经济型连锁酒店市场营销调研报告范本

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1、word国际市场营销经济型连锁酒店调研报告项目名称： 经济型连锁酒店的网络营销策略调研所属学院： 经济贸易与统计学院专业班级： 2011级国贸4班团队成员： 李文彪 梁广杰 林静佳 陈俏婷 杜国花指导教师： 王 朝 辉目录一、调研背景- 1 -二、调研目的- 1 -三、调研内容- 2 -四、调研流程- 2 -五、调研方法- 4 -一网上资料收集- 4 -二问卷调查- 4 -三访谈- 4 -六、理论模型与分析- 5 -一 理论模型- 5 -二 模型分析- 6 -七、时间进度- 16 -八、附录- 17 -附录1 2013年1季度经济型酒店品牌官网Alexa排名- 17 -附录2 问卷调查表- 1

2、8 -附录3 问卷分析报告- 19 -附录4 小组会议记录- 26 -附录5 访谈记录- 33 -附录6 小组成员感想- 43 -附录7 参考文献- 47 - 47 - / 50一、调研背景经济型连锁酒店是介于星级酒店和普通招待所、旅馆之间的一种旅店经营形态。一般来说，经济型连锁酒店只提供客房和早餐Bed & Breakfast，但强调客房设施的舒适性和服务的标准化，其产品和服务相对优质。价格一般在人民币300元以下。目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。一般采取连锁经营方式，通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值的目的。经济型连锁酒店产生于90年代的美国，在国外已经比

3、拟普与，并且形成了一套比拟成熟的国际规X。但是在中国，经济型连锁酒店却是个新兴行业，是最近几年酒店业投资的热点。 近几年，经济型连锁酒店在中国的扩X非常迅速，不仅有中国的本土品牌七天、如家、锦江之星等，很多世界性著名的经济型连锁酒店也陆续进入中国，如：法国雅高集团的宜必思，美国圣达特集团的速8。2013年第1季度经济型连锁酒店品牌官网Alexa排名前十位的经济型连锁酒店品牌依次是：7天、格林豪泰、华住、如家、速8、锦江之星、国际青年旅舍、莫泰168、桔子酒店、布丁。在21世纪这个网络时代，经济型连锁酒店的竞争如此强烈，我们对此非常感兴趣，选取了经济型连锁酒店作为研究课题。我们觉得做一个市场调研

4、非常有必要。在社会各领域充斥着网络的年代，互联网显得尤其的重要，越来越多的消费者选择在网络上购置，许多企业也充分地利用网络的快捷与其方便的优势赢得了上机和顾客。此次调研我们主要研究在网络大环境下经济型连锁酒店开展的新契机。本次调研运用多种研究方法，为更好的获取数据，我们进展实地考察与调研，并且应用4C理论模型进展分析研究。并针对目前经济型连锁酒店的管理漏洞和网络营销的不足提出营销建议和解决方法。二、调研目的1通过问卷调查法得出经济型连锁酒店在三水的市场人群，了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为，以与现阶段消费者对经济型连锁酒店的满意状况；2通过访谈了解经济型连锁酒店市场份额、市场竞争状

5、态、饱和程度等，对经济型连锁酒店现阶段的开展有进一步的了解；3通过资料分析法分析出连锁酒店营销方式，特别是网络营销方式的特点，以与分析它与其他类型酒店的区别；4实事求是地反映和分析经济型连锁酒店现存客观状况，分析经济型连锁酒店的有利之处与不利之处。三、调研内容1调查经济型连锁酒店现存客观状况，分析得出经济型连锁酒店营销的特点与成功原因；2调查入住经济型连锁酒店的人群特征，同时细分入住经济型连锁酒店的住客，分析调查得出在网上比拟多预定经济型连锁酒店住房的住客是哪一类型消费者；3调查消费者在进展网络订房时考虑的因素有哪些；4调查经济型连锁酒店官网存在什么问题，其在网上是否可以实现与住客的完美交流；

6、5比拟经济型连锁酒店相比其他酒店网络营销的优劣势；6了解住客对经济型连锁酒店的住房和服务有哪些潜在的期望和改良的建议，照此设计出住客理想经济型连锁酒店。四、调研流程开始调研准备正式调研初步情况分析非正式调研调研方案指定调研问卷与访谈提纲设计调研方案实施调研背景调研目标调研对象与调研方法调研区域调研内容调研方式模型建立调研进度人员分配派发问卷实地访谈调查会议、访谈记录收集资料、汇总结果分析问卷筛选、整理理论模型分析访谈分析调研报告排版完成调研报告五、调研方法明确了本次调研的问题和目标以与所需信息的根本来源，本小组经过开会讨论最终确定针对一手资料、二手资料的搜集分别采取网上资料收集、问卷调查与访谈

7、这三种调研方法。一 网上资料收集为更好的了解经济型连锁酒店的开展历程、盈利空间、饱和程度等信息，本小组采用网上资料收集的方法，便于资料的完整度和广泛性。二 问卷调查为定量获取消费者信息，包括消费者根本信息，以与对连锁酒店的了解度、满意度等，本小组采用了问卷调查分析的方法。小组成员按照一定原如此设计调查问卷，并由成员分别在购物广场附近、公交站附近等地分派，调查对象为除老年人、小孩外的消费者人群。每份问卷由被调查者完成填写后收回，以此确保问卷的回收率。问卷调查完毕后整理问卷，得到所需数据信息，而后结合理论模型进展分析与整理。三 访谈为深入了解连锁酒店的经营策略、酒店管理等信息，本小组采取实地访谈的

8、定性调研方法。本小组准备访谈资料后，提前预约连锁酒店的经理，抵达酒店进展访谈。访谈过程中，以其中一位小组成员为主要发言人，其他小组成员做好访谈记录并录音，以与协助主要发言人进展对经理的追问，在恰当时候提出自己的疑问。访谈完毕后整理资料并对有用信息进展充分利用。同时，本小组也采访了一些经常旅行住经济型酒店的答，通过这些答，我们对各个地区的经济型酒店都有了个粗略了解，并从中学习其优点，对于暴露出来的缺点，我们如此防止犯这些错误。六、理论模型与分析一 理论模型连锁酒店的网络营销策略研究4C理论模型分析Cost本钱munication沟通Convenience便利生产经营本钱消费者意愿本钱意愿本钱客服

9、顾客反应关于产品和服务活动通知延伸服务预定方式获取信息渠道机票车票预定旅游路线网上预定 预定客户端预定前台预定短信预定WAP预定当地特色推荐专属客服立体展示导航Customer顾客主要消费人群消费偏好会员制度二 模型分析我们在三水广场、商场等人流量较大的地点进展问卷调查，把问卷回收整理得出数据，以分析理论模型。本次问卷印刷共200X，派发200X，回收114X，其中有效问卷101X，13X不符合标准作废。问卷回收率57%，问卷有效率为89%。以下是模型的数据分析。1、Cost 本钱1生产经营本钱经济型酒店最大的特点是房价廉价，性价比高。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况，经济型酒店的定义可以

10、总结为：以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为核心产品，房价适中，服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。作为酒店的一种新兴业态的经济型酒店，正进入蓬勃开展期。当前酒店业市场竞争日益激烈，而经济型酒店要想在此行业中生存和开展，就必须紧盯市场。经济型酒店不仅要狠抓市场销售，还要研究如何降低运营本钱，做到内外管理双管齐下，才能真正提高酒店赢利水平，增强酒店的竞争能力。material procurement costs经济型酒店对各种物资的需求量和消耗量都比拟大，加强物资本钱的控制和节约显得尤为重要。酒店管理者必须抓好物资的采购，通过形成物资的采购规模来降低本钱。在这一点上

11、，入7天连锁酒店对加盟商提供的加盟支持中有一项便是提供严谨的物资配送体系，通过标准化、集团化的中央采购渠道，保证配送物品优良的品质和低廉的价格，有效控制采购本钱。energy cost随着能源价格不断上涨，经济型酒店一定要作好节能这篇文章。酒店管理者要加大科技开源力度，比如，在每个房间设置单独空调，既方便客人自主调控，又防止中央空调较大的耗电量，节省能源消耗；还要重视提高设施设备的节能效果，选用节能型照明器材，使用IC卡锁，客人离房取卡自动切断电源；要科学使用和操作设施设备。input cost酒店各个配套项目和各种设施设备的使用都有一个周期率，到一定的时候就需要更新改造，这种不断的投入是酒店

12、业的一个重要特点。酒店管理者必须控制投资规模，酒店的投入一定要有计划性，要坚持产出大于投入的原如此。都市118连锁酒店对酒店配套设施有科学严谨的本钱控制，对加盟酒店进展全程筹建指导，协助加盟店选址，提供专业的装修规划方案、施工单位技术审查与专业的施工材料性价比比照分析。并进展现场施工指导与监理，以有效降低投入本钱。financial cost财务费用是酒店经营本钱的重要组成局部，减少财务费用是酒店经营中应重视解决的一个重要问题。酒店管理者要科学合理的筹措、调度、使用资金。要严格控制资金外借，重大资金的使用和超出营业X围使用资金应报集团审批，对集团内企业之间的资金调剂也应按经济规律办事。huma

13、n resource cost劳动密集型、工资和福利费用支出大，是酒店业一个显著的特征。经济型酒店管理者要根据酒店规模、经营需要和现代酒店管理特点来制订出符合企业实际的岗位、人员编制。而且应该选择复合型、综合素质比拟高的人才。这样可以使人力资源得到充分的利用，从而降低人员的使用数量。2消费者意愿本钱对于消费者的意愿本钱来说，38%的人意愿在100150元之间，次之有28%的人愿意付出更高的150200元，更有甚者是26%在50100元之间，只有6%的人愿意承受200元以上的价格。这说明经营者必须在本钱上下更大的功夫才能在行业中有所展示。2、Customer 顾客1主要消费人群 年龄段主要在18

14、30岁，占总调查人数的一半以上。该年龄段的人群正值青年，大多已经工作，有较为稳定的经济来源，偏向清新、有活力，且较常出差、旅游等，住酒店的几率较大。由此可见，1830岁人群应是经济型连锁酒店的主要消费对象。 职业主要是学生与教师等其他职业，其中学生占35%，教师等其他职业占22%；同时根据数据显示，调查对象拥有学士、大专文化程度与高中、中专文化程度的分别占总调查人数的45%与40%。结合调查对象的年龄段、职业与文化程度可知，经济型连锁酒店的消费对象应是大学生或者出来工作不久的毕业生以与公司职员等，其中大学生或者出来工作不久的毕业生的闲暇时间较多，较常外出游玩，而公司职员如此主要是到外地出差、公

15、司组织旅游等。本次问卷调查选取在商场、电影院、广场、汽车站等人流量较大的地点进展，但需要指出的是，由于较为愿意承受调查的对象普遍为学生，除此之外的人群对问卷调查此类活动都较为警惕，造成此次调查对象学生占主要局部。 月收入主要在4000元以下，其中2000元以下的占总调查人数的45%，20004000元的占总调查人数的44%。由当前社会现状如物价水平、消费水平等来看，此区间的月收入仍是处于中低层的，因此，经济型连锁酒店面向的应主要为中低层消费人群。需要指出，同前面所提，由于一些客观原因，造成此行的调查对象以学生为主导，学生尚为消费者，并无稳定经济收入，其经济来源主要就是其家人所给的生活费，因此，

16、本次问卷调查中，月收入在2000元以下的人数较多。2消费偏好调查发现，调查对象外出住宿时，大多数偶尔或者很少选择经济型连锁酒店，占总调查人数的一半以上；在费用方面，调查对象普遍承受50200元，其中100150元的占总调查人数的38%，50100元与150200元的分别占总调查人数的26%与28%。另外，据了解，经济型连锁酒店的房价绝大多数在100元以上，局部房型如商务大床房等如此达到200元以上。由此可见，经济型连锁酒店住宿费用的设置是比拟合理的，适应于其主要的消费人群，但根据此次调查显示，住宿费用仍需要稍降低至200元以下较为适宜，如此方能吸引更多顾客的消费。3会员制度对于是否倾向于成为酒

17、店的会员，调查对象的态度普遍表示无所谓，达到总调查人数的56%，只有23%的调查对象表示倾向于成为酒店会员；而当问到“假设是会员，更倾向于那种优惠方式时，有一半的调查对象的选择为“打折，其次是“送优惠券，占总调查人数的20%，再次是“入住抽奖，占总调查人数的17%，最后是“积分兑换，仅占总调查人数的12%。据我们了解，大多数经济型连锁酒店的会员享有的优惠是“送优惠券、抵用券与“积分兑换，会员入住直接给予“打折较为罕见。由此可见，经济型连锁酒店推出的会员制度未得到广泛认同的原因便已清晰明了。倘假设酒店根据其主要消费人群的消费偏好、优惠偏好而推出相应的会员优惠，相信其会员规模必将进一步扩大，会员制

18、度亦得以推广。3、 munication 沟通连锁经济型酒店，为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商连锁酒店地点、房型、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者入住；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的经济型酒店市场环境中，经济型酒店企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的房型、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期开展，沟通是所有经济型酒店赢得消费者忠诚的关键。如今拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟，如七天连锁、城市便捷连锁、汉庭连锁等。为了研究在网络环境下，经济型酒店在沟通方面，消费者的评价，从而发

19、现不足之处，并锁定经济型酒店有待提高的服务领域。我们从以下几个主要发面研究经济型酒店的客服和顾客反应情况：1客服；2顾客反应；3产品与服务；4活动通知。1客服在调查网络客服的服务水平发面时，发现选择入住过酒店的网络客服能让他满意的占3%，满意的占33%，一般的占48%，不满意的占3%，没有网上客服的占13%。一般评价与满意以上的占了84%，说明在网络客服发面的服务水平还是根本可以满足顾客的需求的。2顾客反应在调查顾客反应的渠道方面，有接近50%的人选择不会，仅有18%的选这会，值得注意的好是有37%的选择无反应系统。这说明了，在顾客信息反应方面，有不少的经济型酒店还没有形成反应系统，在信息反应

20、发面仍然有很大的漏洞。3产品与服务在关于产品和服务发面，从调查问卷中发现，在大众群体中，住房顾客中评价为满意以上的占了35%，评价为感觉一般级以下的占了65%；在1830岁的消费者群体中，评价为满意以上的占了37%，评价为感觉一般级以下的占了63%从中发现我们经济型酒店在网络所提供的信息还是不能够满足大局部消费者的预期的。在调查官网上所提供的服务能否覆盖到顾客的需求时，91%的人选择根本可可以满足，仅仅3%的人选择全部可以满足他们的需求，6%的为不能满足他们的需求。由此可见经济型酒店官网上所提供的服务根本完善，但仍然有提升空间。4活动通知在调查您愿意通过哪些方式获取酒店最新活动时，有35%选择

21、短信，15%选择 ，14%选择官网，16%选择微博和微信，9%选择。显然传统的短信和 获取最新活动信息的方式是占最大比例的。随着网络的开展，官网和微博微信的方式应该会逐渐受年轻群体的欢迎，因此网络平台的廉价性和普与型，必然支持经济型酒店朝网络渠道推出最新的活动。4、 Convenience 便利对于如今经济型快捷连锁酒店的快速开展，竞争力应该是头号的要求。我们的研究方向是经济型连锁酒店的网络营销，在网络营销方面的创新主要是表现在了便利方面了。在我们的问卷调查中显示，有58%的人群认为网上订房是方便或者非常方便，另外还有30%人群认为一般方便；而18到30岁的人群中，认为方便和非常方便的比例更是

22、达到60%，因此，网上订房是一种趋势，经济型连锁酒店的网络营销更有它存在的意义。根据我们的理论模型，我们从3个方面来分析经济型快捷连锁酒店的convenience。1延伸服务很多的经济型连锁酒店为了增强自身的竞争力都会不断地扩大服务X围，良好高质大X围的服务更加节省顾客的时间，让顾客更加多的选择。例如，七天的睡前牛奶服务，停车服务等等。但是通过调查发现，住店旅客往往对于关于旅游方面的兴趣的服务会比拟大。我们通过问卷调查，列出了4个选项，让调查人群自主选择。这四个选项分别是：出行参考路线，火车票、机票预订服务，租车服务，当地美食、景点推介。而4个选项中，出行参考路线和景点推荐更是得到大局部受采访

23、人的支持。因此，在经济型连锁酒店中的官网上和实体店上设置这样的参考路线，会让人感觉更为贴心，尤其是主要旅游景点的酒店。其实在一些快捷酒店也不乏这种服务，例如七天的人和店，因靠近白云机场，因此为了满足早晚赶飞机的旅客，也会提供租车的服务。不过这种的租车的服务根本都是联系的私人司机，并不能形成一种规X的形式。在某某的青年旅馆就有专门提供这种回某某的车票服务，但是这种都是私人的车，延误、车内环境差、杂乱的情况反而影响了顾客对于酒店的印象。再者，像这种服务的话也只是部门的店才有，并未能形成一种统一的规格，都能提供某种服务。在网络营销方面，侧重在出行参考路线和当地美食景点推荐，会促进成功。如今大局部的经

24、济型连锁酒店官网订房上都是只提供订房，而忽略了当地的情况。如果在每间店的网页上能够提供当地的的特色推荐，以与完善搜索技术，提供出行路线，减少了顾客查找资料的时间，减低上当受骗的几率，真正的能够从顾客的立场想问题。2预订方式通过问卷调查发现，传统的订房方式仍然占主导位置，前台订房，达到44%。而 订房达到31%，而网上订房只有22%，而手机网上订房的比例更是只有可怜的3%。这说明，这种网上订房并没能达到很高程度的普与。然而，从另外一个角度分析发现，在18到30岁年龄阶段，网上订房的比例达到29.6%。这可以说明在新生一代接触网络较多的情况下，网上订房已经是占了越来越大的比重。而智能手机的开展，手

25、机网上订票也必将是逐渐普与的，因此，我们认为在未来的市场上，除了常规的前台订房、 订房外，电脑网上订房和手机网上订房将是重点开展的项目。很多的酒店在手机软件上都已经开发专属的APP，但是在网络订房的使用率没有达到很高的时候，使得这种APP的使用率大大降低了。我们认为酒店在以后的开展中可以花多点心思在这种APP上面，让这种专属酒店的APP可以真正得到应用。（3） 获取信息渠道根据顾客的心理出发，买东西和住房是一样的，顾客会尽可能的想了解产品的资料，越多越好，但是我们网上订房所能了解到的资料非常的有限。根本上我们只能从两个渠道去大概了解酒店信息：一是好评率，看之前住过这店的顾客的评分而汇总出来的总

26、分；二是网络文字评价。很显然，这远远是不够的。如果能够让顾客直观得了解到每一间房间，直接看出产品的优劣，这必然是能更好服务顾客的方式。我们在问卷中有一个问题：网上订房时，您是否想了解所订房的具体内部摆设和周围环境。达到6成以上的人是希望能了解到的。在这个方面为了打破传统模式，我们有3个预想： 立体展示。网络的不断开展，这种技术必然不是一件难事。我们的立体展示的购票是参考电影票订购，以大楼架构为立体，选择大楼里的哪一间房都能清晰明了的知道，还能了解到所选房间的楼层、走道、电梯等信息。而点击想选的房间，还有房间内部的资料出现，充分的了解酒店房间的资料。我们的整个流程也就是先参考房间的位置，再参考房

27、间的内部条件，全都直观得展示在顾客面前。 导航。如今大多的连锁酒店都会建在交通方便的地方，然而文字的解释往往也会让顾客有所烦恼。我们的设想是能够网页有平面的导航向顾客展示到店方式，让顾客更容易得到达酒店。 专属客服。这个服务是参考淘宝天猫等方式。据我们了解，大多的经济型连锁酒店缺乏专门的客服解疑，大多都只能靠顾客自己搜索查找信息，这大大的降低了服务的效率和质量。虽然，在设置客服的程序上有困难，这关系到一个经济型连锁酒店各分店之间的一个联系，做到客服中心能提供各店的信息难度大，而且提高了经营的本钱，但是如果能够设置有城市客服中心以与本店专属客服，我们认为，这能够吸引到顾客，并提高服务质量。七、时

28、间进度时间进度完成任务内容准备阶段1. 开会讨论，在教师给的大题目下初步确定调研课题；2. 初步定下题目后进展上网调查，查阅文献，了解所研究课题的调研背景；3. 提出调研课题在实施过程中可能会遭遇的问题，根据问题和我们所处的现实情况分析调研课题是否符合我们的实际情况，对课题进展再一步的更改；4. 调研课题确定后，撰写调查方案设计调查背景、目的、调查方法设计、调查具体时间进度安排、问卷设计等；5. 具体任务分配： 大家利用周末在学校的图书馆查找典型调查报告，参考里面的调查方法； 会议：确定一个星期至少开一次会，如果白天没有时间，大家就晚上的时候进展网上交流； 理论模型是调研的核心局部，最重要的是

29、选择适宜的理论模型，结合调研问题进展分析； 问卷设计是本次调研的重点，关于如何定好题目、怎样设计问卷等要进展屡次讨论； 调查方法设计要具体，如问卷法包括确定问卷数量，问卷如何设计等。6. 屡次开会初步确定问卷。调查阶段()1. 在网上问卷星上进展问卷试调查，与时修改问卷；2. 派发问卷、进展访谈等： 问卷共200X，每个队员负责40X； 每次派发问卷和进展访谈，记得做好记录和与时总结；3. 搜集相关资料：收集第一手材料填写好的问卷、访谈笔录等。研究整理阶段1. 整理问卷、访谈笔录；筛选有用资料，摒弃废问卷；2. 进展数据整理；3. 小组成员根据数据讨论如何进展数据分类与数据分析，得出结论用什么

30、方法进展模型与数据的结合。撰写报告阶段1. 用数据形成观点；2. 精选素材；3. 拟订提纲；4. 起草报告；5. 修改定稿。为完善报告，参考网上比拟优秀的调查报告的格式八、附录附录1 2013年1季度经济型酒店品牌官网Alexa排名资料来源：附录2 问卷调查表酒店住宿问卷调查表尊敬的女士/先生您好！我们是某某商学院国际经济与贸易专业的大二学生，因国际市场营销课程的需要，我们正在进展酒店住宿的市场调研工作。请您将这方面的宝贵意见告诉我们，帮助我们完成课题。谢谢！一、您的根本信息1、您的性别 A男 B女2、您的年龄 A 45岁3、您的文化程度 A硕士与硕士以上 B学士、大专 C高中、中专 D高中以

31、下4、您的职业 A政府工作者 B公司职员 C专业技术人员 D军人E服务人员 F工人 G学生 H其他5、您的月收入 A 2000元以下 B 20004000元 C 40007000元 D 7000元以上二、问卷主体内容1、您住宿时会选择经济型连锁酒店吗？A一直 B经常 C偶尔 D很少 E从不2、出行时，您愿意承受的住宿费用是多少？以一晚为例A 50以下 B 50-100元 C 100-150元 D 150-200元 E 200以上 3、您一般通过以下哪种方式入住酒店？A网上预定 B手机客户端预定 C前台预定 D 预定 E短信预定 F WAP预定4、你觉得网上订房方便吗？A 非常方便 B方便 C一

32、般 D 繁琐 E无所谓 5、您所入住过的酒店的网上客服是否让您满意？A 非常满意 B 满意 C一般 D 不满意 E 没有网上客服6、网上订房时，您是否想了解所订房的具体内部摆设和周围环境？A 很想 B想 C 一般 D不想 E无所谓7、您对网上订到的房满意吗？A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 无所谓8、你觉得酒店官网上所提供的服务能够覆盖到您所有的需求吗？A 全部满足 B 根本满足 C不能满足9、您希望酒店提供以下哪些额外服务？多项选择A出行参考路线 B 火车票、机票预订服务 C 租车服务 D 当地美食、景点推介 10、您是否倾向于成为酒店会员？A 是 B 否 C无所谓11、如果

33、您是酒店会员，您更加倾向于哪种优惠方式？双选A 积分兑换 B 送优惠券 C 打折 D 入住抽奖12、您所入住的酒店会主动邀请您做评价吗？A会 B不会 C无反应系统 13、您愿意通过以下哪种方式获取酒店最新活动？ A B短信 C D官网 E微博、微信 F不需要14、您觉得经济型连锁酒店存在哪些不足？非常感谢您能抽出宝贵的时间对我们的调研给予支持与配合！附录3 问卷分析报告在三水广场、商场、电影院等地派发问卷一、您的根本信息1、您的性别2、您的年龄3、您的文化程度4、您的职业5、您的月收入二、问卷主体内容1、您住宿时会选择经济型连锁酒店吗？2、出行时，您愿意承受的住宿费用是多少？以一晚为例3、你一

34、般通过以下哪种方式入住酒店？4、您觉得网上订房方便吗？5、您所入住过的酒店的网上客服是否让您满意？6、网上订房时，您是否想了解所订房的具体内部摆设和周围环境？7您对网上订到的房满意吗？8、您觉得酒店官网上所提供的服务能够覆盖到您所有的需求吗？9您希望酒店提供以下哪些额外服务？多项选择10、您是否倾向于成为酒店会员？11、如果您是酒店会员，您更加倾向于哪种优惠方式？双选12、您所入住的酒店会主动邀请您做评价吗？13、您愿意通过以下哪些方式获取酒店最新活动？14、您觉得经济型连锁酒店存在哪些不足？1) 根底设施不够完善，与口述不符，与期待差距大；2) 收费不合理；3) 房间面积偏小，卫生条件欠佳；

35、4) 卫生环境；5) 床太小了；6) 房间摆设不好；7) 房间内设施摆放位置不太好。附录4 小组会议记录第一次会议记录：时间：2013年4月12日9:00-11:30 地点：二饭二楼参与人员：杜国花、李文彪、林静佳、梁广杰、陈俏婷记录员：林静佳会议目的：确立本次调研主题内容：国花：大家首先分别说说每个人上次分工成果的情况吧，俏婷你先说说吧！俏婷：我做的是资料搜集，我主要调查了7天的选址，7天的开展概况，开展历程，以与7天的网上住客评价，这里打印了几份你们看看有什么遗漏的。先说说选址吧！文彪：关于选址，主要是选择交通便捷的地方，车站学校，等等。广杰：主要是人流多的地方。俏婷：可是也有一些选址是比

36、拟偏的？文彪：是的，虽然这些旅馆没有交通的优势，但是它有他的价格优势。俏婷：哦，原来有这种情况。文彪：恩，还有一些分布在酒店附近？静佳：我觉得在星级酒店附近常常会有低端一些的经济型连锁酒店的出现。广杰：是，他们针对不同的消费人群，以迎合不同收入水平的消费者。国花：对了，我发现三水的7天正是靠近假日酒店附近哦！文彪：其实，酒店的附近的各种服务行业比拟齐全，可以说是应有尽有。比如：超市，KTV，餐饮业等。国花：是的，都是比拟靠近商业中心的。广杰：还有火车站，汽车站哦，码头等都会是比拟好的选址。静佳：还有一些大学附近本应该会是7天出现的地方，文彪：据我所知大学城内还没有7天。俏婷：特别是大学城内，到

37、了考研时期，住房会特别紧迫，总是供不应求，静佳：是的，他们的价格也是水涨船高，当地的私人住宿环境和服务特别不好。广杰：我觉得七天可以考虑进驻大学校园附近。文彪：还有就是地铁口附近和文化景点附近，也会有七天。文彪：另一方面，七天呢，是一些旧楼改造出来的。广杰：交通之外，密集的餐饮行业也是其考虑选址的因素。广杰：而且他在选择地皮的时候，是特别考虑在可承受的本钱X围内的，因为他不是必需品，而不像麦当劳等连锁店，他们预期的高额营业额是他们可以不考虑租金方面的问题。文彪：在价格方面，我觉得有一些酒店会与一些旅游机构合作，通过团购的方式降低价格来吸引更多的房客，但七天却从没有过。广杰：是的，7天在节假日从

38、来都是提高价格的。静佳：7天的价格不会很低。俏婷：假设你新办一X会员卡，才能享受一晚77元优惠价。文彪：一般7天不会对会员以外的人提供优惠政策。国花：终究7天的平均最低住房价格是多少呢？静佳：好似非会员最少也要140以上。广杰：这样看来7天贵死了，学生群体还是大局部不太能够承受。国花：我也觉得太贵了！俏婷：针对会员，7天有时候会有一些优惠活动的特价房。不过，贵不贵，要看是针对哪些消费人 群，假设是中等收入的工薪阶层，这个价位还是不算贵的。.广杰：我觉得对于学生来说是天价啊!文彪：关于卫生方面，我觉得如家好似比7天较不卫生，但是有些人说他卫生还可以。俏婷：还可以吧，如家有些没有窗，不过7天好似是

39、内窗的，国花：没有窗，怎么可能？静佳：什么是内窗？俏婷：内窗就是窗面向楼层的走道边，而且因为走道很窄，手都可以同过窗伸到对面的房间进去！文彪：其实窗睡觉时也是要关紧的，意义也不大。俏婷：很多人很在意是内窗。很多人评论，认为内窗就是无窗房，很不通风的。广杰：我觉得这是没方法，建筑物设计需要，假设不过靠近路边也会很嘈杂的。静佳： 我也觉得这个住客会比拟在意。文彪：我主要在意卫生其他不会太大在意。俏婷：关于开展7天是在05创立的，在美国证券交易所上市，经历8年了，在全国有150多家分店。因为是改造房，没有装修，设施比拟陈旧。国花：我觉得它旧房改造本来本钱就比拟低了，可是它的价格还是那么的贵！静佳：我

40、认为它至少应该有将根本的设施换新的吧！文彪：7天之所以高收费，就是一个品牌效应，卫生条件还OK，网上订房有保证，广杰：24都可以订，提供很多种方式。文彪：到店方式，周围环境的详细介绍等，每一家分店都有很详细的分析，给人提供不同的选择。静佳：是的，为需要住房者提供了全面的信息，透明化各个酒店的条件更为顾客信任。国花：预定房间，可以取消吗？文彪：可以。俏婷：超过一个时间点，它自动取消的。一般只留房留到下午的六点七点。文彪：是7点。俏婷：那节假日是6点。广杰：网上预定是一定会帮你留房的。文彪：你也可以到前台给钱的话，预留的时间还会提前，所以还是网上预定比拟有保障。国花：关于入住时间，和离房时间是怎么

41、规定的？广杰：会员是有一些优惠的，会员是到一点，然后金卡会员是到2点。俏婷：关于网上订房，有2个比拟大型的，艺龙网和去哪儿网。艺龙网艺龙大力推行线上预订方式，还提供一些住房信息，没有详细信息，只是提供比拟多的推荐喝一些简短的评价，和不推荐的，以与因为位置比拟偏，GPS定位有时候会找不到位置。俏婷：我只选了10家大家比拟熟知的酒店的评论，并总结房客们评论。去哪儿网有团购，价格和会员差不过或者贵一点，艺龙网直接预订应该跟原酒店的价位比拟一致。文彪：是的，团购的价格不会比会员价格少的，或者还会稍稍高一些。国花：下周一，我们要完成营销的策划书了，我们调研的目的和主要的方向是什么？我们在研究7天的什么问

42、题，又如何跟网络扯上关系呢？静佳：因为主题与新网络环境的出现有关，我们就应该研究网络这个平台为7天的营销手段的影响，特别是我们可以比照在网络走进千家万户前后，7天使经历了怎么样的开展阶段，对规模的扩展和收益状况的影响。文彪：研究他的营销手法和营销方法吧！分析怎么从众多酒店中脱颖而出开展成一个拥有150多家分店的经济型连锁酒店。国花：这些可能是我们以为要具体分析和研究的细的发面的问题。但是现在我们需要确定一个大的框架，就是一个设计出调研的具体流程。俏婷：调研流程就是首先要确立研究的主题，再进展分工，资料收集，问卷调查等，最后再汇总分析，总结。(后面谈论过程有省略)结论：1. 我们的主题是：七天连

43、锁酒店的网络营销调研2. 目录是：1背景，2目的，3流程和内容，4研究方法，5问卷设计。将费用预算，会议记录 ，团队人员与介绍和问卷分析图表放在附录里。3. 时间安排：收集资料，问卷调查和访谈，以与初步整理最终时间5月10号，后期修改。4. 总结的最终时间5月27号。目前进度：确立了调研的主题，有了初步的调研流程，已经完成问卷调查的具体问题的设计。5. 本次会议之前的分工：问卷设计：杜国花 林静佳 资料收集：陈俏婷开展历程和大众评价 梁广杰 李文彪关于选址因素和目录设计第二次会议记录：时间：2013年4月26日10：0011：40 地点：二教课室参加人员：杜国花、李文彪、林静佳、梁广杰、陈俏婷

44、记录员：陈俏婷会议目的：讨论问卷的设计内容：国花：今天我们要讨论的是这份问卷是我们之前的在群上讨论出来的，我已经大概整理出来了，现在来补充完善一下。我们用的是4C模型，所以要围绕这4方面来设计问卷。首先是便利程度，我们还没讨论吧？文彪：如果我们是研究的是网络营销的话，我认为问卷设计应该更倾向于网络方面。国花：是啊。但是也要围绕我们的模型来设计啊。静佳：切入主题吧，你们觉得这个问题怎么样？ “您对网上预订服务的评价？非常方便，方便，一般，繁琐。俏婷：嗯，可以啊。应该改为网上订房吧，会确切一点。广杰：嗯。“你觉得酒店的反应信息完善吗？俏婷：什么反应信息？广杰：一般来说，你都是住了之后，酒店会邀请你

45、对它的评价之类的。俏婷：哦，我知道7天有这样的调查，就是顾客住了之后会给你发来一份住后评价，有点类似问卷。静佳：你有没有搭理这些呢？就是会不会去评价？这也可以放进我们的问卷吧。国花：这个也行哦。广杰：这不就跟我说的一样吗？静佳：呃，差不多，这样的话比拟易懂一些咯。广杰：用语有点不太正规啊。这样吧，“你觉得酒店的反应系统完善吗？国花：就等于是交流咯，这个问题是相应于我们模型中的沟通，顾客反应。俏婷：怎么拟问题？广杰你这样问的话，被问到的人可能会不知道什么意思诶。国花：对啊，我也觉得不要用“反应这个词。静佳：那就问“你有没有主动去评价？文彪：“你对酒店的评价是否会如实地反应到酒店？国花：“是否能够

46、快速便捷地反应到酒店吧？广杰：不是啊，首先得知道有没有酒店反应系统啊。“你所入住的酒店有服务评价吗？有，大局部有，少局部有，没有。俏婷：这样好奇怪啊，不就是“有跟“没有吗？广杰：肯定是有些酒店有，有些酒店没有的啦。俏婷：好吧。对了，问卷的第一局部还是根本信息吗？国花：嗯，前5个根本信息不变，第二局部是问卷主体，1015个就行，与广杰异口同声不要太多，好烦啊。我也会觉得很反感的，如果问卷太多要答的话。好，现在先看看我们一共有多少个问题了。静佳：我觉得还是先把问题都想全面吧。国花：那哪个是第一个问题呢？广杰：第一个“住宿会选择哪种类型的酒店？俏婷：记一下，在题号前面标个数字吧。国花：嗯，第二个，第

47、二个是“一般情况下，你愿意花多少钱入住？静佳：要不要问一下“你一般比拟倾向于酒店的哪种促销方式？积分兑换，打折，优惠券什么的？广杰：嗯，可以。“比拟倾向哪种优惠方式吧。俏婷：会员呢？这个是包括在customer的会员制度里面的吧。我们就按照我们模型里面的顺序来讨论吧，这样方便我们统计分析啊。广杰：不用这样啦，先把问题都一个个想出来，最后再来整理排序吧。会比拟快一点。国花：嗯，可以。“你觉得酒店的服务能否覆盖到你的需求？全部满足，根本满足，不能满足。这个可以吗？广杰：这个可以有。国花：“你是通过什么渠道来了解酒店的？文彪：应该是“你通过什么渠道获取到酒店的信息？广杰：不是一样吗？文彪：不是，我的

48、意思是了解到这间酒店的状况，内部的信息，而不是说这间叫什么在什么位置。不过这个题目要改，我刚刚一说你们都有理解误区。“通过哪种渠道获知酒店的最新活动？广杰：嗯，这样就OK。国花：关于会员要不要设计一个问题啊？“你是否倾向于成为酒店的会员？然后这道题之后再问刚刚提到的优惠方式。俏婷：这样可以，比拟有逻辑性。国花：那优惠方式的选项有“A积分兑换，B送优惠券，C直接减费，D入住抽奖，E会员优惠。广杰：这样好奇怪啊。听起来很奇怪，不规X吧。不能说减费，你说折扣就好啦。国花：那就换成折扣优惠咯。广杰：嗯。“你是否愿意承受准确选房？喜欢，不喜欢，无所谓。俏婷：什么东西？准确选房？国花：就是说可以身临其境的

49、选房啊。比如你订房之前，可以看到这个房间周围的环境和内部的布置。广杰：也就是所谓的“准确选房啦。文彪：不如我们换个方式问吧。“网上订房，会不会订到跟你理想中有差距的房间？俏婷：直接“你对网上订到的房满意吗？静佳：然后设定满意程度“非常满意，满意，一般，不满意。俏婷：会员福利这个方面呢？文彪：例如提供旅游信息、车票之类的。国花：哦，像是一条龙服务，量身定做那种。广杰：“是否需要酒店提供文彪：“旅游路线设计，车票预订！国花：应该有人想有人不想，要是我就选不想，因为想自己去探索。文彪：对，像那些旅游团的，我也不放心它提供的质量怎么样，我宁愿自己去确认。俏婷：那应该就是“不需要居多了，写下这个问题吧，

50、别扯远了。国花：嗯，选项是“旅游路线，火车票预订服务，太少了。俏婷：“出行路线参考吧，除了火车票还有机票啊，租车的服务！帮顾客租车，如果有需要的话。国花：还有“当地美食推介。广杰：这不是跟“出行路线一样吗？国花：不一样啊。广杰：那写吧。文彪：这样可以延伸很多啊，例如景点啊之类的。俏婷：可以加进去吧，“当地美食、景点推介。文彪：不如这样吧，比如你在这个酒店订了房，然后突然有事情要马上转移到另一个城市，然后酒店帮你联系到那个城市的分店，提供应你入住。国花：这个应该叫什么呢？哦，跨城市！静佳：“下一站订房服务。俏婷：很难表达出来诶。不过这样就可以省去到另一个城市又要订房的程序了，很麻烦。广杰：不麻烦

51、啊，那我过去另一个城市的话，肯定也要订第二天的房啊，不管怎么样，都是要订房的，这个服务的话也就只是快一点而已。俏婷：哎呀，争执那么大广杰：还有啊，这个应该归到额外服务里吧，就是酒店提供的额外服务。俏婷：如果这样的话，就应该是另外拟一个题目了吧？国花：今晚搞定吧，先这样了，路上也想想。文彪：嗯，那先这样吧。第三次会议记录：时间：2013年5月15日 地点：二教参加人员：杜国花、李文彪、陈俏婷 记录人员：李文彪会议目的：主要讨论访谈的内容内容： 这次的会议主要讨论的是市场调研中的访谈的问题。根据原先的访谈对象，经济连锁酒店，我们针对主要的连锁酒店设置了不同的问题。因为相对而言我们假设我们的实体店方

52、面是以七天为标准，因此以七天为主。 一开始的讨论以店的实际情况为问题，分别有分店什么时候加盟，一天的客流量，季度的客流量，客人的主要人群是哪个年龄段的等等关于分店的实际情况。同时还设置了客人订房的主要类型的问题，做好实体店的根本信息积累。因为我们主要是研究经济连锁酒店的网络营销的研究，因此我们将问题转向网上的情况。我们设置了局部问题，例如，一天的客流量中会员占得比例，网上订房的比例，然后延伸开来有，如果网络订房占了大局部，导致前台订房的房间很少，会不会因此流失一局部的顾客；分店的定价标准和定价的一些程序等等。 根据我们的理论模型，我们开始设置的问题主要延伸到服务这个问题。我们重点的提问是是否觉

53、得连锁酒店的服务有所欠缺，网上的提供信息是否完善，是否有延伸的旅游、订票等服务。最后我们提问的方向是经济型酒店的开展方向问题。我们通过提问他们觉得现阶段经济型连锁酒店的不足，了解他们设想的酒店开展方向。包括是否建设更高档次的豪华连锁酒店，是否如青年旅社出租晚上床位的更廉价经济的方向等等。 这次的会议从的9点开到10点10分，并把所提出的问题进展了分类和总结，总体来说，会议流畅，效率更高。优点：1. 会议的效率较高，组内讨论比拟积极；2. 所提的问题根本能够从理论模型出发，有一定的逻辑性；3. 问题能够从各个酒店的实际情况有针对性得进展提问。缺点：1. 组员没有来齐，缺勤人数较多；2. 问题的语

54、言组织上不够完善；3. 问题虽然有从不同的经济型酒店出发，但因为以七天为主要研究对象，导致问题过于偏向七天，一定程度上无视了其他酒店的实际情况。要注意：一旦邀请七天访谈失败，我们的访谈内容要有一个灵活的改变。附录5 访谈记录第一次访谈记录采访时间：2013年5月18日下午 采访地点：三水汽车站附近 朗胜宾馆三水区西南街三兴路1号102铺采访对象：朗胜宾馆前台负责人 采访者：梁广杰 杜国花记录员：杜国花内容：问：请问你们有没有开展网上预订房的服务呢？答：没有。宾馆小，觉得没有什么必要，不像那些连锁型经济酒店，全国连锁经营，有几百家分店，我们是独家经营的，属于小本生意，没有技术上的支撑，觉得本钱很

55、高。而且，我们主要是做熟客生意，可以说，我们的住户中80%都是熟客。问：可是，现在网络非常先进，而且，很多外出旅游人士为防止没房住的窘境和害怕房价很高，都会事先在网上浏览选择要住的酒店或宾馆。你们宾馆没有开展网上预订服务，在这一方面会有点吃亏。请问如果有可能的话，你们是否考虑开展网上预订房服务吗？答：恩，关于这个问题，我认为是随情况而定的。我认同你们网络兴旺的说法，但是就我们三水来说，除了荷花世界，三水森林公园，九道谷漂流之外，几乎没有什么旅游胜地。我们这里属于郊外，不像禅城那样比拟多旅游景点，所以我认为我们这里的旅游人士相对来说是比拟少的。但是，如果有可能的话，我们还是会考虑开展网上预订房服

56、务的。问：恩。说的很有道理。那你们熟客那么多，是否是因为你们的价格比拟低呢？请问你们的房价X围是多少呢？答：我们这里房价低是吸引住客的一个因素。我们的房价为60元-120元不等，相对于其他连锁型酒店来说是比拟廉价的。我们这里有60元一间的单人房，有70元的特价房，有80元的标间特价房，还有90元的特价商务房。最贵的就是豪华商务房，120元一晚。至于我们的钟点房，我们是这样子计算的。30元一个小时，40元两个小时，50元三个小时，如此类推。而且我们的钟点房都是大房。问：那你们的钟点房具体是怎么算的？比如我定4、5个小时呢？答：早上六点后我们会有钟点房提供，4、5个小时我们就会按照半天来算。问：听

57、完你的介绍，房价真的比之前我们住过的连锁酒店廉价好多，你们在房价方面真的很有优势！你刚刚说房价低只是吸引住客的一个原因，相信你们在卫生方面应该做的也很不错吧？答：我们在卫生方面是很注重的！我们的那些床被，枕巾什么的都是每天必换的，而且我们没有外包给别人做，都是自己亲手洗换整理的。看新闻你们都知道啦，那些外包公司都仅仅是对我们的被单进展高温消毒，根本就没有用水洗的，这样怎么可能洗的干净？！所以我们不放心交给别人做，都是自己亲手做的。我们的被单枕套什么的绝对是干净的。而且我们的地板也是每天必拖，住客的拖鞋我们也是有每天进展擦洗的。而且，住客在决定入住之前是可以先参观下房间再决定是否入住的。如果我们

58、在卫生方面不抓得那么严，我们也没有这种胆量让住客先看房再入住。问：那你们家店什么都是自己亲力为之，这样子工作量很大。你们不觉得辛苦吗?答：工作量大是无疑的，呵呵。但是我们这样做可以确保我们的卫生标准符合住客的要求。如果连我们自己都觉得住宿的卫生有问题，那住客肯定是不满意的！而且，我们根本上是做熟客生意的，就算累点也无所谓，只要住客满意就可以了。问：你们的卫生标准真是太符合我们的标准了！这也难怪你们熟客那么多了，如果是我，毫无疑问我也会选择你们！你们卫生方面做得那么好，请问你们在安全方面怎么样呢？答：安全方面，我们采用房卡和钥匙相结合的方式。我们的钥匙一律不交给别人，都是自己保管的。当客人订房时

59、，我们给客人钥匙，当客人外出时，我们会在前台收回钥匙，不让住客把钥匙带出宾馆。当住客回来时，我们的服务员会再把钥匙交给住客。住客把钥匙带出宾馆，然后配多一副下次回来偷东西的案例在新闻上相信你们也不少看。我们不是说我们的住客是这种人，但是我不敢排除我们的住客不是这种人。所以，为了所有住客的安全和利益，我们觉得采用这种措施是很有必要的。虽然辛苦麻烦点，但是我们相信这是值得的。而且住客也没有抱怨过我们店的这种制度，他们觉得为了安全，这样的麻烦不是麻烦。问：请问你们的房间有没有一些暗房呢？因为很多酒店都有这种暗房的存在。答：实话说，跟很多酒店一样，我们宾馆的房间也存在有几间暗房，这是不可防止的。但是暗

60、房里面会有一个采光口，这样相对来说房间会没那么暗。问：请问你们房间里面有没有毛巾、牙刷、洗发水沐浴露等根本的洗漱用品呢？是免费的吗？答：这个是一定有的。我们每个房间都配备有免费的毛巾、牙刷、洗发水沐浴露、浴巾等根本洗漱用品。问：那你们的特价房是否也有这些免费的洗漱用品呢？答：恩。我们的特价房也是有免费的洗漱用品配套的。问：我之前住过的那些宾馆和酒店的房价在节假日的时候都会有一定程度的提高，就像在某某的凤凰古城的那些客栈，当节假日的时候他们也是会有提高房价，有些甚至是提高3倍，房价高的有点离谱，但是迫于要住宿，还是不得不被“斩。你们的宾馆是否会存在这种情况呢？答：一般情况下，我们都没有提价过，都是按照我们墙上贴的房价进展收费的。像我之前说的，我们都是做熟人生意的，我们没有必要为了提价而丢失熟客，这样子会得不偿失。所以我们的房价根本上都是固定的。就算是节假日，我们的房价也不会有很大的起伏，最多是提高个10元。但这种情况也是很少出现的。问：如果我打算入住你们宾馆，并且我在半个月前就已经预定，或者我和我很多朋友一起入住你们宾馆，又或者我在你们宾馆住了几天甚至一个星期。请问你们会不会在这么低的房价根底上给我个折扣呢？答：这些情况我们都是会给予一定的优惠的。一般情况下，入住我们宾馆两晚或者两间房以上我们都是会减10元的。但是你说提前半个月预定，我们不推荐节假日，因为节假日都是会