电动车店长标准

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1、店长手册环盛电动车店长的任务：店长的任务不仅仅是在于销售产品，而是通过运营店铺的形式架起企业与社会沟通交流的桥梁。店长在提升单店的销量同时，收集、反馈信息协助企业不断对产品和服务持续改进，保持公司的竞争优势。以优质、全方位的对顾客服务树立公司形象，赢得公众口碑。店长是一个店的灵魂，协调、激励员工完成既定的业绩指标，不断的提升自己所管理门店的销量和利润店长在日常的工作中起到怎样灵魂的角色呢？店长角色的主要定位有以下几点：代表者：既是店面所有者的代理人，又是员工的代言人。经营者：指挥下属高效运作，分析数据，整理信息；满足顾客需求的同时创造经营利润，能做出正确决策。管理者：整合并有效的使用店面资源，

2、实现经营目标。协调者：协调解决店面管理过程中出现的问题，保持工作顺畅。培训者：培训员工从业技能，不断提升员工素质，激励员工创造经营效益。所以讲，一个优秀的店长在店面经营管理过程中所起到的就是灵魂的作用。一、店长的主要工作职责和目标店长的主要工作职责就是：实现经营利润最大化，建设完美的终端；店面财产的保全，库存的管理；优秀团队的管理和建设。第一塔 完美终端（铁三角）1、 店里员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理A,员工精神面貌良好不穿拖鞋，形象不能过于邋遢。B,合理安排店里的员工上班时间，使店里能够正常运转。2、 卫生打扫：每天早上上班必须组织团队成员整理整顿、清洁、打扫（1） 打

3、扫卫生、扫地、拖地板、清洁卫生间（2） 擦拭电动车：用湿布将一辆辆电动车全部擦拭一遍，将车辆上所有灰尘全部擦干净。（小到电动车轮圈、坐桶）发现生锈、及碰伤的地方应及时处理（换螺丝或烤漆件碰伤的地方用卡通贴花沾上，严重碰伤的部位处理不了需提前申请更换新件（3） 顾客休息区桌椅必须摆放整齐、茶几清洗干净。（4） 装车区废纸皮必须及时打扫，累积多时要及时卖给纸皮废品商。每天必须维修区的工具，发现丢失及坏掉的工具要及时申请处理3、 车辆摆放（第二角）（1） 同款车型的车辆必须摆放在一起（2） 根据销售情况及库存情况不断及时调整车辆的摆放（3） 根据店面的结构清楚的细分摆放区域滞销车型，主推车型区域、特

4、价车型区域、简易车型区域、豪华款车型区域。（4） 车辆颜色搭配摆放、每款样品车颜色必须摆放齐全、由浅到深。（5） 车辆配套的摆放、镜子、尾箱、脚踏板皮装、放必须统一性。4、 氛围打造（第三角）（1） 客店内必须营造热销的氛围，价格牌（爆炸卡）、地贴、顶部KT板，墙体喷绘等一些有助于加强消费者眼球的促销物料。（2） 口播音乐、节假日或活动期间经常性的播放活动口播作为增加顾客购买时听觉所带来的热销购买欲，平时播放一些柔和积极向上的音乐（不能播放DJ音乐），不至于店内冷清没有购买气氛。（3） 广宣品的扎堆摆放营造买赠的活动热销氛围（摆放在店堂或店门口最醒目的位置）（4） 店外必须营造热闹的环境，能够

5、让过往的人流被吸引、被感染，以至于起心动念想过来瞧瞧，通常摆放些特价车及靓丽、车型新颖的车型，帐篷及拱门，将门口的气势打造起来。（5） 顾客进门的时候面带微笑的问候客人，在店里客人不多的情况下相互配合营造热销的感觉。5、 客户管理建立与客户的良好关系，解决顾客的问题，满足顾客的需求。6、 危机管理卫生与安全；放火、防盗；纠纷的处理；意外事件的处理。第二塔 库存管理库存管理铁三角第一角 库存滞销车管理（1） 店长必须对单店的老款车型淘汰，做定期的盘点及处理不能挤压，不能库存，不能不理不睬，应及时向上级汇总并协助拿出解决方案，将此类产品快速消化。（2） 店长应该定期给电池充电器做日期管理，做到先进

6、先出，不库存过多的数量，发现特殊型号的电池，充电器库存时间较长时应及时果断处理或报给配件总仓管理人员做好统计，协助解决。（3） 店长每周一应对装放在车内的电池安排工作人员进行充电、保养。（4） 针对发现新车配件损坏及有残缺的车辆应及时登记进行采购，货到后及时安装及更换。第二角 库存二手车管理（1） 店长针对二手车换购的车辆应统计清楚，针对顾客二手车尚欠的应收取押金500元，等二手车拉回来后方将押金退还。（2） 针对需上门拉二手车服务的店长应及时安排司机拉回，准确的登记清楚避免被互换、调包造成公司损失。（3） 对高价换购或价值较高的二手车应及时保养充电、维护、再创造二手车再次带来的利润。（4）

7、对只能当废品的二手车应安排工作人员将车上的油或还能换新的电池抽取出来为当店增加利润第三角 库存整车及配套管理（1） 每天盘点车辆及相关配套电池、充电器、镜子等进库、出库是否库存一致。（2） 每次调拨、出库、采购入库车辆或任何一样店内的货品，店长必须按单清点认真核实，过目并签字，如店长不在应由开单员或副店长代签负责。（3） 采购车辆，店长应及时对每天所销售出去的车辆或其他赠品做以采购补充而不影响销售。（4） 新品采购、店长应及时与总仓管理人员或采购负责人保持密切的沟通以便及时采购新品上市。（5） 作为店长必须准确的把握商品库存量。合理的订货来自于对现有库存的准确把握，库存量还包括陈列产品的数量。

8、随时掌握库存做到心中有数。具体、细致的商品管理。要对产品的陈列方式、标价、进货时间、质保期等有关具体品种的各方面特征进行细致、准确的管理。这些基本情况和数据是确认商品现有库存量、更新的必要性、现有价值等基本数据的依据。只有掌握了这些，才能得出需要更换、调整、补充和处理的结论。库存管理依循适时，适量。第三塔 利润的创造每个店的店长不单是一个店的管理人员，更充当一个单店的老板（1） 销售最大化，将利润做到最大化，通过对自身产品的了解以及对竞品的了解,分清各个产品能够给公司带来销量以及利润最大化（量+利）,从而分出哪类产品是尖刀特价产品,刺激竞争对手增加销量量大但微利的产品，哪类产品的主销产品量大又

9、有利润的主销产品，哪类产品是公司拳头及形象产品是公司的主推产品，正价利润高而量小的产品，通过产品分类，构建成产品营销战略做到量利最大化从而增加单店的营业额，创造增额、增利润最大化。（2） 通过对二手车的整修，车内的油及电池的抽取以及对赠品废纸皮的保管、保养、增加单店的利润。（3） 减额创造利润，通过对人员成本、店面成本，水电成本、日常损耗品的成本、刷卡成本的把控，实现减额，做到费用最小化，从而增加公司单店的利润。第四塔 管理团队管理团队就是管理人，管理人就是管理人的意愿，从而增加团队成员的动力，化解团队成员的阻力，将人凝聚成一团为实现梦想而战。通过机制来成就员工，实现梦想加强员工前行的动力，而

10、不是固定的待遇使员工原地踏步无激情无进步。进入管理团队铁三角第一角 人心（1） 理解。店长对底下员工一定要理解、体谅，因为人与人之间的想法是不一样的所以级别、层面不一样，所想的事情都是不一样的，站在店长层面，带团队时应给予员工多些理解，多站在员工的角度去理解他，激励他，赞美他，这样能化作动力使员工不断有动力，因为得人心，只能运行人心，理解万岁。尊重。对待下属员工必须去尊重员工，爱护员工，把员工当回事，当成人，遇到下（2） 达任务及纠正员工错误时一定要语重心长，进行有效的沟通，尊重员工的意愿，和谐友好的配合好工作。（3） 认可。对员工所提出的方案及建议别一概否认，应认可员工的付出，认可员工的用心

11、，从而更进一步让员工更加进取、努力。第二角 人欲（1） 食。又指衣食住行，要让员工过上体面的生活，对员工每日的衣食应仔细观察，嘘寒问暖，添衣加食，并且定期性的对底下员工的住所走访了解，并通过机制拉动员工，用正能量传递给员工实现买房，买车（2） 爱。在管理团队的过程当中要爱团队的每个成员，打造爱的氛围，如何爱每个自己的身体健康，爱团队、爱家庭、爱公司。（3） 分工明确。店长要懂得给每位人员分工，根据各员工的优缺点，安排适合的工作进行互相配合，互相补充，什么人适合卖车，什么人适合做细节方面的工作，分配好工作后，把薪酬也帮忙协助分配，先分清楚工作怎么干，干完后怎么分。第三角 人性（1） 征服。底下的

12、员工以及所有的人想象狼一样勇猛有激情首先要找到每位员工的征服欲，也就是有征服欲的人有激情适合干导购、销售，无征服欲的员工就死气沉沉无法激发斗志，更不适合当导购，所以在管理团队的过程中除了给自己的员工找到互相配合的另一个人外，还要找到征服对象的另一个人（假想敌）（2） 新鲜。每位员工，以及每一个人都喜欢新鲜的另一个时空，也就是管理团队过程中要带领员工不断创新、变化，推崇出新的机制，新的管理方法，新的导购技巧，新的活动方案，才能使整个组织，整个团队成员都是鲜活的，使激情永驻，生生不息。（3） 不定。不确定性。每个人包含每个员工都是不定性与不确定性，尤其现在80、90后的员工更不定性，那唯一能确定性

13、的就是自己好好保护自己的身体，所以店长除了经营以外更大程度上要管理好员工的身体，只有员工好的身体，好的精力在工作上才能有更多点的确定性，因此店长在工作之余也应当让员工不能过多消耗体能，如熬夜、喝酒。作息时间。人员管理人员管理目的我们在制定员工管理制度的时候，应该尽最大可能地规避在实际操作中存在或潜在的弊端，充分考虑对员工工作积极性的调动，从而建设一套科学、完整的人员“招聘培训管理考评激励回馈”体系。继而达到以下7条目的和效果：1、制定严格的招募标准，合理筛选优秀人才，并保持一定的人才储备；2、建立专业的培训考核系统，提高员工整体销售力；3、规范终端员工管理，提高员工的业务技能和工作效率；4、提

14、供科学、合理的薪酬方案建议，最大限度地刺激与挖掘终端销售潜力；5、提供细化的福利制度，强化员工队伍的凝聚力与企业归属感；6、梳理销售信息收集系统，真正做到对市场的快速反应；7、制定科学的测评指标，对销售管理工作进行指导与监控。二、店长的素养一个优秀的店长，素质与能力缺一不可。我们先讲素质：首先是身体素质，年轻力壮，身体健康，强壮。能承受长期满负荷带来的工作压力和日常经营时间长带来的疲劳。其次，是要有良好的心理素质。心理素质包括：积极主动，热情大方，乐观开朗，有一定的忍耐、包容性；心理健康。优秀的店长不是单凭学历就能衡量的，它需要很强的能力。那么作为一个优秀的店长应具备那些的能力呢？1. 亲和力

15、：亲和力是拉近人与人之间距离的一种能力。如果没有亲和力，那么对树立自身形象，处理解决人际关系方面会大打折扣。温文尔雅，理解宽容，谦虚谨慎，热情大方；这就构成了亲和力。2. 语言表达能力：这里指的语言表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。语言是交六沟通的工具，而文字则是工作开展的基础。策划方案、工作计划、规章制度都是需要文字表达的。良好的语言表达能力是交流和工作的基础。作为不同地区的专卖店店长能熟练使用普通话和当地方言，能独立编写规章制度、策划方案；只有不断的学习和实践才能熟练运用语言的工具。3.经营管理能力：善于分析与思考，整合现有的资源；能运用正确的方法提高工作效率和业绩的提升。能独立的根

16、据不同的季节和不同的市场态势策划并实施提升业绩的活动。4.组织协调能力：组织员工开展日常的经营工作，协调方方面面的关系，使日常的店面运营工作顺畅。5.培训辅导能力：好的员工不是管出来的，而是教育出来的。不断的培训下属，传授提升业绩的方法，并尽力的去辅导他们从而形成有很强战斗力的经营团队就显得十分重要。6. 专业技能：俗语说：外行领导不了内行。作为一名店长就必须掌握较之常人的专业技能。包括：产品知识、销售技巧、广告促销知识、公关知识、美陈知识等等。只有自身的专业强，才能树立领导的威信与尊严。7.自我学习的能力：不断的学习更新知识，能够将新的知识运用到日常的工作中来。8.勇于承担责任、恪守职业道德

17、的能力：不要推卸责任，起到上行下效的作用。遵守职业道德，不的攻击、诋毁同行业；严守商业机密，不因小利丧失原则。在工作态度方面，要遵循如下的原则：1.积极乐观的心态：乐观的人善于发现机会，悲观的人丧失机会；积极乐观是人生的重要态度。2.主动热情的心态：主动就会赢得商机，热情会传染。把你的热情传染给别人，热情会给他人传递积极的心态。3.专业务实的心态：广博的知识可以随时指导下属，还可以应的客户的信赖。顾客不是专家，他需要专业的店长指导、引导他的消费行为。4.老板的心态：考虑问题要全方位，高瞻远瞩；只有站在老板的角度去考虑问题才能细致全面。只有具备了老板的心态才会更加努力的工作，才会考虑成本和自己应

18、该做的事情。一个优秀店长的5条成功的秘籍：1.做员工的好榜样。自己做不到的事情就不要求全责备，以身作则才能在员工中有说服力。2.赢得员工的尊重与信赖。学会换位思考，关心员工的工作与生活，与员工一道成长。3.善于沟通与交流。通过交流与沟通，及时了解员工的心态，发现问题及时解决。4.持续改进工作方法。不断地在实践中改变工作方法，将新的知识充分的利用，寻找最佳的问题解决渠道与方法，从而做好日常的营运工作。5.经常自我反省。不断自我反思，勇于承担责任力图使自己的工作趋于完美。三、店长的日常工作流程营业流程分为：营业前、营业中和营业后三部分。店长应该早班出勤，即：早上8点半必须到岗。这是因为店长必须掌握

19、营业高峰时的销售状态。通常店长的日常工作程序是这样的。营业前：员工报到：进店打开电源，做好员工的签到考勤；察看留言簿和营业状况；召集早会。晨会：店长主持；检查仪容、仪表；总结前天的工作；介绍销售计划，提出营业目标；对当日工作的要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈；注意员工情绪、提高员工的工作意愿；新品上市的培训；传达上级的要求；激励鼓励员工。激励口号：一起创造，共同分享；今天，我们会做得更好整理：指导清理店面卫生；指导整理货品；对卫生进行检查；收银准备。营业中：正式营业：巡视店面；检查清洁工作；带领员工接待客人；注意员工的休息、工作状态，不能空岗。空闲安排：在空闲时候，让员工讲解新品的卖点；熟悉车型、配置、价格；指导员工整理货品、清洁卫生。交接班或合理安排用餐：将上午情况向下个班次交接，鼓励员工精神饱满；安排必要人员进行导购，不能冷落消费者。营业后：核定目标：总结当天营运情况；分析并解决相关问题；提出解决方法。整理顾客档案：方便顾客服务、跟踪反馈信息。完成各种报表：日报表、周报表、月报表、店员考核表等。货品清点与补充：及时补充货源，不能影响转天营业。清洁货场和安全检查：电源、门窗等。