基于岗位分析的高职快递专业“层次―模块”课程体系研究

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1、基于岗位分析的高职快递专业“层次模块”课程体系研究 摘 要：快递业的高速发展引发了市场对快递人才的巨大需求，高职院校作为培养高素质高技能快递人才的主力军在快递专业人才培养定位及课程体系构建方面还存在诸多问题，本文以广东省作为研究的主要区域，通过对省内行业企业的调研走访基础上探讨了符合广东快递业发展特色的快递人才培养方向。 关键词：快递岗位 技能能力 高职 层次模块 课程体系 1、高职快递专业课程体系开发现状分析 快递业是近十年来发展非常迅速的一个行业，但是快递业高速发展的背后却逐渐显现出人力资源质量无法跟上的窘境，使得行业无法得到持续健康的发展。为了解决高素质高技能快递人才缺失的问题，我国已有

2、部分高职院校相继开设了快递或速递专业（方向），旨在培养出适合我国快递业又好又快发展的专门人才。通过调研，发现当前国内高职院校中快递专业的人才培养与课程体系大致呈现以下几个特点： 1.1、物流管理专业与在其下开设的快递方向在课程设置上共享过多 当前很多院校的快递专业主要是在该校物流管理专业下开设的一个方向，比如：广东机电职业技术学院经济与管理学院2010年开设的物流管理（航空与快递方向）、天津交通职业学院物流工程系开设的物流管理（快递方向）。这种专业方向的设置是当前快递学历人才培养的主流模式，但缺点在于忽略了快递与物流两个专业之间的区别。多数院校没有认真研究二者在岗位设置以及技能要求等方面的特点

3、及差异，使得快递专业（方向）在培养目标、课程设置、实践教学等诸多方面与物流管理专业过于雷同，共享的内容太多。而这种没有以岗位的技能需求为导向来设计人才培养方案的教育模式丧失了快递人才本身应该具备的独特性，培养出来的人才也会偏离市场，无法满足行业对人才的需求。 1.2、院校间的人才培养模式及课程体系构建缺乏特色 各院校的人才培养模式大同小异，没有突显出地方产业的特色。快递产业在各个地区发展的规模和速度不尽相同，每个地区都有自己发展的特色和方向，在进行人才培养模式构建的同时必须要考虑当地快递业发展的特点。但很多院校忽略了这一点，在课程体系的设计、课程内容的编排上基本区别不大，既没有和物流管理专业区

4、分开来，也没有体现出适应当地产业发展的特色，很难培养出有针对性的专门人才。 1.3、以邮电类院校为主，依托邮政的资源优势进行专业建设 由于快递业隶属于邮政业，所以当前不少邮政类院校开设了与快递相关的专业或（方向），比如：石家庄邮电职业技术学院速递物流系于2007年开设的物流管理（速递服务与管理方向）、浙江邮电职业技术学院管理与信息系于2008年开设的工商企业管理（快递方向）。上述院校的快递专业（方向）在当前的教育环境下算是开设得比较好的，但由于它们所培养的学生主要是面向邮政企业的基层岗位，在课程的设置上也更偏向于邮政企业岗位所要求的技能与技术。而当前快递行业中人才最为紧缺的还是数量占到绝大多数

5、的民营快递企业，这些企业在经营管理模式、业务操纵等诸多方面与国有的邮政企业还是存在着差别。 根据以上分析，当前的快递人才培养模式还远不像物流管理专业这样成熟，尤其是在课程体系的构建方面还存在很多问题。而对于整个人才培养体系来说，课程的设置是解决“如何培养”的关键手段，也只有通过科学合理的课程内容才能让人才的质量与市场的需求相一致，不发生偏离。本文所研究的高职快递专业课程体系的构建是以广东省快递市场为人才服务的主要区域，以行业企业的市场需求为导向，确定专业所对应的职业岗位群，通过对岗位所需能力的分析来设置快递专业的课程体系。 2、基于快递职业岗位群的人才能力定位 2.1、高职层次快递人才的培养方

6、向 基于高职教育须为地方经济服务这一基本原则，高职教育所培养出的快递人才应首先满足当地行业市场对人才的需求。本文对市场需求以及岗位能力的分析是通过对多家省内知名快递品牌企业（中国邮政速递EMS、顺丰、国通等）、从事电商配送业务的企业（京东商城、1号店等）、以及经营国际航空快递运输的企业（FedEx联邦快递、海航集团等）从业人员的调研走访形成的。 通过对广东省快递市场的调研以及对广东快递市场特色的分析，广东省高职快递人才的培养可以根据本省电子商务落地配市场以及外向型经济所带来的国际快递市场为本土快递产业特色，从而将人才的培养方向定位在国内快递、国际快递及电子商务实体配送这三个方面。 因此，本文所

7、研究的高职层次快递人才将主要适用于广东省内外经营国际国内快递业务的快递企业、自建物流配送体系的电子商务企业、以及专营电商落地配业务的企业；人才所从事的基层岗位具体有：收派、仓管、分拣、客服、市场/销售等。 2.2、典型岗位工作内容分析 根据调研所得到的快递高职层次毕业生的典型工作岗位，可以对这些岗位的具体工作内容和能力要求（如表1）进行详细解读，从而提炼出学生未来从业所必备的技能和能力。 2.3、人才需具备的核心能力定位 通过对岗位技能及工作内容的分析，培养的人才应具备的核心能力有： （1）基层岗位对职业技能要求的核心能力：业务服务规范与服务礼仪、快递业务流程操作技能、客户服务与管理技能、快递

8、市场开发及营销技能、快递业务软件应用能力；（2）广东省快递以电商实体配送及国际快递为特色市场的核心能力：仓储与配送技能、专业英语技能；（3）作为人才后续发展的核心能力：快递运作管理能力及快递企业基层管理能力，这是为企业提供中基层管理人才应培养的能力。 3、构建“层次-模块”高职快递课程体系 3.1、层次-模块课程体系的设计思路 进行层次-模块课程体系的构建，首先要了解课程体系的“逆向设计法”，即首先进行行业市场调查，根据市场的需求来确定人才从事的岗位，再根据岗位所要求的知识、技能、素质从而确定出学习的具体内容。逆向设计法是与学科课程体系的“公共基础课-专业基础课-专业课”的顺向设计逻辑相反的，

9、它更适合于职业院校“以就业为导向、以能力为核心”的培养理念。 层次-模块体系就是按照逆向设计法的思路来进行课程的构建的。该课程体系围绕岗位中的典型工作任务，通过提炼出工作中所要求的知识、技能、素质，从而确定出人才必须具备的核心技能及核心课程，再按照“核心外围”的原则，进行专业拓展选修课的设置。从构成上来看，层次-模块体系是由由核心层、支持层、基础层、特色层4个层次及若干课程模块构成： 核心层：是整个课程体系中最重要的内容，由核心技术课模块与职业技能课模块组成，培养学生的职业核心能力。其中，核心技术课模块代表了典型工作岗位的技能与知识，在教学上侧重于对知识、技能的原理和方法的讲授。职业技能课模块

10、则是侧重学生的实际动手操作能力，以实训、实习的形式为主。 支持层：是课程体系中的主干课程，培养学生核心技能以外的职业关键能力，由专业技术课模块与职业考证课模块构成。专业技术课模块是对核心技术课模块知识的强化、拓展及补充，考虑了学生未来职业的迁移性，使学生具备可持续性学习和发展的基础。职业考证课模块是将学生未来就业的从业资格与专业教学联系在一起，以保证高职教育的双证毕业制度。 基础层：是针对基础素质教育而开设的课程，培养学生的职业通用能力，以人文和科学基础知识为主。 特色层：是培养与发展学生各项潜能与职业技能特长的课程，由职业竞赛模块、职业指导课模块、选修课模块组成。其中，职业竞赛模块给学生提供

11、一个能够学以致用、展示自身魅力的机会；职业指导课模块是为在校学生提前进行职业心理的辅导，以提升学生的职业竞争力；选修课模块是根据学生自己的兴趣特长所选择的课程，涵盖了人文知识、艺术修养、经济管理及自然科学等方面，是为学生的个性化发展服务的。 3.2、高职快递专业层次-模块课程体系的构建 根据上文所探讨的层次-模块体系的设计思路，同时结合高职层次快递人才应该具备的核心能力及职业素质，本文所研究的课程体系构建如表2所示： 4、高职快递专业课程体系的实施保障 构建了科学合理的课程体系不一定能保证人才培养的质量，只有通过有效的实施，才能真正发挥效用，师资和教学资源往往是会对人才培养及教学效果产生直接影

12、响的两大主要因素。 4.1、教学团队的建设 快递作为一门实用性很强的学科，在专业课程的讲授以及实操的训练中最重要的是要让学生掌握快递操作的技能及管理的思路，因此，在快递专业的师资队伍中应该尽量配备具备快递实战操作和管理经验的教师来承担理论课和实训课的教学。鉴于当前不少院校的人才招聘受到学历、职称等条件的限制，使得不少具有丰富行业经验的技术骨干和能工巧匠无法成为全职教师进校授课，所以，在对快递专业师资进行建设时，可以从两个方面着手：一方面，为专业里现有的师资提供快递企业基层操作及管理的企业顶岗与培训机会，弥补理论课教师在实战经验上的不足；另一方面，聘请企业出身的行业专家为学校的兼职专业教师，通过

13、为学生提供定期开讲座、授实训课的方式参与到专业教学中来。 4.2、教学资源库的建设 4.2.1、教材 教材是课程内容的主要载体，也是教学的主要依据。一本好的教材要与课程的学习目标相一致，要能体现行业的最新知识与技术，并能容易被学生自学和理解。当前市面上能够购买到的快递专业相关教材比较少，比较权威和正规的只有国家邮政局在近两年组织编写的一套快递专业（方向）教材，但如果作为教学来使用，这套教材还是有不少缺陷：一些内容已经过时，无法与时俱进让学生了解到行业的最新动态和知识；缺乏案例，不能给学生留下直观深刻的印象；内容深度不够。学校师资与当地企业共同探讨编写教材、讲义等教学资料能较好地解决教材资源不足

14、的问题，通过这样的方式，企业可以结合自身的业务、操作流程、发展状况撰写成案例让学生学习，同时也让学生通过地方企业的发展了解并熟悉当地快递产业的特色，尽早为未来的职业方向做好准备。 4.2.2、实习实训基地 实习实训基地的建设与学生动手操作能力的培养有着直接关系。针对快递行业的特点，校内实训基地的建设方向要与人才培养方案中核心能力的培养相结合，如表3所示。校外实习基地的建设也需要依托校企合作，同时可以与行业企业通过订单培养、定制培养等多种培养方式来完善学生的实习条件。 参考文献： 1王美琴，叶福华，以就业能力为导向的高职课程体系研究与实践J，职业教育研究，2012.12：40-42. 2俞瑞钊，高振强，以就业为导向的高职课程体系构建之实践与探索J.中国高教研究，2007，（5）：41-44. 3程宜康，吴倩，吴湘，高职课程体系开发标准研究J，中国职业技术教育，2010年14期：93-94.第 8 页 共 8 页