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1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 东北财经大学21春“旅游学”旅行社经营管理补考试题库附带答案一.综合考核(共50题)1.旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、()。A.制定招聘计划B.准备招聘信息C.实施招聘计划D.挑选录用参考答案：ABCD2.人力资源的特点：()、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。A.能动性B.持续性C.关联性D.时效性参考答案：ABD3.我国旅行社竞争策略有()。A.建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式B.以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略C.整合业务结构，实现前台与后台业务协同D.大力发展具有良好市场前景的旅游业务参考答案：AB
2、CD4.()最适合旅行社采用。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9004D.ISO9000参考答案：D5.旅行社经理人员培训的内容有()。A.知识的培训B.职业道德培训C.专业培训D.能力培训参考答案：AB6.往返票回程不定日期的机票是()。A.ok票B.open票参考答案：B7.处理事故的原则有()。A.“宾客至上”的原则B.“服务至上”的原则C.“AIDA”的原则D.“合理而可能”的原则参考答案：ABCD8.旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做()。A.水平分工体系B.垂直分工体系参考答案：B9.旅行社品牌的核心是()。A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.
3、旅游市场名称参考答案：B10.可供旅行社选择的目标市场策略有()。A.无选择性市场策略B.选择性市场策略C.集中性市场策略参考答案：ABC11.旅游目的地信息系统()是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。A.DISB.CRSC.PMSD.BSP参考答案：A12.目前旅行社采购的项目主要有()。A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.景点游览服务E.娱乐服务参考答案：ABCDE13.中外合资旅行社的注册资本最低限额为()万元。A.400B.1000C.5000D.100E.250参考答案：A14.人力资源开发与管理的外部环境包括()。A.政府需要、社会期望和社团期望B.企业目标和战略C.经
4、济形势D.劳动力市场的情况参考答案：ACD15.旅行社企业文化的构成要素()。A.企业目标B.企业价值观C.企业精神D.企业道德参考答案：ABCD16.旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是()。A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D17.我国旅游业的三大支柱是()。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景点参考答案：ABC18.()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9
5、003参考答案：A19.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从()阶段进入了()阶段。A.集约型的质量增长B.粗放型C.粗放型的数量增长D.集约型参考答案：ABCD20.人力资源开发与管理的内部环境包括()。A.企业的目标和战略B.工作性质和工作质量C.工作群体D.领导和员工参考答案：ABCD21.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在()A.大城市B.沿海经济发达地区C.南方D.历史悠久的地区参考答案：B22.旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为()。A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务参考答案：A23.旅行社产品的特征包括服务
6、与物质产品并存，和()等特征。A.质量价格与时间价格并存B.不可替代性C.异地性D.垄断性参考答案：ABCD24.市场信用缺失的主要表现是()。A.资本信用缺失B.质量信用缺失C.服务信用缺失D.合同信用缺失参考答案：ACD25.旅行社产品促销组合包括()几种方式。A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广参考答案：ABCD26.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、()、()等。A.乡村旅游B.度假旅游C.商务旅游D.奖励旅游参考答案：BC27.旅行社目标市场选择时需考虑的因素有()。A.企业实力B.旅游产品的自然属性C.市场差异性的大小D.产品所处的生命周期参考
7、答案：ABCD28.旅行社国内结算的方式主要有()。A.汇兑B.银行汇票C.支票D.银行本票E.委托收款参考答案：ABCDE29.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为()两种。A.固定资产B.流动资产C.固定资金D.流动资金参考答案：CD30.人力资源开发与管理的意义()。A.旅行社增强市场竞争力的需要B.旅行社吸引优秀人才的需要C.能够调动员工的积极性D.可以充分挖掘员工潜能的需要参考答案：ABCD31.旅行社责任保险的有效期限为()。A.一个月B.半年C.一年D.两年参考答案：C32.申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政部门交纳质量保证金：国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳()元人民
8、币：经营出境旅游业务的，交纳()人民币。A.60万、100万B.60万、75万C.30万，100万D.30万、75万参考答案：A33.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫()。A.漏接B.空接C.错接D.其它参考答案：A34.在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是()。A.travel serviceB.travel agencyC.tourist agency参考答案：B35.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及()等。A.业务的时效性B.工作的复杂性C.知识的广博性D.联系的广泛性参考答案：ABCD36.旅游接待服务的“三定”是指()。A.定点餐厅 就餐B.定点景点游览C
9、.定点商店购物D.定点旅馆住宿参考答案：ACD37.旅行社的质量包含()几个方面的内容。A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待服务质量C.旅行社的产品设计质量参考答案：ABC38.旅行社保险可分为()。A.旅行社责任险B.人身意外保险C.旅行社意外险参考答案：AB39.旅行社流动资产管理主要包括()。A.现金管理B.银行存款管理C.应收账款管理D.外汇管理参考答案：ABCD40.导游接待服务的特点有()。A.关联度高B.工作难度高C.差异性大D.工作量大参考答案：ABCD41.新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的()。A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国青年旅行社参考答案：A42
10、.在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是()，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。A.传统的旅游批发商B.专业化的、有特色的接待社C.国内性的旅游批发商D.小型的、个性化的旅行社参考答案：B43.旅游接待服务的规范化管理包括()。A.标准化B.程序化C.定型化D.个性化参考答案：AB44.组建旅行社集团的主体是()，这是由企业集团本身的组织特点决定的。A.大型旅行社B.中型旅行社C.小型旅行社参考答案：A45.旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为()。A.前向一体化战略B.后向
11、一体化C.纵向一体化战略D.横向一体化战略参考答案：D46.与旅行社密切相关的法律有中华人民共和国民法通则()。A.中华人民共和国公司法B.中华人民共和国合同法C.中华人民共和国反不正当竞争法D.中华人民共和国消费者权益保护法参考答案：ABCD47.旅行社的首要职能是()。A.销售职能B.生产职能C.组织协调职能D.分配职能参考答案：B48.旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于()人民币。A.150万元B.30万元C.60万元D.100万元参考答案：A49.绩效考评的种类有()。A.职务考评B.奖金考评C.提薪考评D.晋升考评参考答案：ABCD50.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的部门经理或业务主管() 名。A.1B.2C.3D.4参考答案：C
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