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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行分行提升个人优质客户服务品质【精品文档】第 3 页银行分行提升个人优质客户服务品质 为切实做大做优客户资源，密切客户关系，提高客户贡献度，农业银行广东分行自年起在全辖范围内推广个人优质客户有效管户模式，引导管户客户经理更多地关注管户优质客户，从管户客户中分析营销机会，做活做优客户资源，实现 “以产品销售为中心”向“以客户为中心”的观念转变。为指导个人客户经理开展有效管户工作，广东分行利用系统功能为客户经理提供有效管户客户清单和无效管户客户清单，让客户经理清楚掌握有效管户情况，并提出了“五个一”的管户工作要求，即：每天至少拓展一个新的有效管户客户，每周给所有管理
2、的客户发一条短信，每月与所有管理的客户进行电话沟通，每季对管户优质客户实现至少一次产品销售，并对所有管理客户进行风险评估，每年与所有管理客户面谈一次。与此同时，省行每周通报各分行、各营销人员有效管户工作进度，营造竞赛氛围；每月结合营销重点下发有效管户营销工作指引，引导客户经理有序开展工作；每季度对有效管户工作进行全行考核和计价奖励，评选全省管户明星，推动有效管户工作在全行范围内的全方面渗透。广东分行还引入“核心产品渗透率”和“产品覆盖率”两个指标来考评有效管户工作的成效。核心产品渗透率指标是从产品的角度出发，考核基金、理财产品、贷记卡、网银等核心产品在客户中的渗透情况；产品覆盖率指标是从客户的角度出发，考核客户持有农行产品的数量。两大指标结合运用，目的在于进一步增强与客户的关系，扩大核心产品在客户中的影响力，提高客户忠诚度，从而达到客户价值的最大化。广东分行有效管户工作的推行，不仅大大提升管户效果，而且还提高了贵宾客户的忠诚度和贡献度。截至7月底，该行金卡（含）以上客户总量达到253万户，比年初增长77万户，客户总量和增量均居农行系统前列。
银行分行提升个人优质客户服务品质
