营销人员的高品质沟通PPT学习教案

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1、会计学1第1页/共81页1.增加客户数目。2.增加每一次交易的成功率和每一 次客户单笔生意平均交易额。3.增加客户重复（再次）交易次数以及客户的忠诚度。第2页/共81页n如果每项增加10%1100 110 2.2=266200（元）n结果销售利润增加了33.1%n如果每项增加25%,n销售利润会达到390625元,几乎是原来的倍。n第3页/共81页第4页/共81页功的家庭建立在成功婚姻之上。第5页/共81页第6页/共81页第7页/共81页 在过去的岁月，因为我不会讲话，我失去了人生在过去的岁月，因为我不会讲话，我失去了人生很多宝贵的机会；在过去的岁月，因为我不会讲话，很多宝贵的机会；在过去的岁

2、月，因为我不会讲话，我不能和自己的亲人沟通情感，我不能向我最爱的人我不能和自己的亲人沟通情感，我不能向我最爱的人表达内心世界，同事之间出现了很多矛盾，产生了很表达内心世界，同事之间出现了很多矛盾，产生了很多的人际冲突；我时常陷入烦恼和困苦当中，是因为多的人际冲突；我时常陷入烦恼和困苦当中，是因为我从来不会讲话，那是因为我从来就不认为讲话很重我从来不会讲话，那是因为我从来就不认为讲话很重要，所以因为不会讲话，我失去了很多宝贵的机会，要，所以因为不会讲话，我失去了很多宝贵的机会，我最好的朋友离我而去；我最爱的人，虽然我对她付我最好的朋友离我而去；我最爱的人，虽然我对她付出很多，但她依然在误解我，不

3、理解我美好的心愿；出很多，但她依然在误解我，不理解我美好的心愿；在父母病卧床榻的时候，我多想表达儿女那份孝心，在父母病卧床榻的时候，我多想表达儿女那份孝心，但是由于我不会讲话，我不能跟她老人家做很好的沟但是由于我不会讲话，我不能跟她老人家做很好的沟通，以至于现在我的心中还心存遗憾，不能给辛辛苦通，以至于现在我的心中还心存遗憾，不能给辛辛苦苦培养我们的父母，以最后一个幸福的安慰；苦培养我们的父母，以最后一个幸福的安慰；第8页/共81页第9页/共81页第10页/共81页第11页/共81页交心交易 交流 第12页/共81页第13页/共81页第14页/共81页书面书面空间暗示（接近学）空间暗示（接近学

4、）肢体语言的沟通肢体语言的沟通第15页/共81页第16页/共81页第17页/共81页第18页/共81页第19页/共81页第20页/共81页第21页/共81页第22页/共81页第23页/共81页第24页/共81页1、沟通是意见的交换。2、沟通是意念的传递与理解。3、沟通的意义和效果取决于对 方的回应。第25页/共81页第26页/共81页 戴尔卡耐基相信：“一个人的成功，15是靠专业知识，85是靠人际关系与处事能力。” 人脉是一种实力。人脉 = 钱脉。 “人际关系与处事能力”，也就是与外界打交道的沟通能力。沟通得当，无往不利；沟通失当，寸步难行。第27页/共81页任何人的成功是人际关系的成功。任何

5、人的成功是人际关系的成功。 第28页/共81页第29页/共81页|行为的主动性； |过程的互动性；|目的的双重性。|对象的多样性；第30页/共81页策略一：包容宏厚 包容对方的错误。艮卦（山） 易经说：“艮其背，不获其身，行其庭，不见其人。” 就是看到人的背面大体，不去察看身体内部的技节，行走在大庭广众之中，就不注意每个个人。山的故事大小不一，良莠不齐，美丑不均。第31页/共81页第32页/共81页第33页/共81页第34页/共81页 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。表达不同意见时，用“很赞同 同时（而且）”的模式策略四：妥善运用沟通大要素策略一：包容宏厚 包容对方的错误。策略二：慎用“

6、我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 第35页/共81页第36页/共81页7%38%55%文字语言有声语言肢体语言第37页/共81页有声语言传递的感觉，第38页/共81页第39页/共81页第40页/共81页第41页/共81页策略五：同理战术第42页/共81页第43页/共81页第44页/共81页第45页/共81页第46页/共81页第47页/共81页第48页/共81页第49页/共81页第50页/共81页策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同 同时（而且）”的模式 策略五：同理

7、战术。策略四：妥善运用沟通大要素策略一：包容宏厚 包容对方的错误。第51页/共81页第52页/共81页沟通与说服的策略策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同 同时（而且）”的模式 策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通大要素策略一：包容宏厚 包容对方的错误。第53页/共81页|3：同步；|6：同步。| 2：同步；| 4：同步| 5：同步；第54页/共81页策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同

8、 同时（而且）”的模式 策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通大要素策略一：包容宏厚 包容对方的错误。第55页/共81页第56页/共81页第57页/共81页 上天给我们两只耳朵，但只给我上天给我们两只耳朵，但只给我们一张嘴。们一张嘴。第58页/共81页第59页/共81页 练习沟通最困难的事情之一，就是把嘴闭起来，学会倾听。多数人的人际沟通失败，只因为他们太忙于说话了。 调查显示，一般人只听进别人说话内容的50%。那么，一个高品质的沟通人员，就要练习听进另外的50%。1、让嘴巴闭起来，以保持耳朵的清静。2、用你所有的感官来倾听。先从耳朵开始。虽只听进去50%，要 了解完整的内容。3、用你眼睛倾听

9、。保持目光的接触，这样能显示你听进了每一个字。我们都听过“左耳进，右耳出”的廉洁，可从没有人说“左眼进，右眼出”。4、用你的身体倾听。运用肢体语言来全盘感受。坐正，不要弯腰驼背。表示更专注时，可倾身向前。脸上保持全神贯注的神情。5、当对方是一面镜子。别人微笑的时候，他也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头。第60页/共81页6、不要打岔。那会中断说话者的思考连贯，会引起别人的烦躁。7、避免外界的干扰。如果你是在办公室里，必要时请秘书暂时不要把电话接近来。或者到干扰较少的场所去。8、避免分心。把收音机、电视或音乐关掉。没有什么背景声音比你正倾听的那个人更重要。9、避免视觉上的分神。别让办

10、公室、商店或工作地点内外的景象干扰你的眼睛。10、集中精神。随时注意别人。这不是你看表、抠指甲、伸懒腰或点烟的时候。不要抽烟，手上拿根烟会影响你的专注。11、倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出来的重要的多。语调、手势、暗示、尴尬的咳嗽，这些都显示说话者想表示什么，只是没用语言表达出来。12、别做“光说不练”的人。把仔细倾听也当成你的行动之一。我们看过光说不练的人，他们总是在饮水机、咖啡机旁徘徊，他们爱嚼舌根，说笑话。我们称他们是毒药，害群之马。第61页/共81页策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。表达不同意 见时

11、，用“很赞同同时（而且）”的模式 策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通大要素策略一：包容宏厚 包容对方的错误。第62页/共81页第63页/共81页第64页/共81页第65页/共81页第66页/共81页气 氛；情 绪。第67页/共81页 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖的沟通人物会把人与心情分开。信念二：每个人每分每秒都在作他 最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好 的心态。信念四：任何事情不管怎么看， 都至少有两面。第68页/共81页信念六：倾听对方讲话的目的，而非争 辩他们讲的是否正确。信念七：所有的沟通分为两种，一种是 对方表达对你的爱和关怀及分

12、 享快乐，因此是善意的反应； 二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。第69页/共81页第70页/共81页第71页/共81页 在生命中那些在生命中那些“不敢表白不敢表白”、 “ “没有说出口没有说出口”的时刻，我们在做些什么呢？的时刻，我们在做些什么呢？ 毫无疑问，我们在自言自语，自说自话，思前毫无疑问，我们在自言自语，自说自话，思前想后想后这种内心活动就是自我沟通。这种内心活动就是自我沟通。 自我沟通决定着一个人的价值观、信念和精神自我沟通决定着一个人的价值观、信念和精神状态，并进而对其一产生难以估量的影响。状态，并进而对其一产生难以估量的影响。第72页/共81页第73页/共81页第74页/共81页第75页/共81页 高品质的沟通人员最后只说一句高品质的沟通人员最后只说一句话：话：“就按你说的办。就按你说的办。” 高品质的沟通人员要做到让顾客高品质的沟通人员要做到让顾客拒绝你比接受你更难。拒绝你比接受你更难。第76页/共81页第77页/共81页第78页/共81页第79页/共81页第80页/共81页