[强烈推荐]销售业务终极流程技巧

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1、业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的我曾保藏过一篇 一个老业务员的自白 的文章拿出来和你共享下渴望对你有所扶植1、业务员和客户闲聊的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今日的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必需多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必需每天阅读报纸，理解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在探望客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没进步。一般的业务员去找客户应酬，

2、喝酒闲聊。这样的业务员会有单，但我个人认犯难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好支配等。这样的业务是一个好业务，应当有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有进步，以后有时机可以做老板。3、关于业务员本身。许多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员确定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员确定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员确定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝

3、酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我如今自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样找寻目的客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品学问就要自己找客户去

4、探望了。假设开始没有业务经理或者老板供应客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。1、黄页,一般公司都有许多黄页的，如深圳黄页等。我们可以依据上面的分类等找到我们的原始目的客户。如今深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来搜集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。2、阅读聘请广告，就象在深圳，深圳特区报每天都有大量的聘请广告，还有南方都市报每个星期一都有聘请广告，我们可以通过阅览的聘请广告来获得我们想要的客户。我们也可以去旁边的聘请市场看看，一般的聘请市场会在门口贴出每天的聘请单位的名称和聘请工种我们也可以通过他聘请的工种

5、来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区旁边转转，如今几乎全部的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看聘请网站，如卓博聘请网等。从聘请广告中找的客户的好处是第一可以找到许多新的客户，因为有许多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，假设我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有实力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信念。3、网络搜寻。我们可以通过关键字去搜寻，如在百度输入我们要找的客户的消费产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到

6、许多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来推断一个客户的经营状况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来开展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。假设我们都可以资源共享，把好的客户都相互介绍，这样做进去一个客户就特殊简洁和省心。而且我们的客户因为大家相互看着，客户一有什么风

7、吹草动.大家可以提防，风险不就低许多了吗。6、还有个最好的方法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会细致效劳好这几个客户，和他们做挚友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者挚友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个 。假设他帮你打了个推荐 ，好过你打100个 。你以后就主要效劳好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有许多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，

8、名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中到处留心，就可以找到许多商机。关于打 我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打 约客户了。这里面也有一些微小环节的。留意一下就可以了。1、许多人打 都会遇到这样的状况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂 了。还有你说要去探望他，他说没空，让你 资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要 资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的状况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能选购小姐今日一上班就给老板骂了，不兴奋所以才回绝我，或者想可能选购小姐今日和男挚友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我许多客户都是打了

9、好屡次 才得到约见的，有时就是这么惊异，选购小姐昨天还说不要，今日再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。2、无论你的业务技巧多么娴熟，我觉得打 是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起 就聊。因为我们会聊着聊着就遗忘了一些原来要讲的内容，往往刚挂掉 又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的挚友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我觉得站着打 比较好点，。因为人站着的时候我感觉留意力比较集中，会比较细致，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打 时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务原

10、来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打 给他们。我们在平常的时候要经常给他们打 ，聊闲聊，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就渴望别人能嫁给你。选购是很健忘的，我们要不断的提示他。初探望客户1、推销前的准备、支配工作，决不行忽视轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，书目书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开始白、要问的问题、该说的话、以及可能的答复。平常对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必需努力研讨、熟记，同时要搜集竞争对手的广告、宣扬资料、说明书等，加以讨论、分析，以

11、便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼2、准时赴约迟到意味着：“我不敬重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避开迟到的发生，你必需在约定时间之前打通 过去致歉，我信任提早出门是避开迟到的唯一方法。3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必需多在这方面下功夫。我不宠爱我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我至少要求是衬衣。还有公文包确定是皮的。4、我们不行能与探望的每一位客户达成交易，他应当努力去探望更多的客户来进步成交的百分比。在探望客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是

12、，销售代表不能空手而归，即使你探望的哪个短暂没有需求，不能成交。也要想方法让他帮你介绍一位新客户。5、对客户而言。要经常留意客户宠爱的话题和他的爱好，他宠爱的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和选购闲聊的时候，往往很留意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要留意到我们谈话的过程和气氛。假设我们哪天聊的很快乐，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回遗忘了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实选购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质成认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊

13、他感爱好的问题最好。如何维护客户1、业务员在做到应当钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒适的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，莫非我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比方我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认细致真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒适。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告知我们的阅历就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一

14、样的。2、据估计，有80的业务之所以完成，是由于交情关系。如今竞争都很猛烈，在同样质量，同样价格，同样效劳等的状况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，假设你比对手更用心的对待客户，和挚友结成挚友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。3、确定要热忱，热忱可以感染客户的。可能我们有许多业务员刚开始会特殊热忱，可是等到你做到确定的成果就会变成老油条了，失去了往日的热忱，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热忱而失去某一笔交易，但会因热忱不够而失去一百次交易。热忱远比巧语花言更有感染力。4、确定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。觉察客户就

15、像我们觉察一个心仪的梦中情人。从打 到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认细致真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的簇新感过后很难维持的。我们都应当给点时间客户和我们。相互考察一下信誉，效劳等等。关于成交1、许多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应当不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，选购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购置。然而，80的业务员都没有向客户提出成

16、交要求。2、假设未能成交，销售代表要立刻与客户约好下一个见面日期，假设在你和客户面对面的时候，都不能约好下次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，假设要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购置信号假设你很用心在听的话，当客户已确定要购置时，通常会给你示意。倾听比说话更重要。做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。关于收款1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，许多人会想，我跟选购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者

17、追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，假设你给他欠的太多，你的生意还做不许久呢。我一般追款，不是求他支配，而是说。 *先生，你星期3支配货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。2、对自己而言，在做客户之前，应当细心的去理解客户的一切。比方他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。理解客户为什么会想和你做生意。假设是别人不愿供货给他，那我们就可以要求他做现金。他确定会赖帐。假设是对手的缘由，例如质量不好，价钱高，效劳不好。你就可以作相应的对策去应付他。假设是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。3、预防客户的拖款最好的方法是和客户成交之前的调查。我们要细致的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。消费的东西是在中国卖还是外销。最好是要相识客户的一些老供应商，这样可以向他们理解客户的的信誉状况。书嘛，多看看是有必要的，平常抽空去书店看看，书店关于业务方面的书许多的