管理者的角色认知(PPT_95)

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1、1234断层时代全面到来1、人文断层2、能源断层3、人才、干部断层4、管理断层5、教育断层浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等5差距敲响警钟！我国企业的不良品率平均在我国企业的不良品率平均在10%10%左右，左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为率仅为33。每生产每生产1 1美元的产品，我国耗费的能源美元的产品，我国耗费的能源是美国的是美国的4.34.3倍，是日本的倍，是日本的11.511.5倍。倍。中国每百万吨煤死亡率比俄国高中国每百万吨煤死亡率比俄国高1111倍，倍，比印度高比印度高1515倍，比美国高倍，比美国高182182倍；倍；

2、中国当前的管理阶段相当于中国当前的管理阶段相当于3030年前的年前的日本，日本，100100年前的英国。年前的英国。-6管理效率太低是中国极大多数企业最大的瓶颈!管理大师彼得 德鲁克：未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的 产值。7企业可持续发展二步曲：第一步：先做小，做稳，求利第二步：再做强，做大，求名每一步：做精，做细，求势企业要尽快走出“做大做强”的误区8未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是适合企业发展的人才短缺！可怕的人才断层时代已经来临！（独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上）9扁平化时代的中层革命让绵羊变成狮子10在我们成长的的环境中，是否有很多肉眼看不到的链条

3、在系住我们？而要命的是我们已将这些链条当成习惯，视为理所当然！思路决定出路人人人人人人人期望 态度 行为 习惯 结果11创新的核心创新的核心把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定观念创新观念创新运作模式创新（机制）新技术的创新学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础12快速发应 灵活变通激水之疾，至于漂石者，势也创新时代的“至尊营销”法则：13整合营销时代已经来临：从4P到4C产品（Product） 顾客(Customer) 价格(Price) 成本(Cost)分销(Place) 便利性(Convenience)促销(Promotion) 沟通(Communication)4

4、P 4C整合营销传播（IMC）开创了行销时代的到来14优秀企业“新中层”的角色定位2、业务/专业带头人3、业务技能辅导者5、下属行为监控者4、下属心态建设者6、部门项目发展的策略建议者1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面15经理人如何对待2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人4、企业的问题是每一个人的问题1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）企业成长过程中的一系列问题?5、主管没有资格与员工一起抱怨请问你站在哪一边？3、对待问题：三不放过163、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人” 必备的职业素养：1、没有规矩不成方圆4、以身作则，说到做

5、到5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度2、推行细节管理打造细节竞争力17忽视细节的代价1、泰坦尼克号2、协和空难让协和告别蓝天3、天灾始于人祸，人祸疏于细节4、从企业大败局看细节三株、巨人、秦池、亚细亚等18推行细节管理 打造细节竞争力任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理细节管理执行战略19高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中层是企业推行细节管理的核心层！中层的综合素质决定着细节管理的成败！重在一贯性20进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化

6、简化 标准化 固化 优化思考分解规则PDCA21固化员工良好的行为习惯！什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易反复抓 抓反复行为心理学研究结果表明行为心理学研究结果表明: : 21 21天以上的重复会形成习惯；天以上的重复会形成习惯；9090天的重复会形成天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复稳固的习惯。即同一个动作，重复2121天就会变成习惯性动作。天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复同理，同一个想法，重复2121天，或重复验证天，或重复验证2121次，就次，就会变成习惯性想法。会变成习惯性想法。

7、22习惯形成的四个阶段：无知无觉 尚未学习已知已觉 正在学习已知已觉 已经学会不知不觉 运用自如第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段23标竿管理营造竞争氛围竞赛规则建立各个层面的危机与挑战意识做一个激情领导，带一个激情团队建立赢的文化与精神积极就是力量“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“24“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”1、工作没有挑战性 2、工作有了盲点3、看不到希望与前途 4、得不到激励与肯定5、问题持续无法改善 6、受领导者风格影响7、工作环境与影响 8、身心疲乏、健康问题9、家庭因素、感情问题 10、人际关系运作不好激发与不断延续“内动力”是根本25管理者高效执行的六大核心关键（1）打

8、造员工理念与行为的组织忠诚2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）1、一切服从于制度、服从于标准3、重视企业文化的力量愿景、使命、价值观、核心理念4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一26公司的成本有一半来自团队内耗！杜绝管理者的不作为或纵容根除员工老毛病：反复抓，抓反复！（提升人的观念，固化人的行为）加强上下左右的协调与沟通，团队致胜优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”271 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程从没有管理到简单管理从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么？创业者首要的任务是什么？为什么一定是市场导向？为什么一定是市场导向？从简单管理

9、到经验型管理从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石学习、借鉴、他山之石281 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征人治、集权人治、集权市场导向市场导向灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重领导者主观色彩较重管理的随意性管理的随意性结论：结论：规范管理是企业发展的必然规范管理是企业发展的必然291 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明员

10、工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明系统化管理，职责分明合理分权，充分授权合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理302 2、怎样给管理下定义？、怎样给管理下定义？管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定管理是为组织提供指导，领导权并决定如如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义： 管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源）就是通过对组织资源的计

11、划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。313 3、管理的目标、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源（人）（人）金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等3

12、24 4、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层33管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动

13、并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益5 5、管理的职能、管理的职能管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能346 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能主要职能主要职能例例 子子计划计划确定所需要的资源； 制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表； 预期将要出现的问题，并做好准备。 组织组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作； 协调成员的行动。人事人事管理管理面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员

14、工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导领导向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。356 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系1、计划、计划选择和确定组织选择和确定组织总体或每个分单位总体或每个分单位的未来行动过程的未来行动过程3、人事管理、人事管理招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训和发展，提拔、付和发展，提拔、付酬

15、和奖励，暂时解酬和奖励，暂时解雇和解聘员工雇和解聘员工5、控制、控制比较实际绩效与比较实际绩效与计划的绩效，如果计划的绩效，如果必要采取矫正措施必要采取矫正措施来保证目标得以实现来保证目标得以实现4、领导、领导指导、引导和督导指导、引导和督导下属完成他们的任下属完成他们的任务和职责务和职责2、组织、组织确定达到目标的行为，确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为一名负责执行这些行为的管理者的管理者人事管理领导组织计划控制361 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 领导者领导者监督者监督者决策者决策者授权者授权者

16、 培训师培训师角角 色色种种 种种控制者控制者 信信 息息沟通者沟通者变变 革革推动者推动者事事 务务联络者联络者工工 作作协调人协调人替替 身身报告人报告人代言人代言人责任人责任人 学学 生生执行者执行者 内部客户内部客户372 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 角色定位角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色382 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上

17、司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事在职权范围内做事392 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级） 常见的误区常见的误区A A、领主领主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 D D、自然人、自然人判断下列各现象属于何种错位：判断下列各现象属于何种错位：1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个

18、感觉？2 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开

19、小灶，并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。403 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应413 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转

20、换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色423 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变为中心转变 “ 让内部客户满意让

21、内部客户满意433 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？

22、444 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官” 454 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从

23、个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权 465 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征角色类型的普遍性角色类型的普遍性信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者角色类型复合与交叉角色类型复合与交叉角色复合角色复合角色交叉角色交叉475 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力

24、与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力481 1、从组织结构的金字塔讲起从组织结构的金字塔讲起请思考：请思考：本示意图中各代本示意图中各代 表什么层次？表什么层次？ 中层干部应处于中层干部应处于 什么位置？什么位置？层？层？层？层？层？层49、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量管理团队的中坚力量从决策到执行，从决策到执行，从高管到基层，从高管到基层，中间需要什么？中间需要什么？50、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位组织系统的分层组织系统的分层指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高

25、级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层513 3、不同类型的中层管理者、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者均衡型中层管理者 请思考：请思考： 什么情况下会导致什么情况下会导致柔弱型柔弱型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致强势型强势型中层管理者？中层管理者？ 什么情况下会导致什么情况下会导致均衡型均衡型中层管理者？中层管理者？524 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同规模的企不同规模的企业中层参与的业中层参与的程度差异程度差异决策层决策层中

26、层管理者中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段534 4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点启下启下指导操作指导操作中层管理者中层管理者员工执行层员工执行层注意：注意：不同类型不同类型中层管中层管理者理者行使指挥权行使指挥权时的不同特色时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段一般在决策下达之后的具体实施操作阶段545 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值是是企业正常运作的骨干力量企业正常运作的骨干力量从组织职能看从组织职能看 从人才团队看从人才团队看从业务绩效看从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素。路线

27、确定之后干部是关键的因素。 毛泽东毛泽东 555 5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加员工队伍的增加直线管理无法适应直线管理无法适应组织层级自然形成组织层级自然形成从企业战略发展的角度看从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期百年老店与企业家的生命周期566、中高层管理者的领导力与执行力、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心不同层次人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向

28、性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力571 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征综合性综合性 “通才通才”与与“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量581 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较

29、重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者591 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征品德素质品德素质基本内涵基本内涵A A、思想境界思想境界 B B、事业追求、事业追求 C C、人生观、人生观D D、价值观、价值观 E E、品德修养、品德修养正直、诚信为本正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 601 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征知识素质知识素质 合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围 较高的知识层次较高的知识层次 行业、岗位的专业知识行业、岗位的专业知识 专家型

30、人才的特殊才能专家型人才的特殊才能611 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征能力素质能力素质智慧的头脑智慧的头脑 A A、 基础智力基础智力(IQ)(IQ) B B、 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) ) C C、 缜密的思考缜密的思考 D D、 敏捷的反应敏捷的反应潜能挖掘潜能挖掘 A A、 勤能补拙勤能补拙 B B、巧干是智慧的体现、巧干是智慧的体现621 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征能力素质能力素质表达能力表达能力 A A、文字组织能力文字组织能力 B B、口语演讲能力口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）自学习与自创新能

31、力自学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。631 1、管理人员素质基本特征、管理人员素质基本特征心理素质心理素质 A A、敢于决断的气质敢于决断的气质 B B、竞争开放的性格竞争开放的性格 C C、坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志 D D、积极的工作心态积极的工作心态 E E、达观的人生态度、达观的人生态度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 积极心态的体现积极心态的体现 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 灵商（灵商（SQSQ）体现）体现 自信与令他人信服自信与令他人信服642 2、建立自身的能力系统、建立自身的能力系统管

32、理者素质模型管理者素质模型652 2、建立自身的能力系统、建立自身的能力系统动态学习：让你的能力之树常青动态学习：让你的能力之树常青学习、思考、创新学习、思考、创新谋划、交际、说服谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织自知、自治、合作、组织成功的成功的太太 阳阳663 3、新时代的管理者、新时代的管理者胸怀坦荡的五胸怀坦荡的五“心心”上将上将事业心诚心爱心恒心信心管理者674 4、中高层管理者的六项修炼、中高层管理者的六项修炼什么样什么样的视野的视野什么样什么样的整合的整合什么样什么样的高度的高度什么样什么样的思考的思考什么样什么样的执行的执行什么样什么样的策划的策划六六 项项修修 炼炼国际化

33、国际化的视野的视野战略化战略化的高度的高度系统化系统化的思考的思考全方位全方位的整合的整合综合性综合性的策划的策划动态性动态性的执行的执行ACDEFB6869目目 录录一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术五、成功企业家的领导艺术701 1、领导的概念和含义领导的概念和含义 领导的概念领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现 所期望目标的各种活动过程所期望目标的各种活动过程

34、 领导的三层含义领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标完成所期望的目标712 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导者的七大特点领导者的七大特点 能够制定出正确的能够制定出正确的目标目标 能够得到组织成员的能够得到组织成员的服从服从 具有特定的领导具有特定的领导范围和职能范围和职能 拥有一定的拥有一定的权力和权威权力和权威 拥有一定的拥有一定的资源并能支配资源并能支配 承担相应的承担相应的领导职责领导职责 具有一

35、定的具有一定的素质基础素质基础722 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力影响力、权力、权威影响力、权力、权威影影响响力力影响力影响力的基础的基础影响力影响力的类型的类型对特定群体的对特定群体的归属归属心理心理对杰出人物的对杰出人物的崇拜崇拜心理心理对领导权威的对领导权威的服从服从心理心理对行为表率的对行为表率的模仿模仿心理心理权力因素权力因素非权力因素非权力因素传统传统因素因素职位职位因素因素资历资历因素因素品格品格因素因素知识知识因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素732 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力职位、权力和责任的关系职位、权力和责任的关系权力权力责

36、任责任职位职位？什么情什么情况下是滥况下是滥用权力？用权力？什么情什么情况下是有况下是有职无权？职无权？问号的问号的位置代表位置代表着什么？着什么？是否存在是否存在仅有责任仅有责任而无职权而无职权的情况？的情况？742 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导三要素领导三要素 领导、领导、 被领导、被领导、 领导环境领导环境被领导被领导（下属）（下属）被支配性被支配性可调整性可调整性怎样解决领怎样解决领导与被领导导与被领导的冲突？的冲突？关系的关系的二重性二重性压压迫迫说说服服利益利益结合结合752 2、领导的特点领导的特点与领导影响力与领导影响力领导与管理有什么区别和联系？领导与

37、管理有什么区别和联系？领导领导管理管理？ 问号的位问号的位 置代表着置代表着 什么？什么？ 从人从人的角度的角度 从事从事的角度的角度76领导工作过程示意图领导工作过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者77 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领领导导者者的的2020种种能能力力1、工作效率高、工作效率高11、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想、有主动进取精神，总想 不断改进工作不断改进工作12、热情关心别人、热情关心别人3、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强13、能使别人积极

38、而又乐观地工作、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神、富有创造精神14、能实行集体领导、能实行集体领导5、有很强的判断能力、有很强的判断能力15、能自我克制、能自我克制6、有较强的自信心、有较强的自信心16、能自行作出决策、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人、对自己有正确估价，能以他人 之长补已之短之长补已之短9、善于用权、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性、善于激发别人的积

39、极性20、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识783 3、领导原则与领导过程领导原则与领导过程激励激励原则原则反馈反馈原则原则目标导目标导向原则向原则适度适度原则原则权变权变原则原则宽严相宽严相宜原则宜原则弹性弹性原则原则分层分层原则原则系统系统原则原则123456789领导领导原则原则794 4、两维模式与领导四分图、两维模式与领导四分图 领导行为维度分析领导行为维度分析抓组织：抓组织： 即以工作为中心即以工作为中心关心人：关心人： 即以人际关系为中心即以人际关系为中心不同学者对两个维度不同学者对两个维度 的不同称谓（见下表）的不同称谓（见下表）804 4、两维模式与领导四分图

40、、两维模式与领导四分图 领导行为四分图领导行为四分图低低高高高高关关心心人人抓组织抓组织低组织低组织高关心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人高组织高组织高关心人高关心人高组织高组织低关心人低关心人815 5、布莱克和莫顿的领导方格图、布莱克和莫顿的领导方格图9999管理方格管理方格19995511919876543211 2 3 4 5 6 7 8 9员员工工导导向向工作导向工作导向826 6、领导行为与领导权变、领导行为与领导权变 利克特（利克特（RLikertRLikert）的领导系统模式）的领导系统模式利利克克特特系系统统模模式式系统一：专权独裁式系统一：专权独裁式系统二：温和独裁式

41、系统二：温和独裁式系统三：协商式领导系统三：协商式领导系统四：参与式民主管理系统四：参与式民主管理837 7、领导决策、领导决策 决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现 某种最优化预定目标的活动某种最优化预定目标的活动 决策是行为的选择，行为是决策的执行决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策为什么要重视决策区域经济的复杂性（不平衡性）区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）社会活动的复杂性（知识财富积累）847 7、

42、领导决策、领导决策六大六大基本原则基本原则团体决策团体决策系统分析系统分析可行性可行性时效性时效性对比择优对比择优信息准全信息准全领导决策领导决策六大原则六大原则857 7、领导决策、领导决策方法和程序方法和程序决策的决策的客观依据客观依据 A A、研究决策对象的特点和规律、研究决策对象的特点和规律 B B、研究未来，提出预测，为决策提供依据、研究未来，提出预测，为决策提供依据 C C、以社会需要为决策研究的出发点、以社会需要为决策研究的出发点 D D、决策要符合国家政策和法律规范、决策要符合国家政策和法律规范867 7、领导决策、领导决策决策的程序决策的程序决策程序八阶段决策程序八阶段发发现

43、现问问题题确确定定目目标标核核定定价价值值准准则则普普遍遍实实施施试试验验实实证证方方案案选选优优方方案案评评估估拟拟定定方方案案877 7、领导决策、领导决策 领导决策的民主化领导决策的民主化观念的改变观念的改变决策研究公开化决策研究公开化决策体制的合理化决策体制的合理化决策的法制化决策的法制化 领导决策的科学化领导决策的科学化健全决策研究机构健全决策研究机构决策制定过程的程序决策制定过程的程序化化887 7、领导决策、领导决策领导决策的群体化领导决策的群体化（头脑风暴）（头脑风暴） 领导决策素质的培养领导决策素质的培养具有善用外脑的素质具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有按科学程

44、序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质891 1、领导行为的基本形态、领导行为的基本形态没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境工工 作目作目 标标授权授权控权控权决策决策执行执行902 2、授权与控权程度授权与控权程度两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授

45、权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点913 3、理论与实践的距离、理论与实践的距离一个让领导进退维谷的命题一个让领导进退维谷的命题老板与职业经理人的博弈老板与职业经理人的博弈老板老板A老板老板B老板老板C老板老板D做强做大做强做大授权充分授权充分控权不足控权不足授权不足授权不足控权过度控权过度达成目标？达成目标？管理失控？管理失控？维持现状？维持现状？逐步萎缩？逐步萎缩？授权和控权与领导个人知识、能力、性格、爱好的关系授权和控权与领导个人知识、能力、性格、爱好的关系924 4、如何对待不同类型的部下、如何对待不同类型的部下类型类型基本特征基本特征将帅型将帅型经验丰

46、富，完全放手经验丰富，完全放手 授权控权技巧授权控权技巧 切忌干涉，不能伤其自尊心，切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待他们要求帮忙时，一定要认真对待 士兵型士兵型有一定经验，但需要有一定经验，但需要不时的支持和鼓励不时的支持和鼓励 不时监察工作进度，但应不不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励露痕迹，且不时给予鼓励 黑马型黑马型缺乏经验，需要学习缺乏经验，需要学习怎么做怎么做 进行适当的培养和帮助，最后进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会给他们提供合适的机会 特殊型特殊型具备特殊技能，是局具备特殊技能，是局外人，能填补不足外人，能填补不足 在应急时可以请

47、他们支援在应急时可以请他们支援 935 5、授权与控权的动态平衡、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式领导哲学：管理无定式具体问题具体分析具体问题具体分析彼时彼时彼地彼地彼人彼人此时此时此地此地此人此人企业内企业内部的小部的小环境环境外部社会的大环境外部社会的大环境时空交错，动态发展时空交错，动态发展945 5、授权与控权的动态平衡、授权与控权的动态平衡几种不同的具体方法几种不同的具体方法让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属了解情况后，由管理者做出最后决策让下属提出详细的实际行动方案，由管理者让下属提出详细的实际行动方案，由管理者 最后选择最后选择让下属提出详细的行动计划，由管理者

48、审批让下属提出详细的行动计划，由管理者审批 让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者让下属采取行动后，将行动后果报告管理者951 1、领导有效管理的组织手段、领导有效管理的组织手段团队组织的领导指挥链团队组织的领导指挥链指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层96、领导的组织层次与合理分权、领导的组织层次与合理分权组织层次与分层职责组织层次与分层职责各层级人员的责、权、利关系各层级人员的责、权、利关系个体的人、群体中的人、组织中的人个体的人、群体中的人、组织

49、中的人权限在制度中的规定性描述权限在制度中的规定性描述个体个体的人的人群体中的人群体中的人组织中组织中的群体的群体973 3、人治型管理向法制型过渡、人治型管理向法制型过渡人治是传统型领导思维的定势人治是传统型领导思维的定势下级对上级的人身依附下级对上级的人身依附把个人好恶带进组织中把个人好恶带进组织中法治是现代化领导思维的趋势法治是现代化领导思维的趋势团队成员的人格平等团队成员的人格平等目标导向、权责明确目标导向、权责明确减少行政性直接管理减少行政性直接管理加大间接性管理力度加大间接性管理力度98高层高层中层中层基层基层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体

50、现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力4 4、不同层次领导的行为特征、不同层次领导的行为特征三层次示意图三层次示意图995 5、领导控权的方法、领导控权的方法组织的系统考核组织的系统考核结果考核结果考核过程监控过程监控精神层次的文化管理精神层次的文化管理控权的最高境界控权的最高境界无为而治无为而治自学习、自创新、自管理、自控制自学习、自创新、自管理、自控制鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。1001 1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点知识经济时代的时代特征知识经济

51、时代的时代特征知识经济时代的竞争知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（基础：网络信息技术（InternetInternet） 通过持续、全面的知识创新通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存过去的竞争与现在的全球化挑战过去的竞争与现在的全球化挑战1011 1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点中国的大趋势中国的大趋势网络改变世界网络改变世界信息大爆炸信息大爆炸中国社会的转型与民族复兴中国社会的转型与民族复兴对企业家的挑战对企业家的挑战 A

52、A、知识层次、知识层次 B B、管理风格、管理风格 C C、价值观念、价值观念 D D、组织运营能力、组织运营能力 E E、市场悟性、市场悟性 F F、领导影响力、领导影响力 1022 2、不同层次的员工心理剖析、不同层次的员工心理剖析从职位层次分从职位层次分高管人员高管人员中层人员中层人员基层人员基层人员从知识层次分从知识层次分知识分子（白领）知识分子（白领）一线人员（蓝领）一线人员（蓝领）高管人员高管人员中层人员中层人员基层人员基层人员个个人人需需求求的的层层次次性性1033 3、不同员工的管理方法、不同员工的管理方法 领导服人的三种方式领导服人的三种方式力服力服才服才服德服德服何为上？何

53、为上？何为中？何为中？何为下？何为下？评评价价何时用？何时用？何时用？何时用？何时用？何时用？1041 1、构筑坚实的领导基础（战略、制度、构筑坚实的领导基础（战略、制度、HRHR）2 2、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良营造良性循环圈性循环圈1052 2、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的学习型组织打造企业的打造企业的DNADNA群群众众组织起来普普通通团团队队管理起来优优秀秀团团队队学习起来高高绩绩效效卓卓越越团团队队学

54、习型组织学习型组织持续创新力持续创新力打造出什么？打造出什么？核心竞争力核心竞争力1063 3、企业领导艺术的修炼、企业领导艺术的修炼技法与心法的融合技法与心法的融合制度建设制度建设技法层面技法层面管理哲学管理哲学理性理性达成科学管理达成科学管理文化建设文化建设管理艺术管理艺术感性感性心法层面心法层面达成氛围达成氛围1074 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术以人为本以人为本员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系企业的企业的魂魂员工的员工的心心？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散1084 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以

55、人为本？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心1094 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术灵商发现灵商发现（SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）心灵智力人类创造万物的原动力心灵智力人类创造万物的原动力第三只眼睛第三只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛智商智商（IQ）情商情商（EQ）？灵商灵商（SQ）1104 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术两大原理两大原理之一：源泉原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的世界上优秀企业能够长盛不衰的 秘密之一，就是将人性化的理念与商秘密之一，就是将人性化

56、的理念与商 业化的操作融为一体。业化的操作融为一体。111 员工并不拒绝改变，但员工拒绝员工并不拒绝改变，但员工拒绝 被改变；一旦从情感上接受了你或认被改变；一旦从情感上接受了你或认 同了你的理念，会自愿改变。同了你的理念，会自愿改变。4 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术两大原理两大原理之二：生长原理之二：生长原理1124 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术强调人性化的管理心法强调人性化的管理心法 扬弃以人为手段的传统管理理论扬弃以人为手段的传统管理理论 确立以人为中心的合理定位确立以人为中心的合理定位 A A、尊重人性，讲究企业良心、尊重人性，讲究企业良心 B B、员工第一，善待员工、员工第一，善待员工 C C、以人为本，注重行为落实、以人为本，注重行为落实 指明以人为目的的管理哲学境界指明以人为目的的管理哲学境界