政务服务工作总结

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1、政务效劳工作总结我区政务效劳工作在区委区政府的正确领导和市行管委的大力指导下，认真贯彻落实上级有关工作部署，深化推进“放管服”改革，积极推动落实改革创新工作，进一步优效劳、提效率，不断优化营商环境，实在增强企业群众的获得感，政务效劳工作获得了良好成效，为营造我区优质高效的政务环境做出了应有的奉献。一积极落实改革创新，探究优化效劳新举措1.落实“一窗式”审批效劳改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目的，重组并优化市场准入类、工程建立类、社会事业类的办事流程，积极营造审批流程优、审批效劳好、审批本钱低、审批效率高的行政效劳环境。为解决人员问题，我区以购置社会效劳的方式对外招聘了

2、6名工作人员，20年12月底正式上岗并承受业务培训，随即开展工作。按照方案，在请示市行管委领导同意后，我们将很快将这6名工作人员派往市行管委相应窗口跟班学习，在理论中锻炼。2.开展遗失证件补办工作。我区结合工作实际，在区行政效劳中心设立了遗失证照补办窗口，为群众提供结婚证、户口簿、行驶证、驾驶证、社会保障卡等17种与群众消费生活亲密相关证照的补办效劳。让群众进一个门，在一个窗口就能咨询或直接办理相关事项，资料齐全能现场办理的现场办理，不能现场办理的，在规定时限内协助办理完成，实在解决了群众遗失证件补办过程中“头绪多、办事难”的问题。该项工作自20年4月份施行以来，共为群众提供咨询或办理效劳近2

3、0件次，受到群众的广泛好评。3.高标准打造我区“中介超市”效劳终端。在区政府的大力支持下，我委投入足够资金，实在按照市本级标准选好场地及采购安装配套硬件设施设备，积极做好设备调试和人员培训工作，并加强宣传报道，目前该项工作已全面开展。二扎实做好本职工作，效劳全区经济社会建立1.深化开展“互联网+政务效劳”工作。继续完善网上审批系统，通过整合资，横向贯穿政府门户网、政务效劳网和社区综合数字化效劳平台等系统，进一步拓宽效劳渠道，运用“互联网+”思维，为群众提供更加便捷的网络政务效劳形式。2.继续开展投资工程审批代办、建立工程网上并联审批和“一站式”收费等效劳。今年以来，区投资工程审批代办中心与工业

4、园区协作共为13个工程提供了代办效劳；建立工程网上并联审批系统共受理建立工程51个，其中工业类工程23个，政府投资类工程19个，其他工程9个；建立工程“一站式”收费完成规费缴交工程21个，金额254.6万元。3.推行区本级和乡镇政府政务效劳清单制度。开展对区有关部门和乡镇政府有关人员的专项培训。印发渝水区人民政府办公室关于印发渝水区推行乡镇政府效劳清单制度工作方案的通知渝府办发2092等文件，对各单位上报的事项名称、设立根据等内容进展汇总、审核，并征求了相关部门意见，最终形成清单草案并经区政府常务会研究通过，在政务效劳网公布。三完善政务效劳体系建立，提升效劳程度和效率1.进一步完善区行政效劳中

5、心软硬件建立。根据办事群众需求，不断完善各项便民效劳设施，优化办事环境。继续完善各项中心管理规章制度，做到用制度管人，在加强窗口日常管理的同时，定期组织窗口工作人员开展一系列文娱活动，营造良好工作气氛。2.对行政效劳中心事项进驻和受权实行动态化管理。结合“放管服”工作要求，对承接上级下放的审批事项，按照“应进必进”原那么，催促相关部门及时将事项进驻、受权到行政效劳中心办理，做到派驻窗口工作人员“权、责”统一。3.以“窗口优效劳，党员先行动”活动为契机，进一步增强窗口法定节假日和八小时以外实行预约效劳、延时效劳、代办效劳、上门效劳等“特色效劳”的积极性和主动性,严格落实“午休和双休日照常上班”、

6、“朝九晚五”等便民、惠民效劳制度。今年以来，区行政效劳中心共办理各类业务22768件其中午休时间和双休日共为群众办理业务1350件次，推行预约效劳197件次、延时效劳529件次、网上效劳2203件次，较好地效劳了我区经济社会开展。4.继续加强乡镇便民效劳中心建立及村级民事代办工作指导。印发了关于在全区集镇建立乡镇综合便民效劳中心的工作方案，成立乡镇街道便民效劳中心管理机构；标准设立窗口，落实ab岗位工作人员，任命首席代表，集中受权等，并对各项工作设定了完成时间节点，作为年终绩效考核根据。20年，各乡镇办便民效劳中心累计收件55556件次，办件54975件次，办结率99。村级民事代办点收件381

7、04件次，办件37825件次。一年来的工作，我们获得了一定成绩，但仍然存在着不少问题，比方行政效劳中心事项进驻不够全面，首席代表制度落实还不完全到位，局部受权事项不可以做到“一站式”办理，行政审批相对集中有待于进一步加强，联办事项的协调机制还不完全到位，网上审批还不能完全发挥作用，乡镇便民效劳中心窗口设置不够标准，进驻事项不全面，窗口工作人员兼职较多，不够稳定，等等。这些问题的存在，将不断鞭策我们在新的一年更加努力，全力以赴20年，我们将在紧跟上级工作步伐、全力完成好各项规定动作的根底上，结合我区实际，重点在以下几个方面做出努力：一是积极打造智慧政务效劳中心。对全区政务效劳中心，含各乡镇便民效

8、劳中心、各类专业大厅等，进展全面梳理，全面安装监控设备并联网，实现监管部门或办事企业群众随时通过上网或者下载手机的方式实时查看理解效劳中心人员在岗和办事情况等，从而大大进步办事效率和进一步改善窗口效劳程度与质量。二是积极开展优化政务环境重点年活动。20年，我区提出开展优化政务环境重点年活动口号，区行管委为牵头协调单位。春节一过，我们与两个工业园区合作，大量走访园区企业，真心实意听取企业反映的各种问题、困难以及意见建议等，随后，我们将带着这些问题到全国范围内政务效劳工作先进地区进展学习考察，下一步，将结合我区实际针对性地提出改良措施，以进一步改善我区营商环境，效劳我区经济开展。三是积极探究政务效劳平台前移工作。在渝水区农机局整体搬迁至袁河经济开发区青园农机产业城，人和事全面前移、现场效劳的根底上，与园区协作，积极探究其他有关部门特别是工程建立类有关部门效劳前移的可能性，根据事项多少的实际情况，由行管委牵头各部门定时上门效劳或者受园区邀请集中时间上门效劳，以进一步进步办事效率，现场解决问题，解决企业群众反复跑、多头跑的问题。第 4 页 共 4 页