招行住房公积金

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1、P33-0政策背景政策背景 住房公积金住房公积金，是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金长期住房储金。职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金，。P33-1深圳市颁布深圳市社会保险暂行规定，初步建立纳入社会保险范围内的“公积金”制度。但受惠人群仅限于部分企业的部分职工。国务院颁布实施住房公积金管理条例后，各地陆续出台和建立住房公积金制度。 由于种种原因，深圳至今仍是全国大中城市中唯一没有按照国务院条例要求建立规范的住房公积金制度的城市。 政策背景政策背景P33-2仅限于部

2、分企业的部分职工，受惠人群少公积金纳入社保基金内管理，无专门管理机构不具备低息贷款功能不少企业和单位无政策依据发放名目不同的“住房补贴、公积金”等，造成管理混乱健全的公积金制度的长期缺失，对改善居民居住条件、提高住房消费能力、提升深圳投资环境都非常不利。政策背景政策背景政策背景政策背景P33-3 国家机关、国有企国家机关、国有企业、城镇集体企业、业、城镇集体企业、外商投资企业、城外商投资企业、城镇私营企业及其他镇私营企业及其他城镇企业、事业单城镇企业、事业单位、民办非企业单位、民办非企业单位、社会团体及其位、社会团体及其在职职工均须缴存在职职工均须缴存住房公积金。住房公积金。 住房公积金的月工

3、资住房公积金的月工资基数为职工本人上一基数为职工本人上一年度月平均工资，职年度月平均工资，职工月平均工资应按深工月平均工资应按深圳市统计局规定列入圳市统计局规定列入工资总额统计的项目工资总额统计的项目计算。住房公积金月计算。住房公积金月缴存基数的上限，由缴存基数的上限，由市住房公积金管理中市住房公积金管理中心按规定公布。心按规定公布。 职工和单位缴存住职工和单位缴存住房公积金的比例均房公积金的比例均不得低于不得低于5%，缴存，缴存比例上限由市住房比例上限由市住房公积金管理委员会公积金管理委员会规定（规定（20%）。单）。单位可在缴存比例范位可在缴存比例范围内自行选择。围内自行选择。深圳市住房公

4、积金改革方案深圳市住房公积金改革方案缴存主体缴存主体缴存基数缴存基数缴存比例缴存比例P33-41月3月17日12月10月5月8月正式上线正式上线招标确定招标确定受托银行受托银行政策制定政策制定系统开发系统开发试运行试运行各地调研各地调研撰写需求撰写需求中心、银行、中心、银行、企业人员培训企业人员培训招行等三家银行中标招行等三家银行中标注：深圳市住房公积金管理中心拟在正式运作后将开展住房公积金贷款业务注：深圳市住房公积金管理中心拟在正式运作后将开展住房公积金贷款业务政策背景政策背景P33-5缴存主体缴存主体 深圳市单位在职职工均须缴存住房公积金，不再区分是否为深市户籍。 深圳市住房公积金管理中心

5、将采取发放中心与银行的联名卡来作为住房公积金缴存和提取的有效凭证. 具体缴交时间从改革方案获批的2009年5月22日起开始计算，缴交登记时间计划于2010年12月开始。政策背景政策背景P33-6住房公积金业务介绍住房公积金业务介绍住房公积金住房公积金业务业务 企业向受托银行提供相关资料，由银行企业向受托银行提供相关资料，由银行代企业在住房公积金管理中心开立单位代企业在住房公积金管理中心开立单位账户和职工个人明细账户，各月以托收账户和职工个人明细账户，各月以托收或支票方式汇缴。或支票方式汇缴。 公积金中心在招商银行开立住房公积公积金中心在招商银行开立住房公积金专户，存储沉淀资金金专户，存储沉淀资

6、金1.提取提取2.贷款贷款P33-7住房公积金业务介绍住房公积金业务介绍 特点特点义务性义务性强制性强制性互助性互助性政策性政策性运作模式运作模式管理委员会决策管理委员会决策 管理中心运作管理中心运作银行专户存储银行专户存储财政监督财政监督意义意义对公司：对公司：n社会责任和基本义务n缴存部分可在企业成本中列支，合理避税n提高员工认同度和归属感对员工：对员工：n本息均属职工个人所得n个人账户本息免征所得税n可申请低利率的公积金贷款n提取公积金用于购建房支出n上年结转活期部分计优惠利率(三个月定期存款)住房公积金业务介绍住房公积金业务介绍P33-8住房公积金住房公积金 是企业为帮助本单位职工解决

7、住房问题，而为其在职职工缴交的长期住长期住房储金房储金 强制性缴纳强制性缴纳 提取条件：在职工满足购房、自提取条件：在职工满足购房、自建建等条件时均可提取 享受低息享受低息的住房公积金贷款贷款 缴存比例不得低于5%，上限20% 住房公积金中心统一运作资金，仅可用于定期存款及购买债券，职工享有稳定的个人账户利息收入 经办机构：经办机构：住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心、归集专户银行（招商银行） 中心运作，财政监督P33-9提取服务提取服务代理汇缴服务代理汇缴服务贷款服务贷款服务其他金融服务其他金融服务代理开户服务代理开户服务招商银行招商银行招商银行服务内容招商银行服务内容P33-10专办

8、员在中心的网站上登记中心后台系统审核审核通过网上预约 招商银行业务网点提交资料招商银行经办人员办理缴存登记审核通过资料的录入、审核、复核、确认将资料传至中心归档单位缴存登记单位缴存登记1、流程、流程P33-11专办员在中心的网站上申报中心后台系统审核审核通过网上预约招商银行业务网点提交资料审核通过生成员工个人生成员工个人住房公积金账号住房公积金账号将资料传至中心归档发放公积金卡发至持卡人1、流程、流程P33-12专办员使用密钥在中心的网站上填报中心后台系统审核托收数据托收数据在约定日生成托收数据传递至银行银行托收 托收方式柜台缴交约定时间柜台缴交（支票形式）审核交换存入公积金个人账户1、流程、

9、流程P33-13在中心的网站上申报拨打中心客服电话申报预约招商银行网点提交相关资料，设定提取时间，可自主选择短信或邮件提醒电话预约(后期)柜台审核通过录入信息并办理提取手续存入指定储蓄账户个人提取流程个人提取流程网上预约中心预审P33-14在中心的网站上申报拨打招商银行服务电话申报预约电话预约（后期）商业贷款公积金贷款审批携带相关资料在中心业务窗口办理银行审核放款资料档案交接1、流程、流程出具公积金贷款审批表和抵押担保合同网上申报网上预审办理抵押担保手续签订贷款合同招商银行服务内容招商银行服务内容P33-15 招商银行个人商业贷款方面设有贷后自助服务平台：即通过招商银行95555电话银行服务渠

10、道，由电话银行中心直接受理部分低风险的个人贷款业务贷后变更的申请，为贵公司员工提供更多的便利。 招商银行住房公积金联名卡持卡人除原卡片一卡多户、通存通兑、投资理财等19个功能外，可实现招商银行各种渠道进行住房公积金的个人账户余额及明细、月缴额、公积金贷款余额及明细、还款计划等信息查询、公积金贷款自助还款、贷款试算和公积金提取，真正实现客户资金在投资理财账户、公积金个人账户、企业年金账户等资金理财和支付渠道的畅通运行、“一卡通用”，方便快捷。 招商银行对于贵公司的优质客户可在公积金联名卡中开通“消费易”，可在房贷可用额度内获得一定的免息透支额度，用于一卡通刷卡消费或网上支付。免息消费额度目前最高

11、为100万元，免息期最长达50天。且透支金额可以100转化为消费贷款，利率超低，随时消费 即时透支 节省利息,实现从“房贷”到“刷卡消费”的跨越，强化了房贷理财功能，让消费者轻松享受真正的实惠！招商银行服务招商银行服务P33-16 当深圳住房公积金管理中心以批量划拨的方式将审核通过的职工提取信息发送至招商银行业务系统，招商银行业务系统接收到批量划拨指令后，资金实时划转入以提取申请人名义开立的联名卡活期账户。对于提取到个人账户的资金，如不能划转到户的，招商银行承诺与款项划转当日返回住房公积金专户。 办理提取住房公积金业务时，若提取款项用于住房公积金贷款或其他个人住房贷款还款的，招商银行可根据公积

12、金中心规定，采取签约方式，提供约定还款功能。 招商银行服务电话提供电话申报提取住房公积金业务，预约服务网点办理时间，并提供住房公积金相关政策与法规说明、业务知识介绍、银行产品种类介绍、业务受理方法与步骤等咨询。 此外，呼叫中心可通过各种接入手段接受客户的投诉，并及时处理或通过我行特定的通信渠道转交给总行相关部门，同时根据相关部门处理的情况及时回复客户，做到服务的闭环。支持的投诉方式包括：人工、E-mail、传真、web、信函等。招商银行服务内容招商银行服务内容P33-17深圳住房公积金管理中心或联合招商银行联合制发“住房公积金联名卡”，持卡人可享受到：招商银行服务招商银行服务P33-18建立公

13、积金客户服务制度建立公积金客户服务制度科技领先确保安全高效科技领先确保安全高效强大的远程银行服务强大的远程银行服务专属团队确保沟通顺畅专属团队确保沟通顺畅n 建立建立招商银行深圳分行住房公积招商银行深圳分行住房公积金业务客户服务制度金业务客户服务制度n 专门对客户投诉的处理制度和流专门对客户投诉的处理制度和流程进行了规范，程进行了规范，2424小时受理客户咨小时受理客户咨询和投诉，承诺在规定的时间内协询和投诉，承诺在规定的时间内协助客户解决相关问题助客户解决相关问题n 根据中心的要求，推出根据中心的要求，推出“住房公住房公积金一卡通联名卡积金一卡通联名卡”或实现一卡通或实现一卡通与公积金卡的实

14、时绑定与公积金卡的实时绑定n 与深圳住房公积金管理中心统一开与深圳住房公积金管理中心统一开发发“无缝对接无缝对接”系统系统n 规范的账户管理，保证客户信息规范的账户管理，保证客户信息安全安全n 95555开通住房公积金业务查询服开通住房公积金业务查询服务专线，并提供国语、务专线，并提供国语、粤语、英语粤语、英语等多语种服务等多语种服务n 承诺网页出现问题导致登陆失败的承诺网页出现问题导致登陆失败的处理时限不超过处理时限不超过1个工作日个工作日n 登陆网页的耗费时间不超过登陆网页的耗费时间不超过1小时小时n 招商银行信息技术中心对网页实行招商银行信息技术中心对网页实行7x24小时实时监控小时实时监控n 首席营销官首席营销官 行长行长 张明辉张明辉n 副营销官副营销官 副行长副行长 林荣光林荣光n 招商银行服务团队招商银行服务团队n 高新园支行高新园支行 行长行长 陆明陆明 李健、刘建军、席惠霞李健、刘建军、席惠霞n 公司银行二部公司银行二部 总经理总经理 陈建军陈建军 付恩武、朱振宇、吴芳芳付恩武、朱振宇、吴芳芳