历年自考市场营销学真题与问题详解

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1、word为了广阔自考考生充分备考，本人特意把历年考题整理了一下，希望考生们能方便学习，不足之处请提出， 且不断更新中， 向大家索要财富值实属无奈， 因为我整理资料下载也要财富值， 敬请谅解！ 自考考生：缘定今生2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销学试卷一、单项选择题(本大题共30小题，每一小题1分，共30分)在每一小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.市场营销活动的核心是 D 2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于 D 3.

2、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调 C 4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，假如想立刻提现车如此需加价2万元，这种需求状况属于 D 5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是 D 6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是 C 7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于 A 8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于

3、B 9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原如此抽取了50名顾客进展问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于 C 10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是 C 11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比拟控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进展显著性统计分析，这种实验设计属于 B 12.低机会和低威胁的业务属于 C 不属于市场营销微观环境因素的是 D 14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争

4、关系属于 B 15.向企业供给原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为 A 16.对于品牌差异不大，消费者不经常购置，而购置时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购置，消费者的这种购置行为属于 C 17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于 B l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反响的竞争者是 D “天天低价的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于 B 20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是 A 21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机

5、等产品，该公司的这种做法属于 B 22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产本钱的情况下，适宜采用的市场营销策略是 C 23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是 D 24.某电梯制造厂在地区仅仅通过2个精心挑选的、最适宜的中间商来推销其产品，这种分销策略是 B 25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为 A 26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是 D C.一次性的双向传播沟通D

6、.反复循环的、双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销本钱中属于 B 28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机与整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是 B 29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是 B 30.目前多数国内家电制造企业在顾客购置其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于 B 二、多项选择题(本大题共5小题，每一小题2

7、分，共l0分)在每一小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是 ABCD 32.影响消费者购置行为的因素较多，如下属于社会因素的有 ABC 33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有 ABC 34.企业的社会责任有 ACE 35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是 ABCD 三、名词解释题本大题共4小题，每一小题4分,共16分36.市场开发 答：市场开发就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分

8、销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。37.市场营销调研 答：市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。38.尾数定价 答：尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较廉价的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象：有尾数的价格是经过认真的本钱核算才得出来的。39.销售促进 答：销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购置和经销商效益的各种市场营销活动。四、简答题本大题共4小题，每一小题7分，共28分40.简述组织市场的特点。答：1派生需求 组织需求是一种派生需求，即组织机构购置产品

9、是为了满足其顾客的需要，也就是说，组织机构对产品的需求，归根完毕底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。2多人决策 购置决策过程的参与者往往不只是一个人，而是由许多人组成。3过程复杂 组织购置行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能。4提供服务 一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购置者的全部需求，企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、与时交货、信贷优惠等条件与服务。41.有效市场细分应具备的条件有哪些？答：1可测量性 可测量性就是细分后的子市场其购置者的数据资料应能够加以测量和推算，否如此，将不能作为制定市场营销方案的依据。2可进入性 可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营

10、销努力达到进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。3可盈利性 可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有一定的开展潜力，能使企业赢得长期稳定的利润。4可区分性 可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。答：1继续策略 继续采用过去的策略，仍按照原来的子市场，使用一样的分销渠道、定价与促销方式，直到这 种产品完全退出市场为止。2集中策略 把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获取利润。3收缩策略 大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润。4放弃策略 对于衰退比拟迅速的产品，应该当机立断，放弃经

11、营。43.简述市场营销审计的内容。答：1市场营销环境审计2市场营销战略审计3市场营销组织审计4市场营销系统审计5市场营销盈利能力审计6市场营销职能审计五、案例题(此题l6分)44.案例资料：在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要准确的预测。准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了20032008年的销售数据，各年销售额分别为

12、1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。答：由于n=6为偶数，如此x间隔取2，故将x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此进展类推，如此x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5计算过程见下表： 年份 时间x 销售量y x2xy 2003 -5 1050 25 -5250 2004 -3 1152 9 -3456 2005 -1 1620 1 -1620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309

13、 2008 5 2701 25 13505 合计 0 10548 70 11410 1直线趋势方程：y=a+bx2b=xyx2=1141070=163，a=yn=105486=17583y=1758+163x4y2009=1758+1637=2899万元5其他的市场需求预测方法有：购置者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、统计需求分析法。2010年4月全国自考市场营销学真题一、单项选择题本大题共30小题，每一小题1分，共30分在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1. 某葡萄酒厂拟开发

14、新市场，但调研结果明确该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是【】A. 维持营销策略B. 改变营销策略C. 降低营销策略D. 刺激营销策略答案：D2. 酒香不怕巷子深所表现出的企业市场营销哲学是【】A. 生产观念B. 市场营销观念C. 销售观念D. 产品观念答案：D3. 某类业务市场销售增长率大于10，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于【】A. 问号类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类答案：C4. 最富有灵活性，但是花费本钱较高的调查方法是【】A. 访问B. 邮寄问卷C. 人员访问D. 试验法答案：C5. 进展市场预测时，首先由销售人员根据

15、自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是【】A. 购置者意见法B. 销售人员意见综合法C. 专家意见法D. 市场试销法答案：B6. 房地产公司和汽车制造公司之间互为【】A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 品牌竞争者D. 形式竞争者答案：A7. 广告公司在市场营销中介中属于【】A. 供给商B. 商人中间商C. 代理中间商D. 辅助商答案：D8. 按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是【】A. 生理需要B. 安全需要C. 自我实现需要D. 社会需要答案：C9. 市场补缺者的制胜之道是【】A. 有效的分销策略B. 专业化经营C. 产品创新D. 促销创新答

16、案：B10. 美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成朴素型、时髦型、知识型和优雅型等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是【】A. 生活方式B. 人格C. 社会阶层D. 使用者情况答案：A11. 无差异目标市场战略主要适用的情况是【】A. 企业实力较弱B. 市场同质性C. 市场竞争者多D. 消费需求复杂答案：B12. 企业进展市场定位的核心内容是【】A. 不断降低产品的本钱B. 设计和塑造产品特色或个性C. 明确竞争对手和竞争目标D. 弄清消费者的需求差异答案：B13. 人们购置洗衣机所获得的核心产品是【】A. 洗衣机本身B. 清洁衣物的效用或利益C. 终身保修D. 优质品牌答案：B 1

17、4. 某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为【】A. 5，7B. 11，13C. 5，11D. 5，24答案：D15. 产品生命周期指的是【】A. 产品使用寿命B. 产品物理寿命C. 产品合理寿命D. 产品市场寿命答案：D16. 电视机从黑白电视机开展到彩色电视机，这属于【】A. 全新产品B. 改良产品C. 换代产品D. 仿制产品答案：C17. 企业定价时价格最高界限的决定因素是【】A. 竞争B. 固定本钱C. 需求D. 总本钱答案：C 18. 奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元

18、，180元不等。该定价策略属于差异定价策略，具体为【】A. 产品部位差异定价B. 顾客差异定价C. 销售时间差异定价D. 产品形式差异定价答案：A 19. 中国服装设计师李设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件李牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于【】A. 声望定价B. 基点定价C. 招徕定价D. 需求导向定价答案：A20. 生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是【】A. 独家分销B. 选择分销C. 无店铺分销D. 密集分销答案：D 21. 价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是【】A. 短而窄B. 短而宽C. 长而窄D. 长而宽答案：A 22.

19、某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是【】A. 量力而行法B. 销售百分比法C. 竞争对等法D. 目标任务法答案：B23. 促销的本质是【】A. 信息沟通B. 广告C. 选择D. 公关答案：A24. 人员销售的最大缺点是【】A. 针对性不足B. 本钱高，接触顾客量大C. 用户可能不承受D. 本钱高，接触顾客有限答案：D 25. 描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是【】A. 产品计划B. 市场计划C. 品牌计划D. 职能计划答案：C 26. 某企业产品的市场占有率为30，其最大的三个竞争

20、者的市场占有率分别为20，10，10，如此该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为【】A. 75B. 10C. 50D. 30答案：A27. 调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规X的总和是【】A. 道德B. 规XC. 营销道德D. 营销规X答案：C28. 轰动全国的三鹿奶粉事件的不道德行为属于【】A. 产品策略中不道德行为B. 价格策略中不道德行为C. 渠道策略中不道德行为D. 促销策略中不道德行为答案：A29. 市场营销中的英文缩写4C，除Consumer(消费者)、Cost(本钱)、Convenience(便利)以外还有【】A. Customer(顾客)B. Contribut

21、ion(贡献)C. munication(沟通)D. Construction(构建)答案：C30. 利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是【】A. 关系营销B. 整合营销C. 线性营销D. 网络营销答案：D 二、多项选择题本大题共5小题，每一小题2分，共10分在每一小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。1. 如下属于企业可控的因素是【】A. 产品B. 政治C. 价格D. 促销E. 自然答案：ACD2. 多因素投资组合矩阵中的红色地带应采取的战略是【】A. 开展B.

22、收割C. 放弃D. 增加投资E. 维持答案：BC 3. 在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有【】A. 正面进攻B. 侧翼进攻C. 包围进攻D. 迂回进攻E. 游击进攻答案：ABCDE 4. 有效市场细分的条件是【】A. 可测量性B. 可比拟性C. 可进入性D. 可盈利性E. 可区分性答案：ACDE5. 供给链的主要特征有【】A. 复杂性B. 动态性C. 交叉性D. 经济性E. 面向用户需求答案：ABCE 三、名词解释题本大题共4小题，每一小题4分，共16分1. 目标市场营销答案：目标市场营销是指企业识别各个不同的购置者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场

23、营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。 2. 新产品扩散答案：新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。 3. 市场营销环境答案：市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。 4. 物流答案：物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。四、简答题本大题共4小题,每一小题7分,共28分1. 简述选择目标市场战略需考虑的因素。答案：(1)企业资源。(2分)(2)产品的同质性。(2分)(3)市场同质性。(1分)(4)产品生命周期阶段。(1分)(5)竞争对手的战略。

24、(1分)2. 简述德尔菲法(专家意见法)的根本过程。答案：过程：先由各个专家针对所预测事物的未来开展趋势独立提出自己的估计和假设，(1分)经企业分析人员审查、修改、提出意见，(1分)再发回到各位专家手中，(1分)这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，(1分)即开始下一轮估计。(1分)如此反复，直到各专家对未来的预测根本一致为止。(2分)3. 简述可供企业选择的包装策略。答案：(1)相似包装策略。(1分)(2)差异包装策略。(1分)(3)相关包装策略。(1分)(4)复用包装策略或多用途包装策略。(1分)(5)分等级包装策略。(1分)(6)附赠品包装策略。(1分)(7)改变包装

25、策略。(1分) 4. 简述影响分销渠道设计的因素。答案：(1)顾客特性。(2分)(2)产品特性。(1分)(3)中间商特性。(1分)(4)竞争特性。(1分)(5)企业特性。(1分)(6)环境特性。(1分) 五、案例题此题16分1. 案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进展他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服

26、务水准差异也大，旅游产品购置风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游项目进展旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两X(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品高。三人暑期随团如期进展了旅游

27、，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：(1)说明该次旅游购置决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购置行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购置决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)答案：(1)发起者李晓影响者家长、同学决策者三位大学生购置者三位大学生使用者三位大学生【评分参考】以上5点答对3点即得总分为，此题总分为3分。(2)复杂型购置行为。(2分)原因：购置参与程度高，品牌差异程度高。(2分)(3)引起需要。

28、(1分)收集信息。(1分)评价方案。(1分)决定购置。(1分)购后行为。(1分)(4)产品期望(E)分析。(1分)产品可觉察性能分析(P)。(1分)EP，如此消费者感到非常满意。(2分)全国2010年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题本大题共30小题，每一小题1分，共30分在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是 C A改变市场营销B刺激市场营销C维持市场营销D协调市场营销2企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足

29、和社会利益，这种营销管理哲学是 B A推销观念B社会市场营销观念C生产观念D市场营销观念3密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为 B A市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营4某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是 C A同心多元化B水平多元化C集团多元化D垂直多元化5市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承当“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息的子系统是 B A内部报告系统B市场营销调研系统C市场营销分析系统D市场营销情报系统6产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间

30、序列的非正常波动，指的是 D A趋势B周期C季节D不确定事件7银行属于市场营销中介中的 D A供给商B商人中间商C代理中间商D辅助商8旅游业、体育运动行业、图书出版业与文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是 C A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者9与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是 C A政府机构B政府官员C政府机构和压力集团D政府官员中的压力集团10马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是 A A生理需求B安全需求C社会需求D自尊需求11同消费者市场购置行为相比，如下属于组织市场购置行为特点的是 A A派生需求B

31、需求弹性大C需求量小D需求不稳定12市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人的手段，这种战略是 C A阵地防御B侧翼防御C以攻为守D还击防御13市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是 B A正面进攻B侧翼进攻14市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是 C A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分15某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于 A A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位16

32、顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是 C A核心产品B期望产品C延伸产品D潜在产品17某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观与其他属性来区别的具体产品，指的是 C A产品线B产品大类C产品项目D产品深度18品牌是一个集合概念，假如一个品牌已获得专用权并受法律保护，如此指的是 A A商标B品牌资产C品牌标志D品牌名称19企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于 C A相似包装策略B差异包装策略C相关包装策略D复用包装策略20快速渗透策略的特点是 C A采取高价格高促销费用B采取高

33、价格低促销费用C采取低价格高促销费用D采取低价格低促销费用21企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于 A A声望定价B尾数定价C招徕定价D整数定价22企业按照单位本钱加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是 B A目标定价法B本钱加成定价法C随行就市定价法D认知价值定价法23制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于 A A密集分销B选择分销C独家分销D双边分销24由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是 A A传统渠道系统B现代渠道系统C垂直渠道

34、系统D水平渠道系统25产业用品的主要促销工具是 D A广告B销售促进C宣传D人员推销26灵活、与时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是 A A报纸B杂志C广播D黄页27市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是 C A地理型组织B产品型组织C职能型组织D市场型组织28从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是 A A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性29企业在营销某某守诺言，履行合约，防止欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务中指的

35、是 A A诚实B感恩C公正D行善30高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是 D A绿色营销B交叉销售C整合营销D关系营销二、多项选择题本大题共5小题，每一小题2分，共10分在每一小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31影响消费者购置行为的社会因素有 ABC A参照群体B家庭C社会角色D生活方式E个性32收集原始数据的主要方法包括 ABDE A观察法B实验法C年鉴查阅法D调查法E专家估计法33通常供市场跟随者选

36、择的跟随战略有 ABC A严密跟随B距离跟随C选择跟随D不跟随E对立竞争34测定广告销售效果的主要指标，包括 ABCDE A广告费用占销率法B广告费用增销率法C单位费用促销法D单位费用增销法E弹性系数测定法35杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有 BC A灵活B针对性强C保存期长D触与面广E信息量大三、名词解释题本大题共4小题，每一小题4分，共16分36战略计划过程答案：战略计划过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源或能力与迅速变化的环境之间开展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略计划过程包括：规定企业使命；确定企业目标

37、；安排业务组合；制定新计划任务。37品牌扩展策略答案：品牌扩展策略，是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。它与品牌延伸的区别在于：“品牌延伸意指使用一个品牌名称在同一市场上，成功地切入同一市场的另一个区块。38分销渠道答案：分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织结构，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。39市场营销组织答案：市场营销组织是指企业内部涉与市场营销活动的各个职位与其结构。它是以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把

38、消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。四、简答题本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分40简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：1世界人口迅速增长；2兴旺国家人口出生率下降，儿童减少；3许多国家人口趋于老龄化；4许多国家的家庭在变化；5西方国家非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、两人同居住户、集体住户；6许多国家的人口流动性大，人口流动的特点是：人口从农村流向城市、人口从城市流向郊区。 41影响消费者购置行为的主要因素有哪些？答案：影响消费者购置行为的主要因素有

39、：1社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化与社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。2经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以与经济环境因素。3心理因素。影响消费者购置行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。4个人因素。购置者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以与自我概念的影响。 42简述差异定价策略的四种形式。答案：所谓差异定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映本钱费用的比拟差异的价格销售某种产品或劳务。差异定价有四种形式：1顾客差异定价。顾

40、客差异定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视明确，顾客的需求强度和商品知识有所不同。2产品形式差异定价。产品形式差异定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和本钱费用之间的差额并不成比例。3产品部位差异定价。产品部位差异定价即企业对于处于不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的本钱费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的本钱费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们提供的满

41、足感不同。4销售时间差异定价。销售时间差异定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。43关系营销可分为哪几个层次？答案：关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。财务层次企业通过价格优惠，刺激顾客购置更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购置顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。社交层次这类营销并不无视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系

42、，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。结构层次核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。五、案例题此题16分44 2006年11月初“中非合作论坛在成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以与中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲

43、各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热。而“中国热升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典“学得快尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进展促销宣传。它的销售对象以承受过中等教育特别是承受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快通用型汉语学习机，价格为99.8

44、美元台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：1对消费者市场进展市场细分的依据变量有哪些?该企业进展市场细分的依据属于哪一种类型?5分2该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?5分3何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?6分这题木有答案。全国2011年4月自学考试市场营销学试题 课程代码:00058一、单项选择题(本大题共30小题，每一小题1分，共30分)在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。选、多项选择或未选均无分。1.在负需求情况下，市场营销管理的任务是( A )2.以整合营销为手段，

45、通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( D )3.明星类战略业务单位的特征是( B )4.行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是( A )5.企业通过改良广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务开展战略属于 ( A )6.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境开展趋势信息的各种来源与程序的系统是( B )7.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进展测定、加工的尺度是( B )8.构成市场营销微观环境的因素除企业

46、本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是( A )9.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( D )10.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( B )11.消费者不可能在真空里做出自己的购置决策，其购置决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于( B )12.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。假如中间商决定只经营某一家制造商的产品，如此属于( A )13.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地

47、，通过购置商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于( B )14.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。假如一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，如此该企业属于( A )15.某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为( C )16.企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进展细分，这属于( C )17.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属

48、于( A )18.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所表现的是( A )“同等效果，一半价钱广告语在多种媒体上对新产品进展大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是( C )20.“大家乐连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是( A )21.某公司生产椅子，单位产品本钱1O元，产品售价15元，如此该产品的本钱加成率是( B )A.33.3B.50C.70D.10022.为吸引消费者注意，表现出价格较廉价的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于

49、( B ) 23.企业媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是( B )A.针对性强，保存期长B.灵活、与时、广泛、可信24.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( C )25.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是( B )26.市场营销组织的效率是指( A )27.从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为( A )28.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是( B )29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、成效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( A )3

50、O.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( A )二、多项选择题(本大题共5小题，每一小题2分，共10分)在每一小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.定点超越的类型包括( ACDE )32.马斯洛需求层次论的内容包括( ABCDE )33.企业确定广告预算的方法包括( ACDE )34.企业的社会责任包括( ADE )35.关系营销的层次包括( ABCDE )三、名词解释题(本大题共4小题，每一小题4分，共16分)答：市场营销者，

51、是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。 答：所谓认知价值定价法，就是企业根据购置者对产品的认知价值来确定价格的方法。答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。答：绿色营销是指以促进可持续开展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。 四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分)40.简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分)答：与一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点：1大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场

52、。2大市场营销的涉与面比拟广泛。3大市场营销的手段较为复杂。4大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。5大市场营销投入的资本、人力、时间较多。 41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期或引入期、成长期、成熟期和衰退期。 42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优、缺点。(8分)答：媒体 优点 缺点 报纸 灵活、与时、广泛、可信 不易保存、表现力不高 杂志 针对性强、保存期长 传播有限、不与时 广播 速度快、传播广、本钱低 只有声音、不易保存 电视 感染力强、触与面广 针对性不足、本钱较高 互联

53、网 信息量大、交互沟通、本钱较低 用户尚待开展直接邮寄 选择性强 可能造成滥寄、本钱高 户外广告 展露时间长 缺乏创新 黄页本地覆盖面大、本钱低 高竞争、创意有限 新闻信 选择性强、交互机会多 本钱不易控制 广告册 灵活性、全彩色 本钱不易控制 触与面广 用户可能不承受 “4C的涵义并指出市场营销组合由“4P转向“4C的原因。(8分)答：一、市场营销组合由“4P转向“4C的原因 一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益开展，于是兴起一种新观念，企业营销从以往围绕4P制定营销组合转向4C，4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。 二、市场营销“4C的涵义 1、Cons

54、umer消费者 指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。2、Cost本钱 指消费者获得满足的本钱。这不同于以往的定价策略，而是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的本钱价格。 3、Convenience便利 指购置的方便性。与传统的营销渠道相比拟，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购置到商品，也购置到便利。 4、munication沟通 指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互之间的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 五、案例题(此题16分)44.

55、 D护肤品是S厂以某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存开展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以与后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广阔中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐

56、。通过上述给出的信息，请回答：(1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变化?(4分)答：D产品早期市场细分采用的变量是人口细分变量年龄、性别、职业现推出早霜、晚霜之后继而采用了行为细分变量。(2)根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(8分)答：市场定位的依据是：产品特色定位技术、配方、民族工业；顾客利益定位高科技高质量、低价格，面向中低收入阶层；使用者定位性别、年龄、职业；使用场所定位早、晚霜。(3)根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的开展变化过程(先后采取的市场战略类型)。(4分)答：D产品目标市场战略，早期采取无差异市场营销战略；然后采取集中性市场营销战略；现在实施差异性市场营销战略。全国2011年7月高等教育自学考试 市场营销学试题课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每一小题1分，共30分)在每一小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1“深海集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜。这句话表现的市场营销哲学是 D A产品观念B社会营销观念C推销观念D市场营销观念2空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于