南开大学商务礼仪站姿的基本规范及站姿应注意的问题

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1、南开大学商务礼仪站姿的根本标准及站姿应注意的问题篇一：商务礼仪A卷-汤秀莲(1402)南开大学现代远程教育学院考试卷20-20年度秋季学期期末(20.2) 商务礼仪 A卷考试形式：当堂开卷考试时间：90分钟一、单项选择 每题1分，共10分将答案填入表格二、多项选择题 每题2分，共40分将答案填入表格三、判断题正确划“”，错误划“”每题1分，共10分将答案填入答题纸表格一、单项选择 每题1分，共10分将答案填入表格，否那么成绩无效 1.圆桌单主人宴请时，错误的选项是 A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左D.主宾在右 2.商务通话可选 A.周一上午 B.周五下班前C.晚上10点后D.

2、周二上午 3.商务礼仪的首要问题是 A.尊重为本 B.标准为本 C.友善为本 D.招待为本 4.对座位的排列我国的传统是 A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确5.双排座轿车的VIP座位是 A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座 6.关于着装的描绘，以下正确的选项是 A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色7.在社交场合，眼睛注视对方时符合标准的是 A.近间隔 时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间

3、的全部D.握手时应目视对方从眼部到颈部8.商务交往中礼品的特征不包括 A.纪念性B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 9.选择礼品的原那么不包括 A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送10.职场可以交谈的内容 A.国家机密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题二、多项选择题 每题2分，共40分将答案填入表格，否那么成绩无效 1.以下说法正确的选项是： A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打 地位高者先挂 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人 2.交谈四忌是指： A.忌打断对方B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌疑心对方

4、3.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的选项是： A.久未联络说“久违”B.请人指正说“斧正” C.费事别人说“打搅”D.请人指教说“赐教”4.交际交往中宜选用的话题： A.拟谈的话题B.风格高雅的话题C.轻松愉快的话题 D.时尚流行的话题E.对方擅长的话题 5.社交场合的“五不问”是指： A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 D.不问安康问题 E.不问职业 F.不问经历 6.自尊三要点： A.尊重自我 B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族

5、交往E.亲戚之间与子女之间 8.商务礼仪中交往应遵循的主要原那么是 A.以对方为中心原那么B.以互相沟通为原那么 C.以互相尊重为原那么D.以符合标准为原那么9.仪表礼仪应把握的原那么是 A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 10.商务人员职场着装六忌： A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露 D.忌过于透视 E.忌过于短小F.忌过于紧身 G.忌过于严肃 H.穿夹克衫能打领带 11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有 A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包E

6、.普通商务场合：男性看腰，女性看头 12.对索取名片的方法描绘正确的有 A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C.平等法：“如何与你联络？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联络？”E.引导法：能否给我一张名片13.握手时的四大禁忌是 A.心不在焉B.伸出右手 C.戴着手套 D.穿插握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手 14.打 时，以下表述正确的选项是 A.拔 时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔 。B.接 时，有良好修养的人一般在 铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打 ， 对方铃声响过五次未接 时，应该稍候再

7、拨C.挂 时，地位高者先挂 。D.通话时声音以对方可以听清楚为原那么，尽量压低声音。 15.双方通 ，应由谁挂断 A.主叫先挂 B.被叫先挂 C.尊者先挂 D.不做要求，谁先讲完谁先挂E.最好同时挂 16.当您的同事不在，您代他接听 时，应该 A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理E.让他一会再打17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的选项是 A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“教师”C.对宗教界

8、人士，可以称姓名加神职D.已经结婚的那一位称对象 E.对不知婚否的女性称女士 18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是： A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出E.可以自由选择19.关于介绍的顺序错误的选项是： A.先把女士介绍给男士B.先把客人介绍给主人C.把长辈介绍给晚辈 D.把已婚者介绍给未婚者 20.自我介绍应注意的有 A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超

9、过2分钟 E.内容完好 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 三、判断题每题1分，共10分将答案填入答题纸表格 1.正式场合握手时职位高者、身份高者首先伸出手来。2.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢迎，主人应主动伸手，同客人辞别。 3.握手的时间最正确应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以略微用力为宜。 4.介绍别人时，尊者优先理解情况。5.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。 6.在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。7.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停顿进餐，停顿交谈，注意倾听，也不要借此时机吸烟。 8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但

10、可以让菜、助酒。9.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时 铃响了，而又没有代接 的人，为了表达对客户的尊重，可对 置之不理。10.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在辞别宴会上赠送。 四、问答题每题 5分，共20分1.如何设计一张名片，名片都应包含那些内容？2.站姿的根本标准及站姿应注意的问题3.商务男士穿着西装的考前须知4.西餐餐具摆放方法五、案例分析p 每题10分，共20分1.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时, 对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就分开了。走了不远商人

11、突然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人, 从笔筒中拿了几支笔, 恳切地说：“真对不起 , 刚刚我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后, 纽约商人出席一个朋友的宴会, 会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好,先生, 也许你已忘了我, 我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气,使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色, 为此, 我对你深表感谢。”然后, 向纽约商人深深地鞠了个躬。又如：上海国泰电影院曾发生这样一件事: 年末, 电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话

12、会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影, 从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有时机在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗? 因此很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋, 团体的凝聚力大增。 问：这两个小故事说明了什么？2.曾有一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选几位漂亮的女员工来做接待工作，并特别指示她们穿紧身上衣，黑色短皮裙，但考察团刚到达尚未开场座谈，外商

13、就匆匆分开了，工作人员一头雾水。分析p ：为什么外商考察团匆匆分开了。篇二：小学分课程-商务礼仪-汤秀莲(1503)(1)南开大学现代远程教育学院考试卷20-20年度秋季学期期末(20.3) 小学分课程-商务礼仪考试形式：撰写课程作业一、单项选择 每题1分，共10分将答案填入表格，否那么成绩无效二、多项选择题 每题2分，共40分将答案填入表格，否那么成绩无效 一、单项选择 每题1分，共10分将答案填入表格，否那么成绩无效 1.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本 B.标准为本 C.友善为本 D.招待为本 2.圆桌单主人宴请时，错误的选项是A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左D.主宾在

14、右 3.商务通话可选A.周一上午 B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午 4.对座位的排列我国的传统是A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 5.双排座轿车的VIP座位是A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座 6.关于着装的描绘，以下正确的选项是A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色7.在社交场合，眼睛注视对方时符合标准的是A.近间隔 时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方 C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部D.握手时

15、应目视对方从眼部到颈部 8.商务交往中礼品的特征不包括A.纪念性B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 9.选择礼品的原那么不包括A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送10.职场可以交谈的内容A.国家机密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题二、多项选择题 每题2分，共26分将答案填入表格，否那么成绩无效 1.洗涤头发应注意A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度 C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子 E.选择吹风机使头发定型 F.自然晾干为宜 2.给客户打 的最好时间是A.早上10：0011：30 B.下午2：004：00 C.早上8：0011

16、：30 D.中午12：00下午4：00 3.以下说法正确的选项是A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打 地位高者先挂 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人 4.交谈四忌是指A.忌打断对方B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌疑心对方 5.社交场合的“五不问”是指A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 D.不问安康问题E.不问职业 F.不问经历 6.自尊三要点A.尊重自我 B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级 E.尊重自己7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间D.

17、与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间 8.商务礼仪中交往应遵循的主要原那么是A.以对方为中心原那么 B.以互相沟通为原那么 C.以互相尊重为原那么 D.以符合标准为原那么 9.仪表礼仪应把握的原那么是A.整洁 B.协调 C.自然 D.互动 10.商务人员职场着装六忌A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱C.忌过于暴露 D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G.忌过于严肃H.穿夹克衫能打领带 11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包

18、E.普通商务场合：男性看腰，女性看头 12.对索取名片的方法描绘正确的有A.交易法：首先递送名片B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C.平等法：“如何与你联络？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联络？”E.引导法：能否给我一张名片13.握手时的四大禁忌是A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.穿插握手E.伸出左手 F.摘掉手套握手 三、问答题每题6分，共48分 1.正确描绘索取名片的方法2.介绍别人的先后顺序，标准做法为？3.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说

19、-” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？4.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题5.站姿的根本标准及站姿应注意的问题6.商务男士穿着西装的考前须知7.打 的一般礼节8.握手礼仪的四个根本要求、间隔 、时间四、案例分析p 每题8分，共16分1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购置这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打 来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提早了个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具

20、也能向公司购置。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提早到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开场不耐烦了，一边拾掇起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在拾掇资料准备分开时，将自己刚刚递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没觉察，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有时机与对方商谈员工宿舍的设备购置，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析p ：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析p 为什么A公司这次的业务会失败？篇三：20-20年度秋季学期期末

21、(20.2) 小学分课程-商务礼仪南开大学现代远程教育学院考试卷20-20年度秋季学期期末(20.2) 小学分课程-商务礼仪考试形式：撰写课程作业一、不定项选择每题2分，共40分答案填在表格内 一、不定项选择每题2分，共40分答案填在表格内 1.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本 B.标准为本 C.友善为本 D.招待为本2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 3.男士西装版型有哪几种A.欧式、美式、英式、日式 B.欧式

22、、法式、美式、英式 C.欧式、美式、法式、日式 D.英式、美式、法式、日式 4.关于着装的描绘，以下正确的选项是A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色 5.男士不同款式西装扣要求A.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。B.一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。C.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。D.一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。 6.为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成(

23、 )度A.15B.30 C.60D.457.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比拟适宜 A.15分钟-30分钟 不要在周一上午B.15分钟，60分钟，周一上午 C.20分钟，60分钟 周日 D.30分钟，60分钟周一上午 8.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的A.名片正面朝向承受方 B.双手拿着名片两个上角C.右手拿着名片上角 D.左手拿着名片上角 9.个人隐私五不问，不问A.收入 B.年龄 C.婚否 D.安康E.经历 F.单位 10.洗涤头发应注意A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子E.自然晾

24、干为宜F.选择吹风机使头发定型 11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是A.初次交往 B.老朋友相聚C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间 12.交际交往中宜选用的话题A.拟谈的话题 B.风格高雅的话题C.轻松愉快的话题 D.对方擅长的话题E.时尚流行的话题 13.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。A.服饰三要素：色彩、款式、面料B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员、领带下端箭头在腰带扣的上端西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端 D.微观上商务礼仪有三个根本特征：标准性、对象性、技巧性E.沟通中三个循序渐进的方面：1自我定位；2定位别人；3遵守惯例F.热情(第 11 页 共 11 页