4S店主营业务与市场营销

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第42页 共42页4S店主营业务与市场营销试题库一、填空题（每空1分）1、市场构成要素是_、_、_。3、市场的广义概念是商品和_从_向_转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。4、影响消费者购买行为的首要因素是_。5、购买决策过程是_、_、_、_、购买后行为。7、三层渠道是生产者_。8、产品组合通过_、_、_、_来表现。9、垂直销售渠道的形式有_、_、_三种类型。10、促销的基本方式_、_、_、_。12、马斯洛需求层次论按顺序分为_、_、_、_、_五个层次。14、市场营销环境可以分为_和_两种类型。18、4s店的盈利部门有

2、三个。分别包括整车销售、售后服务、零配件销售。19、市场营销（菲利普科特勒版）定义是_。20、购买决策过程是_、_、_、_、购买后行为。21、产品的生命周期包括_、_、_、_。22、促销的基本方式_、_、_、_。23、二手汽车鉴定估价由_、_、_、_、_、_六大要素组成。24、马斯洛需求层次论按顺序分为_、_、_、_、_五个层次。25、产品销售渠道在管理方面的渠道策划有_、_、_三种渠道模式。26、市场营销环境可以分为_和_两种类型。27、中间商可以分为_和_。28、_也被称作以消费者为中心的观念。29、4s店的盈利部门有三个分别包括整车销售、售后服务、零配件销售。30、市场营销具体包括4个子

3、系统：_、_、_、_。31、市场的广义概念是商品和劳务从_向_转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。32、产品的生命周期包括_、_、_、_。33、产品组合通过_、_、_、_来表现。34、_也被称作以消费者为中心的观念。35、SWOT分析法是市场营销环境分析中常见的方法，它包括_、_、_、_。36、某企业有四条产品线，它们的产品项目数分别是6、8、5、3，则该企业的产品组合的宽度为_，长度为_，平均深度为_。37、4S店是包括整车销售_、_、_、_四项功能集于一体的汽车销售服务企业。38、市场营销中的各种营销因素可概括为4个要素，即_、_价格、_、_。这4个因素是企业营销活动的主要内容，

4、一般成为营销因素或市场因素。39、企业的成本有两种形式：_和_ 。40、美国著名心理学家_于1954年提出“需要层次论。” 41、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为_、_、_及_。 42、市场定位的基本出发点是_，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。 43、产品的单位价值越_，分销渠道越长、越宽；单位价值越_，分销渠道就越短、越窄。 44、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以_为中心。 45、关于产品生命周期的判定，当 Y/X10%时、产品属于_。 46、产品的实质层是指_。 47、_广告较适用于产品的成熟期。 48、新产品可以分为

5、四种，即_、_、_、_。 49、“SWOT”分析法中，O指_，T指_。 50、“大市场营销”理论中，市场营销策略有“6P”，即以原来“4P”中另增加“2P”，这2P是指_和_。 51、企业战略中的企业任务一般包括两个方面内容：_和_。 52、菲力普科特勒指出：市场营销是个人或_通过创造并同他人或组织_产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。53、除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过_卖给最终消费者的。54、环境变化的趋势可分为_和_两大类。55、企业形象识别系统包括_、_和视觉识别(VI)三个部分。56、企业所有的促销手段可分为两大类，一类是_，另一类是_。5

6、7、_的变化是直复营销发展的内部动力。58、市场是某种产品的所有_和_所组成的群体。59、对消费者的_有直接或间接影响的群体是相关群体。60、采用技术创新策略创名牌，可以有两种途径，即_和_。61、现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、_和_。62、在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格订得与市场_差别不大。二、选择题（每题2分）1、按照人口的具体变量细分市场的方法就是()细分。A、地理B、行为 C、心理D、人口2.拟定调查计划属于汽车市场调查步骤的哪个阶段?( )A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段D、确定调查问题阶段3、下列那个不是成长期的特点（ ）A、销售额迅速上升

7、 B、竞争者少 C、生产成本大幅下降 D、利润迅速增长4、（ ）决定产品价格设定底限A、成本 B、营销目标 C、市场和需求 D、营销组合5、销售渠道按同一层次或同一环节中间商多少可以分为（ ）A、长、短销售渠道 B、直接和间接销售渠道 C、宽、窄销售渠道6、下列属于耐用消费品的是（ ）A、汽车 B、日用品 C、食品 D、服务7、用户购买行为一般过程是（ ）A、需求 动机 购买B、刺激 决策过程 购后感受C、需求 刺激 决策过程D、动机 决策过程 购后感受8、市场的三要素是指( )A、需要，需求和欲望 B、人口，购买力和购买欲望C、需要，动机和欲望 D、人口需求和动机9、市场营销的核心是( )A

8、、销售 B、促销C、交换 D、交易10、市场之所以能够细分的前提是市场需求的( )A、相似性 B、差异性C、层次性 D、共性11、以下促销方式中属于推销方法灵活，针对性强，容易促成即使成交的促销方法是( )A、人员推销 B、营业推广C、公共关系 D、广告12、以下关于市场调查作用的说法中错误的是( )A、有利于制定科学的营销规划B、有利于优化营销组合C、有利于开拓新市场D、可以解决营销中的所有问题13、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）A、社会 B、企业 C、顾客 D、利润14、以下关于市场调查作用的说法中错误的是( )A、有利于制定科学的营销规划B、有利于优化营销组合C、有利于开拓新市场D、

9、可以解决营销中的所有问题15、若要收集某个汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪个地方是真正的信息源?( )A、政府的统计机关 B、政府的工商管理机关C、消费者 D、汽车商店16、以下有关市场营销和环境之间的关系论述错误的是( )A、市场营销必须适应环境的发展B、市场营销可以能动的改变环境C、市场营销只能被动地去接受环境的变化D、企业对营销环境具有一定的能动性和反作用，它可能通过各种方式如公共关系等手段，影响和改变环境中的某些可能被改变的因素，使其向有利于企业营销的方向变化，从而为企业创造良好的外部条件17、特别重视价格，专挑便宜的买的购买行为属于（ ）A、理智

10、型购买行为B、感情型购买行为C、习惯型购买行为D、经济型购买行为18、是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。A、消费者的需要B、消费者的动机C、消费者的情感D、消费者的意志19、勾画或确立企业在目标顾客群心目中的形象和地位是指A、市场定位 B、安全需要C、市场细分 D、市场选择20、下列不属于目标市场战略的是（ ）A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、扩散市场营销21、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是()。A.重点调查法B.典型调查法C.抽样调查法I).全面调查法22、一个消费者的完整购买过程是从()开始的

11、。A.引起需要B.筹集经费C.收集信息I).决定购买23、我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的()。A.宽度B.深度C.长度D.相关性24、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是()。A.认识了解商品，提高知名度B.促成信任、购买C.增进信任与偏爱)1.满足需求的多样性25、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列()类产品效果明显。A.产品需求缺乏弹性B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品26、有效的市场细分必须具备以下条件()。A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B.市场要有可进人性、可变性、垄

12、断性、同质性C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D.市场要有差异性、可衡量性、可进人性、效益性、稳定性27、经纪人和代理商属于()。A，批发商B.零售商C.供应商D.实体分配者28、年度计划控制过程的第一步是()。A.确定目标B.评估执行情况C.规定企业任务D.选择目标市场29、以下属于需求导向定价法的有()。A.成本加成定价法B.理解价值定价法C.随行就市定价法D.追随定价法30、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是()A.业务折扣B.现金折扣C.季节折扣D.数量折扣31、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做(A.所有权

13、式垂直分销渠道结构B.管理式垂直分销渠道结构C.契约式垂直分销渠道结构D.水平式分销渠道结构32、市场营销观念的中心是()。A.推销已经生产出来的产品B.发现需求并设法满足它们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去33、以下哪个是报纸媒体的优点?()A.形象生动逼真、感染力强B.专业性强、针对性强C.简便灵活、制作方便、费用低廉D.表现手法多样、艺术性强34、在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量(A.上升B.下降C.不变D.B和C35、产品一市场管理型组织的主要缺点是()。A.组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略C.容易造成计划与实际的脱节D.不能

14、及时得到足够的市场信息36、 市场营销学的研究对象是A、 以满足企业利润为中心的企业市场营销活动及其规律性B、 以满足生产者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性C、 以满足供应商需求为中心的企业市场营销活动及其规律性D、 以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性37、 构成容量很大的现实市场必须A、 一个国家或地区人口众多、购买力高B、 一个国家或地区购买力高、购买欲望大C、 一个国家或地区人口众多、购买欲望大D、 一个国家或地区人口众多、购买力高、购买欲望大38、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学是A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观

15、念 D、社会市场营销观念39、市场营销观念A、注重卖方需要 B、考虑如何把产品变成现金C、是消费者主权论 D、产生于卖方市场向买方市场过渡阶段40、不属于消费者市场细分依据的是A、地理细分 B、人口细分 C、最终用户 D、行为细分41、不属于市场细分的有效标志的是A、可测量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可持续性42、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、大量市场营销43、企业市场营销环境包括A、人口环境与经济环境 B、自然环境与文化环境 C、微观环境与 宏观环境D、政治环境与法律环境44、市场营销学对市场进行划分的依据是

16、A、购买者 B、购买目的 C、购买者及其购买目的 D、购买行为45、市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须A、能满足目标顾客的需要与欲望 B、能进行有效的产品定位C、能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望 D、能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品46、影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是A、消费者收入 B、可支配个人收入 C、可随意支配个人收入 D、消费者储蓄和信贷47、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制的餐巾，这一措施体现了A、市场营销观念 B、关系市场营销观念 C、产品观念 D社会市场营销观念48、“在家购物”的不断发展，主要是由于A、新技术革命的发展 B、政治和法律

17、环境的改善 C、经济发展水平的提高 D、人口环境的变化49、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素50、家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于A、主要相关群体 B、间接相关群体 C、崇拜性相关群体 D、次级相关群体51、下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素A、相关群体 B、身份、地位 C、社会阶层 D、家庭52、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于A、复杂购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、和谐型购买行为 D、习惯性购买行为53、下列对和谐型购买行为的论述中正确的是A、品牌差异

18、大，高度介入 B、品牌差异大，低度介入 C、品牌差异小，高度介入 D、品牌差异小，低度介入54、产业市场和消费者市场比较，产业市场上A、购买者数量较多，购买者的规模较大 B、购买者数量较少，购买者的规模较大 C、购买者数量较多，购买者的规模较小 D、购买者数量较少，购买者的规模较小55、产业市场的需求A、无弹性 B、富有弹性 C、缺乏弹性 D、弹性无穷大56、直接影响决定着其他市场营销组合因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大的决策是：A、价格决策 B、产品决策 C、渠道决策 D、促销决策57、产品概念中最基本、最主要的部分是A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品58、美国学

19、者西奥多指出，新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种A、质量水平 B、包装 C、形象 D、附加利益59、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、选购产品60、百科全书属于A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非渴求品61、日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些项目构成了一个A、产品组合 B、产品项目 C、产品大类 D、产品系列62、对于大型企业来说可以使企业的资源、技术得到充分利用、提高经营效益是增加产品组合中的A、长度 B、宽度 C、深度 D、

20、关联度63、某企业生产四大类产品，其中有一个大类有八个产品项目，则产品组合的长度是A、4 B、8 C、32 D、1264、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分是A、品牌 B、品牌名称 C、品牌 标志 D、商标65、美国桂格麦片公司成功地推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品，其利用了A、品牌质量决策 B、品牌扩展决策 C、家族品牌决策 D、品牌重新定位决策66、系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于产品销售，这里使用的是A、相似包装策略 B、组合包装策略 C、再使用包装策略 D、分等级包装策略67、销售量的增长减慢，利润增长值接近于零，说明产品已进入A

21、、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期68、快速取脂决策的特点A、采取高价格、高促销费用 B、采取高价格、低促销费用 C、采取价格、高促销费用 D、采取低价格、低促销费用69、企业利润达到最大是在产品生命周期的A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期70、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，其所采用的是A、市场改进 B、产品改进 C、特性改进 D、市场营销组合改进71、电视机从黑白电视机发展到彩色电视机这属于A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品72、直接营销渠道主要用于分销A、工业用品 B、农产品 C、生活消费品 D、食品73、工业用品市场

22、营销的主要促销工具是A、人员推销 B、广告 C、销售促进 D、宣传74、把广告作为市场营销主要促销工具的是A、消费品 B、工业用品 C、消费品与产业用品 D、服务75、从立足点来看，公共关系广告应立足于A、商业利益 B、公共利益 C、长远利益 D、短期利益76、企业的公共关系广告的根本目的在于A、塑造企业形象 B、保持良好的公共关系 C、促进销售 D、提高市场占有率77、推销和销售只不过是 的一部分功能而已。A、推销活动 B、销售活动 C、市场营销 D、产品和服务78、所有市场营销的努力焦点应集中于A、价格心理分析 B、分销地点 C、销售手段 D、目标市场79、现代市场营销观念的最大特点就是企

23、业以 为中心。A、生产 B、销售 C、顾客 D、服务80、消费者市场也称为 市场。A、顾客 B、商品 C、最终产品 D、中间产品81、消费者一般就近购买的是A、日用品 B、选购品 C、特殊品 D、耐用消费品82、人口因素对我国消费品需求的影响特别重要，主要是因为A、国土面积大 B、人口数量大 C、收入水平 D、收入差距小83、人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种次文化叫做A、民族亚文化 B、宗教亚文化 C、种族亚文化 D、地理亚文化84、导致一个人对其客观环境做出一贯、持久反应的明显心理特征是A、年龄 B、性格 C、职业 D、生活方式85、最高层的需求是A、生理 B、安全 C、受尊重 D、自

24、我实现86、市场细分中的最一般的方法是按 细分市场。A、年龄 B、性别 C、民族 D、收入87、市场细分的目的是为了选择A、竞争优势 B、顾客需求 C、目标市场 D、有利战机88、企业只推出一种产品，只用一套办法以招徕所有顾客，这就叫做 市场策略。A、无差异性 B、差异性 C、密集性 D、细分性89、在采用无差异性市场策略时，企业只注重人们的 需要。A、特殊 B、一般 C、近期 D、长远90、差异性市场策略和无差异性市场策略都是以 市场为目标的。A、细分 B、消费者 C、生产者 D、整个91、采用密集性市场策略的主要特点是A、增加市场销售费用 B、降低企业的竞争能力 C、降低产品的知名度 D、

25、冒一定风险92、一个企业的财力、物力比较小时，最好采用 市场策略。A、密集性 B、差异性 C、无差异性 D、综合性93、对于 ，一般都宜采用差异性策略。A、盐 B、面 C、米 D、照相机94属于产品延伸的内容。A、效用 B、特征 C、商标 D、维修95、包装的最基本作用是A、保护商品 B、便于使用 C、促进销售 D、增加利润96、产品生命周期是指产品的 寿命。A、市场 B、使用 C、物理 D、周期97、 的市场寿命很长但其使用寿命却很短。A、魔方 B、鞭炮 C、电子宠物 D、指南针98、属于品质改良的内容是增加产品的 。A、耐用性 B、适用性 C、安全性 D、方便性99、取脂定价的优点是A、易

26、为消费者所乐意接受 B、易得到批发商、零售商的支持C、能尽快地回收新产品的研制费用 D、会吸引更多的竞争对手100、渗透定价策略的缺点是A、不能达到最高销售量 B、不易打开销路 C、不能最大占有市场份额 D、不能新产品的投资取得最大报酬101、一家儿童食品厂，做广告时最好选择的媒介是A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视102、如果目标市场范围比较大，则宜于选择的促销方式是A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系103、若产品技术性较强，购买比较集中，则宜于选择的促销方式是A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系104、一企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从

27、120个单位上升到150个单位，则该产品的需求的价格弹性为： A、1/6 B、0、5 C、2 D、6 105、在安索夫产品/市场矩阵中，（ ）即市场渗透。 A、现有市场新产品 B、新市场新产品 C、现有市场现有产品 D、新市场现有产品 106、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ ）。 A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要 107、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（ ）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 108、在产品生命周期中（ ），销售促进最有效。 A、引入期和衰退期 B、引入期和成长期 C、成长期和成熟期 D、成熟

28、期和衰退期109、 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（ ）A. 潜伏需求B. 充分需求C. 不规则需求D. 过量需求 110. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（ ）A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念 111. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（ ）A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位 112. 山东

29、“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（ ）A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 关联多角化 113. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫（ ）A. 市场营销近视B. 超细分战略C. 反细分战略D. 多数谬误 114. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ ）A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分 115. 市场营销管理者采取一系列行动，使

30、实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为（ ）A. 年度计划控制B. 赢利能力控制C. 效率控制D. 战略控制 116.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（ ）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者 117. 高机会和高威胁的业务属于（ ）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务 118. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（ ）A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为 119. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并

31、检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是（ ）A. 简单时间序列实验B. 重复时间序列实验C. 前后控制组分析D. 阶乘设计 120. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为（ ）A. 企业潜量B. 市场需求C. 销售配额D. 市场潜量 121. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（ ）A. 专家意见法B. 市场试验法C. 时间序列分析法D. 直线趋势法 122. 企业选择复用包装决策的目的是（ ）A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费

32、者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 123. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权（ ）A. 集中决策B. 收缩决策C. 快速掠取决策D. 产品改良决策 124. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（ ）A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品 125. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（ ）A. 互补品B. 选购品C. 条件品D. 替代品 126. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这

33、种折扣策略属于（ ）A. 现金折扣B. 数量折扣C. 贸易折扣D. 促销折扣 127. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（ ）A. 直接销售B. 购货服务C. 自动售货D. 直复营销 128. 一般说来，批发商最主要的类型是（ ）A. 经纪人B. 商人批发商C. 代理商D. 制造商代表 129. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为（ ）A. 重心法B. 最大运量法C. 最小运距法D. 最小运费法130. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不

34、同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（ ）A. 广告B. 销售促进C. 宣传D. 人员推销 131. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为（ ）A. 展露的频率B. 展露的送达率C. 展露的影响D. 加权展露数132. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（ ）A. 公关性B. 针对性C. 灵活性D. 复杂性 133. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（ ）A. 奖金B. 旅游C. 佣金D. 销售竞赛

35、134. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是（ ）A. 能有效协调各种市场营销职能B. 注重整体观念C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾D. 产品经理能获得足够的权威 135. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（ ）A. 顾客忠诚度B. 顾客选择性C. 顾客渗透率D. 价格选择性136. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（ ）A. 偏向定价法B. 牺牲定价法C. 差别定价法D. 阶段定价法 137. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用

36、（ ）A. 中等定价B. 高定价C. 转移定价D. 低定价 138. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是（ ）A. 单边与多边联盟B. 互补与接受型联盟C. 技术开发联盟D. 多层次合作联盟 139.一般而言，( )群体内的竞争最为激烈。 A.战略性 B.重叠性 C.不同 D.策略性140.中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种( ) A.多家产品 B.独家产品 C.多种产品 D.混杂产品141.企业产品订价的最终目的是( ) A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求142.批发企业开设零售商场是实现( )战略的表现。 A

37、.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化143.市场营销活动的控制的第一步是( ) A.进行比较 B.监测实绩 C.采取行动 D.建立目标144.当产品处于( )时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期145.渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( )的数量。 A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次146.俘虏产品订价适合于( )的订价。 A.替代产品 B.互补产品 C.选择性产品 D.季节性产品147.( )是一种效果最好、费用最高的促销手段。 A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系148.一

38、般来说，企业对问题类业务单位应采取( )战略。 A.淘汰 B.维持 C.拓展 D.选择性拓展149.影响消费者购买行为的个人因素主要有( ) A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭150.生产资料分销渠道中最重要的类型是( ) A.生产者批发商用户 B.生产者用户 C.生产者代理商用户 D.生产者代理商批发商用户151.市场细分的概念是美国市场营销学家( )提出的。 A.迈克尔波特 B.麦卡西 C.菲利普科特勒 D.温德尔斯密152.企业研究产品生命周期的目的是为了( ) A.使新产品能迅速进入成熟期 B.努力延长产品的投入期 C.使消费者尽快接受新产品 D.减少新产品开发的失败153.按产品

39、分派推销人员的优点是有利于( ) A.节省推销费用 B.明确推销人员责任 C.技术性产品的推销 D.明确推销对象三、判断题（每题2分）1、 大多数情况下，市场细分通常都是依据单一标准细分的.( )2、 汽车销售代理商不拥有汽车商品的所有权.( )3、 所谓市场营销者就是希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主也可以是买主。（ ）4、 由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极的去适应环境而不能去改变环境（ ）5、 马斯洛按由低级到高级的顺序把人的需要分为4个层次（ ）6、 直接营销环境与间接营销环境是并立的关系，直接营销环境并不受制与剪接营

40、销环境( )7、 由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极的去适应环境而不能去改变环境（ ）8、 抽样调查总是非常精确的，因为抽样的样本具有代表性( )9、 需求价格弹性：市场需求量随价格变化而变化的程度。如果价格的细小变化几乎影响不到需求，那我们认为需求无弹性；如果需求变化很大，那我们认为需求有弹性。（ ）10、 某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是等级包装策略。( )11、 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。( )12、 “适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的短期目标。( )13、

41、消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。( )14、 营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。( )15、 相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响大，反之影响小。( )16、 适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的深度。( )17、 当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是对抗策略。( )18、 以防御为核心是市场跟随者的竞争策略。( )19、 避强定位策略要求企业必须具有与竟争对手不相上下的竞争能力。( )20、 社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调

42、。( )21、 企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。( )22、 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。( )23、 生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( )24、 公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。( )25、 选择性市场策略的最大缺点是风险较大。( )26、 一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。( )27、 开展网络营销，不利于企业品牌的建

43、设与传播。( )28、 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大;如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。( )29、 所有的服务产品都是纯粹无形的。( )30、 1960年，美国市场营销协会给市场营销下的正规定义是：“市场营销是引导产品及劳务由生产者流向消费者或使用者之活动。” 现在看来，这个定义也是完全正确的。（ ）31、 确认市场就是确定潜在消费者及其明显特征的过程。（ ）32、 市场营销组合中，价格是比其他因素更为重要的因素。（ ）33、 现代一切工商企业努力的焦点应该是产品的质量。（ ）34、 一般来说，消费品的需求弹性比较小。（ ）35、 耐用消费品的使用寿命

44、较长，消费者购买时一般是凭习惯购买。（ ）36、 随着人们头脑中各种观念和意识的变化，会引起消费需求的变化。（ ）37、 收入低的居民，其基本生活费支出所占的份额就小。（ ）38、 文化是人类欲求与行为最基本的决定因素。（ ）39、 碗筷、信封之类的产品，消费者购买决策受相关群体影响很大。（ ）40、 马斯洛的动机理论对消费分析和市场营销推论具有一定的参考价值。（ ）41、 选择目标市场，就是评选出一个或几个细分的小市场，作为企业进军的目标。（ ）42、 同属某一收入水平的阶层，受教育程度使个人需求产生某些差别。（ ）43、 市场划分的越细越好。（ ）44、 某一小型乡镇鞋厂，与其生产男鞋、女

45、鞋或童鞋，不如只生产男鞋、女鞋或童鞋中的某一种。（ ）45、 企业弄清现存竞争对手的位置之前，首先必须决定好自己产品的位置。（ ）46、 市场营销者必须向顾客提供尽量多的实际利益为出发点，来设计和开发新产品。（ ）47、 商品“九制陈皮”包装内装有一个小塑料玩具。这种包装策略即为附赠品包装策略。（ ）48、 一切商品都必须使用商标。（ ）49、 适时地更换或推展商标，可以起到显示企业进步与产品质量提高的作用。（ ）50、 产品在成熟期时，其利润趋于稳定或已开始下降。（ ）51、 直接销售渠道能使生产企业更好地集中人力、物力、财力。（ ）52、 实行独家经销，对于经销商来讲，生产和市场无论发生什

46、么变化，都对其没有多大的影响。（ ）53、 广告和营业推广是两种常用的促销手段。（ ）54、 营业推广主要是对消费者、中间商及对推销人员的推销鼓励。（ ）55、 如果市场区域广阔，那么应多用人员推销，配合以广告和营业推广。（ ）56、 营业推广的费用支出比广告费用支出少，所以它被经常使用。（ ）57、 按顾客对价格的接受程度来订价，也就是制定一个能使企业得到最大利润的价格。( )58、 生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求一定比例的增长，会引起更高比例的对生产资料需求的增长。( )59、 消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。( )60、 将企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客

47、的角度对竞争者所作的划分。( )61、 广告的显示频率是指在特定的时间内通过某种广告媒介使多少消费者接收到广告信息。( )62、 直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。( )63、 所谓新产品是指通过新发明创造的产品。( )64、 提高宏观环境的应变能力的主要途径是建立企业宏观环境自适应系统。( )65、 代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。( )66、 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。( )四、简答题1.市场营销观念发展至今，可以归纳为哪5种?（5分）2、数据资料收集方法有那些？（8分）3、产品层次有那些？（5分）4、目标市场的选择模式

48、有哪五种？并画出示意图。（10分）5、市场细分的方法有哪些？（4分）6、4S店拥有哪些特点？（10分）7、产品在引入期的策略有哪些？并作简单的说明。（8分）8、二手车鉴定估价的目的是什么？（10分）9、4S店拥有哪些特点？（10分）10、汽车销售整个全程式服务过程由哪四部分组成？（4分）11、二手车鉴定估价的特点是什么？（6分）12、产品在引入期的策略有哪些？并作简单的说明。（8分）13、某一汽车生产计划在2004年生产汽车200万辆，总固定成本为1200万元，单位变动成本为1万元，在尽力保证200万辆汽车全部销售出去的情况下，则该企业的盈亏平衡点价格是多少？（4分）五、分析题1、试分析一下为

49、什么汽车营销行业应该重视服务营销？（9分）在汽车营销过程中，要强化服务理念，其目的就是要提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度，提升企业形象和品牌形象，与消费者建立知识联盟，提高企业的核心竞争优势，增加企业和客户的价值，使企业和客户得到双赢的结果。客户的满意度是一个主观性指标，是指在一定的范围内，服务水平达到或超出客户期望的水平程度。服务水平越高，客户的满意程度越高，但是客户满意度到达一定值后，反而随服务水平的提高而迅速下降。服务满意度高，就能驱动客户对企业或品牌的忠诚度的提高。客户对汽车产品除关注汽车产品的价格、产品性能外，还特别注重产品的服务。在汽车产品的售前、售中和售后服务中，若都能使客户满意，那么企业或品牌的形象就能赢得该客户的信任。在汽车工业中，由于汽车产品竞争加剧，使制