四川移动十一五发展规划—IT支撑网发展规划

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1、四川移动“十一五”发展规划分册3：IT支撑网发展规划(初稿)四川移动通信有限责任公司第1部分 业务支撑系统发展规划11.业务支撑系统十五期间建设情况回顾12.业务支撑网现状分析22.1.业务支撑网总体架构22.2.业务支撑网现状综述32.3.业务支撑网设备配置情况102.4.业务支撑网目前存在的问题153.业务支撑网发展目标和策略183.1.业务支撑网总体发展目标183.2.BOSS系统发展策略193.3.经营分析系统发展策略223.4.业务支撑网管理系统发展策略234.2006年建设项目方案244.1.2006年BOSS系统扩容改造工程254.2.2006年客服系统台席扩容工程274.3.2

2、006年经营分析系统扩容改造工程(包含数据集市项目)284.4.业务支撑网网管系统工程295.投资估算32第2部分 网管支撑系统发展规划341.规划目标概述341.1.规划期内发展目标341.2.规划期内投资目标342.“十五”网管支撑系统发展回顾352.1.四川移动“十五”网管系统发展回顾352.1.1.网管支撑系统建设情况352.1.2.网管支撑系统投资情况362.2.中国移动确立网管支撑系统发展框架362.3.“十五”期末网管支撑系统状况372.3.1.省级话务网网管系统372.3.2.数据网管系统432.3.3.信令监测系统492.3.4.基础信息数据库系统542.3.5.资源管理系统

3、582.3.6.电子运行维护系统592.3.7.动力环境监控系统632.3.8.传输网集中监控系统652.3.9.网管支撑系统安全现状662.4.网管支撑系统存在的主要问题673.规划期内业务需求分析684.规划期内网管支撑系统发展策略684.1.网管支撑系统总体发展策略684.2.网管支撑系统技术发展策略695.规划期内网管支撑系统发展思路695.1.网管支撑系统发展思路695.2.四川移动十一五网管支撑系统建设原则706.规划期内网管支撑系统建设目标716.1.2006年网管支撑系统建设目标716.2.2010年网管支撑系统达到目标726.3.网管支撑系统发展目标架构727.2006年网管

4、支撑系统建设计划747.1.2006年建设方案747.1.1.省级话务网网管系统建设方案（扩容）747.1.2.数据网管系统建设方案（扩容）787.1.3.信令监测系统建设方案（扩容）817.1.4.基础信息数据库系统建设方案（扩容）837.1.5.电子运行维护系统建设方案（扩容）857.1.6.网管机房搬迁方案（搬迁）877.1.7.动力环境集中系统建设方案（新建）887.1.8.传输综合网管系统建设方案（新建）907.1.9.3G网管系统建设方案（新建）947.1.10.IT网管系统与网管系统安全建设方案（新建）977.1.11.综合网管系统建设方案（新建）977.2.2006年主要建设项

5、目安排1048.20072010年网管支撑系统建设方案1059.网管支撑系统投资计划1079.1.网管支撑系统建设项目1079.2.网管支撑系统投资估算108第3部分 企业信息化系统发展规划1101.四川移动“十五”网络发展回顾1101.1.“十五”网络发展回顾1101.2.“十五”期末网络状况1101.3.网络存在的主要问题1122.规划期内业务需求分析1133.规划期内业务网技术发展策略1144.规划期内业务网发展目标1175.2006年业务网建设计划1195.1.2006年建设方案1195.2.2006年主要建设项目安排122第4部分 安全系统发展规划1231.规划目标概述1231.1.

6、规划期内网络发展目标1231.2.规划期内投资目标1232.四川移动“十五”网络发展回顾1232.1.“十五”期末网络状况1232.2.网络存在的主要问题1233.规划期内安全系统发展思路1234.规划期内安全系统发展目标1254.1.现状1254.2.现状分析1264.3.发展策略1274.4.建设思路1274.5.建设内容1284.6.规划期建设方案1295.2006年安全系统建设计划1305.1.安全域整合1305.2.二级安全管理中心试点1315.3.各业务系统安全产品部署1325.3.1.数据中心1325.3.2.计费中心1355.3.3.网管中心1365.3.4.信息中心1385.

7、4.2006年主要建设项目安排1396.安全系统投资计划139第5部分 同步网系统发展规划1401.四川同步网网络现状1401.1.网络现状1401.2.同步网网管情况1412.各业务对同步需求的综合解决方向-同步定时平台1422.3.SDH定时平台1422.4.同步定时平台1433.关于如何满足时间服务的需求1453.5.各类通信设备和业务对时间准确度的要求分析1453.6.集团建设的时间服务网现状1463.7.关于四川省内时间同步网的考虑1474.同步网建设规划和06年建设考虑1474.8.同步网十一五规划考虑1474.9.同步网06年建设考虑148编号：时间：2021年x月x日书山有路勤

8、为径，学海无涯苦作舟页码：第152页 共158页第1部分 业务支撑系统发展规划1. 业务支撑系统十五期间建设情况回顾业务支撑系统在“十五”期间取得了快速地发展。按照集团公司统一部署，业务支撑系统进行了集中化改造，系统由早期分散的营帐系统平稳地升级为目前集中的BOSS1.5系统。系统数据和业务支撑从分公司集中到省业务支援中心，系统也由两层架构变成了三层架构，有力地支撑了四川移动各项业务和服务地顺利开展。目前系统内支撑的用户数比“十五”初期提升了超过十倍，支撑的新业务种类由当时单一的短信业务发展到目前的一百多种业务，支撑的业务优惠模型多达千余种。“十五”期间，通过不断扩展系统功能，以前客户只能到营

9、业厅前台办理的业务，目前可以通过短信营业厅、网上营业厅等多种渠道、实时便捷的自助办理各种业务，在提升客户服务水平和满足客户的业务需求方面取得巨大进步。业务支撑系统构成由当时营帐、计费两个子系统发展成为包括营销和服务、业务开发与运营、资源和系统管理、合作伙伴关系管理四个部分15个功能域的BOSS1.5工程，系统的业务功能和处理能力比BOSS1.0系统有更大提高。 为了更好地贯彻中国移动“服务与业务领先”的战略，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，进行智能化加工、处理，并最终为各级市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，更好地适应日趋激烈的市场竞争环境，“十五”期间四川移动遵循

10、集团公司的相关规范，结合自身的特点和实践经验建设了经营分析系统。经营分析系统是基于计算机网络及数据仓库应用技术、为相关部门提供经营分析支撑的IT系统，系统功能涵盖客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析等主题，通过对BOSS系统（业务运营支撑系统）现有数据资源的多维分析，为企业运营提供相应的支持信息。在完成以上多维分析的基础上，基于数据仓库中的数据，设定某些更深层次的数据挖掘专题。在客户服务系统方面，“十五”期间，四川移动对1860系统进行了彻底的改造，淘汰了原有分散设置的系统，实现了系统和座席的集中。

11、BOSS系统和1860客服系统系统的完善为客户服务工作提供了强大的支撑，服务工作得到了长足的发展，自建渠道迅速发展，随着服务规范和服务标准的不断完善，基础服务得到不断加强，前台服务质量显著提升。开通了网上客服系统，为客户提供方便快捷的网上服务。通过这些项目的建设工作，为业务支援中心培养了一大批系统维护、开发、系统优化和规划方面的优秀人才，为今后的工作打下了良好的基础。2. 业务支撑网现状分析四川移动的业务支撑网目前包括BOSS（含客服呼叫中心）系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统。2.1. 业务支撑网总体架构中国移动的业务支撑网是两级系统的架构，即有限公司级系统和省移动公司级系统。BOSS系

12、统、经营分析系统和业务支撑网网管系统共同构成中国移动的业务支撑网，如下图所示。图2.1 中国移动业务支撑网总体架构BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、账务、服务开通等后台业务流程。在业务支撑网的两级架构中，全国中心BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省BOSS系统为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。全国中心BOSS系统与省BOSS系统共同支撑业务的运营与协作。经营分析系统采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中

13、对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等的集中监控、集中维护和集中管理，并提供服务管理平台，实现事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等功能。2.2. 业务支撑网现状综述2.2.1 BOSS系统现状目前，四川移动的BOSS系统省中心设置在成都市马鞍东路府青枢纽楼5层机房。该系统已完成1.5版本升级改造工程，工程完成后的主要情况如下：系统集成及应用软件开发商北京思特奇信息技术股份有限公司系统满足期2006年年末支撑上网用户数（万）1600主机营业计费和帐务网间结算6台IBM P6901台SUN E10K 6台SUN F6800共计650万TPMC2台SUN F15K

14、3台SUN F12K 2台SUN F6800 共计280万TPMC2台SUN E10K 共计40万TPMC存储1台HDS USP 1100（87TB）、2台SUN 9980（99TB）1台SUN 9960（31TB）交换机2台CISCO 6509、4台爱立信6808路由器1台CISCO 7513、1台CISCO 7507、2台CISCO 7505、1台CISCO7206磁带库设备1台SUN L700 LTO2、3台SUN L700 DLT8000系统软件配置情况数据库ORACLE 9.2RAC、中间件BEA TUXEDO存储备份软件VERITAS NBU现有BOSS系统结构参见下图：图2.1

15、四川移动BOSS系统现有网络组织图2.2.2 客服系统现状目前，四川移动客服系统的建设采用全集中的方式，在行政和业务上由省公司领导和管理，并接收全国中心的监督和指导，为下属地市州的移动部门及客服提供服务。省客服中心与营业、帐务、计费等系统有机地结合成一个整体，集中解决用户咨询、话费查询、障碍申告、服务投诉、业务建议等问题，为用户提供全方位服务，主要业务功能包括1860人工服务（包括业务咨询、业务受理、投诉建议、密码服务等），1861话费查询，12580秘书台和手机杂志服务。同时，集中负责省内各项业务客户服务的统计、监督、管理工作，为全省业务经营及网络维护、建设提供依据。由市场、运维等部门负责客

16、服系统的建设、运行和维护。目前客服系统主设备设置在成都马鞍东路省移动府青客服大楼3层机房，坐席设置在同一地址，客服系统主要设备配置情况见下表： 系统集成及应用软件开发商亚信管理软件有限公司系统满足期2005年年末支撑上网用户数（万）1300系统硬件平台成都中心2套AVAYA 8700排队机系统1套IVR系统1套NICE录音系统1套AVAYA PDS外呼设备2台SUN F6800（40万TPMC）存储使用BOSS系统存储（约2TB）交换机2台CISCO 4506系统软件配置情况数据库SYBASE ASE 12.5存储备份软件VERITAS NBU外部接入中继160个E1座席配置情况成都中心450

17、个座席（包括管理座席），外呼座席300个（含地市外呼座席）四川移动正在进行2005年客服扩容改造工程，将在乐山建立第二客服中心，和现有成都中心实现全省话务分担。满足集团公司特服号升位要求，在2005年年末将1860、1861合并变更为10086一个号码，10086将承担现有1860及1861的所有功能。系统功能和自动语音服务流程需要根据中移动的统一要求进行调整和修改。同时建立第二客服坐席集中地，在乐山建立第二客服坐席集中地，和现成都客服中心分担全省话务，满足至2007年年末全省上网用户数在业务忙时的服务需求。目前该项目处于审批和立项阶段。该项目完成后，两中心外部接入E1总共约500个，其中乐山

18、中心300个人工座席，总共满足至2007年年末1900万上网用户的话务需求。工程完成后客服系统网络组织情况见下图：图2.2 四川移动客服系统网络组织图2.2.3 经营分析系统现状目前，四川移动经营分析系统设置在成都市马鞍东路府青枢纽楼5层机房。该系统的主要情况如下：系统集成及应用软件开发商亚信管理软件有限公司系统满足期2005年年末支撑上网用户数（万）1300主机3台IBM P6902台IBM P650 共计120万TPMC存储1台IBM2105-800（44.34TB）交换机2台CISCO 8540磁带库设备1台SUN L700 DLT8000系统软件配置情况数据仓库、ETL工具、OLAP和

19、IM采用IBM DB2前端展现BRIO备份软件VERITAS NBU目前正在进行经营分析系统2005年扩容改造工程的审批和立项工作。该项目主要实现BASS1.5规范中要求的各种功能，完成后系统将满足至2006年年末1600万上网用户的处理需求。建设内容包括：通过对经营分析系统的软硬件系统进行扩容改造，提高现有系统的处理效率和能力，包括对主机系统扩容和调整，新增1套磁盘阵列（可用空间35TB），新购数据库、中间件、工作流和图形展示等第三方软件；完善和丰富经营分析系统的业务功能，不断丰富新的主题和专题分析，包括应用系统改造和新增功能，有元数据管理、指标管理平台、数据集市、应用分析功能、经分互动应用

20、等，同时还包括新增经营分析报表系统的改造。现有经营分析系统结构参见下图：图2.3 四川移动经营分析系统现有网络组织图2.2.4 BOSS网管系统现状四川移动是中国移动BOSS网管系统试点省之一，已按照集团公司”业务支撑网技术业务规范V1.0”完成了相关系统的建设，设备安装在成都马鞍东路省移动府青枢纽楼5层机房，该系统于2004年年中正式上线运行，实现了四川移动业务支撑系统的集中监控管理和维护，为业务支撑系统的稳定运行提供了保障。同时，四川移动工作流程系统eworking 系统的启用，实现了业务支撑工作的全面电子化、条理化，提高了整体工作效率。根据有限公司要求，需按照统一模板要求改造试点系统。该

21、系统现状如下表：系统集成及应用软件开发商北京思特奇信息技术股份有限公司系统满足期2005年年末支撑上网用户数（万）1300主机2台SUN V880(10万TPMC）系统软件配置情况数据库SYBASE ASE 12.5主机性能管理分析平台CA UNICTR系统网络组织图见下图：图2.4 四川移动BOSS网管系统网络组织图2.2.5 BOSS容灾系统现状四川移动BOSS容灾系统项目目前已完成系统硬件国际招标工作，计划2006年4月完成工程实施，预计支持到2007年初期1800万上网用户的需求。系统设置在成都市高新西区枢纽楼BOSS容灾机房。实现关键业务应用级数据级容灾，营业、帐务、计费、客服子系统

22、实现关键业务应用级容灾，统计报表和结算子系统实现数据级容灾，经营分析和网管系统暂不考虑容灾。采用同级容灾(部分数据降级容灾），数据恢复时间点（RPO）为0，关键业务恢复时间（RTO）营业系统小于2小时，计费系统小于4小时。系统组成结构和现有BOSS生产中心相同，由硬件设备、系统软件、应用软件、配套设备等组成。拟采用主备中心运营模式：现有府青枢纽楼作为生产中心，高新西区枢纽楼作为备份中心。为配合BOSS容灾系统建设，四川移动实施了高新西区计费业务中心机房配套工程，建设内容主要包括高新西区计费业务中心机房的电源、环境监控等设备的配置和安装，同时也包括机房装修和综合布线等工作。电源配置为4台200K

23、 UPS，后备电池半个小时。另外设置1套环境监控设备。系统网络组织图见下图：图2.5四川移动BOSS容灾系统网络组织图2.3. 业务支撑网设备配置情况目前，业务支撑系统的硬件平台主要由主机服务器、网络设备、存储备份设备、网络管理设备和客服设备组成，系统设计指标见下表：系统名称设计指标BOSS系统营业主机CPU利用率70%，存储空间利用率70%计费和帐务主机CPU利用率70%，存储空间利用率70%网间结算主机CPU利用率70%，存储空间利用率70%客服系统排队机系统和IVR系统ERL 70%座席80%接通率、客服主机CPU利用率70%经营分析系统主机CPU利用率70%，存储空间利用率70%网管系

24、统主机CPU利用率70%，存储空间利用率70%设备配置情况如下：（1）业务支撑系统服务器设备的设备配置情况如下表：业务支撑系统主机服务器设备配置表序号应用功能设备型号操作系统单机/集群CPU型号MEM备注及数量及版本号（主频及数量）（B）1 计费帐务1 SUN 15KSOLARIS9Sun Cluster 3.056*1.2GHz112GBOSS2 计费帐务2SUN 15KSOLARIS9Sun Cluster 3.060*1.2GHz128GBOSS3 计费帐务3SUN 12KSOLARIS9Sun Cluster 3.036*1.2GHz72GBOSS4 计费帐务4SUN 12KSOLAR

25、IS9Sun Cluster 3.036*1.2GHz72GBOSS5 计费帐务5SUN 12KSOLARIS9Sun Cluster 3.036*1.2GHz72GBOSS6 计费帐务6 预处理F6800SOLARIS9Sun Cluster 3.024*750MHz24GBOSS7 计费帐务7 预处理F6800SOLARIS9Sun Cluster 3.024*750MHz24GBOSS8 集中采集1V880SOLARIS8Sun Cluster 3.04*1.2GHz8GBOSS9 集中采集2V880SOLARIS8Sun Cluster 3.04*1.2GHz8GBOSS10 高额V8

26、80SOLARIS8Sun Cluster 3.04*1.2GHz8GBOSS11 来访V880SOLARIS8Sun Cluster 3.04*1.2GHz8GBOSS12 网间结算1E10KSOLARIS8Sun Cluster 3.048*466MHz48GBOSS13 网间结算2E10KSOLARIS8Sun Cluster 3.048*466MHz48GBOSS14 ACCOUNT库RAC实例1IBM P690AIX 5.2HACMP 4.432*1.9GHz160GBOSS15 ACCOUNT库RAC实例2IBM P690AIX 5.2HACMP 4.432*1.9GHz160GB

27、OSS16 CRM库RAC实例1IBM P690AIX 5.2HACMP 4.424*1.9GHz128GBOSS17 CRM库RAC实例2IBM P690AIX 5.2HACMP 4.424*1.9GHz128GBOSS18 镜像、备份库IBM P690AIX 5.2HACMP 4.416*1.9GHz96GBOSS19 镜像、备份库IBM P690AIX 5.2HACMP 4.416*1.9GHz96GBOSS20 营业统计报表IBM P690AIX 5.2HACMP 4.48*1.9GHz64GBOSS21 营业统计报表IBM P690AIX 5.2HACMP 4.48*1.9GHz64

28、GBOSS22 营业中间件IBM P690AIX 5.2HACMP 4.416*1.9GHz64GBOSS23 营业中间件IBM P690AIX 5.2HACMP 4.416*1.9GHz64GBOSS24 营业Web 1E4500SOLARIS8单机8*466MHz4GBOSS25 营业Web 2E4500SOLARIS8单机8*466MHz4GBOSS26 营业Web 3E4500SOLARIS8单机8*400MHz4GBOSS27 营业Web 4E4500SOLARIS8单机8*400MHz4GBOSS28 营业Web 5E4500SOLARIS8单机6*400MHz4GBOSS29 营

29、业Web 6E4500SOLARIS8单机6*466MHz4GBOSS30 营业Web 7E3500SOLARIS8单机4*336MHz2GBOSS31 营业Web 8E3500SOLARIS8单机4*336MHz2GBOSS32 营业Web 9E3500SOLARIS8单机4*336MHz2GBOSS33 营业Web 10E3500SOLARIS8单机4*336MHz2GBOSS34 天府卡V880SOLARIS9Qualix HA+6*1.2GHz12GBOSS35 天府卡V880SOLARIS9Qualix HA+6*1.2GHz12GBOSS36 开关机1/Q3F6800SOLARIS

30、8Sun Cluster 3.020*750MHz20GBOSS37 开关机2/Q3F6800SOLARIS8Sun Cluster 3.020*750MHz20GBOSS38 客服服务器F6800SOLARIS9Sun Cluster 3.024*1.2GHz48GBOSS39 客服服务器F6800SOLARIS9Sun Cluster 3.020*1.2GHz40GBOSS40 银行联网1E4500SOLARIS9Qualix HA+6*400MHz4GBOSS41 银行联网2E4500SOLARIS9Qualix HA+6*400MHz4GBOSS42 SMAP接口E4500SOLARI

31、S9Sun Cluster 3.06*400MHz4GBOSS43 SMAP接口E4500SOLARIS9Sun Cluster 3.06*400MHz4GBOSS44 网上营业厅E6500SOLARIS8Sun Cluster 3.010*336Mhz6.75GBOSS45 网上营业厅E6500SOLARIS8Sun Cluster 3.014*336MHz6.76GBBOSS46 二卡合一V880SOLARIS8Sun Cluster 3.02*1.2GHz4GBOSS47 二卡合一V880SOLARIS8Sun Cluster 3.02*1.2GHz4GBOSS48 经营分析接口F680

32、0SOLARIS8Sun Cluster 3.020*750MHz20GBBOSS49 经营分析接口F6800SOLARIS8Sun Cluster 3.020*750MHz20GBBOSS50 短信平台E4500SOLARIS8Sun Cluster 3.08*400MHz4GBOSS51 短信平台E4500SOLARIS8Sun Cluster 3.08*400MHz4GBOSS52 DSMP接口/一级BOSS V880SOLARIS8Qualix HA+4*900MHz8GBOSS53 DSMP接口/一级BOSS V880SOLARIS8Qualix HA+4*900MHz8GBOSS5

33、4 DSMP接口/一级BOSS备用E3500SOLARIS8Sun Cluster 3.06*400MHz6GBOSS55 DSMP接口/一级BOSS备用E3500SOLARIS8Sun Cluster 3.06*400MHz6GBOSS56 资费预演E6500SOLARIS8Sun Cluster 3.08*400MHz7GBOSS57 资费预演E6500SOLARIS8Sun Cluster 3.08*400MHz 7GBOSS58 BOSS网管V880SOLARIS8Sun Cluster 3.04*1.05GHz8GBOSS59 BOSS网管V880SOLARIS8Sun Cluste

34、r 3.04*1.05GHz8GBOSS60 地市个性化统计E10KSOLARIS8单机36*466Mhz36GBOSS61 OLAP主机、ETL辅机P650*2AIX5.2单机4*1.2Ghz 8GBI62 数据仓库主机P690*2AIX5.2单机16*1.7G 64GBI63 ETL主机P690*1AIX5.2单机16*1.1G 48GBI（2）业务支撑系统网络设备的设备配置情况如下表：业务支撑系统网络设备的设备配置表序号设备分类设备型号及数量端口速率及数量系统软件版本号备注1交换机4*爱立信6808每台48个1000M口Extreme622b57BOSS22*Catalyst 6509每

35、台48个1000M口c6sup22-psv-mz.121-8b.E10BOSS32*CISCO 650920个1000MGE，48个100MFE12.1(8b)E10BOSS4CISCO 65092个1000M GE ，48个100M FE5.3(3)CSXBOSS52*CISCO 450614个1000M GE ，96个100M FE12.1(13)EW2客服62*CISCO 85401 Ethernet，32 FE，18 GE，1 155M ATM12.0(13)W5(19c)CRM72*CISCO 650932个GE光口，48个10/100/1000电口BOSS82*CISCO 6510

36、48个GE光口，48个10/100/1000电口BOSS1路由器CISCO 751360个2M串口，3个155MPOS12.0(21)ST7BOSS2CISCO 751358个2M串口，3个155MPOS12.0(21)ST7BOSS3CISCO 75071个100MFE，1个1000MGE，1个155MPOS12.2(2)TBOSS4CISCO 750719个2M串口，4个100M FE，1个155M POS12.2(2)TBOSS5CISCO75053个100MFE，1个1000MGE，1个155MPOS12.2(2)TBOSS6CISCO75051个100MFE，8个2M串口12.1(2

37、)TBOSS7CISCO72064个以太口，2个FE，76个2M串口，1个155M POS12.1(17)BOSS8CISCO72064个以太口，3个FE，16个2M串口，1个155M POS12.1(17)BOSS9CISCO72064个以太口，1个FE，26个2M串口12.1(5)T10BOSS10CISCO53003个100MFE，23个2M串口12.1(5)T15BOSS11CISCO36634个以太口，1个FE，98个2M串口，240根终端线12.2(1)BOSS1防火墙2*PIX5352个1000M GE ，6个100M FEV 6.3(1)BOSS（3） 业务支撑系统存储设备的设

38、备配置情况如下表：业务支撑系统存储设备的设备配置表序号设备型号RAIDCACHE单盘容量通道速率管理软件备注及数量方式（GB）及数量及数量及版本号1HDS9980RAID1(2D+2P), RAID5(3D+1P, 7D+1P)36GB146GB*22016个2GBRESOURCE MANEGERBOSS2HDS9980RAID1(2D+2P), RAID5(3D+1P, 7D+1P)36GB146 GB *22016个2GBRESOURCE MANEGERBOSS3HDS9960RAID5(3D+1P)36GB73 GB*42816个1GBRESOURCE MANEGERBOSSHDS us

39、p1100RAID1(2D+2D) RAID5(3D+1P)128GB146 GB*61248个2GBRESOURCE MANEGER2004年12月版本BOSS41台IBM shark Ess 800（2105_800）RAID532GB146GB*2088个2GBECC V5.1经分业务支撑系统SAN设备的设备配置表序号设备型号及数量端口速率及数量端口类型（LC/SC）备注17台Brocade 280016个1GbSCBOSS22台Brocade 12000128个2GbLCBOSS32台Brocade 410032个2Gb端口LCBOSS4两台IBM SAN Switch2109-F16

40、16个2Gb口LC经分（4）业务支撑系统备份设备的设备配置情况如下表：业务支撑系统备份设备的设备配置表序号设备型号驱动器型号单盘容量通道速率管理软件备注及数量及数量及数量及数量及版本号11台L700 (光纤)20个LTO2200GB10个35MB/sVeritas NBU 4.5LAN FREE BOSS23台L700 (光纤)20个DLT800040GB20个6MB/sVeritas NBU 4.5LAN FREE/网络备份BOSS3SUN L70018个superDLT320200GB18个35MB/sVeritas NBU V4.5LAN FREE 经分（5） 系统管理的设备配置情况如下

41、表：业务支撑系统系统管理的设备配置表序号设备型号主要功能软件版本号所管理的网元备注1CA UNICTR主机管理、性能分析V3.43台SUN 12K、3台E10K、10台SUN F6800、6台V880、6台E4500BOSS2CA UNICTR主机管理、性能分析V3.42台IBM P690、2台IBM P670经营分析序号应用功能设备型号操作系统单机/集群CPU型号MEM备注及数量及版本号（主频及数量）（GB）1 网管应用服务器1SunOS 5.8单机US-III+ 1050MHz 4颗82 网管数据库服务器1SunOS 5.8单机US-III+ 1050MHz 4颗8序号设备型号RAID单盘

42、容量通道速率管理软件备注及数量方式及数量及数量及版本号1SUN 3510FCRAID 572G*5200M/svxvm3.2（6） 业务支撑系统客服设备的设备配置情况如下表：业务支撑系统客服设备的设备配置表序号设备类型设备型号设备配置版本号主要功能备注1PBXAVAYA42个2M11.3.2话务接续客服2CPSIBM Server445*2 xeon*4,4G RAM5.0.132话务排队和分配客服3IVR（自动）恒讯达75个E121861自动语音客服4IVR（人工）恒讯达42个E21860自动语音，评分 和密码验证客服5录音NICE360路模拟通道/72路DS1通道8.8全程录音客服6自动拨

43、号器AVAYA 12自动外拨客服7应用服务器IBM xServer360*2 后台服务客服8应用服务器IBM xServer345*8后台服务9应用服务器IBM xServer335*8后台服务10主用数据库主机SUN E6500Sparc 366MHz*14;10G RAM数据库主机客服11备用数据库主机SUN E5000Sparc 250MHz*8;4G RAM数据库主机12数据库SYBASE12.5应用数据库客服2.4. 业务支撑网目前存在的问题通过BOSS（包含客服）集中化、经营分析等系统等项目的建设，四川移动实现了企业业务支撑数据和资源的集中管理和集中分析，对四川移动的用户和市场发展

44、起到了良好的促进作用，成为贯彻落实中国移动“服务与业务领先”战略的有力手段。同时也锻炼了业务支撑队伍，增强了信心。目前的四川移动业务支撑系统相对于其它运营商来说属于相对领先的系统。然而，事物都是发展的，目前的业务支撑系统还存在以下需要改进的问题。（1）系统资源过于集中，而目前计算机系统软件、硬件的可靠性很难达到电信级的要求。四川移动早已完成了BOSS 1.0系统的集中化改造工程，目前BOSS 1.5系统也正在实施。通过以上项目的实施，使分散在各地市的、缺乏一致性的营帐系统、客服系统等得到了集中的管理和共享，降低了系统维护和管理的成本，使BOSS系统具有快速地实现资费套餐、快速地适应个性化计费和

45、灵活的营销手段、方便地实现异地业务受理等优点。然而，在BOSS系统的集中化改造项目完成后，全省所有的计费数据、帐务数据、客户数据等已全部都集中在了省中心一个地点，且BOSS系统的规模相当大，目前的移动用户数已达到1300万户左右，如此大的用户规模，对省中心是一个沉重的负担。而目前BOSS系统应用软件的成熟性和计算机系统的可靠性都很难达到传统电信级设备的高可用性要求。我们设想，如果一个MSC出现瘫痪，最多影响到几十万的用户，而BOSS系统出现瘫痪，影响的用户数可能是全省的用户。特别是一旦BOSS中心出现灾难性事件，如火灾或人为因素等导致系统瘫痪等，由于缺乏容灾手段，将造成不可挽回的损失，不但所有

46、的话费等数据可能会丢失，BOSS系统面向用户的服务将被迫中断，造成全省范围内不能合账、开户、缴费等，更严重的是，将严重影响四川移动的用户服务质量。（2）系统内部紧耦合，标准化程度低，造成对集成商或开发商的依赖程度高，系统更换成本高、难度大。除了客服呼叫中心系统外，不管BOSS 1.0系统、BOSS 1.5系统还是目前的经营分析系统，都是按照中国移动的“三集中”原则建设的，“三集中”原则即BOSS系统建设要地域集中、系统集中和集成商/开发商集中（一个集成商/开发商完成全省BOSS系统建设）。这样，一套BOSS系统由一家集成商/开发商完成系统的全部功能模块。由于当时有限公司下发的业务和技术规范主要

47、强调的是业务功能的实现，而对功能模块之间的互联考虑较少，目前的BOSS系统内部是紧耦合的，整个系统基本是一体的，系统内某个模块的替换甚至升级会引起大部分其它模块也需要随着替换或升级。模块之间没有明确的接口，造成运营商对集成商/开发商的依赖程度较高，而且由于系统是随着需求的发展逐渐开发出来的，标准化程度低，BOSS系统是一套十分庞大的复杂系统，因此集成商/开发商的进出门槛也很高，更换难度很大。（3）经营分析系统和BOSS系统间缺乏互动。经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前四川移动的业务支撑系统初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台

48、，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在企业的业务运营中发挥了重要的作用。但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证四川移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市场领先地位，四川移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。同时， BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善，对经营分析系统的数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需与经营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息，加深中国移动对市场、客户的了解，提高客

49、户服务质量，增强主动营销能力，实现中国移动“以客户为中心”，“以市场为导向”的业务运营战略。（4）基于需求构建系统，缺乏对于流程的支撑力度。目前的BOSS系统、客服系统、经营分析系统，特别是BOSS系统主要是基于需求构建的，市场有什么需求，就让开发商马上开发什么功能或模块来支撑。这种方式看起来是正确的，也是业务支撑系统的必经之路。但是，这样会造成软件系统的标准化程度和成熟度低下。应该有一套良好的业务支撑系统甚至IT系统的总体框架，在框架指导下进行相关系统的支持。而系统的成熟度又依赖于流程的成熟度，中国移动目前的业务支撑系统已发展了多年，“十一五”期间应该在优化和完善业务运营流程的基础上，系统对

50、流程有更好、更全面的支撑。（5）系统监控能力和手段不足，且缺乏对于业务支撑网的业务活动的监控、主动预警和处理能力。目前的BOSS、经营分析等系统设备运行情况主要采用各设备厂商自带的监控和管理工具如OVOP、CISCO WORKS等实现，IT管理人员缺乏全面了解系统运行情况的手段。而对业务层面的实时监控管理就更加缺乏。（6）对综合业务的支撑能力有限，对全国性、跨省集团客户的业务支撑力度需进一步提高。“十一五”期间，电信运营商之间的竞争主要应该体现在两个方面：综合业务或全业务的竞争和集团客户、大客户的争夺。从目前来看，3G牌照颁发后，中国网通、中国电信等都是全业务的运营商，它们拥有固网、宽带等业务

51、可以和其移动3G业务捆绑销售，中国移动面临的竞争就会更加残酷。所以对于中国移动来说2G、3G、CMnet等数据新业务的综合支撑是四川移动需要着力考虑的问题。另外，集团客户、大客户是运营商收入的主要来源。目前我们的业务支撑系统是强调本省如何建设才能使BOSS系统更适合市场的需要，这主要是我国运营商两级法人体制的原因。中国移动拥有一级BOSS系统，而其它运营商还没有，这也是目前中国移动在业务支撑系统方面领先于其它运营者的主要体现。省公司只有和有限公司总部配合，充分发挥一级BOSS可以服务全国性、跨省集团客户的优势，才能争夺更多的大型集团客户。3. 业务支撑网发展目标和策略3.1. 业务支撑网总体发

52、展目标根据业务支撑系统发展的需要，四川移动业务支撑网的总体发展目标如下：（1）保持并发扬现有两级系统的优势和特点，使业务支撑系统的设置和中国移动的管理体制和流程相适应。（2）统筹考虑业务支撑系统的总体架构的搭建和功能划分，提升系统和结构的标准化水平，包括接口的标准化、主要功能的规范化等。业务支撑系统的组成模块最终实现产品化。标准化和产品化可以增强系统的开放性，使运营商降低对集成商/开发商的依赖程度，有利于减少系统的建设成本，缩短系统的建设周期。（3）系统的核心设计和建设更多地由运营商主导，仅考虑与签署排他协议的战略合作伙伴合作。在系统实施过程中培养运营商自身的IT支撑能力和队伍。（4）保证业务

53、支撑网的核心组成系统能力匹配，协调发展。（5）变需求驱动为流程驱动。目前的系统建设主要是需求驱动方式，有需求才开发相应的模块或补丁，这样容易导致业务支撑系统的标准化程度低，稳定性和可靠性较差。一个成熟的系统运行应该有成熟的流程来驱动。（6）实现对于业务支撑网系统运行和业务活动的监控能力，提供完善的管理手段，保证业务支撑系统的稳定运转。（7）统筹考虑系统安全体系。遵循中国移动关于安全的框架和规范，和整个IT系统一起统筹考虑业务支撑系统的安全域划分和建设。（8）加强系统整合及互动，建立企业级数据仓库，智能化运作。（9）吸收国际先进的NGOSS(Next Generation Operations

54、System & Services)思想和方法论,完善业务支撑系统,统筹考虑业务支撑系统的总体架构的搭建和功能划分，提升系统和结构的标准化水平,建设中国移动的NGBOSS系统。NGOSS（下一代运营软件和系统）是“电信管理论坛（TMF）”提出的新一代支撑系统体系,包括：业务过程框架eTOM，描述了适用于基于端到端的通用业务过程和过程的层次分解模型。共享信息模型SID，是支持业务过程实现的共享信息模型及其描述。NGOSS体系结构，是支持分布式、面向业务的、基于构件开发的技术中立软件体系结构，支持业务过程实现的共享信息模型及其描述。NGOSS的技术思想包括公共总线结构、公共业务数据、业务过程流和N

55、GOSS组件等；关键技术采用CORBA、Web、JAVA和XML等。目标是尽量贴近运营商需求，使系统开发变得更迅速、更灵活、成本更低。3.2. BOSS系统发展策略（1）着手建设BOSS容灾备份系统，提升BOSS系统的业务连续性。设置BOSS容灾备份系统,可以提高系统服务的稳定可靠性；可以减轻主中心的负担，间接地提高了BOSS系统的性能。另外，为了保证市场的需要，我们的BOSS系统往往需要不断进行系统扩容和软件升级，这经常是需要计划性停机的。如果扩容升级工作与生产系统在同一个系统（机房）进行，工程实施过程中可能出现的一些意外情况就会影响生产系统的稳定运行。扩容升级完成后，还需要一段并行测试时间

56、，并行运行的最好办法就是把原来的软件保留在另一个随时可再运行的中心内。如果容灾备份系统是异地备份系统，而且可以独立地承担业务运行，这样就给扩容升级工程的实施带来了很大的便利条件。2006年建设BOSS容灾中心,上线运行,争取2007年实现负荷分担双中心运营机制。 （2）实现BOSS系统和经营分析系统间的互动。对于BOSS系统来说，经营分析和BOSS系统之间的互动，主要是将BOSS系统中数据和各种营销服务的执行效果反馈至经营分析系统，为经营分析系统的模型优化和决策评估提供及时准确的业务源数据支持，从而达到两系统相互促进、螺旋上升的良好发展趋势。（3）强化以“以客户为中心”的服务流程，增强分层服务体系，完善“个性化”、“差异化”服务。客户服务方面，公司的运作由围绕市场向围绕客户转变，各种流程不断优化完善，对客户需求能够迅速的做出反应，达到牵一发而动全身的响应。完善分层服务体系，标准化服务得到落实，调动和完善各种服务渠道，使客户需