公寓大堂岗位职责正文

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1、公寓大堂岗位职责正文第1篇：大堂岗位职责大堂岗位职责一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，

2、不同意的应委婉告知对方劝其离开或另行联系。三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再

3、次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。十二、未尽事宜按大堂保安岗位工作规程执

4、行。车场班岗位职责一、接班后要把公司配备的桌椅以及大伞帮到车场内相应的位置摆放好，下班时要注意收回（早不晚于8：00搬出、晚不得早于18：00收回）二、负责对停车场的车辆进行全天管理。三、负责指挥业主车辆的行驶和停放，维持停车场和大门口的交通停车秩序，并对进出的车辆按车辆进出登记本上规定的内容进行认真登记。四、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关门窗等情况，应及时通知车主（司机），并作好记录。五、对刚停放的车辆进周身检查，发现问题（如有划痕）应及时向车主（司机）说明、问清原因，并作好详细记录。六、对无停车位的车主作好耐心的解释说明；对于特殊车位、专用车位要严格管理。七、有车来时需及时的指挥

5、车辆停放和疏通，不得坐在岗位上和视而不见。八、下班时协助夜班队员作好车辆的归并工作并作好记录。 九、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。十、如果不是到厅机关办事的车辆，一律禁止停放，并做好相关解释工作。十一、未尽事项按公司要求处理。巡逻班岗位职责一、熟悉巡逻区域内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动、丢失等可疑情况，应立即查明并报告相关领导。二、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 三、非办公时间负责检查门窗锁闭情况，发现问题及时处理。 四、检查各处消防设施和器材的完好情况，对有损坏的器材予以等级并上报相关领导处理。五、检查电线线路（目视检查

6、，禁止手动检查）和卫生间水管等有无损坏、堵塞，发现问题时，应采取措施并及时上报。六、做好对大楼的日常送水工作和会议用水的准备工作（巡逻夜班早上6点要烧开水）。七、巡逻夜班要做好电梯地毯的跟换工作。八、巡逻夜班巡逻中发现未关灯的楼道和办公室，先查明里面是否有人加班，如果没有人加班，把未关的灯关好。九、夜班7：30对大楼进行巡逻，如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好；晚24：00以前对大楼在进行巡逻一次如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好。十、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位。 十一、未尽事项按公司要求处理。单车棚岗位职责一、接班以后清点好停车牌以及上一班移交

7、下来的车辆。 二、打扫好单车棚内的卫生，并随时保持清洁，要做到随脏随扫。三、业主进来停车时做好收发牌工作，150号牌为自行车牌、5190号牌为自行车牌、91100号牌为摩托车牌（如特殊情况：电动车牌发完后，可疑用其他牌进行发放，但必须认真做好记录）。四、业主骑车出来如果没有带牌或忘记带牌时、做好相关的登记后方可放行，遇牌丢失的、须向业主说明，收取5元的工本费并作好相关登记，向业主做好解释工作。如解释不清楚的，立即报告相关负直接责人处理。五、负责把业主骑尽来的车摆放整齐，有业主进来骑车时车辆被堵的，帮助业主推一下车。六、不得随意离岗、空岗，有事须告知队长请假或批后方可离开。七、交班时清点好停车牌

8、和要余交的车辆，并填写好交接班记录。八、未尽事项按公司要求处理。第2篇：大堂岗位职责“转型提质”系列活动 承担社会责任 提供金融服务 汇聚金融正能量大堂经理岗位职责一、做好班前准备：1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。 二、维护服务秩序：1、热情微笑

9、迎送客户，坚持做好礼仪手势。2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。 4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。5、懂得识别优质客户，了解客户的需求，适时对客户进行产品宣传推荐。三、纸杯策略：主动为来我社的客户递上一杯水四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促1 “转型提质”系列活动 承担社会责任 提供金融服务 汇聚金融正能量规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。 六、负责礼品

10、的发放、补订。 七、抽奖箱设置：1、废旧电池回收 2、爱心捐款 3、点赞卡4、存定期客户5、幸运号符合以上条件的客户均可抽奖。八、对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。 九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。 十、大堂经理工作安排：1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。3.共同商量事宜于每周五中午决定。4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。2第3篇：公寓岗位职责共享知识 分享快乐公寓服务岗位职责一、目的：为奉行“业主为本

11、，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱给业主营造一个安全、舒适、安静的生活环境。二、简介：公寓位于，总面积 平方米，层数 ，总住户 。现有公寓管理服务中心主任一名，保安人员3名，保洁员2名，水暖维修工1名，强弱电工1名，收费员1名。三、总经理岗位职责1.领导公寓管理服务中心的日常工作，向公寓管理服务中心传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性。 2.以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公寓管理服务中心的质量手册。 3.主持管理评审。4.拟定公寓管理服务中心财务预算方案，审核财务报表，审批日常经营中的各项开支，合理运用资金，提高公司增收节支的能力。 5.负责拟定公寓管理服

12、务中心年度工作计划和工作总结。 6.负责召集和主持总经理办公会议。7.负责各部门主管职务以上人员的签定、录用、辞退等工作。 8.负责公司与业主所有经济合同的审批。 9.负责公司各类费用收支的审批工作。10.履行公寓管理服务中心安全、消防第一责任人的所有职责。页脚内容 共享知识 分享快乐四、公寓管理主任岗位职责1.负责公寓管理服务中心的全面工作，向总经理负责。2.根据公寓管理合同，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、房屋及设备运行维护保养等服务。 3.拟定公寓管理服务中心收费计划，执行各项管理制度，对公寓管理服务中心的管理状况负责。 4.负责制定健全所属部门的规章制度和防范措施，指导公寓管理服务中

13、心人员处置公共突发事件，火灾的组织指挥和各种处置方法的演练。 5.对公寓楼发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。 6.定时检查工作人员的工作状况。7.每日组织一次工作例会，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。 8.及时监督、检查公寓楼各项费用的收缴情况。 9.认真完成总经理交办的各项工作任务。页脚内容 共享知识 分享快乐五、保安员岗位职责：1.公寓楼实行24小时值班制，认真做好公寓楼的进出人员，消防设施，财产安全管理工作。 2.熟悉公寓楼内的各种安保设施及操作性能，熟悉公寓楼的结构分布。 3.严格遵守上下班时间及值班纪律，上班

14、时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。 4.当班保安必须制服穿戴整齐，做到文明执勤。5.定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。 6.当班期间不得打瞌睡，严禁酒后上岗。7.配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即上报领导。 8.保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查。 9.及时清扫楼外区域的卫生，引导车辆有序停放。 10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。页脚内容 共享知识 分享快乐六、水电维修工岗位职责1.负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保养工作，并做好值班记录。 2.每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常

15、和损坏及时报修。 3.对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。 4.热情、及时、快捷、合理解决业主的报修。 5.节能降耗、合理更新，为业主提供优质服务。6.每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表上报物业办。 7.制定每月备品备件的采购计划，并上报给物业办。 8.按设施设备实际情况，提出合理化建议。9.对公寓楼大型的维修保养项目拿出详细地书面计划，上报公寓管理服务中心。 10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。页脚内容 共享知识 分享快乐七、保洁员岗位职责1.地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。 2.墙面无灰尘，墙角四处保

16、持干净。3.公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。 4.楼道墙体干净，无污迹，踢脚线无尘土，阶梯干净。 5.门及窗玻璃保持干净，无尘土，无污迹。 6.卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。 7.杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 8.电梯四周保持光亮。9.保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将垃圾箱 内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。 10.清运生活垃圾，每天不得少于一次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半。 11.不定期清洁消防栓、安全指示牌、廊台。 12.认真完成上级领导交办的各项工作任务。页脚内容 共享知识 分享快乐八、收费员岗位职责1.

17、服从公寓管理服务中心的统一安排，严格执行各项规章制度。 2.熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。3.依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。 4.收费必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项交接，不得截留或挪用款项，否则严格按违纪行为查处。 5.收费员必须加强缴费催收工作，应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护公寓管理服务中心的合法权益。收费员不得擅自降低或提高收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。 6.对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映的问题及时向公寓管理服务中心主任反映，以进

18、行及时的处理解决。 7.负责业主档案资料，应收管理费、采暖费、水、电费各项收费统计好输入电脑，每月打印并派发通知单给业主。在业务上接受公司财务的指导和监督，保证工作做到日清、月清，账表相符，钱据相符。 8.认真完成上级领导交办的各项工作任务。页脚内容第4篇：大堂经理岗位职责大堂副理岗位职责上级：宾馆总经理下级：客房领班1.监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。 2.负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务

19、技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。7.加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，

20、并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。 12.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。 14.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。15.贵客接待，引导服务VIP客人。16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。17.服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门

21、卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。大堂副理工作程序工作时间：08：0024：00 工作范围：客房部 餐饮部 工作内容：夜班：1.19：00前台： 认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。2.19：30交接班： 首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。3.19：30交接班： 首先问候前台员工和

22、当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。 4.20210餐厅管理： 餐厅现场督导并参与服务。5.21：00查看酒管系统： 检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。要求：提高当日出租率。6.21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。7.22：00 巡查： 检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气 开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。

23、要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。8.23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。 9.24:00夜审：10.0：301：30录入工程维修情况 所有维修记录录入电脑，便于统计分析。 11.1：302:30： 夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。 12.2:303：00巡逻 检查酒店各个角落，检查安保工作情况。 13.3：004：00前台 督导前台服务员做好前台工作区域卫生。14.4：005：00督导安保 清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。

24、15.6：00-7：00餐厅 督导餐厅早餐准备。 白班: 1.7：45 交接班：首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。 2.7：50查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。3.8：00餐厅管理： 检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。 4.8：30巡查公共区域： 问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。5.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工2 作，良好的经营氛围， 并检查电子显示屏幕更新内容。6.8：45汇

25、报： 简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。7.9：2021布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。 8.9：309：50餐厅 检查餐厅、厨房卫生 9.9：50巡查： 检查督导公共区域保洁工作。10.10：00核对住客信息： 在酒管系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。11.10：3012：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动

26、热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项12.10：3011：2021吃饭 主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。 13.11：20211：50餐厅用餐 并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。 14.12：10餐厅管理： 用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐井然有序。15.13：00巡查： 公共区域卫生，督导具体工作。16.13：30前台： 查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。督导客房主管及时修改房态。

27、17.14：30餐厅 午市结束，检查餐厅、厨房卫生。18.15：00查房： 每天查房不少于三间，并作好详细记录，及时与客房主管或经理沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。 原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为三间；或者至少对每一个客房服务员检查一间。19.17：00前台： 查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强柜台销售。20218：0018：30巡查： 公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。第5篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责（一） 负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传

28、资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。（二） 做好柜台业务引导和咨询一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的金融服务。根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系；三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的安全及正常运行情况；四是客户在办理具体业务中遇

29、到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。（三） 做好产品营销与宣传 一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。（四） 做好客户投诉与客户信息的收集管理一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。二是积极收集客户资料，补充我行客

30、户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。岗位责任人：沈洪冰2021-09-27 大堂经理的“七种本领” 做了几年的大堂经理，积累了一些经验，从中自己也总结出了大堂经理的“七种本领”。 一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。 二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐渐摸索。一次，储户方阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”方阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“方阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金

31、业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”方阿姨拿出信封一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。” 三是观察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。老年客户举远单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。 五是宽容。客户龚先生，每次来的时候都会挑三挑四，批评这儿不好那儿

32、不好，我并不与他争辩，而是尽量满足他的合理要求，耐心解释相关业务规程。如此几次后，他忽然对我说：“你不错，你能容纳批评，这很难得。”从此以后，龚先生认可了建行的服务，成为我所的忠实客户。六是细心。细心其实是做任何工作都必不可少的条件。一次，一位老年客户拿着几年前的存单来取钱，试了几次密码都不对，急躁起来，说：“我的密码肯定没问题，是按生日设的，一定是你们的密码器有问题。”我把单子接过来仔细查看，在后面发现了一个小小的“年”字：“您试过生日的年份了吗？”“没试过，我没用过这个呀？”储户一敲，“密码正确！”储户连声感谢，还很奇怪我怎么会知道她会写在单子背后。其实这都是细心的结果。七是关心。关心客户

33、，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的“高级境界”。“堂头”的“四勤” 不久前，一家报纸曾刊登一篇评价建行服务的文章，称我们这些在一线的大堂经理好似旧时饭店的“堂头”。名称虽不好听，但干的事还真大同小异，比如堂头常说的是“您吃点什么”，换成我们问候客户的第一句话是“您办什么业务？”旧时饭店在三百六十行里被称为“勤行”，堂头们需要眼勤、嘴勤、脚勤；眼观六路，耳听八方；迎来送往，礼貌周全。大堂经理们何尝不是？先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，我们

34、要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。嘴要勤。在这个岗位上，如果少说一句话，会给客户增添不必要的麻烦。比如“速汇通”业务，常常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？收款人在建行开户吗？对私还是对公账户？账户是卡还是存折？名字对吗？收款人名字同音不同字可不行啊一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。脚勤是指我们的流动服务，是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。这几勤要做到了，会对我们的工作大有帮助，对此我深有体会。一次，一位客户来到网点，我发现这位中年男士腿脚

35、不好，赶紧迎上去为其服务，经询问，是要给其在外地住院的妻子汇笔款，不知如何办理。我耐心地协助他填好了速汇通单据，并引导他来到窗口办理业务。但在办理业务时这位男士的汇款中有一张假币，银行按规定要予以没收，这位男士不予配合，发生了激烈的争执。我急忙过去，改口按北京人的习惯称他“大哥”，一口一个“大哥”“大哥”地叫他不要着急，所长和柜员也耐心地解释，这位男士还是不答应，并说反正也不想活了。我一听，赶紧追问，“出什么事了？”这一句话，引来了他一肚子的苦水。原来，他的腿在工伤事故中受伤，赔偿没到位，又失业了，妻子在外地住院，这是借的钱交住院费，没想到碰上了假钞我给他倒了杯水，听他慢慢述说，他的情绪渐渐平

36、静下来，40分钟后，他握着我的手说“就冲你有耐心听我说这些，就冲你叫我大哥，我认倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是机械地照章办事，不去做沟通，这样的矛盾就很难解决。 大堂经理虽然与旧时堂头的工作有些相似，但绝不等同于用堂头的标准要求自己。银行是个专业性极强的行业，需要用精湛的专业知识和技能服务于客户。在建设现代银行的今天，大堂经理们要具备的还有一勤，就是心勤！用心工作，用心体会客户的需求，学无止境。行行出状元，建行的大堂经理，将用自己的勤劳和汗水赢得人们的刮目相看！第6篇：大堂经理岗位职责酒店大堂经理岗位职责时间:2021-10-15 分类:职责 来源:书通网职责一：酒店大

37、堂经理岗位职责1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店

38、前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。4、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。5、服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通

39、报，客人满意程度不低于95%。职责五：酒店大堂经理岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示；4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求

40、；7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作；10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。职责二：酒店大

41、堂经理岗位职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；11、与保安

42、部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19、做好本组范围内的防火防盗工作；2021领导反映有关员工的表现和客人意见；21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；职责三：酒店大堂经

43、理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9、做好本组范围内的防火防盗工作；10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12、做好领导指

44、派的其它工作。职责四：酒店大堂经理岗位职责通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准

45、备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。3、客人投诉处理。第7篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1、监督完成基地日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，工装，鞋子是否整洁。2、负责制定推销计划，服务程序的规范及实施。3、参加经理例会及经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行服务意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记

46、录。5、热情待客，态度谦和，妥善处理好学员投诉，不断改善服务 质量，加强现场管理，工作时间坚持在一线，及时发现和纠正工作中出现的问题。6、检查员工服务质量，把好基地各项服务的每一关。7、加强对基地财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8、负责基地的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责基地美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合学生反馈信息情况定期修改课程。10、搞好基地关系，主动与客人沟通，虚心接受学员意见，处理学员投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。11、做好当天营

47、业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀） ，注重员工 的安全意识，做到安全无事故。13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后 检查，并在餐后作出总结。餐厅领班岗位职责1、接受大堂经理指派的工作，安排好员工班次，掌握服务员的 出勤情况和工作表现，认真做好考勤，并定期向大堂经理汇报。2、协助大堂经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序和服务工作。3、负责检查餐厅清洁卫生、服务台卫生，以及员工个人卫生， 仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作，确保客人的饮食安全。4、带领服务员了解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。检查 备餐

48、柜的用品、调味品等准备情况。5、开餐时参加并监督服务程序是否规范，开餐后与厨房协调， 保证按质、按量上菜。6、了解当日客情，如预订，必要时向服务员详细布置当班任务。7、掌握客人用餐情况，及时接受解决投诉，并及时向大堂经理 汇报。8、与客人保持良好关系，协助营业推广，征徇及反映客人的意 见和要求，以改善服务质量。9、监督提醒员工遵守酒店的规章制度，严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等漏洞。10、认真做好每日工作日记，及时反映餐厅的营业情况，服务情 况、客人投诉或建议等。11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况， 确保及时维修， 使餐厅保持最佳营运状态。12、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为

49、服务员树立良好 形象。13、灌输和培养服务员的推销意识和能力，提高餐厅效益。14、监督每次盘点及物品保管。15、当班结束后检查收尾工作，安排好服务员作好下一餐的准备 工作。16、负责餐厅的服务管理，协调员工关系，传达上级指令，保障 每个服务员按照规定的服务程序标准去做， 为客人提供高标准的优质 服务。17、每月做好服务员下月排班工作。传菜领班岗位职责1、配合协助大堂经理的工作，协调员工关系，传达上级指令。2、掌握传菜部人员出勤情况，工作安排及平时工作表现，定期 向大堂经理汇报。3、了解当日的预定情况，菜品沽清情况、特推菜品，向传菜员 详细布置当班任务。4、开餐前检查一切调料是否备齐，区域清洁卫

50、生是否符合要求。5、开餐前参加并监督传菜人员的出菜频率，并协调厨房，配菜 台，保证按质按量上菜。6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况，确保及时维修，使餐 厅处于最佳营运状态。8、检查所有规章制度和执行情况，以身作则，为员工树立良好 的形象。9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。重庆小天鹅吧员岗位职责1、2、准时参加例会。 保证吧台处于良好的工作状态。3、掌握各种酒水及饮料特点，价格，产地、功效，及销售情况。3、负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领取、保管、发放。4、了解当地客人的大致喜好，针对不同客人的需要，做好酒 水的调整。5、班前做好准备工作，检查酒水的品种，余量、

51、做好所需品种 的领料工作。接到酒水单后要迅速准确无误的进行发货，并 保管好发货酒水单据。6、每日做好酒柜展示柜，冷柜区域的清洁卫生。需冷藏的酒水 品种按销量提前放入冷柜。7、做好酒水和用具保管工作，防止被盗和损耗。8、收尾工作完成后，做好当日酒水的销售日报表上交财务，并 做好第二天领料计划。9、完成上级临时交办的任务。重庆小天鹅PA 员岗位职责1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。4、加强对成本的节约和不能浪费，参加技能服务培训。5、熟悉各种清洁剂的用途和使用方法。6、每天对布草等、物品的管理作好

52、相应的安排。7、按时保质完成上级布置的其它任务。8、餐后统计好服务员交回的布草及干净布草的发放。重庆小天鹅餐厅服务员岗位职责1、做好开餐前的准备工作（包括仪容、仪表、调料，清洁等） 。2、了解当日食品、酒水的供应情况。3、按服务的程序和标准向客人提供最优质的服务，保持热情、周到、微笑。4、了解客人的需求并热情的满足他们。5、了解菜品制作，加工程序，并能熟悉价格及特点。6、做好食品和酒水的推销。7、接受客人投诉并及时汇报领班或经理。8、向上级汇报客人的意见和建议。9、服从上级下达的任务并努力去完成。传菜员岗位职责1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。2、开单领发当日所需的调料品。3、接单后立即送入厨

53、房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要 求。4、督促厨房及时做好菜品。5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求，严格把好质量关，并 注意菜单的先后顺序。6、所有食品必须在做好后的 5 分钟内送到客人餐桌上。7、上菜时注意和服务员联系，掌握上菜节奏，并明确告明菜品、台号。8、将客人意见及时反馈给厨房，菜品供应情况也及时通知前厅。9、装盘运送时注意保持菜品形状，注意检查台号，避免上错菜。10、注意保持传菜用具的洁净，顺便带走撤下的空餐具。收银员岗位职责1、开餐前准备好备用金，零钞及所需用具等。2、负责前厅单据，如点菜单等的领发及保管。3、开餐后注意单据的分类，检查，是否有开错，开漏等。4、客人结帐时做到

54、不多算、少算、错算、漏算单据，以免引起 不必要的误会。5、收找零钱时，不多收、少收、准确无误、态度亲和。6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管，统计好营业额，后 交财务。7、负责区域卫生，做好下一餐的准备工作。重庆小天鹅迎宾员岗位职责1、着装整洁，仪容端庄、守时，彬彬有礼，服从指挥。2、负责做好迎宾的准备工作，如菜单等。3、了解当日订餐情况，客人姓名及单位，以便随时安排。4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。5、搞好区域环境卫生。6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况，并做好书面记录。7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。8、在餐厅满座时，要按排好候餐的宾客。9、将顾客满意的送出

55、餐厅，并向宾客道谢、道别。10、客人对所按排的桌位不满意， 应及时帮客人调整至满意为止。调味师职责一、服从后勤主任领导负责调味组工作。二、熟练掌握各种锅底味道制作技能，并调制。三、合理安排本部门工作，做好迎客上锅的准备。四、主动征绚客人意见，调出客人满意的味道。五、严把原材料质量关，不用外形差，质次，有异味的食品。六、熟悉食品，调味品存放情况，防止腐烂、变质、丢失，要以 先进先出的原则。七、熟悉掌握红油、白汤熬制技术。做到节约合理用料，杜绝浪 费。八、严格要求进出前堂调味工人卫生， 做到衣帽整洁， 有礼有节。九、搞好本部门卫生，严格执行后厨卫生制度。十、严格执行制班制度，严防水电、气安全事故发

56、生。切配组长职责1、服从后勤主任管理，负责墩子，配菜工作。2、掌握初加工技能，以及装盘技巧。3、严格按标准验收所进材料，严禁使用腐烂变质、外形差，质次的原料。4、严格执行菜品标准，装盘标准。5、经常检查原材料，半成品、成品保存状况。6、根据实行情况，合理开出菜品采购单。7、督促本部门员工搞好餐前餐后卫生。8、随时检查本部门大型厨房设备（切片机、冰柜使用和保养状 况） 。9、做好各项餐前准备工作。洗碗组职责1、及时清洗前堂撤回的餐具。2、检查餐具破损情况，并作好记录。3、配合完成切配组蔬菜的初加工。4、严格执行餐具洗涮标准。5、妥善保管已清洗好餐具，防止二次污染。6、搞好本部门餐前餐后卫生。7、

57、厉行节约，注意未使用菜品（前堂）的合理回收。库房管理员职责1、接受财务经理和后勤主任双重管理。2、进出库物质帐目清楚，物品分类堆码整齐。3、清楚了解库房备货情况，根据需要开出补买清单。4、库房食品、调味品要先进先出，防止人为因素造成过期、变 质。5、坚持原则，见单出货，收货及时准确不得收受供货方礼品、钱物、馈赠或吃喝。6、天天检查库房所存物品、防止鼠害、虫蛀霉变，丢失给酒店 造成损失，以及其他安全问题。7、不得私自离岗、误岗、拒绝无关人员在库房逗留。8、不断加强安全意识防火、防盗，发现问题及时上报。小吃师职责一、服从后勤主任管理。二、按小吃单品种提前做好餐前准备。三、严格执行卫生标准，随时保持

58、部门清洁、卫生。四、适时开发新品种，更新和丰富小吃品种。五、经常检查冷藏食品，防止腐烂、变质。六、其他部门员工不得随意进出小吃部，防止偷吃、偷拿现象。七、听取前厅客人反馈的意见，并及时调整改善。后勤主任职责1、服从店总经理的领导，全面负责后勤工作。2、严格管理，落实标准，不断提高产品质量。3、熟悉各部门加工程序，狠抓成本控制。4、了解员工家庭，生活状况，掌握员工思想动态，解决或消除 员工后顾之忧，保持员工队伍稳定。5、制定后厨培训计划和考核标准，不断提高员工技能。6、熟悉原材料供货渠道，掌握市场行情，严把原材料质量，价 格关。7、收集各方面合理化见意，定期开发新产品。8、严格执行卫生制度，防止质量事故发生危及酒店声誉。