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1、沟通是物业效劳成功基石物业管理企业和业主是物业管理活动的两个市场主体。业主和物业管理公司之间假设不能及时沟通会导致互相间的猜疑,并使矛盾激化,不仅影响到企业的正常运作,也影响到物业管理目的的实现。因此,沟通是联络业主和物业管理公司之间的桥梁。沟通工作做得好,对立就会转化为统一。反之,统一会转化为对立。物业管理沟通的意义所谓沟通,就是把信息、思想和情感在个体或群体间传递的一个过程。沟通是及时化解、处理各种矛盾冲突的重要途径和方法,特别是从事物业管理这个行业的人,良好的沟通才能是必须具备的。物业管理企业的效劳性工作内容很多,包括设施维护效劳、秩序维护效劳、绿化效劳、清洁效劳等等,但说到底就是对人的
2、效劳。通过这些效劳,维系着企业与人之间的联络,所以沟通是至关重要和必不可少的。假如把物业管理效劳工作简单地归结为效劳,沟通那么是实现效劳的催化剂,其所起到的作用不可轻视。当我们在评价一家物业管理公司好与差的时候,实际上我们是在评价这家物业管理公司的综合沟通才能,这里面包含着对企业自身管理和文化的评价,对企业贯彻执行国家法律、法规政策的才能的评价,对企业如何有效地协调各种矛盾才能的评价等等。因此,物业管理公司在施行某一措施前及时与业主进展沟通,广泛征求业主意见,自然也会使业主少几分怨气,多几分理解,有利工作的顺利开展。巧用沟通事半功倍在南京,有两个相似的商品房小区物管,就是因为沟通工作的差异,出
3、现了截然不同的管理结果:一家物业管理公司擅长沟通,平时将物业管理的收费内容、收费标准、法规标准、管理效劳支出内容等通过公示与全体业主沟通,使业主对物业管理公司的工作产生信任,当业主们理解到现行的收费标准确实不能满足物业管理公司的运作要求时,便委托业委会主动到物价部门提出进步物业效劳收费标准的要求,并办理了相关手续。而另一家物业管理公司由于不主动与业主沟通,加之开发商遗留的房屋质量问题和物业管理公司因经营困难而难减少效劳工程,最终导致业主委员会与其终止了效劳合同。上述案例不难看出,只要物业管理公司诚心诚意为业主着想,并注重及时沟通,就一定会获得业主的理解和支持。建立有效的沟通途径(一)培养员工的沟通才能聆听物业管理企业的员工善用聆听会使物管企业获得业主最难能可贵的信任。因此,聆听是企业员工与业主沟通中最为常见,也最需要提倡的一种方式。真诚真诚的交流是企业到达与业主沟通的根底。这份真诚不是企业搪塞业主的华丽的“口号,而应当修炼成企业核心价值的“德并形成运作标准。企业有了“德,员工才能有“真诚,沟通才有了根底。非语言交流物管从业人员不仅应该具有现代文明社会所有人都应懂得的根本礼貌用语以到达与业主沟通的目的,还要运用非语言交流,深化与业主的沟通。如注意目光交流、表情交流、姿态手势交流、仪表交流、行为交流等沟通方式。(二)开展
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