服务外包调查问卷

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_服务外包企业调查问卷1 企业资源状况1.1 基本情况编号问题选项1.1.1贵企业性质 A.国有控股企业 B.民营控股企业 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业1.1.2贵企业成立于_年1.1.3贵企业从事外包业务的年数_年1.1.4贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_个，分布在_国外:_个，分布在_1.2 业务类型编号问题选项1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括 A. 电信业务比例_% B. 金融业务比例_% C. 制造业业务比例_% D.政府 业务比例_% E.软件业业务比例_% F. 航空、交通业务比

2、例_% G.石油工业 业务比例_% H电力电气业务比例_% I.其他_业务比例_%1.2.2作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及ITO业务的企业填写) A.IT咨询业务比例_% B.IT培训业务比例_% C.软件开发业务业务比例_% D.软件测试业务业务比例_% E.应用实施业务比例_% F.系统集成业务比例_% G.应用管理和设备托管业务比例_% H.软件产品支持业务比例_% I.硬件支持业务比例_% J.其他：_业务比例_%1.2.3作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及BPO业务的企业填写) A.

3、财务管理业务比例_% B. 人力资源管理业务比例_% C. 呼叫中心业务比例_% D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例_% E.销售、营销业务比例_% F. 采购业务比例_% G.研发设计业务比例_% H.其它_业务比例_%1.2.4作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？(注：涉及BPO业务的企业填写) A. 完整业务流程 B. 业务流程的部分环节1.3 企业客户编号问题选项1.3.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是在岸外包：_%离岸外包：_%1.3.2国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） A. 华北地区业务比例_%

4、B. 华东地区业务比例_% C. 华南地区业务比例_% D.西北地区业务比例_% E.东北地区业务比例_% F.华中地区业务比例_% G.西南地区业务比例_%1.3.3在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例（按合同金额计）比例_%1.3.4国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） A.美国业务比例_% B.加拿大业务比例_% C.日本业务比例_% D.韩国业务比例_% E.欧洲业务比例_% F.港澳台业务比例_% G.新加坡业务比例_% H.其他: _业务比例_%1.3.5贵企业的接包方式及比例（按合同金额计） A.直接接包，比例：_% B.转包比例：_%1.

5、4 人力资源编号问题选项1.4.1贵企业员工规模 目前员工总数 _人； 从事外包业务的员工总数_人； 目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员_ _ _人B. 市场人员_ _人C.技术人员_ _人D.其他人员_ _人1.4.2贵企业员工的专业工作经验情况是 A.10年以上，_人 B.5-10年，_人 C.3-5年，_人 D.1-3年，_人 E.1年以内，_人1.4.3贵企业员工的学历分布 A.博士，_人 B. 硕士/MBA，_人 C.大学，_人 D.其它: _，_人1.4.4贵企业2009年员工的离职率_%1.5 资质认证编号指标选项1.5.1贵企业通过以下哪些资质（可多选）？ A.CMMC

6、MMI认证等级_ B. ISO27001/BS7799 C. ISO20000 D. ISO9001 E.PCMM F.SAS701.6 知识产权保护编号指标选项1.6.1贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选） A. 企业制定了知识产权保护相关的规章制度 B. 在员工合同中包括知识产权保护的相关条款 C. 企业为创新成果申请了专利 D. 企业为创新成果申请了版权 E. 通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等） F.为员工提供知识产权保护的相关培训 G. 其他措施，请指出：_1.6.2贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可多选） A. 制定了信息安全相关的规章制度 B.

7、 设有专门的信息安全管理人员 C. 建立了严格的身份认证和访问授权体系 D.有效的网络管理和数据保护措施 E. 采用了完善的系统备份和故障恢复手段 F. 定期进行安全补丁和病毒库的升级 G. 其他措施，请指出：_1.6.3贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被其他个人或公司不法侵害 A有很明显的遭受到不法侵害现象 B遭受到不法侵害现象虽不明显，但有不法侵害的迹象 C没有遭受过不法侵害现象 D其他: _1.6.4贵企业是否和员工签订保密协议 A.和公司全部员工签订 B.仅和正式员工签订 C. 仅和一部分员工（重要人才）签订 D.没有签订2 企业经营能力2.1 经营状况编号问题选项2.1.

8、1企业的营业总额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元2.1.2企业ITO业务实现的近两年的营业额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元2.1.3企业BPO业务实现的近两年的营业额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元2.2 竞争环境编号问题选项2.2.1贵企业的竞争对手主要来自 A.国内 B.亚洲竞争对手所属国：_ C.欧洲竞争对手所属国：_ D.美洲竞争对手所属国：_ E. 其他地区竞争对手所属国：_2.3 目标市场开拓编号问题选项2.3.1贵企业近5年的市场定位 A. 以国内市场为主 B. 以国际市场为主 C. 国内市场和国际市场并重

9、2.3.2企业开拓内需市场的主要障碍_2.3.3企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？ A. 建立企业能力资质等级体系 B. 推广行业标准 C. 建立诚信体系 D. 试点示范 E.其他_2.4 合同规模和年限编号问题选项2.4.1贵企业2009年所承接的最大外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） A.超过5000万美元 B.1000万5000万美元 C.500万1000万美元 D. 100万500万美元 E. 50万100万美元 F. 50万以下美元2.4.2贵企业2009年所承接的大部分外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） A.超过5000万美元 B.1000万5000万美元

10、 C.500万1000万美元 D. 100万500万美元 E. 50万100万美元 F. 50万以下美元2.4.3贵企业2009年所承接的外包项目合同的最长年限 _年2.4.4贵企业2009年所承接的外包项目合同的平均年限_年2.5 企业成本编号问题选项2.5.1贵企业2009年的员工平均成本_元/ 人/年2.5.2贵企业2009年租赁办公用房的成本_元平米/ 天2.5.3贵企业2009年纳税支出的情况A. 所得税税率_%B. 增值税税率_%C. 营业税税率_%D. _%3 企业发展环境编号问题选项3.1.1对软件外包标准有什么建议？ 3.1.2对软件外包的相关政策有什么建议？ 非常感谢您，占用宝贵时间完成了这份问卷。祝您工作顺利，心情愉快！第 10 页 共 10 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。