的管理。”关键是如何处理好关键是如何处理好“收集收集”、“提炼提炼”、“分发分发”、“利用利用”、“再提炼再提炼”、“再利用再利用”的循环的过程的循环的过程，让死的东西变活，不断积淀企业精华，使知识真正完让死的东西变

12、活，不断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意、为客户带来满意。信息管理概论信息管理概论 D.A.Marchard指出信息管理的发展有五个阶段：指出信息管理的发展有五个阶段：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展伸和发展。把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。物的控制物的控制自动化技自动化技术的管理术的管理信息资源信息资源的管理的管理商业竞争商业竞争分析分析智能、知智能、知识的

13、管理识的管理信息管理概论信息管理概论(1)产生的背景不同。产生的背景不同。信息管理的目的是使人们能够在特定时间获取所需要信息管理的目的是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。的特定信息。知识管理则是基于知识在当今社会经济发展中的特殊知识管理则是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位而提出来的。其出现有以下三个方面原因：重要地位而提出来的。其出现有以下三个方面原因：知识成为社会经济发展的重要资本和动力；知识成为社会经济发展的重要资本和动力；经济的全球一体化是知识管理出现的直接原因；经济的全球一体化是知识管理出现的直接原因；信息技术的发展为知识管理提供了技术保障。信息技术的发展为知识管理提

14、供了技术保障。信息管理概论信息管理概论 信息管理就是研究社会信息现象的科学，分为信息管理就是研究社会信息现象的科学，分为3个层次，个层次，即即过程管理、网络管理、宏观政策管理过程管理、网络管理、宏观政策管理。其中过程管理。其中过程管理包括用户需求分析、信息源管理、信息采集、组织、检包括用户需求分析、信息源管理、信息采集、组织、检索、开发、传播与利用等。索、开发、传播与利用等。就知识管理而言，一般认为，其研究内容范围包括理论就知识管理而言，一般认为，其研究内容范围包括理论研究和应用研究两部分。研究和应用研究两部分。理论研究理论研究 研究知识的特性和运动规律的、知识组织管研究知识的特性和运动规律的

15、、知识组织管理、知识信息管理、知识管理方法体系；理、知识信息管理、知识管理方法体系；应用研究应用研究 各行业各学科领域的知识创新和管理在本领各行业各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。而狭义的知识管理是指企业知识管理。域的应用。而狭义的知识管理是指企业知识管理。信息管理概论信息管理概论(1)知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理是信息管理的延伸和发展 知识管理知识管理曾被视为曾被视为信息管理信息管理的一个阶段，由于经济的一个阶段，由于经济发展和管理实践的需要，知识管理开始从信息管理发展和管理实践的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，正在逐步形成一个新的管理领域。中孵化出来，正在逐步形成

16、一个新的管理领域。(2)知识管理是对信息管理的批判性继承知识管理是对信息管理的批判性继承 这主要表现在三个方面：这主要表现在三个方面：信息管理以提供一次、二次文献为主，而知识管理信息管理以提供一次、二次文献为主，而知识管理是对用户的需求系统分析，向用户提供全面、完善是对用户的需求系统分析，向用户提供全面、完善的解决方案，提高知识的获取效率；的解决方案，提高知识的获取效率；信息管理概论信息管理概论 信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的

17、组织方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；知识管理抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式知识管理抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，实，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，实现企业业务流程的重组，使知识管理成为企业知识创新的核现企业业务流程的重组，使知识管理成为企业知识创新的核心推动力，给企业带来新的活力。心推动力，给企业带来新的活力。综上所述，两者联系密切。知识管理需要以信息管理为基综上所述，两者联系密切。知识管理需要以信息管理为基础，同时，知识管理对信息管理

18、提出了更高的要求。在知识础，同时，知识管理对信息管理提出了更高的要求。在知识经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。经济时代，信息管理工作十分重要，但更要注重知识管理。信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管理概论 知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索。方便人们利用计算机来查询和检索。知识是由信息而来，信息管理是知识管理的基础知识是由信息而来，信息管理是知识管理的基础，知识管理是寻找和识别需解决问题有关的知识管理

19、是寻找和识别需解决问题有关的关键性信关键性信息息，并将这些信息进行，并将这些信息进行提取提取，形成对某一问题的，形成对某一问题的专专门知识门知识作为决策的依据。作为决策的依据。把信息转化为知识把信息转化为知识，用知识指导决策最终获得利润，用知识指导决策最终获得利润是知识管理的最终目的。是知识管理的最终目的。信息管理概论信息管理概论 工业时代的企业，基本上是一种分离式的工业时代的企业，基本上是一种分离式的“决策决策+执执行行”的运作模式。而的运作模式。而知识型企业知识型企业，将越来越强调，将越来越强调“知知行合一行合一”，决策权下放，企业，决策权下放，企业全员均为全员均为“知识工作者知识工作者”

20、。企业的运作过程可以视为企业的运作过程可以视为各个层次的个人决策和组各个层次的个人决策和组织决策互动作用的过程织决策互动作用的过程。不管对个人决策还是组织。不管对个人决策还是组织决策而言，都需要一定的知识支撑，这就表现为决策而言，都需要一定的知识支撑，这就表现为个个人智商人智商和和组织智商组织智商。信息管理概论信息管理概论 当今世界，当今世界，“智力资本智力资本”已成为企业最重要的资源。已成为企业最重要的资源。企业离开了知识管理就不可能具有竞争力。企业离开了知识管理就不可能具有竞争力。知识管理要求企业实现知识产权共享，运用集体的知识管理要求企业实现知识产权共享，运用集体的智慧提高企业应变能力和

21、创新能力，使企业能够对智慧提高企业应变能力和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。预测外部市场的发展方向及其变化。进行知识管理，企业必将付出大的代价，但如不进进行知识管理，企业必将付出大的代价，但如不进行知识管理付出的代价将会更加高昂行知识管理付出的代价将会更加高昂。信息管理概论信息管理概论 知识管理是解决知识管理是解决如何应用知识如何应用知识，而不只是积累知识的问题，而不只是积累知识的问题，是为了创造充满活力和创造力的公司，它可以提升组织，是为了创造充满活力和创造力的公司，它可以提升组织内

22、具有内具有“创造性创造性”知识的质与量，并强化知识的可行性与知识的质与量，并强化知识的可行性与价值。价值。知识管理同组织的所有活动是息息相关的，它能藉知识的知识管理同组织的所有活动是息息相关的，它能藉知识的本体内涵与丰沛积累，在企业本体内涵与丰沛积累，在企业“解决问题解决问题”、“改良产品或改良产品或服务服务”、“创造新观念或思维创造新观念或思维”等方面，是具体可行并能创等方面，是具体可行并能创造企业价值。造企业价值。企业应该企业应该把知识管理的能力放在战略的中心把知识管理的能力放在战略的中心，构筑灵活多，构筑灵活多变、适应性强、个性化的柔性的生产经营方式，以创造独变、适应性强、个性化的柔性的

23、生产经营方式，以创造独特的能力和惟一的市场地位。特的能力和惟一的市场地位。信息管理概论信息管理概论 知识管理一般是结合信息化的实施从业务流程中的一知识管理一般是结合信息化的实施从业务流程中的一些特定环节开始的。些特定环节开始的。1.1.改进知识的利用改进知识的利用过程，它要求组织机构具有较好的灵活性过程，它要求组织机构具有较好的灵活性和创造性；和创造性；2.2.面向应用领域面向应用领域，将知识，将知识“市场化市场化”或或“实用化实用化”，使知，使知识的潜在使用者能够将知识用于价值创造中；识的潜在使用者能够将知识用于价值创造中；3.3.目的是企业创新，使企业目的是企业创新，使企业赢得持久竞争力赢

24、得持久竞争力。信息管理概论信息管理概论第一，知识管理的基础措施：知识管理的第一，知识管理的基础措施：知识管理的支持部分支持部分，如，如知知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手等基本技术手段和知识链上段和知识链上的的人与各种联系渠道等。人与各种联系渠道等。第二，企业业务流程的重组：企业应用第二，企业业务流程的重组：企业应用ERP只有在只有在BPR的基础上才能取得最佳效益。在知识应用中，需要将企的基础上才能取得最佳效益。在知识应用中，需要将企业的知识资源合理地在业务流上形成业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流畅通无阻的知识流。第三，企业领

25、导能力及其意识：知识管理的第三，企业领导能力及其意识：知识管理的成功实施依赖成功实施依赖于有效的变革管理于有效的变革管理。企业最高领导层要认识到。企业最高领导层要认识到知识战略知识战略的重要性，要具有识势能力、借势能力以及造势能力。的重要性，要具有识势能力、借势能力以及造势能力。信息管理概论信息管理概论第四，企业文化建设：知识可以被第四，企业文化建设：知识可以被低成本共享低成本共享，与与知识的知识的创新具有高成本性、高风险性和不确定性创新具有高成本性、高风险性和不确定性等是一对矛盾等是一对矛盾。企业应当建立起有效的激励机制，形成鼓励合作与共。企业应当建立起有效的激励机制，形成鼓励合作与共享的文

26、化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。知识。第五，知识核心活动的管理第五，知识核心活动的管理：知识核心过程主要包括知识核心过程主要包括知识生产、知识学习以及知识应用过程，即包括，即包括知识的识别知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列活等一系列活动。动。第六，知识管理的评测第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例建立知识产生效益的测评条例，对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为一种种对知识管理的对知识管理的“管理管理”。

27、信息管理概论信息管理概论 知识管理的信息技术支撑：知识管理的信息技术支撑：知识的生产知识的生产需要相关的知识工程技术，如知识库构造需要相关的知识工程技术，如知识库构造技术、事例推理技术等；技术、事例推理技术等；知识的共享和应用知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具同样需要各种各样的软件应用工具，如多智能客体获取和检索、多策略多层次获取、网，如多智能客体获取和检索、多策略多层次获取、网络搜索工具等；络搜索工具等；知识的传递知识的传递需要建立知识分布图、电子文档、光盘等需要建立知识分布图、电子文档、光盘等。信息管理概论信息管理概论知识管理关键要素的整合知识管理关键要素的整合 实施知识管理，

28、实施知识管理，不仅强调技术支撑不仅强调技术支撑环境建设，也要注环境建设，也要注意企业文化、业务意企业文化、业务流程、绩效评测，流程、绩效评测，以及领导能力等以及领导能力等各各种要素的有机整合种要素的有机整合，从而提高企业应变从而提高企业应变和创新能力，增强和创新能力，增强组织的竞争力。组织的竞争力。信息管理概论信息管理概论信息管理概论信息管理概论1)1)知识就是力量知识就是力量 在新的经济社会里，知识不仅是与传统的生产要素在新的经济社会里，知识不仅是与传统的生产要素（劳动力、资本和土地）相并列的另一类资源，而（劳动力、资本和土地）相并列的另一类资源，而且是当今惟一有意义的资源。知识变为特殊资源

29、，且是当今惟一有意义的资源。知识变为特殊资源，成为新社会特有的根本特征。成为新社会特有的根本特征。“知识经济知识经济”的概念是对工业化以后新经济形态的描的概念是对工业化以后新经济形态的描述和预测、继农业经济和工业经济以后的又一种新述和预测、继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。的社会经济形态。信息管理概论信息管理概论)企业需要什么样的知识？企业需要什么样的知识？对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某种信息，也就具备了某种知识。种信息，也就具备了某种知识。对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞对企业界来说，光有认识信息还不可能形

30、成企业竞争的优势。将有用的认知和信息真正争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个融入企业每个成员的行动之中成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业，才能化知识为力量，才能为企业创造需要的价值。创造需要的价值。要把注意力集中在要把注意力集中在由知识引起的企业行为由知识引起的企业行为上，而不上，而不是认知或信息上。是认知或信息上。信息管理概论信息管理概论 认知和信息不是企业最终需要的产品。认知和信息不是企业最终需要的产品。真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力，即能够提供令客户满意的产品和服务。，即能够提供令客户满意的产品和服务。真

31、正能够使企业取得成功的知识，应该具备：真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：1.1.财产的特性财产的特性可以被开发利用的、有价值的认知和可以被开发利用的、有价值的认知和信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最大限度地为企业成员和部门所利用。大限度地为企业成员和部门所利用。2.2.实践的特性实践的特性能够根据掌握的认识和信息，开展发能够根据掌握的认识和信息，开展发明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。护等一系列活动，并能够转化为有价值

32、的商品和服务。信息管理概论信息管理概论1)1)从知识的可明述性和共享成本的角度来划分：从知识的可明述性和共享成本的角度来划分：隐性知识隐性知识:高度个体化、难以形式化或沟通、难以与高度个体化、难以形式化或沟通、难以与他人共享的知识。它常常来源于个的不同经验、直他人共享的知识。它常常来源于个的不同经验、直觉和洞察力。觉和洞察力。显性知识显性知识:能以一种系统的方式传达的规范化知识。能以一种系统的方式传达的规范化知识。通常以编码化和成文的方式进行传递和保存，典型通常以编码化和成文的方式进行传递和保存，典型的如一些技术文档和技术报告。的如一些技术文档和技术报告。对于组织而言，由于缄默知识具有对于组织

33、而言，由于缄默知识具有共享成本高共享成本高和和难难以形式化以形式化的特点，因此它常常的特点，因此它常常被视为组织获取长期被视为组织获取长期竞争优势的基础竞争优势的基础。信息管理概论信息管理概论2)2)从知识描述的对象角度划分从知识描述的对象角度划分（1 1）关于事实的知识，也被称之为元知识（）关于事实的知识，也被称之为元知识（meta meta knowledgeknowledge）。良好的结构性和可编码化特点。）。良好的结构性和可编码化特点。（2 2）关于规则的知识，包括技术规则和组织规则。）关于规则的知识，包括技术规则和组织规则。（3 3）链接性知识，它们并不是对知识的直接描述，但）链接性

34、知识，它们并不是对知识的直接描述，但它给出了知识的地址。它给出了知识的地址。信息管理概论信息管理概论 惠普公司的研发部门在上世纪惠普公司的研发部门在上世纪8090年代也遭遇了人才年代也遭遇了人才断代、新老交替跟不上的问题。为解决这一问题，惠普断代、新老交替跟不上的问题。为解决这一问题，惠普在在90年代中期建了一个叫年代中期建了一个叫CONNEX的专家的专家INTRANET网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来（不管这些老专家当时在世界的哪个地用网络联接起来（不管这些老专家当时在世界的哪个地方），并且用方），并且用“专家地图

35、专家地图”的形式在系统中展示给大家。的形式在系统中展示给大家。对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入CONNEX系统就可以地图中很容易地找到专家，并立系统就可以地图中很容易地找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专家的经验知识能方便地传递给公司的新手，家的经验知识能方便地传递给公司的新手，CONNEX系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考，以系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考，以后遇到同一问题就不必再去后遇到同一问题就不必再去“麻烦麻烦”专家了。专家了。怎样管

36、理隐性知识怎样管理隐性知识信息管理概论信息管理概论1)1)正确的评价和积累知识正确的评价和积累知识 对一个人的知识进行评判应该从以下两方面进行：对一个人的知识进行评判应该从以下两方面进行：(1)(1)其知识结构的合理性，包括与社会性需求的契合程度，另其知识结构的合理性，包括与社会性需求的契合程度，另外也要考虑其深度与广度的平衡；外也要考虑其深度与广度的平衡；(2)(2)面对实际问题时，其解决的方法，是否能综合应用，是否面对实际问题时，其解决的方法，是否能综合应用，是否能把不同学科的知识动态地组合应用。能把不同学科的知识动态地组合应用。“书中自有黄金屋书中自有黄金屋”。课堂外教育创造的知识积累过

37、程也同样。课堂外教育创造的知识积累过程也同样存在，终身教育强调一个人对知识的不断吸取，而不是进入存在，终身教育强调一个人对知识的不断吸取，而不是进入课堂。课堂。知识积累方法的好坏，就反映在一定时间里知识积累的知识积累方法的好坏，就反映在一定时间里知识积累的有效有效性性方面。总之，方面。总之，横向观察自己的知识结构，纵向规划自己的横向观察自己的知识结构，纵向规划自己的知识结构知识结构，才是知识增值的最重要之处。，才是知识增值的最重要之处。信息管理概论信息管理概论2)2)知识运用方法知识运用方法 知识积累的价值最终要体现在运用上。知识能量的知识积累的价值最终要体现在运用上。知识能量的释放过程并不是

38、随意的，应该是释放过程并不是随意的，应该是“成功一定有方法成功一定有方法”。知识管理，包括知识的知识管理，包括知识的存储、传播和应用存储、传播和应用三个方面三个方面。科研项目管理便是知识应用管理的一种，进行理论科研项目管理便是知识应用管理的一种，进行理论准备、查找最新的发展情况、安排试验、进行分析准备、查找最新的发展情况、安排试验、进行分析、总结报告便是知识应用的一种过程。、总结报告便是知识应用的一种过程。信息管理概论信息管理概论应用知识可以遵循的规律应用知识可以遵循的规律 首先是进行知识收集，把与问题有关的知识找到然后进行消首先是进行知识收集，把与问题有关的知识找到然后进行消化吸收。也就是阅

39、读有关资料，包括向专家请教；接着建立化吸收。也就是阅读有关资料，包括向专家请教；接着建立可比较的模型。以专业知识为基础，设计出比较及评价方案可比较的模型。以专业知识为基础，设计出比较及评价方案，完成评估报告。在这些模型中挑选出支持决策或得出结论，完成评估报告。在这些模型中挑选出支持决策或得出结论的便是完成知识应用。的便是完成知识应用。学习知识的最终目的就是要把知识变为我们自身拥有的学习知识的最终目的就是要把知识变为我们自身拥有的常识常识，因为常识更能被我们自觉地运用，其效能更高，不断运用，因为常识更能被我们自觉地运用，其效能更高，不断运用知识的过程就能帮助我们实现把知识变为知识的过程就能帮助我

40、们实现把知识变为常识常识。在知识管理中，就是要判断哪些知识已经成为我们的常识，在知识管理中，就是要判断哪些知识已经成为我们的常识，不需要再翻书本就能得到正确的解答。常识越多运用能力也不需要再翻书本就能得到正确的解答。常识越多运用能力也就越强。就越强。信息管理概论信息管理概论)保持思考能力与创造能力的形成 知识只是静态的东西，知识的运用条件是具备创造知识只是静态的东西，知识的运用条件是具备创造力。头脑风暴、逆向思维、发散思维便是一些有用力。头脑风暴、逆向思维、发散思维便是一些有用的思维方式。拥有这些思维习惯的人的思维方式。拥有这些思维习惯的人不仅仅能够积不仅仅能够积累知识、更能创造知识累知识、更

41、能创造知识。个人知识管理的动态方面的目标是个人知识管理的动态方面的目标是思考能力的提升思考能力的提升。创新能力可以从思维能力的管理入手，并且对创。创新能力可以从思维能力的管理入手，并且对创新方案进行分析，总结其思维过程。这样具体的管新方案进行分析，总结其思维过程。这样具体的管理过程。将使拥有的制造生存的能力得以增长，而理过程。将使拥有的制造生存的能力得以增长，而面向发展的管理更能促使我们成为具有应变能力的面向发展的管理更能促使我们成为具有应变能力的人。人。信息管理概论信息管理概论 在进行知识管理时，企业应着重对满足特定目标市在进行知识管理时，企业应着重对满足特定目标市场客户需求所必须的知识进行

42、有效管理。场客户需求所必须的知识进行有效管理。以信息系统作为知识集约、应用、交流、创新的以信息系统作为知识集约、应用、交流、创新的平台平台。企业知识管理信息系统企业知识管理信息系统首先应能够首先应能够识别企业的关键性知识识别企业的关键性知识，将其标识在企业的将其标识在企业的知识地图知识地图上，或编码后存储于上，或编码后存储于知识库知识库中；中；其次必须提供功能强大的其次必须提供功能强大的搜索引擎搜索引擎；应有；应有信息更新和维护信息更新和维护的技术的支持，从数据库中的技术的支持，从数据库中挖掘知识挖掘知识，并以适当的方式重，并以适当的方式重新组合，以使知识的表达方式符合特定的需求。新组合，以使

43、知识的表达方式符合特定的需求。信息管理概论信息管理概论 然而，计算机技术在认知识过程的自动化和智能化、个性然而，计算机技术在认知识过程的自动化和智能化、个性化主动服务上还有着很大的技术障碍，因此，知识管理信化主动服务上还有着很大的技术障碍，因此，知识管理信息系统，还必须依靠完美的组织结构，和组织内知识共享息系统，还必须依靠完美的组织结构，和组织内知识共享，创新的文化氛围来实现企业知识的不断创新。，创新的文化氛围来实现企业知识的不断创新。信息管理概论信息管理概论 企业的组织管理方式企业的组织管理方式必须有得利于知识的迅速传播必须有得利于知识的迅速传播、共享应用和创新。传统的科层等级制度已不能适、

44、共享应用和创新。传统的科层等级制度已不能适应知识管理的要求。应知识管理的要求。能力是员工个体知识、心智模式不但能够使团队成能力是员工个体知识、心智模式不但能够使团队成员产生心理、智慧的交会，他们匹配的心智模式不员产生心理、智慧的交会，他们匹配的心智模式不但能够使团队的能力充分展现，还能够引发团队所但能够使团队的能力充分展现，还能够引发团队所拥有的显性知识与隐性知识的充分互化，达到知识拥有的显性知识与隐性知识的充分互化，达到知识共享的效果，同时拓宽团队知识创新的空间。共享的效果，同时拓宽团队知识创新的空间。信息管理概论信息管理概论 知识管理系统知识管理系统由于涉及整个由于涉及整个企业业务流程企业

45、业务流程中的知识中的知识管理，必须管理，必须设立知识管理部门设立知识管理部门进行全局管理，并配进行全局管理，并配备具有综合技能的知识管理者。备具有综合技能的知识管理者。知识管理者除了具备综合技能外，还必须拥有丰富知识管理者除了具备综合技能外，还必须拥有丰富的文化，在组织中有一定的影响力和权利，才能以的文化，在组织中有一定的影响力和权利，才能以敏锐的洞察力和驾驭能力规划企业知识管理的战略敏锐的洞察力和驾驭能力规划企业知识管理的战略，推动企业知识创新。，推动企业知识创新。信息管理概论信息管理概论 成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化企业文化。通。

46、通过创造过创造“学习、共享、创新学习、共享、创新”的内部氛围，建立的内部氛围，建立“尊重知识、尊重知识、尊重人才、共享知识尊重人才、共享知识”的企业文化，从而为知识的交流、学的企业文化，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的文化环境。习和发展创造一个良好的文化环境。通过薪酬制度、考证制度和奖惩制度通过薪酬制度、考证制度和奖惩制度鼓励员工勇于创新，不鼓励员工勇于创新，不断提高工作效率和解决问题的能力断提高工作效率和解决问题的能力，对在此方面有显著绩效，对在此方面有显著绩效的员工给予褒奖。的员工给予褒奖。通过人才招聘不断通过人才招聘不断引进社会上学有所长的人员加入员工队伍引进社会上学有所长的人

47、员加入员工队伍，尽可能地使员工能够参加与自己所长不同但又与工作相关，尽可能地使员工能够参加与自己所长不同但又与工作相关的多样化培训，使员工认识到需要不断拓宽自己的知识面，的多样化培训，使员工认识到需要不断拓宽自己的知识面，在技术部门之间应开展技术交流活动，不断挖掘他们的求知在技术部门之间应开展技术交流活动，不断挖掘他们的求知欲。欲。信息管理概论信息管理概论 设立设立“知识主管知识主管”或或“首席知识官首席知识官”（CKOCKO）。组织中知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的组织中知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的，组织很难对其全部知识进行整合，因此需要制定统一，组织很难对其全部知识

48、进行整合，因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动，使组织的知识流有的政策来约束组织的知识管理活动，使组织的知识流有序地流动。序地流动。微软公司在这方面进行了一系列实践，例如，每开发一微软公司在这方面进行了一系列实践，例如，每开发一件产品，产品组的人员都要及时总结经验和教训，并通件产品，产品组的人员都要及时总结经验和教训，并通过研讨会、传播共享、交流等形式把一些潜在的知识挖过研讨会、传播共享、交流等形式把一些潜在的知识挖掘出来。这些工作就是由知识主管来组织的。掘出来。这些工作就是由知识主管来组织的。信息管理概论信息管理概论 知识主管知识主管不是组织的直线人员，其职责是双向乃至多向不是组织

49、的直线人员，其职责是双向乃至多向的。主要是支持性的工作，为决策者提出决策建议。的。主要是支持性的工作，为决策者提出决策建议。知识主管的主要任务：知识主管的主要任务：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司的发展一致，包括信息的及时更新等；的发展一致，包括信息的及时更新等；保证知识库设施的正常运行；保证知识库设施的正常运行；促进知识集成、知

50、识生产和知识共享的过程等。促进知识集成、知识生产和知识共享的过程等。信息管理概论信息管理概论 对企业组织结构进行这种改造的原因包括：对企业组织结构进行这种改造的原因包括：（1 1）提高企业的信息交流速度。）提高企业的信息交流速度。（2 2）减少企业的知识传递成本。）减少企业的知识传递成本。（3）增强企业的灵活应变能力。）增强企业的灵活应变能力。网络型组织网络型组织是等级分层组织与灵活、多技能工作团队结合是等级分层组织与灵活、多技能工作团队结合的组织形式，因此当遇到某一问题时，可以将不同部门、的组织形式，因此当遇到某一问题时，可以将不同部门、不同领域内有不同知识和技能的工作人员集结在一起，快不同

51、领域内有不同知识和技能的工作人员集结在一起，快速有效地制定出解决方案。速有效地制定出解决方案。网络型组织结构缩短了知识传网络型组织结构缩短了知识传递的时间与空间递的时间与空间，有利于发挥人的主动性和创造性。，有利于发挥人的主动性和创造性。信息管理概论信息管理概论 建立有助于知识共享与创新的建立有助于知识共享与创新的激励机制激励机制，是企业成，是企业成功的关键。功的关键。“计时工资制计时工资制”在今天已失去了其应有的激励作用在今天已失去了其应有的激励作用，谁拥有更多的知识，谁就能获得更大的财富，高，谁拥有更多的知识，谁就能获得更大的财富，高风险必然要求高收益，高收益势必成为创新的原动风险必然要求

52、高收益，高收益势必成为创新的原动力。力。信息管理概论信息管理概论 在企业中达到充分的信任，必须具备三个基本条件：在企业中达到充分的信任，必须具备三个基本条件：轻松活跃的气氛，员工心情舒畅，可以尽情构思无限轻松活跃的气氛，员工心情舒畅，可以尽情构思无限想象，从而新想法、新点子、新思维层出不穷，知识想象，从而新想法、新点子、新思维层出不穷，知识创新潜能得到极大发挥。创新潜能得到极大发挥。个体参与，指员工主动参加企业的计划个体参与，指员工主动参加企业的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价或决策过程，并善于发现他人的思维价值。值。明确原因，参加某个项目或者涉及某一明确原因，参加某个项目或者涉及某一计

53、划的员工能够理解上级作出最终计划、计划的员工能够理解上级作出最终计划、政策的原因。政策的原因。熟悉规则，新的规章出台之后，决策者熟悉规则，新的规章出台之后，决策者必须向员工说明新规定的所有细节。必须向员工说明新规定的所有细节。信息管理概论信息管理概论 要摒弃将知识和信息当成一种权利的观念，管理者要充要摒弃将知识和信息当成一种权利的观念，管理者要充分保护和激励员工参与管理和创新的积极性，最终在组分保护和激励员工参与管理和创新的积极性，最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。7.加强知识要素培训 企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖

54、掘企业内外企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要现存的知识资源外，还要不断培育知识要素，生产新知不断培育知识要素，生产新知识识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。科学技术是第一生产力。西方发达国家的生产力增长有科学技术是第一生产力。西方发达国家的生产力增长有65%-80%是靠科学技术进步取得的。企业必须根据市场是靠科学技术进步取得的。企业必须根据市场需求变化，选准技术攻关项目，加大科研投入力度，掌需求变化，选准技术攻关项目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知识产权的技术。握一批具有自主知识产权的技术。信息管理概论信

55、息管理概论 因特网因特网蕴藏着巨大的信息资源，企业要善于利用和开发这一信蕴藏着巨大的信息资源，企业要善于利用和开发这一信息资源。内容包括：息资源。内容包括：建立工作空间；建立工作空间；知识管理。包括有关知识管理的新闻、报告、演讲和各种活动知识管理。包括有关知识管理的新闻、报告、演讲和各种活动的通知，储存有关知识管理的会议、研讨、讲演等信息；的通知，储存有关知识管理的会议、研讨、讲演等信息；知识的收集。收集有关知识管理方面的研究资料、发展趋势和知识的收集。收集有关知识管理方面的研究资料、发展趋势和各种成功方案；介绍相关产品的技术知识和服务信息。各种成功方案；介绍相关产品的技术知识和服务信息。p

56、在网络系统的基础上建立企业内部的知识库。内容主要包括：在网络系统的基础上建立企业内部的知识库。内容主要包括：人力资源状况；内部各部门资料；企业重大事件等历史资料；人力资源状况；内部各部门资料；企业重大事件等历史资料；客户信息；竞争对手及合作伙伴的资料；企业各部门各职位所客户信息；竞争对手及合作伙伴的资料；企业各部门各职位所需技能和评价方法；员工的合理化建议及解决某项技术或经营需技能和评价方法；员工的合理化建议及解决某项技术或经营难题的最佳方法。难题的最佳方法。信息管理概论信息管理概论 创新与创新与“发现发现”和和“发明发明”不同，发现是知识的新的增加，不同，发现是知识的新的增加，是发明和创新的

57、重要知识来源；而发明是一个新的人造是发明和创新的重要知识来源；而发明是一个新的人造装置或工序，发明可申请专利，但不一定事实上为经济装置或工序，发明可申请专利，但不一定事实上为经济和社会带来利益；和社会带来利益；创新是创造和执行一个新的方案，以达到更高的社会效创新是创造和执行一个新的方案，以达到更高的社会效果。果。创新与发现和发明的不同之处在于它是一种具有经创新与发现和发明的不同之处在于它是一种具有经济和社会目标导向的行为济和社会目标导向的行为。要使一项发明带来利润就需要创新，但创新并不一定要要使一项发明带来利润就需要创新，但创新并不一定要基于发明。基于发明。从知识经济的角度来看，从知识经济的角

58、度来看，发现和发明活动是一种知识生发现和发明活动是一种知识生产活动，而创新表现为知识创新产活动，而创新表现为知识创新。信息管理概论信息管理概论 企业要想在全球竞争中保持不败，就必须对迅速变企业要想在全球竞争中保持不败，就必须对迅速变化和不断细分的市场及为顾客提供高质量的产品和化和不断细分的市场及为顾客提供高质量的产品和服务做出全面回应。诸如服务做出全面回应。诸如JIT、TQM、精益制造等技、精益制造等技术和战略革新。敏捷战略包括：术和战略革新。敏捷战略包括：战略目标以丰富顾客价值为中心；战略目标以丰富顾客价值为中心；战略途径以合作提高竞争力；战略途径以合作提高竞争力；战略核心是组织结构的灵活性

59、；战略核心是组织结构的灵活性；战略基石是发挥人员和信息的杠杆作用。战略基石是发挥人员和信息的杠杆作用。信息管理概论信息管理概论 发现、调研、开发和投入生产。发现、调研、开发和投入生产。创新过程创新过程：创造、分享和运用。创造、分享和运用。现代创新战略强调利用网络和以知识为基础。现代创新战略强调利用网络和以知识为基础。艾米顿为实施创新战略拟定了以下步骤：艾米顿为实施创新战略拟定了以下步骤：第一步，为第一步，为创新（即把创新（即把思想推向市思想推向市场）制定战场）制定战略；略；第二步，任第二步，任命某人负责命某人负责公司范围内公司范围内的创新过程；的创新过程；第三步，客第三步，客观评价自己观评价自

60、己的创新能力、的创新能力、创造新思想，创造新思想，使其市场化使其市场化的能力；的能力；第四步，组第四步，组织一种协作织一种协作行动，把包行动，把包括所有利益括所有利益相关者（如相关者（如供应商、客供应商、客户、竞争对户、竞争对手等）在内手等）在内的整个企业的整个企业联合在一起；联合在一起；第五步，跟第五步，跟踪观察，当踪观察，当你采取背离你采取背离本企业文化本企业文化的情况下所的情况下所取得的进步取得的进步并实践一下并实践一下设计艺术。设计艺术。信息管理概论信息管理概论（1 1）创新过程是不确定的创新过程是不确定的。创新的来源与创新机会的发。创新的来源与创新机会的发生可能是不可预测的。希望有一

61、个时间表是不现实的，生可能是不可预测的。希望有一个时间表是不现实的，并且进度表也并不可能与进展的步伐相一致。并且进度表也并不可能与进展的步伐相一致。创新的失败率很高创新的失败率很高。此外，预期的成本可能超支，而。此外，预期的成本可能超支，而且最终的结果是高度不确定的。且最终的结果是高度不确定的。（2 2）创新过程是知识密集的创新过程是知识密集的。创新过程集中地产生新的。创新过程集中地产生新的知识，它依赖于个别人的智慧和创造力及知识，它依赖于个别人的智慧和创造力及 “互相作用的互相作用的学习学习”。学习曲线是陡峭的，对任何参与创新过程的人。学习曲线是陡峭的，对任何参与创新过程的人员来说，学习是一

62、个永续的过程。员来说，学习是一个永续的过程。信息管理概论信息管理概论（3 3）创新过程是有争议的创新过程是有争议的。创新活动总是包含着可选方案。创新活动总是包含着可选方案之间的竞争。有时一个有潜力的创新会对既定的利益构成之间的竞争。有时一个有潜力的创新会对既定的利益构成一个威胁。一个威胁。（4 4）创新需要有一个独立于原有组织之外的组织。创新需要有一个独立于原有组织之外的组织。最好把最好把创新放到专门从事创造新事物的独立组织中去。创新放到专门从事创造新事物的独立组织中去。（5 5）创新过程是跨边界的。创新过程是跨边界的。许多最佳创意从起源上来说，许多最佳创意从起源上来说，是跨学科的或者是跨职能

63、部门的。为了创新的需要，部门是跨学科的或者是跨职能部门的。为了创新的需要，部门间的合作是必需的。有时候为了支持主要产品创新，其他间的合作是必需的。有时候为了支持主要产品创新，其他职能部门在其他领域可能产生预料不到的创新。职能部门在其他领域可能产生预料不到的创新。信息管理概论信息管理概论 创造性思维的核心创造性思维的核心是想别人所未想，或是想别人所未想，或别人认为是不可能的别人认为是不可能的事情。可以从以下四事情。可以从以下四个方面自觉培养创造个方面自觉培养创造性思维能力，促进创性思维能力，促进创新成果的获得：新成果的获得：善于观察，善善于观察，善于提问，善于于提问，善于分析是基础分析是基础克服

64、心理定势克服心理定势是前提是前提整体把握创造整体把握创造对象的一般性对象的一般性质，才有可能质，才有可能实现创造实现创造合理的实验设合理的实验设计与分析是科计与分析是科学研究的重要学研究的重要环节环节 信息管理概论信息管理概论企业文化创新企业文化创新 企业文化创新为其他类型的创新培植了良好的土壤，企业文化创新为其他类型的创新培植了良好的土壤，是其他创新的前提。企业文化创新主要包括是其他创新的前提。企业文化创新主要包括观念创新观念创新和和行为规范创新行为规范创新。观念创新。观念创新。价值观念是企业文化的根本特征，知识经济时代的文价值观念是企业文化的根本特征，知识经济时代的文化创新应以企业家精神为

65、核心，执著追求开拓、变革化创新应以企业家精神为核心，执著追求开拓、变革、高效和卓越的文化。对于一个企业来说，只有进行、高效和卓越的文化。对于一个企业来说，只有进行观念的创新，使观念能够跟上或者领先于潮流，才能观念的创新，使观念能够跟上或者领先于潮流，才能使企业不断改进，立于不败之地。使企业不断改进，立于不败之地。信息管理概论信息管理概论行为规范创新行为规范创新 行为规范是文化的基本特征，文化创新在行为规范方面行为规范是文化的基本特征，文化创新在行为规范方面表现为社会和企业、企业家和员工、组织和个人对创新表现为社会和企业、企业家和员工、组织和个人对创新活动的重视、理解、陶醉、参与和支持之上。开拓

66、精神活动的重视、理解、陶醉、参与和支持之上。开拓精神、创业精神、冒险精神、团队精神等都是文化创新行为、创业精神、冒险精神、团队精神等都是文化创新行为的特征。的特征。比尔比尔.盖茨毅然中断了在哈佛的学业，由此诞生了对整盖茨毅然中断了在哈佛的学业，由此诞生了对整个信息技术发展都具有重大影响的微软公司个信息技术发展都具有重大影响的微软公司。行为。行为规范的创新为企业的创新和发展提供了支持。规范的创新为企业的创新和发展提供了支持。文化创新已经成为企业文化的根本特征，文化创新已经成为企业文化的根本特征，文化创新是现文化创新是现代企业创新的根本动力代企业创新的根本动力。信息管理概论信息管理概论 制度创新是知识创新的前提。企业制度创新就是通过调制度创新是知识创新的前提。企业制度创新就是通过调整和优化整和优化企业所有者、经营者和劳动者企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现；不断调整企业使各个方面的权力和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各个要素合