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1、CCAA质量管理方法与工具（一）答题参考1. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）判断题1. 正确2.错误2. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）判 断题1. 正确2.错误3. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）判 断题1. 正确2.错误4. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波 动产生的误差的自由度为（m-1） （n-1）。（）（1分）判断题1. 正确2.错误5. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1 分）判断题1.
2、 正确2.错误6. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总 偏差平方和的自由度为mn。（）（1分）判断题1. 正确2.错误7. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1 分）判断题1. 正确2.错误2. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A 因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1。（）（1分）判断题3. 正确2.错误2. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）判断题4. 正确2.错误2. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分）多选题1 财政货
3、币政策2互联网变革3.潮流与风尚4.失业率水平3. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分）判断题1正确5. 错误6. 态势分析法需要构造SWOT矩阵（）（1分）判断题1正确2错误7. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分）判断题1正确2.错误8. 标杆管理发展阶段包括可以是一个，也可以是多个（）（1分）判断题1 正确2. 错误6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分）单选题2. 明星业务2问题业务3.金牛业务4.瘦狗业务7. 宏观环境分析模型是（）（1分）单选题2. 波士顿分析2.五力分析3.PEST分析4.标杆分析8. PEST分析中
4、的E指的是（）（1分）单选题2. 自然环境2.经济环境3.消费环境4.技术环境9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）判断题3. 正确 2.错误4. 问题业务应采用的都是放弃战略（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误5. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误6. 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）（1 分）判断题3. 正确 2.错误5. PEST 分析模型适用于宏观环境分析（）（1 分）判断题4. 正确 2.错误9. 下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有（）（1 分）多选题3. 财务 2.信息安全
5、3.学习与成长 4.顾客7. 战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（）（1分）单选题3. 长远性 2.全局性 3.纲领性 4.A+B+C8. 标杆管理推进需要组成标杆管理团队（）（ 1 分）判断题3. 正确 2.错误9. 态势分析法最早是由谁提出（）（ 1 分）单选题3. 韦里克 2.安索夫 3.波特 4.德鲁克10. 确定组织的使命是经营管理的主要任务（）（1 分）判断题1.正确 2.错误19.关于战略管理的不正确描述是（）（1 分）单选题1.预应式管理 2.因应式管理 3.追求组织长期成功 4.管理范围涉及整体综合管理4. 标杆管理发展阶段包括（）（ 1
6、分）多选题7. 战略性标杆管理阶段 2.全球性标杆管理阶段 3.自由竞争性标杆管理阶段 4.标准化标杆管理阶段4. 不属于战略管理内容的是（）（ 1 分）单选题6. 确定组织愿景 2.组织内外部环境分析 3.趋稳定产品的验收规则 4.确定组织的业务竞争战略5. 平衡计分卡体系的作用是（）（ 1 分）多选题10. 制定战略 2.描述战略 3.衡量战略 4.管理战略4. 战略实现的影响因素（）（ 1 分）多选题8. 价值观 2.宏观环境 3.盈利能力目标 4.市场竞争地位目标质量管理方法与工具（一）本章节合格分数：16分4. 流程描述应遵循的原则有（）（ 1 分）多选题9. 可以采用流程执行者各自
7、习惯的符号 2.需要建立流程版本变更管理 3.明确每个流程的关键控制点 4.明确流程中需输入的表单、输出的表单等10. 业务流程重组是一个持久的动态的过程（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误11. 流程分类框架起源美国生产与质量中心（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误12. 业务流程重组的方法有（）（ 1 分）单选题1.过程方法 2.乌龟图法 3.全新设计法 4.综合汇总法13. 流程名称一般采用主谓结构（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误14. 流程分类框架设计是从职能的视角来审视组织的行为和活动（）（ 1 分）判断题1正确 2.错误5. 流程分类框架主要适用于制造业（）（1 分
8、）判断题1.正确 2.错误6. 乌龟图是国际标准化组织推荐的一种单一过程分析图（）（1 分）判断题1.正确 2 错误7. 服务蓝图明确了顾客接触点（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误8. 过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（）（ 1 分）判断题1.正确 2. 错误9. 业务流程重组就是要压缩组织规模（）（ 1 分）判断题8. 正确 2.错误5. 最早提出业务流程重组的人是（）（1 分）单选题7. 迈克尔哈默2.迈克尔波特3.德鲁克4.朱兰6. 属于服务蓝图关键服务接触点的有（）（ 1 分）多选题11. 技术点 2.等待点 3.决策点 4.失败点5. 流程分类框架的作用有（）（ 1
9、 分）多选题9. 全面诊断组织过程管理体系 2.保障组织战略的推进及落地 3.促进消除部门壁垒5. 提高响应市场变化速度15. 属于服务蓝图有形展示的是（）（ 1 分）多选题4. 酒店的财务软件系统 2.酒店前台的微信支付二维码 3.酒店的办公管理系统 4.酒 店介绍的资料10. 流程决定了 IT 应用的深度（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误11. 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误12. 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（）（ 1 分）判断题1.正确 2.错误13. 业务流程重组实施的误区有（）（ 1 分）多选题10. 忽视人的因素 2.质量部
10、门直接推动 3.选择关键业务流程 4.组织结构没有调整9.属于服务系统子系统的有（）（ 1 分）多选题6. 服务操作系统2.服务传递系统 3.服务跟踪系统 4.服务营销系统8. 流程的关键要素包括（）（ 1 分）多选题1.输入2.输出 3.流程符号 4.流程 活动9. 服务蓝图包括（）（ 1分）多选题1.横向的客户服务过程 2.纵向的内部协作 3. 客户拜访的服务过程 4.客户体验流程10. 资源是乌龟图的六要素之一（）（1 分）判断题1.正确 2.错误11. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（）（1 分）判断题1.正确 2.错误12. 过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（）（ 1 分）判断 题1.正确 2.错误13. 流程管理的特点有（）（ 1 分）多选题1.目标性 2.结构行3.层次性 4.稳定性14. 服务蓝图构成的基本要素有（）（1分）多选题1.分割行为的三条分界线 2.前 后台服务行为3.无形的氛围 4.顾客行为
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