市场营销信息管理规定

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1、中海油田服务股份有限公司信息管理规定(讨论稿)第一章 目的及范围1. 为确保及时、准确收集国内外油田服务信息并在公司内部实现资源共享，通过对市场信息进行分析、评价，为公司领导决策提供依据。根据公司的实际情况特制定本管理规定。2. 适用范围：公司市场营销部、分公司、事业部、驻外办事处等。3. 本规定中信息类型包括市场信息、销售信息、客户信息三类。第二章 定义4. 三维各市场营销部门：包括公司市场营销部，事业部市场营销部，分公司市场营销部以及事业部基地的市场营销岗位。5. 公司市场营销部：公司职能部门维度上负责公司整体市场营销运做的部门。6. 市场信息：即公司运营中所涉及到的有关政策法规、市场发展

2、状况、合同、招投标运做状况、竞争对手状况等。7. 销售信息：主要指各类销售合同信息，包括甲方发出的作业信息、签订或待签的合同情况以及标书的制定情况等等。8. 客户信息：即客户档案内容，分为三部分：1.1 商务部分：客户单位简介，主要联系人、业务能力、队伍状况、技术装备，以往合作状况，信用状况等1.2 通讯部分：地址、电话、手机、传真、电子邮件等1.3 背景部分：照片、家庭、个人经历和背景、爱好与需求等第三章 市场信息管理9. 市场信息报送管理9.1 市场信息包括但不限于以下内容： 9.1.1 相关的政策法规的变化；9.1.2 所在地区各油公司最新计划、市场动态；9.1.3 相关合同的执行状况及

3、投标运做状况；9.1.4 竞争对手的信息；9.2 填报市场信息时尽可能注明时间、地点、人物、事件；信息按分公司、事业部、驻外办事处上报，作业基地按属地报分公司。9.3 市场信息的报送格式见附表二，要求各分公司、事业部、驻外办事处指定人员进行收集和报送，。（需要确认）10. 公司三维各市场营销部门的职责10.1 公司市场营销部是市场信息的主管部门，负责该文件的制订和修改，对收集的信息进行最终的分析、评价，并将结果报相关领导进行决策。10.2 各分公司、事业部、驻外办事处指定人员根据自身特点，分别侧重于搜集属地内、专业性、国际性市场信息，并负责对本部门搜集的信息作出相应的分析，定期提交公司市场营销

4、部。11. 信息报送时间11.1 分公司负责每周上报合同执行情况、投标统计、市场信息；每月上报分公司销售收入。11.2 事业部负责每周上报油田服务市场的相关信息及招投标信息。11.3 驻外办事处负责每周主要报送本地区及周边地区油田服务市场动态、投标统计，如我公司在本地区有作业，则每月上报合同执行情况、收入情况等。11.4 各分公司、事业部、海外办事处将收集到的有关信息汇总整编后，每星期三15:00以前（北京时间，以下同）将前一星期内所了解到的市场信息和合同执行情况表报送。11.5 各分公司、制造销售事业部、海外办事处每月3日（节假日顺延）15:00之前报上个月的销售收入。11.6 上述信息以E

5、-MAIL方式报送，且E-MAIL主题栏注明X X X事业部/分公司信息报表12. 合同执行情况的报送管理：合同执行情况的填写见附表一，要求各分公司、驻外办事处指定人员严格按表的要求和格式填写。填写从元月一日至填写日的所有收入合同（按签订合同的时间为先后顺序），新签的合同续在后面，每次上报的新内容应用红色标明，如果本周无变化则在表的末尾填写“本周无变化”。报送到：（需要确认）13. 投标统计情况的报送管理：投标统计的填写见附表三，要求各分公司、驻外办事处指定人员严格按表的要求和格式填写。填写从元月一日至填写日的所有标书及准备投的标（按收到标书的时间为先后顺序），新的续在后面，每次上报的新内容应

6、用红色标明，如果本周无变化则在表的末尾填写“本周无变化”。报送到：（需要重新确认）14. 收入情况的报送管理：对外收入情况的填写见附表四，分公司每月上报分公司销售收入，驻外办事处负责收集、汇总国外相应地区作业服务的收入，制造销售事业部报销售收入。公司市场营销部负责汇总、填写公司总部直接收费项目的收入。所有填入的一定是公司外部收入，且所有统计收入以所开发票日期、金额为准，收入计入开发票的单位。报送到：（待确认）15. 信息的整理和应用15.1 公司市场营销部负责将收集到的各种信息进行汇总、筛选，经审查后每周星期四在公司内网上公布，使用人员可从网上查询。15.2 公司市场营销部将收集到的各种信息进

7、行汇总、筛选，经审查后告知相关领导和人员进行处理，并每月出市场动态月报，经市场营销部总经理审阅后，送有关领导和部门。15.3 市场动态主要包括投标情况、合同的执行情况、收费情况、市场信息、全球钻井平台市场等内容。第四章 销售信息管理16. 即时销售信息管理：即随着市场机会随时发生，不可预见的销售信息。16.1 公司市场营销部：建立市场营销系统的信息系统并进行管理与维护，使得三维各市场营销部门的市场信息能得到最大限度地共享，提高信息传递效率，减少传递过程中的信息损耗。16.2 三维各市场营销部门：负责将每日本部门搜集到的销售信息制作成当日销售信息表单。16.3 事业部基地及其作业机构：负责把每日

8、得到的销售信息汇总到基地（作业单位），由其形成销售表单，于当日分别向事业部与分公司传递。16.4 事业部市场营销部：市场营销人员根据当日各自搜集到的销售信息制作本人的当日销售信息表单并提交事业部市场营销部，由专门信息管理岗位人员汇总本事业部市场营销部、基地与作业机构的销售信息表单向公司市场营销部传递。16.5 分公司市场营销部：负责根据当日各自搜集到的销售信息制作本人的当日销售信息表单并提交给分公司市场营销部，由专门信息管理岗位人员汇总本分公司市场营销部、属地内基地的销售信息表单向公司市场营销部传递。16.6 公司市场营销部：负责将公司高层领导以及职能部门人员提供的销售信息制作成为当日销售信息

9、表单。16.7 三维各市场营销部门：收到标书或合同文本时，如果不属于本部门负责范围内，必须根据公司合同的划分，向有权承担该合同的部门进行电话沟通，并迅速传递标书活合同文本至该部门。17. 定期销售信息管理：即定期传递的销售信息。17.1 事业部市场营销部：负责在每月月底汇总本月的当日销售信息表单中的销售信息，形成月度销售信息表单，并配以本月事业部销售分析，提供给公司市场营销部。17.2 分公司市场营销部：负责在每月月底汇总本月属地内的当日销售信息表单中的销售信息，形成月度销售信息表单并配以本月分公司销售分析，提供给公司市场营销部。17.3 公司市场营销部：负责在每月月底汇总本部门的当日销售信息

10、表单中的销售信息，在收到事业部与分公司的月度销售表单及销售分析后，于下个月5日之前作出月度公司销售分析并反馈给各事业部与分公司。第四章 客户信息管理18. 客户信息搜集渠道：18.1 通过收集来的客户名片，对客户的走访，电话、传真往来收集客户联络人的相关信息，包括联络人的职位、部门 和联络方法，家庭及社会关系网、个人工作经历背景和需求18.2 通过对以往合同和作业记录，收集客户的商务信息，包括银行账号、业务范围、资信和客户忠诚度的相关资料；18.3 通过客户的公告、通告和商务函件等，收集客户的信息变更；18.4 通过客户回访和客户关怀，获得更多客户的相关的资料。19. 客户档案管理：19.1

11、三维各市场营销部门的职责：19.1.1 事业部基地负责将当日发生的客户信息形成客户档案存档，并于每月15日与30日将客户信息传递到事业部市场营销部与分公司市场营销部。19.1.2 事业部市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成客户档案存档，并汇总基地定期客户信息形成事业部月度客户信息汇总表上报公司市场营销部19.1.3 分公司负责将当日本部门接触到的客户信息形成客户档案存档，并汇总基地定期客户信息制作成分公司月度客户信息汇总表上报公司市场营销部19.1.4 公司市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成客户档案，汇总事业部与分公司的客户信息，制作客户信息手册，作为客户关系管理的指导1

12、9.2 客户信息手册的制作：19.2.1 客户档案按照客户单位分类，一个客户单位形成一份独立的客户信息手册。19.2.2 一份客户信息手册中按照客户单位中与本公司发生业务往来的不同部门划分成多个部分，每个部分都应该包括部门的商务信息，通讯信息，背景信息，与本公司往来业务记录（包括未签定合同、未进行服务的不完整业务往来记录），并附上对该部门的服务回访与关怀记录表，合同运做总结报告。19.2.3 客户信息手册需要根据每日的市场信息与本公司的客户管理活动每半年进行更新。原有客户的信息添加入该客户已有的客户信息手册，若是新客户，则需制作新的客户信息手册并完善其内容。19.2.4 客户信息手册为公司三维

13、各市场营销部门必备文件，以参考实施客户管理。第五章 附则20. 本规定有关条款若与国家法律、法规和上级合同管理机关有关规定相抵触的，应依照其规定做出相应的修改。21. 本管理规定的解释权为公司市场营销部。22. 本规定所称 “日”指工作日，不包括公休日。23. 本规定自下发之日起执行，同时中海油服原有信息管理规定废止。附表一（用EXCEL软件填写）合同执行情况表所属部门； 填表日期 年 月 日 序号合同编号对方合同编号 执行单位 对方单位合同标的作业区块钻井类型签订日期作业开始日期作业结束日期合同金额收费情况执行情况签字人备注 人民币美元填表人： 审核人：说明：钻井类型包括但不限于常规探井、集

14、束探井、开发井、生产井的填写。附表二：月 日 月 日 市场信息收集表所属部门； 填表日期 年 月 日 序号信 息 内 容信息来源1234填表人： 审核人：说明：填报信息时尽可能注明时间、地点、人物、事件；信息按分公司、事业部、驻外办事处上报，下属基地按属地报所属分公司。附表三（用EXCEL软件填写）标书统计表所属部门； 填表日期 年 月 日 序号对方标书编号业主标书（工程）名称作业区块服务类型钻井类型作业开始日期作业结束日期估计合同额投标单位收标日期截标日期开标日期跟踪情况是否中标备注填表人： 审核人：附表四对外收入登记表所属部门； 填表日期 年 月 日序号收入所属单位发票号合同编号发票摘要开

15、票日期发票金额作业者名称备注美元人民币月 计年累计填表人： 审核人：具体要求：整个收入统计为一个EXCEL文件，每一个单位（如事业部或分公司本部）的收入则要求分别统计在不同的Sheet表里。附录五当日销售信息表单所属部门；填表日期 年 月 日序号信息内容信息来源客户单位业务关系等级主要联系人联系方式备注填表人：审核人：注意：业务关系等级分三类：中海油系统内部传统客户为1级其他传统客户为2级非传统客户为3级新客户为S级（stratege）附录六：（建议用EXEL填写）客户档案所属部门；填表日期 年 月 日序号单位名称地址网站业务关系等级主要联系人电话手机E-MAIL兴趣爱好业务往来状况填表人：审核人：