目标计划与绩效管理培训

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1、目标计划与绩效管理目标计划与绩效管理 培训专家：端木嘉钏培训专家：端木嘉钏 什么是目标管理？ 根据组织的使命和任务，将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元，并通过持续控制手段使之实现的过程。 什么是目标管理？ （一）目标管理的个特征（一）目标管理的个特征 特征一、共同参与制订特征一、共同参与制订 特征二、与高层一致特征二、与高层一致 特征三、可衡量特征三、可衡量 特征四、关注结果特征四、关注结果 特征五、及时的反馈与辅导特征五、及时的反馈与辅导 特征六、以事先设定的目标评估绩效特征六、以事先设定的目标评估绩效 什么是目标管理？（二）目标管理的好处（二）目标管理的好处 1、抓住重点、抓住重点 2、

2、关注结果、关注结果 3、考核的依据明确、考核的依据明确 4、激发下属的承诺和工作主动性、激发下属的承诺和工作主动性 5、统一目标，、统一目标，“劲往一处使劲往一处使” 6、在各自的层面上工作、在各自的层面上工作 7、下属的能力提升和职业发展快、下属的能力提升和职业发展快 什么是目标管理？（三）目标管理的苦恼三）目标管理的苦恼苦恼一：权威受到挑战苦恼一：权威受到挑战苦恼二：讨价还价，没完没了苦恼二：讨价还价，没完没了苦恼三：费时间苦恼三：费时间苦恼四：得不到一个好的目标苦恼四：得不到一个好的目标苦恼五：目标得变来变去苦恼五：目标得变来变去 目标的设定：（一）常见的问题（一）常见的问题1、问题一：

3、目的和目标的混淆、问题一：目的和目标的混淆2、问题二：定量目标和定性目标的问题、问题二：定量目标和定性目标的问题错误一：认为无法定量的目标难以衡量错误一：认为无法定量的目标难以衡量错误二：定性目标无法定，甚至不如不定错误二：定性目标无法定，甚至不如不定3、问题三：多重目标的问题、问题三：多重目标的问题4、问题四：目标的冲突问题、问题四：目标的冲突问题 目标的设定：（二）定性目标该怎么设（二）定性目标该怎么设1、对该单元我们通常最关注的是什么、对该单元我们通常最关注的是什么2、做到什么程度我们会满意？、做到什么程度我们会满意？3、这种程度我们是否可以尝试用语言描述一下？、这种程度我们是否可以尝试

4、用语言描述一下？4、写下来、写下来-定性目标设定完成。定性目标设定完成。 目标的设定(一致性/挑战性)（三）、（三）、SMART原则原则明确具体的明确具体的（Specific） 可衡量的可衡量的（Measurable） 可接受的可接受的（Acceptable） 现实可行的现实可行的（Realistic） 有时间限制的有时间限制的（Timetable） 目标的设定：（四）设定目标的步骤（四）设定目标的步骤设定目标需要有七个步骤设定目标需要有七个步骤设立目标的7个步骤确定完成日期并书面化确定完成日期并书面化列出为达到目标所需的列出为达到目标所需的合作对象和外部资源合作对象和外部资源第六步列出实现目

5、标所需的技能和知识列出实现目标所需的技能和知识列出可能遇到的问题和阻碍，找列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法出相应的解决方法检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致制订符合制订符合SMART原则的目标原则的目标正确理解公司整体的目标，并向下属进行表达正确理解公司整体的目标，并向下属进行表达第五步第四步第三步第二步第一步第七七步 目标分解： (案例研讨) 从目标到计划制定计划的要点制定计划的要点和常见误区和常见误区误区一：没有注意计划的滚动误区一：没有注意计划的滚动误区二：没有弹性误区二：没有弹性误区三：没有估计多种可能误区三：没有估计多种可能误区四：没有考虑资源和条件

6、误区四：没有考虑资源和条件误区五：没有事先沟通和确认误区五：没有事先沟通和确认 工作追踪：（一）工作追踪的意义（一）工作追踪的意义（二）工作追踪的五个原则（二）工作追踪的五个原则原则一：适时原则一：适时原则二：重要原则二：重要原则三：明确原则三：明确原则四：讲求实际原则四：讲求实际原则五：经济原则五：经济 将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织绩效的一种过程。管理者在绩效考核中的角色和作用 宣传绩效考核政策 制定绩效标准 绩效辅导传统考核 vs 绩效考核比较项目传统考核绩效管理目的 奖惩 绩效改进重点过去表现将来表现评价点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色裁判

7、教练行为差异控制监督咨询协助执行方式被动抵制立即回馈下属反应被动抵制主动合作次数一年一次或两次根据需要一年多次4.绩效管理的循环图建立绩效标准建立绩效标准绩效面谈绩效面谈绩效绩效辅导辅导绩效绩效评估评估绩效管理绩效管理公司发展战公司发展战略确定经营略确定经营方向方向建立绩效标准 要点一：需求分析 要点二：事先沟通 要点三：共同确认绩效评估差距差距绩效标准绩效标准工作成工作成果果做到人做到人与标准与标准比，而比，而非人与非人与人比人比绩效评估中常见误区 仁慈或严厉 趋中现象 光环效应 近期效应 绩效面谈 面谈准备 面谈步骤 面谈技巧面谈准备 主管的准备 部属工作内容及绩效表现的掌握 计划面谈的内

8、容 面谈通知（时间、地点、概略长度、对方准备事项） 员工的准备 自我评估表 今年的主要工作记录 年前或年初约定的工作目标及计划等面谈步骤面 谈 步 骤主 角暖场经理人陈述面谈目的经理人下属进行自我评估部属告知考核结果经理人商讨下属不同意的地方共同参与共同制定绩效改进计划共同参与确认面谈内容共同参与结束面谈经理人整理面谈记录经理人面谈技巧 技巧一：以友善的态度指出问题所在 技巧二：请员工协助解决问题 技巧三：讨论问题产生的原因 技巧四：找出解决方法 技巧五：订具体的行动计划 技巧六：启发式工作绩效辅导 针对下属的具体表现与绩效标准的差距，制定相应的改进计划，帮助下属获得绩效的提升可以授权的工作团

9、队成员能够胜任的工作适合员工个人发展的工作时间管理矩阵中位于II、III、IV象限的部分工作一些日常例行工作带有奖励性质的工作如何授权确定授权的任务选择合适的被授权人明确被授权人的权力和责任逆向授权 美国管理学家威廉翁肯，曾把员工在工作中遇到的问题，形象地比喻为“猴子”，在现实工作中，这只“猴子”常借助“逆向授权”之手，在员工与管理者之间跳来跳去“逆向授权”的代价 高明的管理者不应容忍“逆向授权”的事情一再发生，更不能纵容员工养成逃避责任的工作习惯 对任何管理者而言，“逆向授权”都会危及其职业生涯，从组织角度讲，这种负面效果可能会造成组织的瘫痪授权基本程序 建立目标 配置资源 实施授权 监控进

10、展 验收结果如何授权而不失控 及时反馈 定期检查 一手放权，一手控制 预防胜于纠正 必要时收回授权 一、做一个好教练一、做一个好教练 （一）企业学习与学历教育的区别（一）企业学习与学历教育的区别 （二）什么是教练（二）什么是教练 （三）教练的障碍（三）教练的障碍 二、教练的目标二、教练的目标塑造行为塑造行为 三、教练的四个策略三、教练的四个策略 策略一：创造环境策略一：创造环境 策略二：绩效伙伴策略二：绩效伙伴 策略三：激发承诺策略三：激发承诺 策略四：善于学习策略四：善于学习 四、四、C5C5教练法教练法 步骤步骤I：激发意愿：激发意愿 步骤步骤：确定问题点：确定问题点 步骤步骤：制定行动计

11、划：制定行动计划 步骤步骤：应用与行动、间隔重复：应用与行动、间隔重复 步骤步骤V：评估、认可：评估、认可 五、教练的方法五、教练的方法 方法一：我示范、你观察方法一：我示范、你观察 方法二：我指导，你试做方法二：我指导，你试做 方法三：你试做，我指导方法三：你试做，我指导 方法四：你汇报，我跟踪方法四：你汇报，我跟踪 九：激励九：激励一、激励的误区一、激励的误区（一）为什么缺乏士气？（一）为什么缺乏士气？原因一：需求长期得不到满足原因一：需求长期得不到满足原因二：控制过严原因二：控制过严原因三：目标问题原因三：目标问题原因四：老挨批原因四：老挨批原因五：不公平原因五：不公平（二）常见的激励误

12、区（二）常见的激励误区误区之一：激励是公司的事情误区之一：激励是公司的事情误区之二误区之二 ：重业务不重激励：重业务不重激励误区之三：激励奖励误区之三：激励奖励误区之四：激励主要是钱的问题误区之四：激励主要是钱的问题误区之五：我的激励没问题误区之五：我的激励没问题误区之六：随意的激励误区之六：随意的激励二、探寻激励之源二、探寻激励之源需要的探寻：这小子在想什么需要的探寻：这小子在想什么1、需要层次理论可以帮助我们、需要层次理论可以帮助我们2、如何了解下属的要要、如何了解下属的要要了解下属需要的方法之一：问题清单法了解下属需要的方法之一：问题清单法了解下属需要的方法之二：对抱怨的分析了解下属需要

13、的方法之二：对抱怨的分析了解下属需要的方法之三：问卷法了解下属需要的方法之三：问卷法三、激励的资源三、激励的资源四、激励的四个原则四、激励的四个原则（一）公平原则（一）公平原则（二）刚性原则（二）刚性原则（三）时机原则（三）时机原则（四）清晰原则（四）清晰原则 1、激励不清晰的后果、激励不清晰的后果 2、激励不清晰的表现、激励不清晰的表现五、激励的五个策略五、激励的五个策略策略一、创造良好的工作气氛策略一、创造良好的工作气氛1、改变先入之见、改变先入之见2、职业化的面孔、职业化的面孔3、批评的技巧、批评的技巧策略二、认可与赞美策略二、认可与赞美1、为什么很少运用认可与赞美、为什么很少运用认可与

14、赞美2、认可与赞美的常用语、认可与赞美的常用语策略三、金钱激励策略三、金钱激励策略四、晋升激励策略四、晋升激励 1、晋升激励的障碍、晋升激励的障碍 2、解决的要点策略、解决的要点策略五、根据人格类型进行情感激励五、根据人格类型进行情感激励 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 一、一、 消除对团队的误解消除对团队的误解 管理有技巧管理有技巧 运筹帷幄运筹帷幄 决胜千里决胜千里管理无技巧管理无技巧 疲于奔命疲于奔命 累死千军累死千军