全国物业管理项目经理岗位技能培训班DOC80页

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第135页 共135页全国物业管理项目经理岗位技能培训班（郑州17年二期）姓名：苏光宇用户名：410102199409210018公司：本试卷共有题目：80总分：100及格分：70单选题题号1 本题分数1.0分物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号2 本题分数1.0分与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（ ）为核心。A场地、人员、资料 准备B相关服务工作C分包费用测算D

2、合同准备标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号3 本题分数1.0分根据物业管理条例的规定，业主是指（ ）。A房屋的所有权人B房屋的使用权人C物业的所有权人D房屋的所有权人和使用权人标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号4 本题分数1.0分建设单位指定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人（ ）。A通知B咨询C告知D明示标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号5 本题分数1.0分员工的解聘包括（ ）三种情况。A员工辞职、辞退和资遣B员工辞职、开除和资遣C员工辞退、终止合同和派遣D员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号6 本题分数1.0分在物业装饰

3、装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。A管理规约B前期物业管理协议C物业验收须知D物业装饰装修管理服务协议标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号7 本题分数1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。A立即通知燃气公司B疏散现场人员C使用电风扇驱散泄漏燃气D关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号8 本题分数1.0分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（ ）。A建设单位B施工单位C业主委员会D业主大会标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号9

4、 本题分数1.0分物业管理区域内，志愿消防队由（ ）组成。A物业管理公司的全体员工B物业项目部的全体员工C全体秩序维护员D全体业主标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号10 本题分数1.0分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A政府调控B业主决策C企业决策D双向选择标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号11 本题分数1.0分物权法对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（ ）的需要。A业主B商户C物业使用人D物业经营标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号12 本题分数1.0分目前我国物业管理服务收费定价形式采用

5、的是（ ）。A政府定价B政府指导价C市场定价D政府指导价和市场调节价标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号13 本题分数1.0分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A物业移交B设施设备C合同D服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号14 本题分数1.0分下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）A物权法B住房公积金管理条例C房屋登记办法D房地产抵押估价指导意见标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号15 本题分数1.0分对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（ ）。A物业服务企业经营性收人B

6、物业服务企业营业外收入C代管性质的业主所有资金D物业服务成本标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号16 本题分数1.0分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。A物业服务企业开展多种经营收入的盈余B业主缴纳的住宅专项维修资金C住房公积金D物业服务费标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号17 本题分数1.0分业主投诉小区秩序维护员门岗把关不严格，此类投诉属于（ ）A有效投诉B发泄型投诉C无效投诉D沟通性投诉标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号18 本题分数1.0分在包干制下，物业管理的会计主体是( )。A物业管理项目B物业服务企业C业主委员会D业主大会标

7、准答案：B考生答案：D本题得分：0.0题号19 本题分数1.0分首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。A建设单位B业主大会筹备组C业主委员会主任D业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号20 本题分数1.0分对于物业服务合同约定以外业主委托的服务，物业服务企业（ ）相关服务。A应当提供B不应当提供C可以提供D不可以提供标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号21 本题分数1.0分物权法规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（ ）A改建、重建建筑物及其附属设施B制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C选举业主委员会和更

8、换业主委员会成员D制定和修改业主大会议事规则标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号22 本题分数1.0分物权法规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（ ）A改建、重建建筑物及其附属设施B制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C选举业主委员会和更换业主委员会成员D制定和修改业主大会议事规则标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号23 本题分数1.0分业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）A一并转让B顺序转让C部分转让D分别转让标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号24 本题分数1.0

9、分对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（ ）A不予理会B提交业委会C做好解释取得理解D委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号25 本题分数1.0分员工的解聘包括（ ）三种情况。A员工辞职、辞退和资遣B员工辞职、开除和资遣C员工辞退、终止合同和派遣D员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号26 本题分数1.0分清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ ）。A自行作业B代理管理C外包作业D自行作业或外包管理标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号27 本题分数1.0分物业服务收费应遵循的原则是（ ）。A合理原则B公开原则C费用与服务水平相适应原则D合理、

10、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号28 本题分数1.0分下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。A浇水B病虫害防治C杂草防治D绿化改造工程标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号29 本题分数1.0分业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经（ ）同意。A有利害关系的业主B业主大会C业主委员会D物业服务企业标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号30 本题分数1.0分由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有

11、权时（ ）。A应受到一定限制B应受到极大限制C应受到相邻业主的限制D应受到全体业主的限制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号31 本题分数1.0分首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。A建设单位B业主大会筹备组C业主委员会主任D业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号32 本题分数1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。A有形性B无形性C生产性D消费性标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号33 本题分数1.0分在物业管理活动中，管理规约生效的条件是（ ）。A业主对遵守管理规约予以书面承诺B房地产主管部门审核通过C业主

12、委员会会议表决通过D业主大会会议表决通过标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号34 本题分数1.0分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（ ）的同意。A本楼层业主B本栋楼业主C有利害关系的业主D有相邻关系的业主标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号35 本题分数1.0分对业主、住户装饰装修过程中的违法行为（ ）应当依法处理和纠正。A政府行政主管部门B建设单位C物业服务企业D监理公司标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号36 本题分数1.0分（ ）是物业管理活动产生的契约基础。A物业服务合同B物业劳动合同C物业交易合同D物业委托合同标准答案：A考

13、生答案：A本题得分：1.0题号37 本题分数1.0分资产管理的核心内容是对（ ）。A成本和收益的控制B物业的物理形态管理C财务状况的管理D净运营收益的控制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号38 本题分数1.0分物业管理条例设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（ ）关系。A行政法律关系B没有法律上的权利义务C民事法律关系D刑事法律关系标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号39 本题分数1.0分建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。A注明B明示C说明D明示和说明标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号40 本题分数1.0分下列收入中，应

14、当计征物业服务企业营业税的是( )。A代收的水费和电费B代收的专项维修资金C代收的房租收入D从事代理业务取得的手续费收入标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号41 本题分数1.0分物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。A监控设备费B对讲机购置费C安全防范人员的人身保险费D由物业服务企业支付的服装费标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号42 本题分数1.0分物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A德国B美国C英国D法国标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号43 本题分数1.0分保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ）。A楼盖、屋

15、顶、梁、柱、内外墙体和基础的维修B外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C物业内自用部位和自用设备的维修D物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号44 本题分数1.0分业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由（ ）决定。A业主委员会B房地产行政主管部分C业主大会D房地产开发商标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号45 本题分数1.0分房地产物质形态演变导致的结果是（ ）。A生活或生产经营都离不开房地产B物业财产状况的演变C不断创造出丰富的建筑形态D产权所有关系的变化标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号46 本

16、题分数1.0分下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）A物权法B住房公积金管理条例C房屋登记办法D房地产抵押估价指导意见标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号47 本题分数1.0分关于社区停车经营，错误的是（ ）。A应关注停车场的经营风险B注意缓解车位供应紧张的矛盾C管理处可自行决定洗车点位置D可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号48 本题分数1.0分招聘单位录用员工后，应首先与员工( ),再进行入职培训。A确定薪酬B发放工装C签订劳动合同D沟通企业文化标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号49 本题分数1.0分关于住宅小区

17、业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。A双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导C业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D居民委员会应当对业主大会的工作进行监督标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号50 本题分数1.0分下列属于绿化的日常保养内容的是（ ）A草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B水分管理、中耕除草、清理残花黄叶、绿化保洁等工作C苗圃花木种植及工程苗木种植D节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置标准答案：B考生答案：B本题

18、得分：1.0题号51 本题分数1.0分物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。A可以向委托单位收取手续费B可以向业主收取手续费C承担业主拖欠交费的相关损失D承担分户计量与小区总额不符的相关损失标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号52 本题分数1.0分物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是（ ）。A物业专有部分和专用设施设备B物业专有部分和共有部位C物业共用部位和共用设施设备D物业专有部分和共用设施设备标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号53 本题分数1.0分关于物业管理用房的说法，错误的是（ ）。A物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B物业

19、管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途D虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号54 本题分数1.0分业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）的业主参加A专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上B专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上C专有部分占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上D专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号55 本题分数1.0分发生紧急事件，首先必须确认（ ）。A危机的类

20、型、性质B危机发生的地点、时间C危机造成的损失D危机造成的原因标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号56 本题分数1.0分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A物业移交B设施设备C合同D服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号57 本题分数1.0分业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当的义务是（）A使用共用部分B分担管理费用C决定重大事项D订立管理规约标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号58 本题分数1.0分审核客户满意度调查问卷，应该就（ ）进行核实。A问卷的内容B编制问卷依据的信息准确性C问卷的内容与调查

21、提问的科学性D问卷排版格式的合规性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号59 本题分数1.0分与政府行政、业务主管部门沟通，主要内容是（ ）。A企业资质B法规监管、行政管理服务C项目创优D投诉事项协调处理标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号60 本题分数1.0分发生突发危机，物业服务企业必须要面对媒体记者，要尊重记者这一职业和他们的（ ）。A敬业精神B人格品质C职业道德D一言一行标准答案：A考生答案：B本题得分：0.0多选题题号61 本题分数2.0分物业绿化日常管理的内容有（ ）。A浇水、施肥B修剪造型C翻新改造D花木种植E中耕除草标准答案：A、E考生答案：ABE本题得分：0.0

22、题号62 本题分数2.0分建筑物及其附属设施的管理（ ）。A业主可以自行管理B业主可以委托物业服务企业管理C业主可以委托其他管理人管理D业主可以委托专业公司管理E业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D考生答案：CBA本题得分：1.0题号63 本题分数2.0分车辆管理注意事项包括（ ）。A车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道D指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道E对于电梯

23、直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E考生答案：BCAE本题得分：2.0题号64 本题分数2.0分物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（ ）。A各个岗位的工资及奖励标准B各项清洁工作的标准操作工艺流程C各个岗位的操作质量标准D清洁质量检查及预防纠正机制E员工行为规范标准答案：B、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号65 本题分数2.0分以下关于业主大会的说法中，正确的有（ ）。A一个物业管理区域必须成立业主大会B一个物业管理区域只能成立一个业主大会C是否成立业主大会

24、，由物业管理区域的全体业主决定D业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责E同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会标准答案：B、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号66 本题分数2.0分物业管理的外部客户包括（ ）。A物业服务企业管理人员B社区学校C业主和物业使用人D专业分包公司E民间慈善机构F政府主管部门标准答案：C、D、E考生答案：CDE本题得分：2.0题号67 本题分数2.0分下列房地产活动中，应签订书面合同的有（ ）A商品房销售B房地产权属登

25、记C房屋租赁D房地产中介服务E房地产抵押标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号68 本题分数2.0分以下物业中，属于重点防火的物业有（ ）。A大型物资仓库以及工厂较为密集区B普通住宅和经济适用住宅C酒店、商场、写字楼D生产易燃易爆的工厂E高层及超高层和度假村标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号69 本题分数2.0分下列说法不正确的是（ ）。A业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用B在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用C业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用D在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳一定比例的暖气费用

26、E业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费标准答案：A、B、C、D考生答案：AB本题得分：1.0题号70 本题分数2.0分下列对管理规约的说法正确的有（ ）。A规范和约束所有业主的行为守则B由建设单位在物业销售之前制定C由物业服务企业制定D通过业主大会制定E由业主委员会制定并监督实施标准答案：A、D考生答案：AB本题得分：0.0题号71 本题分数2.0分业主对专有部分以外的共有部分（ ）。A如不享有权利，可以不承担义务B享有权利、承担义务C不得以放弃权利不履行义务D可以放弃权利，不履行义务E承担义务，不一定享受权利标准答案：B、C考生答案：BC本题得分：2.0题号72 本题分数2.0分业主在物业管

27、理活动中，享有（ ）权利。A按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B参加业主大会会议，行使投票权C监督业主委员会的工作D按时交纳物业服务费用E遵守管理规约、业主大会议事规则标准答案：A、B、C考生答案：ABC本题得分：2.0题号73 本题分数2.0分前期物业管理包括的内容有（ ）。A前期物业服务合同、临时管理规约B前期物业管理招标投标C物业承接验收手续、物业资料的移交D物业管理用房、物业的保修责任E物业销售代理、产权证的办理标准答案：A、B、C、D考生答案：ABCD本题得分：2.0题号74 本题分数2.0分物业管理的基本特征是（ ）。A集体化B社会化C安全化D专业化E市场化标准答案

28、：B、D、E考生答案：BDE本题得分：2.0题号75 本题分数2.0分以下关于业主大会的说法中，正确的有（ ）。A一个物业管理区域必须成立业主大会B一个物业管理区域只能成立一个业主大会C是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定D业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责E同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会标准答案：B、C、D、E考生答案：BCDE本题得分：2.0题号76 本题分数2.0分物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（ ）A合同主体不同B合

29、同是内容不同C合同签订的时间不同D合同备案的部门不同E两者合同期限不同标准答案：A、C、E考生答案：AE本题得分：1.0题号77 本题分数2.0分房地产开发企业提供给用户的住宅质量保证书，应当包括的内容有( )。A工程质量监督部门核验的质量等级B违约责任和争议解决的办法C地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修D正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期E用户保修单位，答复和处理的时限标准答案：A、C、D、E考生答案：ACDE本题得分：2.0题号78 本题分数2.0分物业管理投标的主要风险来自于（ ）等几个方面。A招标人和招标物业B投标人C物业产权人D全体业主E竞争对手标准答案：A、B

30、、E考生答案：ABE本题得分：2.0题号79 本题分数2.0分在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有（ ）A与建设单位，施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B就物业的结构布局、功能方面提出改进意见C对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D配合设备安装E熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容标准答案：A、C、D、E考生答案：EA本题得分：1.0题号80 本题分数2.0分室内公共区域清洁的主要工艺有哪些（ ）A打蜡B蜡面抛光C天台清理垃圾D晶面处理E电梯清洁标准答案：A、B、D、E考生答案：ED

31、BA本题得分：2.0国物业管理项目经理岗位技能培训班（郑州17年二期）本试卷共有题目：80总分：100及格分：70单选题题号1 本题分数1.0分业主参与物业管理活动的组织形式是（ ）。A业主大会B业主委员会C管理规约D业主大会议事规则标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号2 本题分数1.0分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A政府调控B业主决策C企业决策D双向选择标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号3 本题分数1.0分当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（ ）同意为先。A业主大会或物业服务企业B业主委员会和物业服务企业C业主大会和物业维修企业D业主大会或业主委

32、员会标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号4 本题分数1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（ ）。A酬金制收费形式B佣金制收费形式C代收、代交费用形式D包干制收费形式标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号5 本题分数1.0分 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A业主大会B业主委员会C物业服务企业D房地产主管部门标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号6 本题分数1.0分物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（    ）。A一定要满足业主的合理需求B尽可能地满足业主的一切需求C

33、要有偿满足业主的合理需求D尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号7 本题分数1.0分物业服务收费应遵循的原则是（ ）。A合理原则B公开原则C费用与服务水平相适应原则D合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号8 本题分数1.0分业主大会会议有效，应当经（ ）同意。A专有部分占建筑物总面积过半数的业主B总人数过半数的业主C专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号9 本题分数1.0分关于“物业服务合同约

34、定以外的服务”的说法，错误的是（ ）。A物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号10 本题分数1.0分关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（ ）。A双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导C业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D居民委员会应当对业主大会的工作进行监督标准答案：

35、B考生答案：B本题得分：1.0题号11 本题分数1.0分业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（ ）。A知情权B平等权C决策权D收益权标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号12 本题分数1.0分保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ）。A楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础的维修B外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C物业内自用部位和自用设备的维修D物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号13 本题分数1.0分业主投诉小区秩序维护员门岗把关不严格，此类

36、投诉属于（ ）A有效投诉B发泄型投诉C无效投诉D沟通性投诉标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号14 本题分数1.0分物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（ ）。A予以书面承诺B予以承诺C不应承诺D不予书面承诺标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号15 本题分数1.0分资产管理的核心内容是对（ ）。A成本和收益的控制B物业的物理形态管理C财务状况的管理D净运营收益的控制标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号16 本题分数1.0分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。A开发企业B物业服务企业C建设单位D最终用户标准答案：

37、D考生答案：D本题得分：1.0题号17 本题分数1.0分业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（ ）备案。A人民政府B人民政府房地产行政主管部门C工商行政主管部门D人民政府街道办事处标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号18 本题分数1.0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（ ）。A物业管理是一种政府行为B物业管理是一种行政行为C物业管理是一种监管行为D物业管理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号19 本题分数1.0分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A政府调控B业主决策C企业决策D双向选择标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号20 本题

38、分数1.0分业主办理入住手续时，最先办理的事项是（ ）A房屋验收B业主登记确认C产权代办手续办理D签署物业管理相关文件标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号21 本题分数1.0分 物业服务企业的产品是（ ）A管理B服务C物业D基础设施标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号22 本题分数1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。A有形性B无形性C生产性D消费性标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号23 本题分数1.0分前期物业服务合同关系是根据（ ）形成的。A建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B业主和物业服务企业签订的物业服务合同C

39、建设单位与业主签订的前期物业服务合同D产权单位与业主签订的前期物业服务合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号24 本题分数1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ）。A物业分公司B人力资源部C财务部D经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号25 本题分数1.0分物业管理区域内，志愿消防队由（ ）组成。A物业管理公司的全体员工B物业项目部的全体员工C全体秩序维护员D全体业主标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号26 本题分数1.0分所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的（ ）证书。A执业资格B职业资格C上岗资格D电气工程标准答案：C

40、考生答案：C本题得分：1.0题号27 本题分数1.0分在物业管理活动中，管理规约生效的条件是（ ）。A业主对遵守管理规约予以书面承诺B房地产主管部门审核通过C业主委员会会议表决通过D业主大会会议表决通过标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号28 本题分数1.0分物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供 ( )。 A物业租赁管理服务B价值管理服务C委托租赁代理服务D经营风险评估和管理服务标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号29 本题分数1.0分 物业服务企业编制预算大多应用（ ）。A固定预算法B零基预算法C弹性预算法D滚动预算法标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0

41、题号30 本题分数1.0分物业管理师（ ）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。A不能在一个B应当在一个以上C只能在一个D可以在一个标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号31 本题分数1.0分（ ）是保证消防设备完好的基本手段。A日常的维修、养护B发现故障并维修调整C日常的巡视、检查、实验和测试D适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号32 本题分数1.0分关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。A大厦管理规约B住宅使用说明书C员工行为管理规定D物业服务合同标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号33 本题分数1.0分 物业管

42、理用房的所有权依法属于业主。未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A业主大会B业主委员会C物业服务企业D房地产主管部门标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号34 本题分数1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。A立即通知燃气公司B疏散现场人员C使用电风扇驱散泄漏燃气D关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号35 本题分数1.0分物业管理活动的实质是（ ）。A业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动B房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行

43、的一项交易D物业服务企业接受业主和使用人的特别委托标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号36 本题分数1.0分关于社区停车经营，错误的是（ ）。A应关注停车场的经营风险B注意缓解车位供应紧张的矛盾C管理处可自行决定洗车点位置D可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号37 本题分数1.0分建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（ ）。A应当首先满足业主与物业使用人的需要B应当首先满足业主的需要C应当首先满足当事人的需要D应当首先满足有车辆业主的需要标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号38 本题分数1.0分与市政公用事业单位、专业公司

44、等单位的沟通交流，要以（ ）为核心。A场地、人员、资料 准备B相关服务工作C分包费用测算D合同准备标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号39 本题分数1.0分若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（ ）A共同管理权B处分权C所有权D共有权标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号40 本题分数1.0分业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其 限期交纳。A业主大会B房产行政管理部门C社区居民委员会D业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号4

45、1 本题分数1.0分物权法对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（ ）A物业使用人B产权单位C业主共有D市政交通管理部门标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号42 本题分数1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。A立即通知燃气公司B疏散现场人员C使用电风扇驱散泄漏燃气D关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号43 本题分数1.0分在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（ ）。A免责责任B催交责任C代交责任D连

46、带交纳责任标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号44 本题分数1.0分物权法对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（ ）A物业使用人B产权单位C业主共有D市政交通管理部门标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号45 本题分数1.0分关于社区停车经营，错误的是（ ）。A应关注停车场的经营风险B注意缓解车位供应紧张的矛盾C管理处可自行决定洗车点位置D可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号46 本题分数1.0分（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A物业管理B房地产C不动产D单元性

47、地产标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号47 本题分数1.0分员工的解聘包括（ ）三种情况。A员工辞职、辞退和资遣B员工辞职、开除和资遣C员工辞退、终止合同和派遣D员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号48 本题分数1.0分物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。A成本收益B均衡分配C积累、发展兼顾D公平付薪标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号49 本题分数1.0分风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程。A获取负收益B避免损失C消灭损失D降低损失程度标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号5

48、0 本题分数1.0分物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号51 本题分数1.0分关于管理规约效力的说法，正确的是（ ）。A管理规约对物业的继受人不具有约束力B管理规约对物业使用人不具有约束力C管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号52 本题分数1.0分以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（ ）。A执行品质管理日常检查工作B对物业设施设备进行抽验C客户服务

49、和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控D客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号53 本题分数1.0分物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A政府调控B业主决策C企业决策D双向选择标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号54 本题分数1.0分物业服务企业收费标准的报批及备案手续的办理一般不包括如下哪个内容（ ）。A制作填报物业服务收费备案表等所需表格B物价部门批准后，复印件报送公司财务部门，正本留小区存档C按要求，制作物业收费标准标牌，上墙公布D将收费报批的所有文件报街道办事处备案标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号55

50、本题分数1.0分业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当的义务是（）A使用共用部分B分担管理费用C决定重大事项D订立管理规约标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号56 本题分数1.0分物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的（ ）。A约束性B独立性C自愿性D合法性标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号57 本题分数1.0分关于物业管理的说法，正确的是（ ）A物业管理的直接责任主体是物业服务企业B物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C物业管理的内容是维修、养护、管理D物业管理的性质是公益性的公共服务活动标准答案：

51、B考生答案：B本题得分：1.0题号58 本题分数1.0分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。A物业移交B设施设备C合同D服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号59 本题分数1.0分以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（ ）。A做到物业服务无过错B培训业主提高其自觉缴费意识C保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题D无论是大客户还是一般客户都应一体对待标准答案：D考生答案：C本题得分：0.0题号60 本题分数1.0分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。A物业服务企业开展多种经营收入的盈余B业

52、主缴纳的住宅专项维修资金C住房公积金D物业服务费标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0多选题题号61 本题分数2.0分关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（ ）。A提供这种服务，是物业服务企业的法定义务B这种服务，原则上是一种有偿服务C提供这种服务，需经业主委员会同意D提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定E服务项目，必须是公共性质的物业服务标准答案：B、D考生答案：BD本题得分：2.0题号62 本题分数2.0分 以下关于前期物业服务合同的说法中，正确的有（ ）。A业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同自然终止B前期物业服

53、务合同是不要式合同C前期物业服务合同可以约定期限D前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订E前期物业服务合同是一种附终止条件的合同标准答案：A、C、D、E考生答案：ADE本题得分：1.0题号63 本题分数2.0分 物业服务合同应当约定的内容包括（ ）。A物业管理事项、服务质量、服务费用B双方的权利义务C专项维修资金的管理与使用、物业管理用房D物业转让的条件E合同期限、违约责任标准答案：A、B、C、E考生答案：ABE本题得分：1.0题号64 本题分数2.0分业主的建筑物区分所有权由以下（ ）构成。A业主对专有部分的所有权B业主对建筑区划内的共有部分的共有权C业主对建筑物区划内的共有部分的共同

54、管理权D业主对建筑物区划内的公用部分的所有权E业主对专有部分的共同管理权标准答案：A、B、C考生答案：ABC本题得分：2.0题号65 本题分数2.0分物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（? ? ）。A车辆维修员B车辆清洗员C交通疏导及管理员?D停车场维护员E停车收费员标准答案：C、D、E考生答案：CDE本题得分：2.0题号66 本题分数2.0分业主在物业管理活动中，享有（ ）权利。A按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B参加业主大会会议，行使投票权C监督业主委员会的工作D按时交纳物业服务费用E遵守管理规约、业主大会议事规则标准答案：A、B、C考生答案：ABC本题得分：2.

55、0题号67 本题分数2.0分以下物业中，属于重点防火的物业有（ ）。A大型物资仓库以及工厂较为密集区B普通住宅和经济适用住宅C酒店、商场、写字楼D生产易燃易爆的工厂E高层及超高层和度假村标准答案：A、C、D、E考生答案：ACD本题得分：1.0题号68 本题分数2.0分以下业主选择对建筑物进行管理的方式中，不属于物业管理条例调整和规范的范围有（ ）。A业主自己进行管理B业主委派下属公司进行管理C业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司D业主选聘物业服务企业进行管理E建设单位选聘物业服务企业进行管理标准答案：A、B、C考生答案：ABE本题得分：0.0题号69 本题分数2.0分有下列情况（ ），物业服务合同可以终止。A物业服务合同约定的期限届滿B物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的C因不可抗力致使物业服务合同无法履行的D物业管理企业严重亏损，无法继续履行合同的E法律、法规规定的其他情形标准答案：A、B、C