情商与管理技能训练报告书

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1、学生学号成绩情商与管理技能训练报告书 实 训 名 称情商与管理技能训练开 课 学 院管理学院指导教师姓名朱苏丽学 生 姓 名学生专业班级2013 2014 学年 第 1 学期 实训项目名称情商与管理技能训练学生姓名专业班级实训时间2013年第15-16周一、 实训目的、意义： 通过拓展训练，使学生的情商素质与企业经营的综合管理能力得到锻炼，加深学生在自我认识、情绪管理、理解他人、人际交往、团队塑造、企业经营流程等方面的认识与体会，增强其在人生和事业旅途中把握和处理各种关系和事务的能力，为毕业后走向工作岗位，很好地适应社会打下基础。二、 实训内容及要求： 1、实训内容：单元单元名称训练的具体内容

2、与任务1情绪管理帮助并引导学生认识自己的情绪，明确情绪在个人生活中的重要性；学会运用情绪ABC理论管理自己的情绪。2认识自我帮助并引导学生在探索自我特征的基础上，深化自我认识，学会自我欣赏、自我肯定，也学会欣赏别人。3团队沟通与合作帮助并引导学生理解信任对合作的重要性；理解如何与他人共事与合作以促进相互信任；体会如何构建并保持信任。4商业游戏之企业周期引导学生理解制造企业的基本流程环节，学会合理地使用资金、防范风险，做好生产与质量控制、销售管理与现金流的管理。5商业游戏之供给与需求引导学生进行市场的供给与需求分析，进行合理的存货管理、成本核算，体会与竞争企业的合作共赢之道。 2、要求： （1）

3、每个单元训练结束，撰写训练总结感悟（字数不少于800字） （2）训练全部结束后，撰写一份对全程训练的总结（字数不少于500字）三、 实训时间安排：2013年12月9日至2013年12月20日指导教师签名： 年 月 日 系主任签名： 年 月 日实 训 报 告（可加页）情绪管理今天是情商训练的第一天，我怀着好奇而又紧张的心情走入了教室，因为我不知道这门课到底是以怎样的形式展开，上课的内容又是怎样的，不知道上课会不会很无聊，就像一般的理论知识课一样。但是我又想，今天是王超老师给我们上课，应该挺有意思的。王超老师依旧是那么精神帅气，冲这样一个老师就得来上课不是吗？今天老师讲的主要内容是情绪管理。情绪是

4、什么？可能一直以来大家都没有去研究这个问题，只认为它是个理所当然的东西或者说是状态。从科学理论的观点来描述，情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。建立在这样一个基础上，那我们就很容易理解情绪管理的定义，情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。从而，我们也很容易想到一些简单而有效的情绪管理的方法，由于方法种类较多而且每个人的使用方法不同，这里就不一一列举了。在课堂的结尾，王超老师给我们讲述了A

5、BC情绪管理法的定义与运用，同时还给我们解析了佛家中一直说的人生“八苦”，令同学们受益匪浅。在整个过程中，王超老师为了课堂不会那么无趣，还间断性的给我们安排了三个小游戏，其中；令我印象最深刻是“讲述自己最开心与最沮丧的三件事”，同学们围成一个圈，纷纷讲述自己的经历，有开心的有沮丧的，经过这样一个环节，同学们彼此了解的更多，关系也拉进了很多，我十分欣慰。总之，整堂课在轻松欢快的氛围下结束了，虽然课结束了，但是我感觉我学到了很多，也得到了很多东西，我希望还有这样的机会跟大家一起上这样的课。实 训 报 告（可加页）自我认识今天的课堂内容是认识自我，老师要求我们自己认真的分析自身的优缺点并且和大家分享

6、，再由其他同学点评，必须说出该同学的缺点，帮助该同学改善进步。我感觉这是个十分有意义的过程。所谓当局者迷旁观者清，有时候我们并不能完全看清自身的优缺点，因为自我认识是存在局限性或者说是片面性的。什么叫做自我认识？自我认识是自我意识的认知成分。它是自我意识的首要成分，也是自我调节控制的心理基础，它又包括自我感觉、自我概念、自我观察、自我分析和自我评价。自我分析是在自我观察的基础上对自身状况的反思。自我评价是对自己能力、品德、行为等方面社会价值的评估，它最能代表一个人自我认识的水平。简而言之，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。为什么要自我认识？认识的制高点是自

7、我认识。教师和父母的最大魅力就是，帮助孩子形成自我认识的能力。 人只有认识自己，才能战胜自己，而人是很难认识自己的。如何正确的自我认识？1、 正确认识自我就是指一个人对自我的认识要与自我的实际情况相符合。它包括两个方面的涵义：正确、全面认识自己的特点和长处。正确认识自我与社会、个人与集体的关系。认识到个人的成长离不开集体，自我的人生价值主要在于对社会的贡献。2、 人总是在不断地发展变化的。因此，我们需要不断更新、不断完善对自己的认识，这样才能使自己变得更好和更完美，而要正确认识自己，我们就必须要用全面的、发展的眼光看待自己：全面认识自己，我们既要认识自己的外在形象，如外貌、衣着、举止、风度、谈

8、吐，又要认识自己的内在素质，如学识、心理、道德、能力等。一个人的美应是外在的美与内在的美的和谐统一，内在的美对外在的美起促进作用。全面认识自己，我们既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足。因为，我们每个人的外在形象和内在素质都有自己的优势，又有自己的不足，正所谓“金无足赤，人无完人”，我们每个人都有自己的缺点，但同时每个人也都有自己的闪光点。我们应该多关注自己的优点和长处，要用欣赏的目光来看自己，即使你可能有很多不足。因为只有先看得起自己，才能正确认识自己。面对纷繁复杂的人生世界，如果你把目光都集中在痛苦、烦恼上，生命就会黯然失色；如果你把目光都转移到快乐之中，你将会得到幸福。同样

9、的道理，面对自己，如果你只看到自己的缺点、不足，你将会悲观失望，停步不前；如果你能看到自己的优点、长处，你将会充满信心，迎接生活的挑战。但是如果我们只看到自己的优点，看不到自己的不足，“看自己一朵花，看别人豆腐渣”，用自己的长处比别人的短处，我们就会沾沾自喜，骄傲自大，停步不前，甚至会倒退。因此，为了全面认识自己，我们既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足。事物总是发展变化的，没有一成不变的事物。俗话说“士别三日，当刮目相看”，我们每个人也都是在不断发展变化的，我们的优点和缺点也不是一成不变的。因此，我们必须要用发展的眼光看自己，及时发现自己的新的优点和新的缺点，通过自己的努力，争

10、取变缺点为优点，不断改正自己的缺点来完善自己。实 训 报 告 （可加页）团队沟通与合作今天的课堂主要是以游戏的形式进行的，在朱苏丽老师的带领下，我们一共做了四个游戏： 1、游戏“大风吹”， 游戏规则：现场所有同学手牵手围成一个大圈，主持人站在圈内开始喊口令：“大风吹，吹什么，吹穿白色衣服的”，其他同学坐在椅子上，一旦听到吹什么样的人，这些人就得立马反应过来，然后进行位置互换但不得与隔壁的人互换位置。（重复或者站错的都将受到惩罚，要当场表演节目），主要是为了打乱座次以及考验大家的反应能力。 2、游戏2：两人一组，一个人蒙住眼睛，另一个负责引导他完成指定的路线，随机分组，盲人不知道帮助自己是谁，并

11、且在行走过程中不准发出声音，考验游戏者相互之间的信任程度以及个人的责任心，也让同学们在游戏过程中感受一下盲人的世界。 3、游戏“背摔”：两人一组，其中一人站到背摔台上，背向后，笔直倒下。当他/她倒下时，队友在其背后接住他/她，并把他/她直立放到地面上。考验队友之间的信任程度。 4、游戏“红”与“黑”。这是一个决策类游戏，分成两组，先制定各自的目标，一共做十次决策，每次只要选择红或黑。在第四轮和第八轮结束时可以选择谈判。如果双方都选择红，盈利100万，第九、十轮翻5倍，都选黑则亏损100万，翻倍一样。如果颜色不同，红色一方亏损200万，黑色一方盈利200万，翻倍一样。最终的输赢有自己判断。这是一

12、个关乎信任与商业的游戏，也看团队的合作，所有的决策必须由团队一致产生。虽然是四个不同类型的游戏，他们考验的主要是同学之间彼此的信任，无论是扶盲人还是背摔，总有一些同学必须充分信任他的搭档才能将自身的安危完全托付于对方，令人欣慰的是，大家都没有出现差错，可能就是因为大家都是几年的同学，已经建立好了彼此信任的关系。但是令我有些沉重的是，第四个游戏我们虽然赢了，但我心里并不是很高兴，或者说是心里很难受，因为我们并没有完全信任对方甚至是失信于对方，然而对方却是一直对我们保持一种信任的态度，最后虽然赢了，但是我很愧疚。或许到了现实工作中，这种事情还会有很多，即使彼此再充分的信任，最终都有可能会以因为自身

13、的利益而破裂。当然，我并不希望自己与同学们会出现这样的局面，希望大家都保持着一颗纯真的心，一种真正彼此信任的友好关系。实 训 报 告（可加页）商业游戏企业周期今天的课堂内容是一个商业游戏，企业周期，大概的游戏规则如下：同学们随机分成3到4个组，形成一个制造企业，老师提供运行资本（借款）160万，企业内部有CEO、销售、人力、生产、质检、财务等职位，小组成员各司其职。主要任务是动手制作帽子到老师那里销售，成本40，售价80，每周要制定计划，周六必须消费，并且从第三周开始，每周二要抽情景卡，模拟企业运营时可能遇到的情况，包括洪水冲毁原材料，捐款，收税等情景。最后一周还需要交纳房租，还本付息250万

14、。在整个游戏过程中，同学们碰到了很多问题，其中最主要的就是资金链断裂，整个公司没钱可用，最后只能以破产告终。这样的结局让我们警醒，其实，一个公司的运营，真是无时无刻不是如履薄冰，需要异常的小心。老师那边说她可以无限量的收购产品，那么很多小组都会认为，产品生产越多公司就越能挣钱，因此一股脑的将资金投入购买原材料和生产中，没有一个详细的计划或者财务的预算，完全忽略了公司日常运营所需要消耗的资金或者是资源，等到了需要支付日常消耗的关键时刻如付房租等就出现了资金周转停滞的尴尬局面，最后只能以破产的悲惨局面告终。从更专业的角度来讲，这是企业周期的问题。世界上任何事物的发展都存在着生命周期，企业也不例外。

15、企业生命周期如同一双无形的巨手，始终左右着企业发展的轨迹。一个企业要想立于不败之地必须掌握企业生命周期的变动规律，并及时调整企业的发展战略，面向市场推动该企业的稳定、健康发展。企业是一个有生命力的有机体， 成长和发展是企业所追求的永恒主题，任何一个企业从其诞生的那一刻起，就有追求成长和发展的内在冲动。企业在成长过程中会经历具有不同特点和危机的若干发展阶段，这要求企业要在各个方面实施不断的变革与之相适应，其中尤以企业组织结构形式为重。企业组织结构与企业特定成长阶段的适应性强弱，关系到整个企业的应变能力和管理效率，直接影响着企业经营效果的好坏和目标的实现，只有适应企业特定成长阶段的组织结构才能促进

16、企业健康持续地成长与发展。生命周期是一种非常有用的工具，标准的生命周期分析认为市场经历发展、成长、成熟、衰退几个阶段。然而，真实的情况要微妙得多，给那些真正理解这一过程的企业提供了更多的机会，同时也更好地对未来可能发生的危机进行规避。实 训 报 告（可加页）商业游戏需求与供给今天同样是一个商业游戏，只不过主题变成了需求与供给，大概的游戏规则如下：同学们随机分组，通过黑白配选择一个零售商和两个制造商，大体规则与上一次相同，本次各组固有运行资本100万，可借款200万，但是这次老师那里只能收购3个产品，其余产品如果想要销售必须到零售商那里，也可以选择赊销，但可能面临销账的危险。而零售商那里的产品收

17、购价格是根据零售商收购的时间以及数量来决定的，一般来说数量越多价格越低，最高价格140。并且在每周六必须发110万的工资。同样最后缴纳100的房租，还本付息250万。与昨天相比，少了一个制造商，多了一个零售商，虽然只有这么一个小小的变化，却带来了巨大的影响。首先，老师那边收购的数量受到了限制，这便给了零售商很多的机会，但是零售商不会无穷的收购，因为随着数量的增多，零售商每一个产品的利润就会大幅度下降，所以零售商并不会收很多，只会收对他来说利益最大的那一个数量。这里就有一个需求与供给是否平衡的问题。以前，我们从书本上学到的知识告诉我们，我们需要的是需求与供给平衡这样一个理想的状态，那时候还不知道

18、这样一种状态有多难实现，知道真正做了这个游戏，真正体会其中的难处之后，才明白这种状态在现实市场中几乎是不会存在的，因为它不够现实。不管是零售商还是制造商，他们需求的和供给的产品数量都在变化，而且很少能够达成一致，这就出现这样一些局面：供不应求或者是供大于求，这样就带来了产品市场价格的波动，随之而来的，企业的利益也将受到影响，通过企业这个运行复杂的系统，这些可能有时候很微小的影响将会放大很多倍，从而带来了企业的波动，极端的来讲企业或一夜暴富或一夜破产，这些都是有可能的，这也让我们警醒，企业运营并不是那么简单，他无时无刻不是如履薄冰，需要谨慎决策。在游戏过程中，我们还碰到了这样一个情况，因为零售商

19、在第一年狠狠地压价，将收购价钱定的很低，导致制造商强烈的反弹，两个制造商结成联盟，达成协议，一起抵制零售商，不将产品卖给他，直接进行赊销这种有风险的销售方式。但是由于一方制造商出现了差错，亏损了很多，最终打破协议，转而与零售商合作，不仅需要零售商帮助其回复实力，同时还要抵制另外一方制造商，使得另外一方制造商遇到诸多障碍，发展受到极大的影响。最终两个制造商弄了一个不欢而散的局面，三家企业的发展更是受到了极大的影响。这让我们明白了，恶性的竞争会影响所有人的发展，只有互惠合作才能让所有人得利，让所有人都成为赢家。实 训 报 告（可加页）个人总结为期两个星期的情商训练已经结束了，虽然说只有短短两个星期

20、，但还是让我感觉受益颇多。从前我一直以为，智商是决定一个人成功与否至关重要的因素，但是后来我才发现，这个观点是错误的。智商固然重要，但是它的差异十分不明显，因为大部分人的智商水平都是差不多的，高智商的人的确很少，那么在智商水平差不多的这样一群人中，还是有人成功有人失败，这是为什么呢。我想，这决定性的因素就是情商的高低。甚至我认为情商比智商对于一个人的成功更为重要一些。情商表现在情绪控制能力，自我认知与激励能力，团队沟通与协作能力以及人际交往能力等诸多方面。一个情商很高的人，他不会因为成功而骄傲自满，不会因为失败而萎靡不振，他会控制自己的喜悦，更能排除自己沮丧，悲伤等消极的情绪。他能真正的看清自

21、己，看到自己的优点，更能看到自己的缺点，从而扬长避短，他们会不断的激励鼓励自己，从而让他们变得自信与强大。他们善于与人交往，他们能组建属于自己的强大的团队，因为他们沟通协作的能力强，如此等等。在如今这样一个社会环境中，我们不难发现，大部分成功的人都是那样的一些人，这些人都在说明着，情商对于有一个人的影响有多大。当然，我也学到了很多，如何有效地控制自己的情绪，如何提高自己团队协作的能力，如何让自己变得自信，同时也看到了自身的一些优缺点，我相信，这些对于我的人生之路有着很大的帮助。情商与管理技能训练成绩评定表学生姓名 专业、班级 评定项目评分成绩出勤（满分10分）训练单元1情绪管理的感悟（满分16分）训练单元2认识自我的感悟（满分16分）训练单元3团队合作的感悟（满分16分）训练单元4商业游戏之企业周期感悟（满分16分）训练单元5商业游戏之供给与需求感悟（满分16分）整体总结（满分10分）总 分（满分100分）最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定）指导教师签字： 年 月 日