前台月度工作计划

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1、前台月度工作方案篇一：酒店前台月工作方案表篇一：酒店前厅部每月工作方案酒店前厅部每月工作方案年是酒店进一步进步经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定年度工作要点如下：第一季度1-3月：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，进步员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的知识面，刺激员工的神经，进步员工对工

2、作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。7、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度4-6月1、根据员工的兴趣爱好，本职方案在4月中旬举行一个“野外拓展

3、”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来进步团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、方案在6月中旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。因

4、为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、进步员工素质、业务程度。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析p 会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并搜集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，进步前台销售技巧才能。第三季度7-9月1、七、八月份是步入秋凉季节的初期

5、，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的效劳，本职方案在月初对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、方案出台一个“最正确员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。4、方案给部门员工进展一次

6、前厅各岗位常见案例的分析p 与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是进步员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、 订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职方案在9月份对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论主要是互动式，主要偏向现场模拟演练培训。第四季度10-12月1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作

7、能到达一个新和顶峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职方案将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。5、根据十月份接待的工作进展总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训方案，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了进

8、步员工对客效劳的纯熟度。6、协助营销部门做好会议与团队的接待。7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙中，本职方案在12月主要的工作是稳定固定客的同时应注意散客的接待，因此，本职方案，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并搜集宾客意见。9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平庸的进展鼓励或处分。

9、11、根据年的工作，拟定好工作方案呈总经理办公室。在充满挑战的年，部门将通过内外培训、业务交流，努力进步前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营开展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。篇二：前台工作方案2022年12月了，又到了回忆历史，展望将来的时间。纵观2022年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下渐渐变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门

10、，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来到达客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些缺乏的地方，希望在20年可以完善缺乏之处，现将2022年工作总结如下：接待处内部运作方面接待处在人员方面相比照拟稳定领班1人、接待员4人，其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进展了分开管理，但是客房文员的工作照旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班互相协助做好行李的运送，当然假如在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人效劳造成一些不

11、便。由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。 前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反应第一时间进展协调及解决，为了更好的理解和搜集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进展主动询问，对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客根底。待客方面在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住。在平时工作中尽量做到超前效劳为宾客提供方便，让客人有宾至如归的感觉。针对客人爱好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的爱好去安排好房间。由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，

12、每次的推广或订房之类都 联络，有什么问题尽量 联络沟通。为了进步入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵敏掌握房价，有效进步步入散客入住率(在2022年接待散管客共2226间)。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对员工一直秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想方法让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入。接待数据附表旅散及订房中心旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客的稳定对各旅行社、订房中心进展了 拜访，对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。为了增参加住率，在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动 ，但

13、效果不太理想。由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房根本上没有什以订房，因为团房的数量根本上在20间左右，酒店房间数量不够导致根本无法承受团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社根本上都处于关房的状态,直到十一月底三楼有局部房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客尽量进步酒店的入住率。培训方面：前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是工作的重点。从五月份开场对前台礼仪礼貌、

14、酒店效劳意识、工作程序细节等都一一进展培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新复习一遍，通过理论同理论相结合来进步员工业务程度，但在灵敏度方面个别员工还需加强，希望在20年能全面进步。其它方面2022年整个酒店都重新进展了翻新改造三楼至五楼重新装修、店出租装修等，前台本来要从站式效劳改成坐式效劳由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进展更换，让前台有一种新的相貌来迎接20。三至五楼重新装修对房间门锁进展更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进展定时保养。由于三到五楼房间有所增加及减少，每间房的 号码进展重新分配并存档以备查。协助前台做好平时及各类大

15、假期的接待工作外，对前台旅业也进展严格登记，每天都会进展自查，以免出现漏入或入错客人资料。每年的旅游局各类报表按照旅游局要求准时上报。2022年酒店客房全面晋级,白金房也有所增加,网络方面的问题客人投诉较多，为了满足客户需求将酒店原有4兆光纤网速晋级为20兆等。20年我们需要继续发扬以往的优点，做好与各部门工作上的沟通，完善并改良缺乏之处，进步员工在作上的热情度和积极性。为了接待好每一位到店客人，前台员工除了做好日常接待工作外，更要为初次到店的客人建立客历档案、做好效劳跟踪等，向其介绍酒店的各项效劳、周边的景点等。加强对周边景点、餐饮联络，以便能随时解决客人的需要。熟客方面做好客人的爱好档案，

16、培养感情稳定客。 在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵敏的销售策略，要保持网络及 联络，根据酒店的房态而传送各种优惠及推广信息，保证酒店的入住率，在2022年的根底上再有所增加。 保持员工的稳定，加强员工的效劳意识，灌输员工的本钱节约意识，希望在20年能有一个全新相貌呈现。一、2022年入住客人类型统计表及百分比二、2022年客人来地统计表及百分比篇三：酒店周工作方案由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作方案时：20、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，需要田经理配合，周二开场。2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体标准化，制定卫生

17、管理制度并落实更衣柜到位后，进展卫生监视检查，每天如此3、前台仪容仪表标准化，要求工装、头花工鞋标准化、化淡妆周二开场发夏装4、强化对客效劳语言标准化、简练化、业务培训加强业务纯熟度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作中层管理对员工进展培训，各部门加强沟通6、做好前台销售方案，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人将之前所定销售技巧贯彻执行每天催促检测7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加标准化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。10、周例会再次进展突发事件案例处理培训。二、销售部：1、当月营业额任务为16

18、万，截止20号目前仅完成当月任务50。8万6千元。2、与销售部经理共同制定本周销售方案，销售量。3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。5、原有客户进展 拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实需要徐店指导三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开场每天对消防器材巡查检验逐步完善、预计六月份消防平安整体培训2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。加强培训，不能连续3、停车场卫生下月1号开场统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线缺乏4、本周停车场画停车线工程部、保安部合作需要徐店指导

19、预计周四四、本周先标准各部门根本流程，互相配合，六月份制定酒店各部门详细工作方案！缺乏之处请徐店指示。目前尚欠缺正规化效劳理念，欠缺品牌形象认识，对客效劳标准性不到位！篇二：酒店前厅部每月工作方案酒店前厅部每月工作方案年是酒店进一步进步经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定年度工作要点如下：第一季度1-3月：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，进步员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作

20、。合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的知识面，刺激员工的神经，进步员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。7、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争

21、完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度4-6月1、根据员工的兴趣爱好，本职方案在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来进步团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、方案在

22、6月中旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、进步员工素质、业务程度。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析p 会，做好部门之间的沟通，处理好工作中

23、的矛盾，并搜集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，进步前台销售技巧才能。第三季度7-9月1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的效劳，本职方案在月初对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、方案出台一个“最正确员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一

24、项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。4、方案给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析p 与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是进步员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、 订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职方案在9月份对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论主要是互动式，主要偏向现场模拟演练培训。第四季度10-12月1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就

25、是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职方案将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。5、根据十月份接待的工作进展总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓

26、励做得不够的员工，同时拟定本月的培训方案，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了进步员工对客效劳的纯熟度。6、协助营销部门做好会议与团队的接待。7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙中，本职方案在12月主要的工作是稳定固定客的同时应注意散客的接待，因此，本职方案，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并搜集宾客意见。9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结年的工作，并

27、在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平庸的进展鼓励或处分。11、根据年的工作，拟定好工作方案呈总经理办公室。在充满挑战的年，部门将通过内外培训、业务交流，努力进步前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营开展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。篇三：前台20年工作方案篇一：公司前台文员20年个人工作方案公司前台文员20年个人工作方案公司前台文员20年个人工作方案我个性比拟开朗，办

28、事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原那么。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次时机，它可以充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的时机。我将把这份感谢之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4) 配合上级领导于各部门做好协助工

29、作、(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。(2)做好员工

30、效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、进步个人修养和业务才能方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经历 和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。(1)协助人力资部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历;同时增强工作创造性的同时，我一

31、定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇二：前厅20年工作总结及20年工作方案皇冠商务酒店20年度工作总结暨20年工作方案群丰店前厅部20年1月1日前厅部20年工作总结暨20年工作方案皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：一营业额汇报二工作汇报作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，效劳程度等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。20年的营业额

32、相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和效劳质量都反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。因此对员工的培训是我们的工作重点。由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。效劳均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定结实树立员工工作态度，深化业务知识，以致于更好的开展工作。三工作中遇到的问题1.人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵敏性，个性化的效劳。2.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,

33、查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。3.酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。4.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。四客房统计五、20年工作方案一日之计在于晨，一年之计在于春，在20年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作根底上我们更将要做好如下工作：1.继续加强对员工的培训，进步员工的综合素质。2.关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据。3.稳定员工队伍，减少员工流动力。开展标准化，程序化的对前台员工“前台效劳用语，售房技巧”等专题培训。4.完善各岗位工作流程及工作标准，推行优

34、质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳。5.秉承“硬件不行软件来补”的原那么，通过效劳质量来弥补设备老化的缺乏。我们虽然有一定的接待经历，但还存在一定的缺乏，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳20.12.31篇三：20年工作总结与20年工作方案20年工作总结及20年工作方案新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望将来的时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可泣；看今朝，豪情万丈意气风发。 首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心

35、和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。 第一局部20年工作总结回忆过去的一年，在集团领导的科学决策、公司bb总经理的正确引领下，人事行政部紧紧围绕公司的各项工作目的开展工作。在与各个部门的严密协调配合下，坚持以人为本、全面开展，始终以效劳公司开展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、效劳的职能作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人事行政部的各项工作总结如下：一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用根据集团管理制度，催促执行公章管理印鉴使用：a用印文件370余份，其中通过oa审批104份，b用印文件24份，高力a用印文

36、件6份；印鉴借用：a20次，b1次，高力a5次；刻制、启用印鉴3枚，分别为亿利天宏发票专用章、高力a物业物业公章及合同专用章、考勤管理、档案管理档案借阅47次，领用78次、办公用品管理、收发文管理以公司名义对外行文44份，内部发文2份、日常接待工作接待集团领导及客人近300人次，由于与各大酒店签有vip协议，为公司节约接待费用达35万余元、前台接待管理接待来客来访1160人次、办公室管理、会议管理配合集团召开百余次视频会议、固定资产管理月度、季度、年度盘点固定资产、车辆管理三台汽车全年累计行使67116km，其中奥迪行驶12453km,别克行驶28650km，帕萨特行驶26013km、食堂管理

37、全年提供了8136人次用餐、网络管理等流程。制定出台了相应的岗位说明书，并根据实际情况进展完善，使各项工作井然有序地开展，日常综合管理为公司的良好开展奠定了夯实的根底。二、招贤纳才，为企业的持续开展提供人才保障按照集团提供的人员配置表，根据公司实际情况，调整、增加相关人员编制，围绕集团的五大体系逐步展开人员招聘。通过网络招聘、社会招聘、校园招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，全年吸纳各种专业人才共计37人挑选简历3000余份，面试151人，入职37人。其中，通过招聘及内部调岗，为营销部补充人才14人，有效的充实了营销团队。在人才选用方面，严把人才质量关，做到唯德、唯才是用。为建立一支管理程度高

38、、业务素质强的人才队伍，从个人资料的审核、面试、背景调查、试用，再到录用，层层把关、严格程序，进步了人才录用的质量，并通过不定期交谈等多种方式，想方设法使人才留得住、用得好。为员工提供良好的工作、生活环境，调动新员工的工作积极性，使之全身心投入到工作中来。同时，人事行政部建立健全了人员信息电子档案管理，进一步完善人力资管理制度，使人才队伍建立逐步趋于正规。三、通过多种形式增强员工凝聚力1、营造和谐企业文化气氛。通过组织公司全体员工开展在集团一季度工作总结会议上董事长、总裁讲话精神的学习活动，并对董事长“提出坚持三个统一九项要求建立有隆德特色的企业文化”展开积极讨论，增加员工对公司经营理念的理解

39、，对公司企业文化的认识。通过与通达共同组织了中秋国庆双节联谊会，增强了交流与沟通以及互相之间的支持，为下一步更好的开展工作奠定了根底；通过全员拓展训练、520家庭日活动、儿童福利院募捐，以及与工会共同组织的集团9周内庆典与第二届冬季越野长袍赛、慰问员工生病家属等一系列活动有效加强了公司团队凝聚力与感恩意识。2、厚生员工，方便员工工作学习与生活。根据非籍员工占有一定比例的实际情况，积极为新入职员工寻找、联络合适的宿舍。同时，提供卫生可口的饭菜，使员工的幸福感得到提升，“爱司如家”意识明显增强。同时，由于大局部员工共同用餐，可以利用茶余饭后等休息时间，进展交流沟通，增强了员工之间协调配合的意识，团

40、队凝聚力、向心力明显增加，为建立一支优质高效的企业团队提供了先决条件。四、加强方案，落实到位公司的方案管理主要从四个方面开展工作：第一，各部门施行周方案量化管理；第二，在方案管理工作中的重点，每月制订方案时根据目前公司工作进展情况，全盘统筹，把每月方案分解到每周的工作重点；第三，每月按集团要求提报方案、方案完成情况而不是因方案而方案；第四，根据半年度核心方案将下半年的重要工作进展月度分解，按月提报方案完成情况，并进展详细说明；第五，督办总经理在公司例会上布置的工作。通过有效的方案管理，不但进步了工作效率，增强了团队合作意识，最重要的是有方案性的全盘考虑了年度、季度、月度的重要工作及要到达的目的

41、。五、全力以赴，配合监察管理中心做好各项监察管理工作 人事行政部根据集团的战略部署，全力配合监察管理中心做好公司的各项监察管理工作。今年3月配合集团监察管理中心完成20年公司财务审计；理清了迎宾生态广场从投资主体到建立内容、3个亿投资进入土地本钱、将来账目处理的思路等一些列问题，决定将投资建立协议与特许经营期权协议作为两个协议分别签订，使本来一些纠缠不清的关系顺畅起来；在此根底上，确定了投资建立协议的内容及条款。汲取y工程部的教训，对于合同审核、签订，招投标流程仍然要严格把控。做好员工年度绩效考核，对方案管理执行情况进展审查。20年即将过去，以上这些工作都是在唐杰总经理的正确决策下、各个部门的

42、互相配合下才能完成的。虽然我们获得了一定的成绩，但工作也有缺乏的地方，也发现不少问题和矛盾，一切事物的进步都是在矛盾中开展的，只要我们加以重视，通过不断学习，就会有解决的方法。第二局部20年工作方案作为公司大开展、大跨越的关键之年，人事行政部将担负着各类日常管理事务。在下一年的工作中，我们将继续为公司的开展添砖加瓦，不遗余力。一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作随着公司进一步的开展，面临明年20亿货量的重大任务，公司对人才的需求，将成为企业重中之重，人事行政部将各部门人才需求的效劳，放在20工作任务的首位。结合公司开展的实际需求，满足公司各岗位工作需要，将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储藏，公司将从以下几方面展开人才招聘与储藏工作。1)通过公司在宁工程逐步宣传的展开，以及公司一年多时间社会上的影响，可采取在同行企业中为公司挖掘到优秀人才。2继续通过与当地最大人才网络-英才网合作，挑选优秀的人员。3通过参加各种大型社会招聘活动，引进优秀人才。第 18 页 共 18 页