好学教育：物业管理综合能力

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1、 好学教育：好学教育：物业管理综合能力建筑类资格考试报名信息,复习资料,历年真题，模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、教学视频解析应有尽有！请看： 目录 前言 本科目知识体系 1 重要命题知识点归纳 3 2011年、2012年物业管理综合能力考题分值统计 8 历年考试题型说明 11 备考复习方略 11 答题技巧 12 第一部分 模拟试卷 15 模拟试卷（一） 15 参考答案 23 模拟试卷（二） 25 参考答案 33 模拟试卷（三） 35 参考答案 42 模拟试卷（四） 43 参考答案 51 模拟试卷（五） 53 参考答案 60 模拟试卷（六） 62 参考答案 70 第二

2、部分 典型真题详解 72 第三部分 近两年真题试卷 92 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 92 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案 100 2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷 102 2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案 109 本科目知识体系 物业管理综合能力的知识体系包括十二部分：经济学基础知识与应用、管理学基础知识与应用、心理学基础知识与应用、公共关系基础知识与应用、行政管理学基础知识与应用、法律基础知识与应用、统计学基础知识与应用、保险基础知识与应用、社会学基础知识与应用、建筑工程基础知识与应用、建筑设备基础知识与应用、建筑智能化基础知

3、识与应用。 经济学基础知识与应用 特点：该章为全书的第一章，主要介绍经济学基础知识。重点是弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵，考生必须掌握。另外，本章关于需求、供给与局部均衡价格理论等内容，了解即可 管理学基础知识与应用 特点：本章为本书的重点章节，所占比重很大且考点密集。本章考点主要涉及管理原理、管理的基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理的内容。考生熟练掌握这些内容，本章的重点、难点便可迎刃而解 心理学基础知识与应用 特点：本章重点介绍人群关系理论、现代激励理论、个性心理差异与管理。考生应熟练掌握，避免丢分。另外，劳动者心理与群体心理及心理学基础知识在物业管理中的应用的相关内容

4、，了解即可 公共关系基础知识与应用 特点：本章重点主要有公共关系基础知识、人际关系的功能及建立、维持和发展人际关系的原则和方法。其他内容稍作了解即可 行政管理学基础知识与应用 特点：本章是考点较少的章节，重点是行政管理的特点、行政管理组织的种类、工商行政管理的作用、工商行政管理机关、物业管理的行政管理方式与手段。其他内容考生应予了解 法律基础知识与应用 特点：本章在历年考试中，占较多分值，为必考内容。本章的重点是法律基础知识、民法基础知识、合同法基础知识、物权法基础知识及法律基础知识在物业管理中的应用。其中，民法基础知识、合同法基础知识、物权法基础知识的相关内容是重中之重，考生应注意把握 统计

5、学基础知识与应用 特点：本章是考点较少的章节，重点是物业统计的职能、总量指标、相对指标、平均指标，考生应作为重点掌握 保险基础知识与应用 特点：本章的重点是风险的种类、风险管理的基本程序、保险的作用、保险的类型、保险合同的法律性质。其他内容考生应做到熟悉与了解 社会学基础知识与应用 特点：本章内容较多，在历年考试中，占较多分值。本章的重点是社会学的研究特点、文化的特点、文化冲突、文化融合、社会化的基本特征、社会化的类型、社会组织的基本要素、社会组织的分类、社会组织的功能、社会组织的内部结构、社会组织的运行与管理、社会群体研究的基本范畴、社区的分类，注意掌握 建筑工程基础知识与应用 特点：本章在

6、历年考试中，占较多分值，为必考内容。本章的重点是建筑三要素、建筑物的分类与分等、材料的基本性质、建筑材料、建筑识图基础知识。其他内容了解即可 建筑设备基础知识与应用 特点：本章在历年考试中，占较多分值。本章的重点是建筑给水设备、排水设备、通风设备、空气调节设备、供暖设备、建筑供电系统设备、建筑配电系统设备、建筑电气照明设备。其他内容考生应做到熟悉与了解 建筑智能化基础知识与应用 特点：本章为全书的最后一章，但内容较多，不容忽视。重点是建筑智能化系统、火灾自动报警控制系统、保安监控系统、热交换系统、空调控制系统、集成控制系统。其他内容考生应做到熟悉与了解 重要命题知识点归纳重要命题知识点考试要点

7、归纳经济学基础知识与应用需求、供给与局部均衡价格理论个人需求、市场需求、供给均衡价格与均衡数量弹性理论需求弹性的分类范围、影响需求弹性的主要因素供给价格弹性的分类、影响供给价格弹性的主要因素生产理论可变比例与边际收益递减规律等产量曲线分析与投入量的最优组合生产规模与规模报酬生产可能性曲线与最大收益产量组合成本理论成本理论的基本概念、成本分析市场失灵非对称信息、外部性经济学基础知识在物业管理中的应用需求、供给与局部均衡价格理论在物业管理中的应用弹性理论在物业管理中的应用生产理论、成本理论在物业管理中的应用物业管理市场失灵与政府调节管理学基础知识与应用管理与管理学管理的特征、性质及原理管理学的研究

8、对象管理的基本职能决策、计划、组织、领导、激励、控制市场营销管理目标市场的选择市场调查的内容及方法市场营销组合企业经营战略企业经营战略的特征企业经营战略管理的基本过程创新管理创新活动的特征创新过程与创新活动管理企业创新机制管理学基础知识在物业管理中的应用管理职能在物业管理中的应用市场营销管理在物业管理中的应用企业经营战略理论在物业管理中的应用创新管理在物业管理中的应用心理学基础知识与应用梅奥的霍桑实验及人群关系理论梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论的意义与局限性现代激励理论需求理论、强化理论、期望理论公平理论、目标设置理论 （续）重要命题知识点考试要点归纳心理学基础知识与应用劳动者心理与群体

9、心理劳动者心理健康的特征群体的类型、群体内聚力、群体决策个性心理差异与管理个性心理特征人的气质、人的性格、人的能力性格与能力、气质的关系心理学基础知识在物业管理中的应用在居住环境管理中运用心理学在为业主服务的过程中运用心理学公共关系基础知识与应用公共关系基础知识公共关系的基本要素公共关系的职能人际关系概述人际关系的功能影响人际吸引的主要因素影响人际交往的因素建立、维持和发展人际关系的原则和方法建立、维持和发展人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的方法公共关系基础知识在物业管理中的应用运用公共关系基础知识协调物业服务企业各方面的关系物业管理企业的公共关系能力建设行政管理学基础知识与应用行政管理

10、概论行政管理的特点行政管理主客体及活动原则行政管理组织工商行政管理概论工商行政管理的地位、作用工商行政管理的目标及实现工商行政管理机关物业管理的行政管理物业管理的行政管理的工作内容物业管理的行政管理部门物业管理的行政管理方式与手段法律基础知识与应用法学基础知识法的特征、法的分类、法的制定、法的实施民法基础知识民法的基本原则民事主体、民事法律行为、民事权利、民事责任诉讼时效合同法基础知识合同的订立、合同的履行、违约责任买卖合同、租赁合同、委托合同物权法基础知识物权法的基本原则、所有权的性质、所有权的权能建筑物区分所有权、用益物权、担保物权法律基础知识在物业管理中的应用物业权属、物业管理法律关系、

11、物业管理法律责任物业服务合同 （续）重要命题知识点考试要点归纳统计学基础知识与应用物业统计概述物业统计的职能、统计值物业统计数据的搜集和整理统计调查的要求、分类与标准统计调查的方案统计指标总量指标、相对指标、平均指标保险基础知识与应用概述风险的基本要素、风险的种类、风险管理保险的特征、作用保险的类型保险的分类保险合同保险合同的法律性质保险合同的效力保险险种及保险公司的选择财产保险、人身保险、再保险、社会保险保险公司的组织经营物业管理中的保险事务物业保险的原则物业保险的目的及重要意义物业管理中涉及的险种社会学基础知识与应用社会学基本概念社会学的研究特点社会学学习研究的方法和态度社会文化文化的特点

12、文化冲突、文化融合个人社会化社会化的基本特征社会化的基本知识社会组织社会组织的基本要素社会组织的内部结构和外部关系社会组织的运行和管理社会群体与社区社会群体研究的基本范畴社区的基本要素社会学在物业管理中的运用物业管理与社区文化物业管理与社区组织物业管理与和谐社会建设建筑工程基础知识与应用建筑和构成建筑的基本要素建筑的基本要素建筑物的分类和分等建筑材料材料的基本性质石材、烧结砖与砌块无机气硬性胶凝材料水泥、建筑砂浆、普通混凝土，建筑钢材防水材料、保温绝热材料、吸声材料与隔声材料 （续）重要命题知识点考试要点归纳建筑工程基础知识与应用建筑识图基本知识建筑制图的一般规定、施工图识读方法与步骤建筑施工

13、图的识读、结构施工图的识读建筑设备施工图的识读建筑构造民用建筑的基本组成地基及基础、墙体、楼地层、楼梯、台阶与坡道门和窗、屋顶建筑工程基础知识在物业管理中的应用房屋结构对房屋装修技术的要求房屋结构对房屋养护工作的要求房屋构造对房屋维修管理工作的要求建筑设备基础知识与应用建筑给水、排水设备建筑给水系统、建筑排水系统屋面水排水系统、建筑中水系统通风、空气调节及供暖设备通风方式、通风系统的主要设备衡量空气环境的指标、空气调节系统的组成与类型、空调系统中的主要设备供暖系统的分类、高层供暖、供暖管网建筑供、配电系统设备电工基础知识、供电主要指标、配电箱和开关箱建筑电气照明设备电气照明的要求、种类电光源、

14、照明工具、照明电路建筑设备知识在物业管理中的应用房屋设备设施的日常养护管理房屋附属设备设施的维修管理建筑智能化基础知识与应用建筑智能化系统概述智能建筑在国内外的现状与发展智能建筑的组成火灾自动报警控制系统火灾自动报警系统、火灾自动报警控制器消防设备联动控制、灭火控制系统保安监控系统闭路电视监控系统、防盗报警系统、出入口控制系统访客控制系统、停车场管理系统照明控制系统照明方式、照明控制系统给水排水控制系统采用恒压供水采用高位水箱、低位水池给水系统排水系统中的检测与报警热交换系统制冷系统的监控供热系统的监控空调控制系统空调调节系统监控原理空调节能控制 （续）重要命题知识点考试要点归纳建筑智能化基础

15、知识与应用集成控制系统智能建筑系统集成的意义智能建筑集成控制系统的功能集成控制系统的机构、设计与实现建筑智能化基础知识在物业管理中的应用建筑设备自动化系统火灾自动报警与联动控制系统安全防范系统、办公自动化系统、通信自动化系统 2011年、2012年物业管理综合能力考题分值统计知识点2012年2011年单项选择题多项选择题案例题单项选择题多项选择题案例题经济学基础知识与应用需求、供给与局部均衡价格理论132弹性理论12生产理论12成本理论市场失灵121经济学基础知识在物业管理中的应用334管理学基础知识与应用管理与管理学1管理的基本职能2市场营销管理13企业经营战略2创新管理1管理学基础知识在物

16、业管理中的应用2心理学基础知识与应用梅奥的霍桑实验及人群关系理论现代激励理论23劳动者心理与群体心理12个性心理差异与管理112心理学基础知识在物业管理中的应用4公共关系基础知识与应用公共关系基础知识321人际关系概述123建立、维持和发展人际关系的原则和方法公共关系基础知识在物业管理中的应用2行政管理学基础知识与应用行政管理概论122工商行政管理概论11物业管理的行政管理法律基础知识与应用法学基础知识3民法基础知识241032合同法基础知识211 （续）知识点2012年2011年单项选择题多项选择题案例题单项选择题多项选择题案例题法律基础知识与应用物权法基础知识614法律基础知识在物业管理中

17、的应用12统计学基础知识与应用物业统计概述1物业统计数据的搜集和整理1232统计指标221保险基础知识与应用概述21保险的类型保险合同2保险险种及保险公司的选择112物业管理中的保险事务12社会学基础知识与应用社会学基本概念社会文化112个人社会化14社会组织112社会群体与社区13社会学在物业管理中的运用建筑工程基础知识与应用建筑和构成建筑的基本要素12建筑材料2222建筑识图基本知识建筑构造12建筑工程基础知识在物业管理中的应用4建筑设备基础知识与应用建筑给水、排水设备323通风、空气调节及供暖设备2建筑供、配电系统设备122建筑电气照明设备1建筑设备知识在物业管理中的应用建筑智能化基础知

18、识与应用建筑智能化系统概述2火灾自动报警控制系统1保安监控系统2照明控制系统 （续）知识点2012年2011年单项选择题多项选择题案例题单项选择题多项选择题案例题建筑智能化基础知识与应用给水排水控制系统热交换系统空调控制系统1集成控制系统建筑智能化基础知识在物业管理中的应用合计503020503020 历年考试题型说明 物业管理综合能力考试包括客观题和主观题。 客观题题型包括单项选择题和多项选择题两种。其中，单项选择题每题1分；多项选择题每题2分。对于单项选择题来说，备选项有4个，选对得分，选错不得分也不倒扣分。而多项选择题的备选项有5个，其中有2个或2个以上的备选项符合题意，至少有1个错项（

19、也就是说正确的选项应该是2个、3个或4个）；错选，本题不得分（也就是说所选择的正确选项中不能包含错误的答案，否则得0分）；少选，所选的每个选项得0.5分（如果所选的正确选项缺项，且没有错误的选项，那么，每选择1个正确的选项就可以得0.5分）。因此，建议考生对于单项选择题，宁可错选，不可不选；对于多项选择题，宁可少选，不可多选。 主观题题型为案例分析题，主要有以下类型： (1)简答型。这种题型实际上就是简答题，要求考生凭自己的记忆将这个内容再现出来。重点是考查记忆能力而不是考查分析问题和解决问题的能力。简答型的案例分析题一般情节简单、内容覆盖面较小，要求回答的问题也直截了当，因此难度较小。由于主

20、要是考查考生掌握基本知识的能力，考生只需问什么答什么就够了，不必展开论述，否则会浪费宝贵的时间。 (2)分析型。这种案例的题干没有直接给我们提供解答的依据，需要考生自己通过分析背景材料来找出解决问题的突破口。这种题型不仅要求考生答出分析的结果，同时要求写出分析的过程和计算过程。其提问方式主要有三种：一是在判断题型的基础上加上“为什么”；二是在判断题型的基础上加上“请说明理由”；三是以“请分析”来引导问题。典型的分析型案例题的情节较为复杂，内容涉及面也较广，要求回答的问题一般在一个以上，问题具有一定的难度，涉及的内容也不再是单一的。答题时要针对问题作答，并要适当展开。 (3)计算型。该类题型有一

21、定的难度，既要求考生掌握计算方法，又要理解其适用条件，还要提高计算速度和准确性。计算型案例分析题的关键就是要认真仔细。 (4)判断型。这种题型需要考生作出分析，只不过在回答问题时省略掉了分析的过程和理由，只要求写出分析的结果即可。一个案例分析题往往包含有相关联的多个问题，判断题往往是第一问，然后接着再在判断的基础上对考生提出其他更为复杂的问题。由于判断正确与否是整个案例题解是否成功的前提，因此，一旦判断失误，相关的问题就会跟着出错，甚至整道题全部错误。所以这种题型是关键题型，不能因为分值少而马虎大意。对于这种判断型案例分析题，一般来讲，考生只要答出分析结论即可，如果没有要求回答理由，或没有问为

22、什么，考生一般不用回答理由或法律依据。 (5)综合型。这是近年来考核的重要题型，这种案例的背景材料比较复杂，内容和要求回答的问题较多。一个案例往往要求回答多个问题，而且有时考题本身并未明确问题的数量，要求考生自己找；内容往往涉及许多不同的知识点，案例难度最大，要求考生具有一定的理论水平。 备考复习方略 一是依纲靠本。考试大纲将教材中的内容划分为掌握、熟悉、了解三个层次。大纲要求掌握的知识点一定要花时间多看，大纲未要求的知识点不必花很多时间去了解，通读即可。根据考试大纲的要求，保证有足够多的时间去理解教材中的知识点，考试指定教材包含了命题范围和考试试题标准答案，必须按考试指定教材的内容、观点和要

23、求去回答考试中提出的所有问题，否则考试很难过关。 二是循序渐进。要想取得好的成绩，比较有效的方法是把书看上三遍。第一遍最仔细地看，每一个要点、难点决不放过，这个过程时间应该比较长；第二遍看得较快，主要是对第一遍划出来的重要知识点进行复习；第三遍看得很快，主要是看第二遍没有看懂或者没有彻底掌握的知识点。为此，建议考生在复习前根据自身的情况，制订一个切合实际的学习计划，依此来安排自己的复习。尽量在安排工作的时候把考试复习时间也统一有计划地安排进去。有些考生每次考试总是先松后紧，一开始并不在意，总认为时间还多，等到快考试了，突击复习，造成精神紧张，甚至失眠。每次临考之时总有一丝遗憾的抱怨，再给我一周

24、时间复习，肯定能够过关！在这里，给参加考试的考生提个醒儿，与其考后后悔，不如笨鸟先飞，提前准备。 三是把握重点。考生在复习时常常可能会过于关注教材上的每个段落、每个细节，没有注意到有些知识点可能跨好几个页码，对这类知识点之间的内在联系缺乏理解和把握，就会导致在做多项选择题时往往难以将所有答案全部选出来，或者由于分辨不清选项之间的关系而将某些选项忽略掉，甚至将两个相互矛盾的选项同时选人。为避免出现此类错误，建议考生在复习时，务必留意这些层级间的关系。每门课程都有其必须掌握的知识点，对于这些知识点，一定要深刻把握，举一反三，以不变应万变。在复习中若想提高效率，就必须把握重点，避免平均分配。把握重点

25、能使我们以较小的投入获取较大的考试收益，在考试中立于不败之地。 四是善于总结。就是在仔细看完一遍教材的前提下，一边看书，一边做总结性的笔记，把教材中每一章的要点都列出来，从而让厚书变薄，并理解其精华所在；要突出全面理解和融会贯通，并不是要求把指定教材的全部内容逐字逐句地死记硬背下来。而要注意准确把握文字背后的复杂含义，还要注意把不同章节的内在内容联系起来，能够从整体上对考试科目进行全面掌握。众所周知，考试涉及的各个科目均具有严谨性、务实性的特点，尽管很多问题从理论上讲可能会有不同的观点和看法，需要运用专业判断，但在考试时，考试试题的答案都具有“唯一性”，客观试题尤其如此。 五是精选资料。复习资

26、料不宜过多，选一两本就行了，多了容易眼花，反而不利于复习。从某种意义上讲，考试就是做题。所以，在备考学习过程中，适当地做一些练习题和模拟题是考试成功必不可少的一个环节。多做练习固然有益，但千万不要舍本逐末，以题代学。练习只是针对所学知识的检验和巩固，千万不能搞什么题海大战。 在这里提醒考生在复习过程中应注意以下三点： 一是加深对基本概念的理解。对基本概念的理解和应用是考试的重点，考生在复习时要对基本概念加强理解和掌握，对理论性的概念要掌握其要点。 二是把握一些细节性信息、共性信息。每年的考题中都有一些细节性的考题，考生在复习过程中看到这类信息时，一定要提醒自己给予足够的重视。 三是突出应用。考

27、试侧重于对基本应用能力的考查，近年来这个特点有所扩大。 答题技巧 既然已经走进了考场，那就是“箭在弦上，不得不发”了。所以，此时紧张是没有意义的，只能给考生带来负面的影响。既然如此，倒不如洒脱一下，放下心理的负担，轻装上阵的好。精心准备的考前复习，都是为了一个最终的目的：取得良好的考试成绩。临场发挥是取得良好成绩的重要环节，结合多年来的培训经验，我们给考生提出以下几点要求： 第一个要求就是要做到稳步推进。单项选择题掌握在每题1分钟的速度稳步推进，多项选择题按照每题1.5分钟的速度推进，这样下来，还可以有一定的时间作检查。单项选择题的难度较小，考生在答题时要稍快一点，但要注意准确率；多项选择题可

28、以稍慢一点，但要求稳，以免被“地雷”炸伤。从提高准确率的角度考虑，强烈希望大家，一定要耐着性子把题目中的每一个字读完，常常有考生总感觉到时间不够，一眼就看中一个选项，结果就选错了。这类性急的考生大可不必“心急”，考试的时间是很合理的，也就是说，按照正常的答题速度，规定的考试时间应该有一定的富余，你有什么理由着急呢？ 第二个要求就是要预留检查时间。考试时间是绝对富余的，在这种情况下如何提高答题的准确度就显得尤为重要了。提高答题准确度的一个重要方法就是预留检查时间，建议考生至少要预留1520分钟的时间来作最后的检查。从提高检查的效率来看，建议考生主要对难题和没有把握的题进行检查。在考场上，考生拿到

29、的是一份试卷，一份答题卡，试卷可以涂写，答题卡不可以涂写，只能用铅笔去涂黑。建议大家在试卷上对一些拿不准的题目，在题号位置标记一个符号，这样在检查时就顺着符号去一个个找。 第三个要求就是要做到心平气和，把握好节奏。这点对考场心理素质不高的考生来讲十分重要。不少考生心理素质不高，考场有犯晕的现象，原本知道的题目却答错了，甚至心里想的是答案A，却涂成了C。怎么避免此类“自毁长城”的事情发生呢？我们这里给大家两点建议：一是不要被前几道题蒙住。有时候你一看到前面几道题，就有点犯晕，拿不准，心里就发毛了，这时候你千万要告诫自己，这只是出题者惯用的手法，先给考生一个下马威，没有关系。二是一定要稳住阵脚。

30、具体到答题技巧，给大家推荐以下四种方法： 一是直接法。这是解常规的客观题所采用的方法，就是选择你认为一定正确的选项。 二是排除法。如果正确答案不能一眼看出，应首先排除明显是不全面、不完整或不正确的选项，正确的选项几乎是直接抄自于考试指定教材或法律法规，其余的干扰选项要靠命题者自己去设计，考生要尽可能多排除一些干扰选项，这样就可以提高你选择出正确答案的几卒。 三是比较法。直接把各备选项加以比较，并分析它们之间的不同点，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。仔细考虑各个备选项之间的关系。不要盲目选择那些看起来像、读起来很有吸引力的错误答案，中了命题者的圈套。 四是猜测法。如果你通过以上方法都无法选

31、择出正确的答案，也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确答案的可能性就越大。 案例分析题要求考生具备在实践中分析问题、解决问题的能力，是对全部基础知识的综合性考核。所以考生的知识应该很全面，逻辑性强，这类考题其实不难，但涉及的面比较宽。回答不完整，或答非所问，是丢分的主要原因。解答案例分析题，首先要认真审题，把题意理解透彻，明确论述的中心议题，找出有力的理论依据和事实依据；其次答题时，充分利用已知条件，如果有没用上的已知条件，就要引起注意，错误可能就发生在这里。同时，语言表述要简洁明了、用词准确精练、观点明确、切中要害。另外，还要与教材保持一致，符合相关知识，不

32、要自己另立观点，根据实际经验随意发挥。在此也为考生提供一些答题技巧： 第一，“审题”。迅速查看题中所问，初步判断考查方向，带着问题去看题干，根据问题的设置来确定所考查的具体知识，题干中所给出的信息都是有用的，或是从正面提供答题线索，或是从反面提供干扰正确答题的信息，故应有足够的敏感度，不能忽略任何一个有用的信息，但也不要擅自增加条件。 第二，“析题”。一般而言，考试中出现综合性大案例分析的可能性不大，一般都是若干小问题，每个问题之间有的层层递进，也有的属于大杂烩。如果考生答完前面题目后才发现后面的题目与前面的答案相矛盾，这时容易慌乱，造成心理压力，浪费时间，影响卷面整洁，直接导致失分。析题要从

33、哪些方面着手呢？首先，确定案例内容涉及的知识点；其次，看清楚题型，抓重点；最后，全面考虑问题，理清思路。 第三，“答题”。考取高分取决于两个方面：一是组织答案，二是组织语言。“组织答案”需注意并非多多益善。一来考试时间不允许，二来会使得阅卷人厌烦。案例分析题一般采点给分，因此对任何一个问题的解答应力求全面简明，针对问题直接作答，简洁明了，千万不能答非所问。 第一部分 模拟试卷 模拟试卷（一） 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.败德行为产生的原因是( )。 A.逆选择 B.内在性 C.非对称性信息 D.外部性 2.不同类商品的需求弹性是不同的，为了揭示

34、某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类，下列选项中，被称为需求富有弹性的是( )。 A.Ed1 B.0Ed1 C.Ed= D.Ed=1 3.需求曲线向( )倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化，这一特征被称为需求法则。 A.右下方 B.右上方 C.左下方 D.左上方 4.管理的核心是( )。 A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源 B.有效地组织子系统 C.处理好各种人际关系 D.满足社会活动组织的要求 5.在目标市场选择中，无论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便的策略是( )。 A.无差异目标市场营销策略 B.差异目

35、标市场营销策略 C.集中目标市场营销策略 D.综合目标市场营销策略 6.在局部均衡价格中，当某种商品的需求超过供给时，该商品价格提高主要来自于( )一方。 A.开发企业 B.物业服务企业 C.价格主管部门 D.消费者 7.在市场调查方法中，电话调查法的优点是( )。 A.调查的区域较广泛 B.能得到较真实的资料，回复率较高 C.被调查者不会受到调查者的影响 D.资料收集快，成本低 8.因非对称信息而出现的老年人健康保险市场的( )问题说明市场在这一领域的调节是无效率的。 A.逆选择 B.败德行为 C.外部性 D.代理行为 9.掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。 A.教育 B.社会实践 C

36、.勤奋 D.素质 10.下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。 A.诚信原则 B.平等原则 C.互惠互利原则 D.宽容原则 11.行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的( )特点。 A.执行性 B.政治性 C.权威性 D.法制性 12.在行政管理组织的种类中，( )是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。 A.领导机关 B.直属机关 C.职能机关 D.辅助机关 13.影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。 A.价

37、值和使用价值 B.价值和存蓄功能 C.使用和利用价值 D.使用价值和存蓄功能 14.群体决策效率在很大程度上取决于( )。 A.群体心理需求、心理感受的影响 B.决策任务的复杂程度和时间及代价 C.科技发展的程度和人们的认识水平 D.社会组织目标与社会发展要求的吻合程度 15.下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。 A.国家级的物业管理主管机构 B.省市级的物业管理主管机构 C.基层物业管理主管机构 D.基层政府及其派生机构 16.已经以实际行动和组织

38、发生直接的和确定的利害关系的公众是( )。 A.知晓公众 B.潜在公众 C.行动公众 D.组织公众 17.当事人在合同履行期届满前明示或默示表示将来不履行合同，这种违约行为的形态是( )。 A.预期违约 B.不能履行 C.不完全履行 D.迟延履行 18.从物权的效力上讲，物权法的基本原则是指( )。 A.物权法定原则 B.物权优先原则 C.物权绝对性原则 D.公示原则和公信原则 19.对于侵害业主共同权益的行为，对物业服务企业等违反合同发生的争议，业主会议经( )以上业主同意，可以以业主会议的名义提起诉讼、申请仲裁。 A.1/3 B.2/3 C.1/4 D.1/2 20.担保物权是以确保债务的

39、清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括( )。 A.从属性 B.整体性 C.物上代位性 D.不可分性 21.风险是损失的( )。 A.不稳定性 B.不可操作性 C.不确定性 D.不可避免性 22.甲公司2009年的平均物业管理费是8元m2，2008年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2009年的报价是相对于2008年报价的1.6倍，所表现的相对指标是( )。 A.结构相对指标 B.比例相对指标 C.计划完成度相对指标 D.动态相对数 23.-方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险是( )。 A.原保险 B.再保险 C.共同保险 D

40、.重复保险 24.关于人身保险的特点，表述错误的是( )。 A.人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定 B.人身保险具有长期性 C.人身保险是一种定额保险 D.人身保险的保险利益是以人与物或责任的关系来确定的 25.只可能造成损失而无获利可能的风险是( )。 A.静态风险 B.责任风险 C.纯粹风险 D.自然风险 26.社区管理主体建设以( )为核心。 A.社区党政组织 B.业主委员会 C.社区自治组织 D.社区中介组织 27.关于物业保险的作用，表述错误的是( )。 A.可以促进住房制度改革 B.可以增强社会防灾救灾力量 C.可以增强保险人的信用程度 D.可以抵御意外不幸 28.物业管理是

41、市场经济发展中新兴的一个( )行业。 A.综合性 B.服务性 C.稳定性 D.科学性 29.居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化是指( )。 A.环境文化 B.行为文化 C.精神文化 D.制度文化 30.建筑材料最重要的技术性质是( )。 A.亲水性质 B.热工性质 C.力学性质 D.憎水性质 31.处理社区关系，提供社区服务，维护社区利益，是社区管理的( )功能。 A.满足需求 B.管理 C.组织 D.协调 32.建筑物按其性质及耐久年限分等，其耐久年限在( )的，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。 A.100年以上

42、B.520年 C.2550年 D.50100年 33.建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。 A.建筑平面图 B.建筑详图 C.建筑立面图 D.建筑剖面图 34.我国保险法规定，( )对保险标的应当有保险利益，否则保险合同无效。 A.受益人 B.保险人 C.被保险人 D.投保人 35.从工程造价上看，一般四层、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。 A.10%20% B.20%30% C.30%40% D.40%50% 36.在砌体结构建筑中，墙按( )分为承重墙和非承重墙两种。 A.所处位置 B.方向 C.

43、构造方式 D.结构受力情况 37.通过伦理道德或观念信仰来控制其成员的组织是( )。 A.强制性组织 B.功利组织 C.规范组织 D.政治组织 38.用钢筋制作的钢筋混凝土结构，其特点是( )。 A.安全性大 B.用钢量较少 C.自重较轻 D.适用于高层结构 39.幼儿园阳台的栏杆扶手高度不低于( )mm。 A.1050 B.1100 C.1150 D.1200 40.一般的建筑屋面防水等级为( )级。 A. B. C. D. 41.以水和汽为传热媒体的供暖系统按( )不同，分为垂直式和水平式两种。 A.室内供水（汽）干管位置 B.室内立管与散热器的连接方式 C.室内立管与散热器连接位置 D.

44、室内供水（汽）干管用途 42.体积小、质量轻，并能承受较高压力的散热器是( )。 A.柱形散热器 B.翼形散热器 C.散热片管 D.钢串片散热器 43.正弦交流电的表达式为：i=Imsin（t+），其式中表示( )。 A.电流最大值 B.角频率 C.相位角 D.时间 44.根据有关规定，一般用电设备的电压偏移量为( )。 A.3% B.4% C.5% D.6% 45.动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为( )火灾探测器。 A.感烟 B.感温 C.气体 D.感光 46.智能楼宇中采用恒压（或变压）供水形式的给水系统时，其特点不包括( )。 A.供需水量相匹配 B.节约能源 C.蓄水设备完善

45、 D.节省设备和建筑面积 47.集中式空调系统的类型中，( )集中空调系统的卫生条件差，但耗能量低。 A.封闭式 B.直流式 C.交流式 D.混合式 48.目前应用最为广泛的制冷方式为( )。 A.压缩式制冷 B.吸收式制冷 C.蓄冰制冷 D.高压制冷 49.智能建筑集成控制系统的设计过程为( )。 A.需求分析总体设计子系统设计 B.总体设计子系统设计需求分析 C.供给分析总体设计子系统设计 D.总体设计子系统设计供给分析 50.空调系统按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气水空调系统、制冷剂空调系统。 A.负担空调负荷所用介质 B.空气处理设备的集中程度 C.被处理空气来源

46、 D.处理空气的方式 二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 51.影响需求弹性的主要因素包括( )。 A.商品的替代品数目和可替代程度 B.商品本身用途的多用性 C.商品的耐用程度 D.产品的成本状况 E.时间的长短 52.动机的主要要素包括( )。 A.决定人行为的方向 B.行为的特点 C.努力的水平 D.坚持的水平 E.坚持的目标 53.群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括( )。 A.成员“共享目标” B.“稳定结构”和功能 C.成员“组织结构” D.“成员资格”的认同 E.

47、成员间的“社会互动”和相互影响 54.影响人际吸引的主要因素包括( )等。 A.临近因素 B.代价一酬赏理论 C.互动频率因素 D.互斥性原则 E.首次效应 55.行政管理作为一种特殊的社会管理活动，其特点包括( )。 A.法制性 B.强制性 C.执行性 D.政治性 E.权威性 56.影响行政组织结构形态的决定性因素包括( )。 A.管理层次 B.管理方法 C.管理范围 D.管理力度 E.管理幅度 57.法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )。 A.平权的法律关系与隶属的法律关系 B.一般的法律关系和具体的法律关系 C.绝对法律关系和相对法律关系 D.调整性法律关系和保护性法律关系

48、 E.普通性法律关系和特殊性法律关系 58.风险管理方法中的控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。 A.避免 B.自留或承担 C.抑制 D.转移 E.预防 59.保险作用是保险职能在具体工作中的表现，主要表现在宏观经济和微观经济两方面，其保险的宏观作用主要包括( )。 A.有利于科学技术的推广应用 B.有利于国民经济持续稳定的发展 C.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡 D.有助于企业及时恢复经营、稳定收入 E.有利于企业加强经济核算 60.从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。 A.观念社会化 B.政治社会化

49、C.确立生活目标 D.道德社会化 E.两性角色社会化 61.居住小区社区文化的内容包括( )。 A.环境文化 B.行为文化 C.制度文化 D.生活文化 E.精神文化 62.建筑设备施工图主要包括( )等。 A.给水排水施工图 B.电气施工图 C.通风空调施工图 D.结构设计图 E.建筑平面图 63.关于智能建筑的特点，说法正确的有( )。 A.整体水平不高，设计质量低 B.生态、节能和保护环境方面重视不够 C.重管理轻建设 D.系统集成商技术水平与职业道德良莠不齐 E.施工规范、验收标准不健全 64.压缩式制冷系统，主要由( )及各种管、阀等组成。 A.压缩机 B.冷凝器 C.蒸发器 D.风机

50、 E.空气过滤器 65.出人口自动控制系统也称为门禁系统，一般由( )等组成。 A.计算机 B.电子锁 C.识别卡 D.报警控制器 E.探测器 三、案例题（共20分） （一） 某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。 问题 66.在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？ 67.简述企业创

51、新机制。企业建立创新机制有何作用？ 68.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？这几种机制存在着怎样的关系？ （二） 甲房地产开发公司聘请乙物业服务企业为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为10年。业主购房时同意乙物业服务企业进行物业管理。在合同履行的第2年，物资小区在当地房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为乙物业服务企业是甲房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为该物业服务合同是格式条款。 问题 69.简述无效民事行为，指出无效民事行为有哪几种？ 70.什么是格式条款？我国

52、合同法对格式条款的规制有哪些？ 71.简述物业服务合同的性质？物业服务合同有哪些特征？ 参考答案 一、单项选择题1.C2.A3.A4.C5.A6.D7.D8.A9.A10.A11.C12.B13.A14.B15.B16.C17.A18.B19.B20.B21.C22.D23.B24.D25.C26.A27.C28.B29.B30.C31.B32.D33.D34.D35.A36.D37.C38.B39.D40.C41.A42.D43.C44.C45.B46.C47.A48.A49.A50.A 二、多项选择题51.ABCE52.ACD53.ABDE54.ABCE55.CDE56.AE57.ABCD

53、58.ACE59.ABC60.BDE61.ABCE62.ABC63.ABDE64.ABC65.ABC 三、案例题 （一） 66.在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现在物业管理的制度创新。 67.所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。 68.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。 （二） 69.无效民事行为是