2022年客户经理年终总结客户经理工作总结

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1、2022年客户经理年终总结客户经理工作总结2022年客户经理年终总结客户经理工作总结 撰写人：日 期：2022年客户经理年终总结客户经理工作总结 一个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验 年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合挪动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客

2、户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动 方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动 费等。 另外，结合效劳与业务领先的战略目的，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。 二中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们

3、通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目的市场占有率 四外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。 营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务

4、，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。 五投诉处理 为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有

5、关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度。 六日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户的焦点。在年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.年我准备在工作中协助领导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。继续大力宣

6、贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 篇二：客户经理年终总结 各位领导、各位代表： 我叫，来自区电信公司分公司。年月主持市电信局全面工作，年底任局长，年月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的开展。 用户数由年的万户增至年的万户，普及率由7.进步到14.61，居全区第一- 位;业务收入由年亿元增加到年的亿元;全员劳动消费率万元，列全区首位;收支差额由年的支差万元增长到年万元。职工的收入有了明显进步。本人先后获得电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些考虑、理论和体会向领导和同志们作汇报。 (一)以自

7、己的观念更新带发动工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地考虑，同是从方案经济条件下走过来国有大型效劳型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的本质就是是否做到了“用户至上，用心效劳”，是否把握了根本效劳理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析p 法”等教育方法带发动工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，

8、我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进理解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的开展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析p 法对社会现象进展分析p ，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基矗。 (二)围绕市场运作企业 作为改革开放的前沿，新兴电信运营商把当成市场竞争的主战场和打破口，采用不惜一切争夺大客户、不计本钱大打价格战等策略，与电信争夺市常面对市场竞争的白热化，我提出了“围

9、绕市场优化资配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争。取最正确效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质根底，我相关部门优化资，降低本钱， 交换机实装率从年的40进步到目前的80。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，进步了维护程度，还能把头脑灵敏、有交往才能的技术维护人员抽调出来，充实到市场和

10、效劳一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在理论中，我和我的团队探究出“2BD”的大客户效劳新形式。由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D”工程协调小组，形成快速反响市场需求的一个虚拟机构，其起关键作用的是工程协调发起人。大客户部根据任务

11、的轻重缓急，通过判断分析p ，协调指定某管理人员或中层领导担任工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参与工程工作，D小组以该工程为首要任务，确保“绿色通道效劳”畅通。“2BD”的新形式大大进步了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2BD”形式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在一轮又一轮的市场争夺进攻战，我团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。 【下载可编辑】 第 4 页 共 4 页