北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》离线作业（一）辅导答案5

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她北京理工大学22春“工商管理”管理沟通离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B2.小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什

2、么事，与同屋的小张交代了几句。这时小李已经忍无可忍，他发怒到“难道你们这些领导就是这么对待下属的么”，说完愤然离去。请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：1.这个案例显示的问题出在谁的身上?2.假如你是小王，你会如何做?参考答案：(1)问题出在小王身上。小王在有员工要跟他汇报事情的时候，没有先打招呼缺乏基本的礼貌起码的礼貌，在忙打个招呼的时间是有的。老李发怒的原因是小王询问老李有什么事时，他头也没抬，这让老李觉得自己地位低，受到轻视，所以说问题出在小王身上。(2)1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯;2.以开放的姿势和身体语言进行交流;3.交流中尽量集中你的

3、注意力;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣;5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈;7.放松与平和一以使得轻松和开放的交流变得更容易。正确的做法：看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直在响。也谈不了话，老李也应理解。接完电话后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，以示尊重。突然想起什么事，应先拿笔记下来，而不是立即中断老李的问题。英等处理完老李的事情，再通知小张。如果实在忙不过来，也可以跟老李说我现在很忙。等过半个小时之后我再去找你或者到时候你再过来。案例中，在小王已经让老李发怒的情况下，应直接拉住老李，向老李诚恳道歉，请他原谅自

4、己。并且说明是公事，没有轻视他的意思。是自己忙中出错，疏忽了。3.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()A.正确B.错误参考答案：A4.接收者理解所获得信息的过程成为()。A.编码B.解码C.反馈D.噪音参考答案：B5.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D6.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度

5、结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：D7.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在()影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C8.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D9.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE10.让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可;学会与不同的人打交道，重点是让别人感到舒服;学

6、会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己;具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反馈点和机会点。通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。参考答案：沟通协调看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅，所以，如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。作为管理者，建立良好的沟通协调能力尤其重要。1、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。具体的讲，沟通是指人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得他人思想，感情，见解，

7、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解的过程。2、协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色。真正起到部门与公司之间的桥梁作用，充分的使用企业内人际关系与管理沟通让各阶层彼此相互信赖与配合。同心协力，应对激烈的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。无论我们在做什么，或者想什么，要想获得成功，必须学会善

8、于与人沟通。11.()是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：C12.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。()A.错误B.正确参考答案：B13.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。()A.正确B.错误参考答案：B14.企业发生声誉危机时，主要表现在()。A.诽谤B.谣言C.管理层丑闻D.公司声誉受损E.企业标识受损参考答案：ABCDE15.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通参考答案：C1

9、6.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：D17.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C18.会议议程的设计原则包括()。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料参考答案：ABCDE19.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为()。A.主客体差异B.目的差异C.过

10、程差异D.媒介差异参考答案：D20.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的()工作。A.改善组织环境B.设置可行目标C.进行工作再设计D.减少角色冲突参考答案：D21.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：B22.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。()A.正确B.错误参考答案：A23.作为面谈对象，应该采取积

11、极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：B24.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：C25.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。()A.错误B.正确参考答案：A26.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、

12、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D27.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：A28.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。()A.正确B.错误参考答案：A29.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。()A.错误B.正确参考答案：B30.非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。()A.错误B.正确参考答案：B31.以下不属于面谈主观信息的是()。A.观念性信息B.情感

13、性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C32.倾听的特征表现在()。A.主动获取信息的一种行为B.只有声音，没有信息C.有信息，需要专心关注D.积极的，有意识的行为E.主要取决于主观意识参考答案：ACDE33.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B34.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。()A.正确B.错误参考答案：A35.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：D36.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件

14、、商务信函、建议书、报告和摘要等。()A.正确B.错误参考答案：B37.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。()A.正确B.错误参考答案：B38.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力因素方面参考答案：A39.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.正确B.错误参考答案：B40.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.自然灾害方面参考答案：D41.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。A.倾听技巧B.非语

15、言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我参考答案：D42.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE43.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A44.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的()阶段。A.危机爆发前B.危机爆发初C.危机爆发中D.危机爆发后参考答案：D45.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中

16、属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：C46.以下不属于面谈客观信息的是()。A.描述性信息B.验证性信息C.行为性信息D.观念性信息参考答案：D47.组织内部网络沟通的主要形式包括()。A.电子邮件B.网络电话C.网络传真D.网络新闻发布会E.网络微博参考答案：ABCD48.以下不属于下行沟通的形式是()。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C49.潜在冲突包括()。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC50.下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE