质量标准及客诉应对PPT学习教案

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1、会计学1 第1页/共36页 第2页/共36页 第3页/共36页第4页/共36页一、陶瓷分类陶瓷砖的定义：陶瓷砖的定义：由粘土或其它无机非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，由粘土或其它无机非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，用于装饰和保护建筑物、构筑物墙面及地面的板状或块状用于装饰和保护建筑物、构筑物墙面及地面的板状或块状的陶瓷制品。也称陶瓷饰面砖。的陶瓷制品。也称陶瓷饰面砖。 第5页/共36页一、陶瓷分类国家标准与产品分类对照表：类别国家标准吸水率（%）对应产品瓷质砖GB/T4100.1-1999E0.5单个0.6抛光砖、马可波罗E石代、L&d的织锦石、AT石等炻瓷砖GB/T4100.2-19

2、990.5E3单个3.3釉面马赛克细炻砖GB/T4100.3-19993E6单个6.5马可波罗1295炻质砖GB/T4100.4-1999610单个9所有内墙瓷片 第6页/共36页一、陶瓷分类 瓷质砖的特点:瓷质砖坯体结构致密，材质坚硬，不变形，不变色，硬度达到莫氏瓷质砖坯体结构致密，材质坚硬，不变形，不变色，硬度达到莫氏6 6级以上，具级以上，具有很好的耐磨性和色彩历久犹新等特点。瓷质砖的吸水率低于有很好的耐磨性和色彩历久犹新等特点。瓷质砖的吸水率低于0.5%0.5%，具有良好的抗，具有良好的抗冻性、耐急冷急热性和抗龟裂性，对气候环境的适应范围广。瓷质砖的抗折强度高冻性、耐急冷急热性和抗龟裂

3、性，对气候环境的适应范围广。瓷质砖的抗折强度高，达到，达到38Mpa38Mpa以上，理化性能稳定，耐酸碱、耐它化学侵蚀性好。以上，理化性能稳定，耐酸碱、耐它化学侵蚀性好。与天然花岗岩相比：克服了天然花岗岩的内在缺陷和加工困难，还具有比天然花岗岩薄、重量轻，易于粘结，且价格低廉等优点。与大理石相比：克服了大理石易龟裂、风化的弱点，比大理石使用寿命更长，绝大部分陶瓷砖都达到放射性安全要求，而大理石却存在严重的放射性。与其它类别相比相比：档次更高、装饰效果更好，不会因后期龟裂、脱釉而变色破损，也不会因吸湿膨胀而变形拱起。第7页/共36页二、产品质量标准 第8页/共36页二、产品质量标准 第9页/共3

4、6页二、产品质量标准 产品表面面积S(cm2)允许偏差(%)S9090S190190S4104101600优合优合优合优合优合边直度*(正面)相对于工作尺寸的最大允许偏差0.500.750.40.50.40.50.40.50.30.5直角度*(正面)相对于工作尺寸的最大允许偏差*注：不适用于有弯曲形状的砖0.701.00.40.60.40.60.40.60.30.5表面平整度相对于工作尺寸的最大允许偏差a.对于由工作尺寸计算的对角线的中心弯曲度b.对于由工作尺寸计算的对角线的翘曲度c.对于由工作尺寸计算的边弯曲度0.71.00.40.50.40.50.40.50.30.40.71.00.40.

5、50.40.50.40.50.30.40.71.00.40.50.40.50.40.50.30.4抛光砖边直度、直角度和表面平整度允许偏差0.2，最大差不超2.0mm,尺差1.0mm第10页/共36页二、产品质量标准1295对照表 标准标准 测试项目测试项目欧洲标准欧洲标准（EN176-1991）中国国家标准中国国家标准（GB/T4100.3-1999）马可波罗实测结果马可波罗实测结果吸水率吸水率664平平整整度度长和宽长和宽厚度厚度边直度边直度中心弯中心弯曲度曲度0.650.40.40.650.40.40.220.20.2破坏强度（破坏强度（N/mm2）222228断裂模数断裂模数(N)/1

6、0001218耐磨度耐磨度有釉砖有釉砖1-4级级有釉砖有釉砖1-5级级有釉砖有釉砖4级级耐腐蚀性耐腐蚀性最小最小B级级不小于不小于GLB级别级别GLA级级耐污染性耐污染性用暖水可清洗污渍用暖水可清洗污渍最小最小2级别级别4-5级用暖水可清洗污渍级用暖水可清洗污渍热稳定性热稳定性/10次试验后不出现炸次试验后不出现炸裂或裂纹裂或裂纹10次试验后不出现炸裂或次试验后不出现炸裂或裂纹裂纹表面质量表面质量至少至少95%无影响缺无影响缺陷陷0.8米垂直观察至少米垂直观察至少95%无影响缺陷无影响缺陷0.5米垂直观察至少米垂直观察至少95%无无影响缺陷影响缺陷第11页/共36页第12页/共36页第13页/

7、共36页第14页/共36页二、产品质量标准内质检测主要项目 吸水率吸水率指干陶瓷砖吸收饱和水的情况。断裂模数和抗折强度断裂模数和抗折强度以适当的速率向砖的适当表面中心部位加力，测定其破坏荷载，破坏强度和断裂模数。有釉砖表面耐磨性有釉砖表面耐磨性通过釉面上放置研磨介质并旋转，对已磨损的试样与未磨损的试样的观察对比，评价陶瓷砖的耐磨性 。 抗热震性（热稳定性）抗热震性（热稳定性）将试样在温差1305进行10次热交换试验。 抗釉裂性抗釉裂性使试样在蒸压釜中承受高压蒸气的作用，然后使釉面染色来观察砖的釉裂情况。耐化学腐蚀性耐化学腐蚀性试样直接接受试验溶液的作用，经一定时间后观察并确定其受化学腐蚀的程度

8、。耐污染性耐污染性用试验液和材料与砖正面接触一定时间内的反应后，按规定方法清洗砖面，以砖面的明显变化来确定砖耐污染性。其它项目如抛光砖的光泽度、放射性、出口产品的莫氏硬度、防滑系数等其它项目如抛光砖的光泽度、放射性、出口产品的莫氏硬度、防滑系数等 第15页/共36页二、产品质量标准 第16页/共36页三、客诉 第17页/共36页三、客诉2005年度分析图客诉原因分析图3032609273672220107433633.8% 29.0% 10.3% 8.1%7.5%2.5%2.2%1.1%0.8%0.4%0.3%4.0%100%34%63%73%81%95%94%93%91%89%0501001

9、50200250300350色差变形 尺寸裂纹破损溶洞脏点针孔吸脏划痕/划伤掉釉/掉色混装不对板其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 第18页/共36页三、客诉 第19页/共36页三、客诉产品类别产品类别留缝类别留缝类别实际范围；单位：实际范围；单位：mm抛光砖、精细磨边瓷抛光砖、精细磨边瓷片（丽晶石）片（丽晶石）“无缝无缝”00L11精细磨边瓷釉砖精细磨边瓷釉砖小缝小缝11L33自 然 边 普 通 地 砖 如自 然 边 普 通 地 砖 如316、628系列系列中缝中缝33L55特殊风格产品如海市特殊风格产品如海市蜃楼、自然木以及仿蜃楼、自然木以及仿古风格很浓

10、的系列古风格很浓的系列 大缝大缝55L 第20页/共36页三、客诉 第21页/共36页第22页/共36页第23页/共36页第24页/共36页三、客诉 污染类型污染类型清清 洁洁 剂剂油污、油渍洗洁精或我司专用瓷砖专用除污剂填缝剂渗透脏污盐酸加水稀释清洗普通脏污瓷砖专用除污剂墨渍、咖啡、果汁次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列油脂、啤酒、葡萄酒碱性清洁剂系列清洗石灰垢、乳胶漆垢酸性清洁剂系列清洗记号笔有机溶剂或我司专用除污剂锈渍用细砂纸轻磨后，浓盐酸清洗第25页/共36页三、客诉 去除新样板表面的防污蜡及去除后如何防污去除新样板表面的防污蜡： 通常情况下抛光砖的表面都上有一层防污蜡，如作为样板砖时，必须先

11、把蜡除去，否则就会影响表面光泽度和视觉效果。目前最常见的方法是用粉末状物质如白水泥或滑石粉等在产品表面反复摩擦，然后用干布清洁；第二种是化学法，即用专门的去蜡水均匀地喷洒于砖面（用浇花的喷水壶即可），待静止一分钟后用干布反复擦干净即可，如蜡层还没去除，可重复一次上述过程。去蜡后砖的防污方法： 在砖面均匀地涂一层食物油，再用干净的干布涂擦均匀即可达到较好的防污效果。利用牙膏来清除抛光砖的污迹和轻微划痕经过我们的多次实验证明，一般的污迹可用浅色布沾上白色牙膏来擦拭，较顽固的污迹或轻微的划痕多擦几次即可基本清除。（一定要用白色的佳洁士牙膏效果才好。） 第26页/共36页三、客诉 第27页/共36页三、客诉 第28页/共36页三、客诉 第29页/共36页三、客诉 第30页/共36页三、客诉 第31页/共36页 第32页/共36页三、客诉 第33页/共36页三、客诉 第34页/共36页四、结束语 谢谢大家！谢谢大家！第35页/共36页