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1、附件 2：物业管理企业经营服务质量考核标准一、企业设立情况（10 分）1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象2分2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分3、企业办公管理用房落实 ，办公条件 良好、生产工具齐全2分4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分二、企业内部管理（20 分）1 、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法4 分2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错2分4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收
2、支情况2分5、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范2分6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2分7、建立住用户档案，查阅方便2 分8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2 分9、建立24 小时值班制度，设立服务电话2 分三、企业经营情况（ 30 分）（一）基础管理10 分1 、严格按照合同（协议）约定内容提供服务2 分2 、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营2 分3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改 2分4 、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定2 分5 、接受社会监督，对投诉及时解决2 分（二）业主调查表反馈情况20 分按总户数的 1
3、0% 随机发放调查表，并将反馈情况汇总。业主调查表见附表四、企业项目管理（ 40 分）（一）基础管理10 分1、与建设单位（销售前） 或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续 2 分2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责2 分4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2 分5、 物业管理服务费用收缴率90% 以上2 分（二）房屋管理与维修养护住宅小区 5 分1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显1分2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1分3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落
4、，内墙干净，无损坏1分4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀1 分5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1 分（三）房屋管理与维修养护大厦 5 分1 、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录 1 分2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象1分3、大厦外观完好整洁，无损坏1分4、封闭阳台有序，空调安装位置相对统一1分5、房屋装修，室外招牌，广告牌等按规定执行1分（四）共用设施设备管理住宅小区 10 分2 、共用配套设施完好，无随意改变用途、运行良好、无事故隐患，保养、检修制度完善2 分2、供水设备运行正常
5、设施完好，无渗漏、无污染，二次生活用水有严格保障措施。上水管道完好，无锈蚀2 分3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，下水管理道完好，无锈蚀2分4、制订供电系统管理措施，并严格执行，记录完整，供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好2分5、道路通畅，路线平整，车辆行人安全通行2分（五）共用设施设备管理大厦 15 分3 、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度，并由专业技术人员严格执行操作规程2 分2、保证正常供电，制订并执行临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时起用 2 分3、消防 24 小时值班，设备完好，可以随时起用，设有突发火灾应急方案
6、，无火灾安全隐患 2 分4、电梯按规定时间运行、安检合格，维修、保养人员持证上岗，并有排除险性应急处理措施2 分5、合理安排用水，设备正常，按规定对二次供水设备进行管理，水质清洁卫生，操作人员健康合格2 分6、高压水泵、水池、水箱有严格管理措施，排水系统通畅，制定事故应急处理方案 2分7、中央空调系统供暖设备运行正常，制 订故障应急处理方案2分8、公共照明完好，大厦范围内道路通畅。1分（六）保安、车辆管理5 分（ 4 分）1、实行 24 小时值班及巡逻制度2 分2、 基本实行封闭式管理1 分（ 0 分）3、车辆管理制度完善、按规定停放，管理有序 2 分（七）环境卫生管理15 分（ 4 分）1、
7、 环卫设备完备， 设有垃圾箱、 果皮箱等保洁设备 1 分（0 分）2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1分3、垃圾日前日清，定期进行卫生消毒灭杀1分4、停车场、道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物1分5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象1分（八）绿化管理5 分（ 2 分）1、院落内绿 地 布局 合理 ， 花草 树立 配置 得 当 ， 整 洁 美 观2 分2、 绿地无 改变使 用 用途 和破坏、 践踏 、 占用 等现象1 分（ 0 分）3、 花草树木长势良好， 修剪整齐美观1 分（ 0 分）4、 绿地无纸屑、 烟头、 石头等杂物 1 分（ 0 分）
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