旅游企业电子商务

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1、旅游企业电子商务模块一 旅游业电子商务入门任务1 认识旅游电子商务学习情景导入：看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自的特点和优点任务1 认识旅游电子商务对比分析旅游产品确定购买旅游产品前往旅行社实现旅游产品交易行为参加旅游活动向旅行社人员咨询旅游产品进入旅游网站通过栏目列表浏览旅游产品对比分析旅游产品旅游产品购买决策旅游产品网上支付参加旅游活动图1-1-1任务1 认识旅游电子商务o学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式任务1 认识旅游电子商务o相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社作

2、为信息交换中心，整合各种旅游线路和产品后再销售给旅游者。见图1-1-2 旅行社在旅行产业链中起着重要的任务任务1 认识旅游电子商务旅行社旅游消费者旅游交通业旅游住宿业旅游餐饮业旅游娱乐业旅游购物业旅游景区图1-1-2任务1 认识旅游电子商务o二、认识旅游企业电子商务 首先登陆一个旅游电子商务网站，对感兴趣的旅游信息进行浏览、对比和分析，最终确定一项旅游产品 接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面 任务1 认识旅游电子商务特点说明普遍性旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部

3、门的难题方便性在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的服务质量与服务速度大为提高整体性旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统的运行严密性安全性在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取控制

4、、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交易安全，这与传统的旅游商务活动有着很大的不同协调性旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等多个部门的通力协作任务1 认识旅游电子商务o三、常见旅游电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子帐户6.意见征询 任务1 认识旅游电子商务o四、旅游业电子商务网站的类型1.直供型旅游电子商务网站2.中介型旅游电子商务网站3.地方型旅游电子商务网站4.行政管理型电子商务网站5.信息型旅游电子商务网站6.门户型旅游电子商务网

5、站任务1 认识旅游电子商务o从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能任务1 认识旅游电子商务o五、两种旅游交易模式的比较 传统的旅游产品购买方法 电子商务的购买方法任务1 认识旅游电子商务旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系和经济技术上的比例关系, ,以及以及行业内各参与者的特性和他们行业内各参与者的特性和他们的

6、相对议价能力。的相对议价能力。整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征征 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒品特点、进入壁垒, , 以及游客或潜在游客和供应商的相对力以及游客或潜在游客和供应商的相对力量量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构电子商务可以以不同的方式影响行业结构 任务1 认识旅游电子商务v旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全

7、新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。v普遍存在性和虚拟性普遍存在性和虚拟性 v影响范围遍及全球影响范围遍及全球 v技术标准的统一性技术标准的统一性 v信息的丰富性信息的丰富性 v交互性交互性 v信息的密集性信息的密集性 v个性化个性化/ /定制化定制化链接： 旅游电子商务的分类o2.4.1 常见的旅游电子商务类别 o2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 o2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 2.4.1 2.4.1 常见的旅游电子商务类常见的旅游电子商务类别别o最常见的旅游电子商务有以下两类 n企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同

8、于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 nB2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B 2.4.1 2.4.1 常见的旅游电子商务类别常见的旅游电子商务类别o最常见的旅游电子商务有以下两类:n企业对企业 (Business To Business, B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航

9、空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式 赢利模式 门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织 旅游广告、 订阅费、 旅游交易费、 旅游产品销售 虚拟旅游运行商或旅游服务提供商 旅游产品销售 电子零售商(鼠标加水泥) 旅游产品销售 电子零售商 (在线购物中心 )旅游产品销售、交易费 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式 市场创建者(P) 交易费中介服务提供商 服务销售 交易经纪( E )交易费 中介服务提供商 广告,

10、促销交易费 内容供应商 服务销售 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 业务模式赢利模式广告 /订阅 通过提供广告来收取费用 /通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用 交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金) 销售 销售产品、信息或服务 会员制 通过业务推荐收取费用 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式o在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。 o在订阅赢利模式中, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户收取访问其所提供内容的费用 o在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用 o在销售赢利模式中, 企业

11、通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入 o在会员制赢利模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费, 或者从成交的销售中提取一定百分比的收入 任务1 认识旅游电子商务o思考与练习 1、简述传统旅游商务与旅游电子商务的区别 2、简述旅游电子商务的概念、特点及功能任务2 旅游电子商务的信息技术基础o学习情景导入 在了解旅游电子商务基本知识后，还应该了解互联网的基础知识和掌握相关软件的使用方法。任务2 旅游电子商务的信息技术基础o相关知识 一、信息技术基础1.计算机网络2.因特网 二、常用工具介绍1.浏览器2.即时通信工具3.搜索引擎4. o目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排名第一，紧随

12、其后的Firefox（火狐）市场份额22.91%，Google Chrome份额7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏览器占据了90%以上的市场份额。 任务2 旅游电子商务的信息技术基础o任务实施 一、浏览器的使用1.启动浏览器2.浏览网页3. 二、使用搜索引擎查找旅游网点4.打开IE浏览器5.输入百度网址6.输入搜索内容7.获得搜索结果8.选择页面任务2 旅游电子商务的信息技术基础o三、即时通信工具的使用1.注册账号2.登陆QQ软件3.使用QQ软件任务2 旅游电子商务的信息技术基础o思考与练习 1、

13、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要求写上自己的姓名、学号。 2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你的姓名、学号。旅游企业电子商务模块二 旅行社电子商务应用任务1 分析旅行社网站的功能o任务引入 目前，越来越多的旅行社都开始涉足网络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能呢？图2-1-1任务1 分析旅行社网站的功能o相关知识 一、认识旅行社职能1.组织职能2.协调职能3.提供信息职能4.销售职能5.分配职能任务1 分析旅行社网站的功能o组织职能 无论系列旅游产品还是单项旅游服务项目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。任务1 分析旅行社网站的功能o协调职能 一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产品

14、的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给相关部门。 另一方面将各相关协作部门的信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者群体。任务1 分析旅行社网站的功能o提供信息职能 不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。提供的信息是双向的。任务1 分析旅行社网站的功能o销售职能 从事旅游产品的设计、组合、加工和包装。任务1 分析旅行社网站的功能o分配职能 根据旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出 根据各供应商具体提供服务的数量和质量，合理分配旅游效益任务1 分析旅行社网站的功能o二、旅游社网站的功能1.网上发布旅游信息2.提供在线旅游咨询服务3.旅游社网站的促销宣传4.提

15、供网上订购交易服务5.通过电子账户完善客户服务任务1 分析旅行社网站的功能o思考与练习 浏览2个旅游社网站，分析其功能，指出某些旅行社网站的不足之处。任务2 旅行社网站框架和功能模块设计o任务引入 某旅行社计划建设自己的网站，要求该网站具备产品信息发布、在线咨询服务、在线销售等功能，请根据这些功能要求，完成该旅行社网站的模块设计任务2 旅行社网站框架和功能模块设计o相关知识 一、旅行社建立网站应考虑的问题1.正确认识电子商务和电子交易1.电子商务技术正在变得更成熟、更容易2.旅行社实施了电子商务并不能解决一切问题2.将现代网络技术引入旅行社经营1.将网站作为旅游信息的发布渠道2.在网站上开展网

16、上预订3.利用网站实施客户服务和管理任务2 旅行社网站框架和功能模块设计3.超越票务、酒店服务的局限3.变为以提供咨询、协助消费为重点4.看成是吸引忠实客户的手段，而非盈利的目的4.在网站上要对旅游产品进行细致的分类，突出自身产品的特色应考虑网上经营特色旅游产品，改变定价策略，确保旅游者获得物有所值的线路产品任务2 旅行社网站框架和功能模块设计5.加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务考虑如何为旅客提供专业的咨询服务，树立自己的企业形象6.选择合适的技术提供方5.选择专注于旅游行业信息化服务的公司，不能选择6.单一的技术型公司，任务2 旅行社网站框架和功能模块设计o二、旅行社网站的框架和功

17、能模块1.旅行社网站的内容框架2.旅行社网站的主要功能模块关于我们 介绍公司的历史、背景、文化、资质等 旅游线路 对旅行社所经营的旅游线路进行详细的图文并茂、分类介绍 新闻动态 用于发布旅游行业动态、咨询、公司促销活动等信息 旅游目的地指南 主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等 旅游酒店 按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择 旅游票务 全面介绍火车、汽车、飞机、游船等交通方式和收费标准等 旅游常识 介绍出游中的一些小知识，为客户提供方便旅游图库 通过照片充分展示旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况预订中心 预订中心 为客户提供

18、线路预订、酒店预订、特产预订、票务预订等服务 在线客服 通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客服之间的即时通信（IM），并把网站的在线销售，实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户 任务2 旅行社网站框架和功能模块设计网站信息及新闻模块景点、景区信息模块旅游产品信息模块客户订单模块酒店预订模块机票预订模块会员注册模块旅游论坛模块广告发布模块任务2 旅行社网站框架和功能模块设计o思考与练习 1.在设计具有电子商务功能的旅行社网站时，设计的重点应该放在哪些方面？任务3 旅行社内部信息化应用o相关知识一、旅行社内部信息化 1.旅行社内部信息资源系统的概念 是指面向市场化的经营运作，以

19、业务流程重组为核心，以计算机软件和硬件为基础，以整合旅行社的外部信息，控制内部信息，改善业务处理流程，提高工作效率和竞争能力为目的的业务一体化的管理信息系统旅行社内部信息资源系统将信息资源作为企业的关键资源旅行社的内部信息资源系统注重业务流程的重组旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统 任务3 旅行社内部信息化应用2.建立旅行社内部信息系统的重要性改变组织结构，增强管理功能实现旅行社资源共享提高工作效率和服务质量节约成本，提高经济效益任务3 旅行社内部信息化应用o二、旅行社内部信息系统的构成1.旅行社客户管理子系统2.旅游资源管理子系统1.组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、

20、餐厅信息、景点信息3.入境游业务子系统4.出境游业务子系统5.国内游业务子系统6.团结结算子系统7.网点柜面销售子系统7.包括游客登记、线路查询、发票收银、销售统计、数据传输等8.订房订票服务子系统7.包括宾馆预订、机票销售、凭证票据管理、销售核算等9.旅游财务会计子系统 包括凭证管理、帐表管理、应收应付、银行对账、部门核算、固定资产管理、工资管理等 任务3 旅行社内部信息化应用（1） 外联系统a)直接安排旅游线路b)团队计划c)小包价d)自组团结算e)自组团统计任务3 旅行社内部信息化应用(2) 计调系统a)计划管理b)订房处理c)订餐处理d)订车处理e)订票处理f)团队动态 任务3 旅行社

21、内部信息化应用o(3) 导游管理系统 包括导游档案管理、任务分配情况、考勤、特殊情况处理、接团反馈、后台排团处理任务3 旅行社内部信息化应用4.处境游业务子系统o前台预订o后台处理o线路编排o数据维护o出团计划任务3 旅行社内部信息化应用5.国内游业务子系统o前台预订o后台处理o单项服务信息管理o报表管理o数据传输与维护任务3 旅行社内部信息化应用6.团队结算子系统o团队结算o团队核算o应收应付o财务接口任务3 旅行社内部信息化应用三、信息化应用举例 1.录入线路基本信息 2.录入线路详细行程任务3 旅行社内部信息化应用o思考与练习1.从旅行社电子商务应用的角度上看，为什么中小型旅行社难以实施

22、旅行社电子商务？任务4 电子机票预订服务o任务引入 要求能正确为游客提供电子机票预订服务任务4 电子机票预订服务o相关知识 电子机票也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。 一、电子机票预订程序与出票流程 有两种渠道:一是向与自己有合作关系的机票代理机构进行预订，二是通过自身网站上的代理服务为游客进行预订。1.电子机票的预订与出票接受网上预订协助游客网上支付发送电子机票号核对票务 任务4 电子机票预订服务 2.电子机票的验证 3.电子机票的更改、签转及退票 4.电子机票的优势方便快捷节约

23、环保减少环节符合潮流安全省时 5.电子机票与传统机票的区别任务4 电子机票预订服务二、电子机票成本控制与发展前景 1.机票的“电子化”使成本大幅度降低 2.机票“电子化”的发展前景任务4 电子机票预订服务o思考与练习 1.电子机票同传统的纸质机票相比有哪些优点，在使用过程中，存在着什么样的问题？旅游企业电子商务模块三 旅游目的地电子商务应用任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架o任务引入 浏览某旅游目的地网站，分析其功能和框架 图3-1-1任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架o相关知识一认识旅游目的地二旅游目的地网站的功能分析1.旅游目的地网站的展示功能视频展示功能图片展示功能文字展示功能2

24、.旅游目的地网站的互动功能网页留言功能即时沟通聊天功能任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架三、分析旅游目的地网站的基本框架1.旅游目的地网站的内部架构网络实名系统简介系统信息动态发布系统网站会员管理网站友情链接2.旅游目的地网站的功能模块任务1 分析旅游目的地网站的功能和框架o思考与练习 1、试分析旅游目的地网站的展示功能与互动功能的异同 任务2 旅游目的地网站的营销推广o任务引入 凤凰旅行网进行了一番大刀阔斧的改革，将整个凤凰旅游网的页面、图案、视频等多种要素有机结合到一起，收到很好的效果。但是现在只是对网页本身进行了一些视觉和信息上的革新，要真正将潜在旅游消费者吸引到凤凰网上来，就必须对

25、浏览者感兴趣的问题进行持续追踪。任务2 旅游目的地网站的营销推广o相关知识一旅游目的地网站线上推广1.旅游目的地网站的线上推广方式注册搜索引擎 是一种按效果付费的网络推广方式搜索引擎广告使用百度的广告后台搜索引擎优化在一些目的地关键词、品牌关键词上下功夫以后成功的利器邮件营销著名论坛发帖博客营销交换链接开放式目录提交网页的标题标签与关键词QQ推广任务2 旅游目的地网站的营销推广2.旅游目的地网站推广过程中应注意的问题要有的放矢，有步骤。线上推广是在网站正式发布前就已经开始进行的线上推广的基本方法对于大部分网站都是适用的推广的不同阶段需要采用不同的方法推广是网络营销的内容之一进入稳定期后，推广工

26、作不应立即停止推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制任务2 旅游目的地网站的营销推广一旅游目的地网站的线下推广1.派发纸质宣传单锁定目标客户宣传单印刷差异化了解并利用潜在旅游者的生活模式对潜在旅游者进行重复刺激2.线上与线下联动推广1.年会型2.论坛型3.聚会型4.促销型3.利用线下广告任务2 旅游目的地网站的营销推广p思考与练习 1、采用Google工具栏来检索云南旅游网的PR值旅游企业电子商务模块四 旅游业电子商务应用任务1 了解常用的旅游电子商务平台任务1 了解常用的旅游电子商务平台p思考与练习1、比较携程旅行网与去哪儿网站的盈利模式任务2 旅游电子商务平台的应用p任务引入1.利用艺龙

27、旅行网查询酒店信息2.以旅行社的角色在同程网注册酒店，并完成相关操作任务2 旅游电子商务平台的应用p任务实施一酒店信息查询二以旅行社角色使用同程网1.注册登录2.在同程网上设置旅行社的网店任务1 了解常用的旅游电子商务平台p思考与练习1、张静所在旅行社想组织一个团队在2008年8月8日到北京观看奥运会开幕式，为此她想在那天预订五间600元以下的四星级酒店的标准间。她听说“携程旅游网”可以预订到那天的客房，她应该怎么做？任务3 旅游电子商务的支付p任务引入 1、要求学生能够利用己有的银行卡，通过第三方平台支付购买的旅游产品任务3 旅游电子商务的支付p相关知识一旅游电子商务的网上支付二是指旅游电子

28、商务交易的当事人（包括旅游消费者、三旅游厂商和金融机构）使用网络通信、密码技术以四及其他安全措施通过电子信息化手段进行的旅游货五币支付和旅游资金流转行为。六电子现金、电子支票和银行卡等二第三方网络支付平台1.是指与多家银行签约，并具备一定实力和信誉保障2.的第三方独立交易平台。3.首先、买房选购商品使用第三方网络平台4.货款支付5.然后、第三方网络平台通知卖家进行发货6.最后、买方检验通知第三方网络平台付款任务3 旅游电子商务的支付第三方支付平台的特点“多渠道、多业务、多银行”优点：1、不参与买卖双方的具体业务 2、把众多的银行和银行卡整合到一个 页面，方便了网上客户，也降低了 交易成本 3、

29、对商家和消费者有着双向财产保护 能力，有效限制了电子交易中的欺诈行为任务3 旅游电子商务的支付三旅游网上支付的安全认证四1、旅游网络支付风险五主流的旅游网上支付方式是使用银行卡（包括信用六卡、借记卡和支付卡等），通过浏览器输入必要的七支付认证信息，经发卡行认证授权后扣款完成在线八支付。1. 、支付密码泄露1. 、“钓鱼法”2. 、“木马法”3. 、“穷举法”2. 、篡改支付数据3. 、否认支付行为4. 安全工作主要是围绕使用者的账号、密码和传输路5. 径进行的任务3 旅游电子商务的支付1.2、旅游网上支付的安全措施2.通常使用的“数字证书”和“证书链”进行针对性的保护任务3 旅游电子商务的支付p任务实施一设置网上支付的安全措施1.个人数字证书和数字链申请流程2.个人证书和证书链的申请3.下载安全证书与证书链4.导入证书与证书链二网上支付旅游产品1.注册支付宝账户2.激活支付宝账户3.预订旅游产品4.第三方资金充值5.旅游产品网上支付